CCTP
AO26_Nettoyage_CCTP.pdf · 19 140 mots · du marché « Nettoyage et entretien régulier des bâtiments communaux (mairies, gymnases, écoles, crèches) de la Ville… », dossier de consultation officiel.
MARCHÉ PUBLIC DE FOURNITURES COURANTES ET SERVICES
Appel d’Offres Ouvert en application des articles L.2324-1, R.2331-7, R.2124-2 et R.2161-1 à R.2161-5
du Code de la Commande Publique
CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP)
Prestations de nettoyage des locaux et d’entretien de la vitrerie
des bâtiments communaux
(commun aux deux lots)
MAIRIE D’ASNIÈRES-SUR-SEINE
SERVICE DE LA COMMANDE PUBLIQUE
1, PLACE DE L’HOTEL DE VILLE
92 600 ASNIERES-SUR-SEINE
TEL : 01.41.11.16.20
FAX : 01.41.11.12.38
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
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SOMMAIRE
1 OBJET DU MARCHE ET DISPOSITIONS GENERALES .............................................. 4
1.1 Objet de la consultation .............................................................................................. 4
1.2 Allotissement du marché............................................................................................. 4
1.3 Lieu d’exécution et date de démarrage des prestations ............................................ 4
1.4 Connaissance des sites ................................................................................................ 4
1.5 Variation des volumes ................................................................................................. 4
2 FINALITES DES PRESTATIONS ............................................................................. 5
3 ENGAGEMENTS RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES (RSE) ................ 6
4 OBLIGATION DE RESULTATS............................................................................... 7
5 MODALITE D’EXECUTION DES PRESTATIONS COURANTES FORFAITAIRES ........... 8
5.1 Périodicité de l’activité, plages horaires et jours d’intervention ............................... 8
5.1.1 Travail en Journée ................................................................................................... 9
5.2 Surfaces et typologies de locaux ............................................................................... 10
5.3 Descriptif et fréquences des prestations courantes ................................................. 10
5.4 Spécificités d’intervention des prestations courantes ............................................. 10
5.5 Prestation courante finitions hautes et basses ........................................................ 12
5.6 Prestation annuelle de remise en état des locaux ................................................... 13
5.7 Encombrements et meublants .................................................................................. 13
5.8 Vitrerie accessible (intérieure et de façade) ............................................................. 13
5.9 Fournitures sanitaires ................................................................................................ 14
5.10 Caractéristiques RSE des consommables et distributeurs ....................................... 15
5.10.1 Système numérique de gestion des stocks........................................................... 15
5.11 Gestion des déchets ................................................................................................... 15
5.12 Manutention des conteneurs .................................................................................... 16
6 MODALITE D’EXECUTION DES PRESTATIONS A BONS DE COMMANDE .............. 17
6.1 Vitrerie de façade inaccessible .................................................................................. 17
6.2 Nettoyage courant exceptionnel ............................................................................... 17
6.3 Remise en état supplémentaire ................................................................................ 18
6.4 Prestations liées à l'événementiel ............................................................................ 18
6.5 Autres prestations à bons de commande ................................................................. 18
7 CONDITIONS D’EXECUTION ET ORGANISATION DU TRAVAIL ............................ 19
7.1 Planning d’intervention ............................................................................................. 19
7.2 Fiches de poste........................................................................................................... 19
7.3 Accès aux sites ........................................................................................................... 19
7.4 Règlement Intérieur................................................................................................... 20
7.5 Plan de prévention et sécurité .................................................................................. 20
7.6 État des lieux .............................................................................................................. 21
8 MOYENS MATERIELS ET PRODUITS .................................................................. 22
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8.1 Moyens mis à disposition par le Pouvoir Adjudicateur ............................................ 22
8.1.1 Locaux de ménage, stockages et vestiaires .......................................................... 22
8.1.2 Branchement électrique et fourniture d’eau ....................................................... 22
8.1.3 Gestion des eaux usées ......................................................................................... 23
8.2 Moyens mis à disposition par le Titulaire ................................................................. 23
8.2.1 Les matériels et équipements ............................................................................... 24
8.2.2 Les produits ........................................................................................................... 24
9 SUIVI, CONTRÔLE ET TRAÇABILITE DES PRESTATIONS ....................................... 26
9.1 Outils de contrôle, traçabilité et communication..................................................... 26
9.2 Outil et grilles de contrôle ......................................................................................... 26
9.3 Outils de traçabilité ................................................................................................... 26
9.4 Moyens de communication ....................................................................................... 27
9.5 Acteurs des contrôles ................................................................................................ 27
9.6 Typologies des contrôles ........................................................................................... 28
9.7 Modalités de réalisation des contrôles qualité ........................................................ 29
9.7.1 Organisation des contrôles ................................................................................... 29
9.7.2 Échantillonnage des zones à contrôler ................................................................. 29
9.7.3 Déroulement d’un contrôle................................................................................... 30
9.7.4 Notation et pondération ....................................................................................... 30
9.7.5 Critères d’évaluation ............................................................................................. 30
9.7.6 Zones qualité et seuils d’acceptabilité.................................................................. 31
9.7.7 Traçabilité et clôture du contrôle ......................................................................... 31
9.7.8 Rapport de contrôle .............................................................................................. 31
9.7.9 Actions correctives et pénalités ............................................................................ 31
9.8 Modalités de réalisation des contrôles des engagements contractuels .................. 32
9.9 Réunions bilan et rapports d’activité ........................................................................ 33
9.10 Remontée et gestion des anomalies ......................................................................... 34
9.11 Gestion des demandes de réclamation..................................................................... 34
10 MOYENS HUMAINS...................................................................................... 35
10.1 Liste nominative du personnel .................................................................................. 35
10.2 Qualification et formation des agents ...................................................................... 35
10.3 Personnel d’encadrement ......................................................................................... 36
10.4 Agents œuvrants ........................................................................................................ 36
10.5 Organisation durant les congés (absences prévues) ................................................ 37
10.6 Organisation en cas d’absences imprévues .............................................................. 37
11 DÉFINITIONS TECHNIQUES DES TRAVAUX A RÉALISER .................................. 37
12 LISTE DES ANNEXES ..................................................................................... 39
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1 OBJET DU MARCHE ET DISPOSITIONS GENERALES
1.1 Objet de la consultation
Le présent marché a pour objet les prestations de nettoyage des locaux et d'entretien de la vitrerie des
bâtiments communaux de la Ville d'Asnières-sur-Seine, ci-après désignée « le Pouvoir Adjudicateur ». Ces
bâtiments, affectés à des services administratifs et/ou techniques, accueillent ou non du public. Le présent
Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) définit les prestations attendues, leurs spécifications
techniques et les modalités d'exécution du marché, en vue de maintenir l'hygiène et la propreté des locaux
et bâtiments concernés. Les prestations objet du marché comprennent :
• Les prestations courantes et périodiques, exécutées au forfait ;
• Les prestations ponctuelles exceptionnelles ou supplémentaires, commandées en fonction des
besoins au bordereau de prix unitaires ;
• Les adaptations liées aux évolutions du marché (travaux, variation de surfaces, ajouts ou
suppressions de sites, etc.).
L'exécution du marché est soumise aux conditions techniques définies dans le présent CCTP et ses annexes,
qui précisent l'ensemble des prestations à réaliser ainsi que les équipements et matériels à entretenir. Les
prescriptions du CCTP sont des exigences minimales ; le Titulaire met en œuvre, sous sa seule responsabilité,
tous les moyens nécessaires pour atteindre les objectifs de résultat et le niveau de qualité attendus par le
Pouvoir Adjudicateur.
1.2 Allotissement du marché
Le présent marché est alloti en deux (2) lots distincts, définis comme suit :
➢ Lot 1 – Bâtiments administratifs et gymnases : nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des
sites administratifs et culturels communaux et des équipements sportifs (gymnases, piscine,
patinoire).
➢ Lot 2 – Écoles et établissements Petite Enfance : nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des
écoles élémentaires, des écoles maternelles et des établissements de Petite Enfance (crèches et
haltes-garderies).
Le présent CCTP est commun aux deux lots. Les spécificités propres à chaque lot sont précisées dans les
annexes correspondantes Annexe 1 au CCTP – Base de données et Annexe 2 au CCTP – Fiches techniques.
1.3 Lieu d’exécution et date de démarrage des prestations
La liste des bâtiments concernés par le marché est fournie en annexe 1 au CCTP - Base de données pour
chaque lot. La date de démarrage des prestations est fixée de manière prévisionnelle à début janvier 2027
pour les deux lots. La date exacte de prise de marché effective pour chacun des lots est communiquée par
le Pouvoir Adjudicateur dès la notification du marché.
1.4 Connaissance des sites
Afin d’évaluer la nature, le volume et les difficultés auxquelles le titulaire pourrait être confronté lors de
l’exécution des prestations, le titulaire participe pendant la consultation, à la visite obligatoire d’un
échantillon de sites mentionnés au règlement de la consultation (RC). Le titulaire est réputé avoir pris
connaissance de leurs différentes spécificités d’entretien.
1.5 Variation des volumes
Le volume des prestations est susceptible d’évoluer au cours du marché notamment en cas de :
- Ajout ou suppression de surfaces et de sites du marché ;
- Ajout ou retrait de prestations ou modifications des fréquences de passage
- Travaux pouvant suspendre les prestations de manière permanente ou temporaire
(déménagements, extension du patrimoine, changement d’affectation des locaux, etc.)
Les conditions d’application en cas d’augmentation et de diminution permanente ou temporaire des
prestations sont détaillées au CCAP.
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2 FINALITES DES PRESTATIONS
Pour l’ensemble des prestations visées par le présent marché, le Titulaire est soumis à une obligation de
résultat. À ce titre, il s’engage à respecter l’ensemble des réglementations en vigueur ainsi que les normes
de sécurité applicables à son domaine d’activité. Les prestations sont exécutées en tenant compte de la
nature des locaux, de leur taux d’occupation et de leurs contraintes d’usage. Les objectifs du Titulaire
consistent à garantir un entretien durable et constant des bâtiments tout en assurant la qualité et la
continuité du service à destination des usagers et des personnels et des conditions d’exploitation optimales
pour la collectivité. La qualité des prestations est appréciée au regard des cinq critères suivants :
- Aspect
Ce critère renvoie à la première impression visuelle et olfactive perçue à l’entrée d’un local. Il correspond à
l’apparence générale des espaces, à leur degré de netteté et de propreté, ainsi qu’à l’ambiance olfactive. Les
prestations doivent être adaptées à la typologie des locaux afin de garantir une présentation irréprochable
et uniforme.
- Confort
Le confort regroupe l’ensemble des facteurs contribuant à une sensation de bien-être, évaluée à travers les
perceptions olfactives, tactiles, auditives et les aspects de sécurité.
• Perceptions olfactives : les interventions doivent éliminer ou, si nécessaire, neutraliser les odeurs
désagréables liées aux différents types de salissures, via des produits adaptés. Les produits utilisés
doivent être exempts d’odeurs gênantes ou nocives, notamment dans les locaux sensibles.
• Perceptions tactiles : les surfaces traitées doivent être agréables au toucher et conformes aux
caractéristiques propres à chaque type de revêtement.
• Perceptions auditives : les prestations doivent être réalisées en limitant les nuisances sonores afin
d’éviter toute perturbation de l’environnement.
- Sécurité
Les produits et méthodes de nettoyage employés doivent être choisis de manière à ne présenter aucun
danger pour les usagers, les personnels du Pouvoir Adjudicateur et ceux du Titulaire (sols non glissants après
lavage, absence d’aérosols irritants, utilisation de matériels sécurisés, etc.). Les fiches techniques des produits
utilisés peuvent être exigées à tout moment. Aucun changement de produit ne peut intervenir sans l’accord
préalable du pouvoir adjudicateur. Un plan de prévention est établi conjointement avec le Titulaire.
- Hygiène
Ce critère regroupe les principes et pratiques permettant de préserver la santé, notamment en matière
d’assainissement des sanitaires, des surfaces et de l’ambiance intérieure. Les interventions doivent être
conformes aux exigences du Code du Travail, notamment en matière de propreté, de prévention des risques
et de salubrité.
- Respect de l’environnement et économies d’énergie
Ce critère concerne l’ensemble des mesures visant à limiter l’impact environnemental des prestations :
• Utilisation de produits et pratiques écoresponsables,
• Réduction des consommations d’eau et d’électricité,
• Limitation des déchets liés au nettoyage,
• Intégration des principes de développement durable.
Le Titulaire veille notamment à l’extinction des lumières après intervention et à l’absence de gaspillage des
ressources nécessaires à l’exécution des prestations.
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3 ENGAGEMENTS RESPONSABILITE SOCIETALE DES ENTREPRISES (RSE)
Le Titulaire intègre impérativement les principes de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) dans
l’organisation, la mise en œuvre et le suivi des prestations du présent marché. Les engagements ci-après
constituent des exigences contractuelles.
- Préservation de l’environnement et développement durable
Le Titulaire applique, dans le cadre de l’exécution du marché, les dispositions suivantes :
Gestion des déchets et réduction des impacts
• Réduction maximale des déchets issus de l’activité.
• Respect strict de la politique de tri et de gestion des déchets de l’établissement.
• Limitation des emballages, recours privilégié au carton recyclé et recyclable et réduction de l’usage
du plastique (sauf absence d’alternative).
• Approvisionnement priorisé en conditionnements de grande capacité, sans emballages individuels,
suppression des consommables jetables (lingettes, essuie-tout…).
• Favorisation des conditionnements réutilisables et des livraisons en vrac (type caisses IFCO).
Produits et matériels
• Utilisation exclusive de produits et consommables sanitaires certifiés Écolabel Européen ou
équivalent (Ecocert, Ange Bleu, Nordic Swan, Cosmos…) ;
• L'eau de Javel est strictement interdite ;
• Sont interdits les produits comportant les mentions de danger : H300, H310, H330, H301, H311,
H331, H340 à H362 (CMR), H370 à H373, ainsi que les substances figurant sur la liste SVHC ;
• Usage de matériels conformes aux exigences de développement durable : faible consommation
énergétique et hydrique, faibles nuisances sonores, prévention des TMS ;
• Limitation de l'usage des vaporisateurs ;
• Le Titulaire est libre de proposer des solutions innovantes limitant l’impact environnemental dans
son offre technique (centrale de dilution, eau pure, eau ozonée, vinaigre blanc, etc.).
Mobilité et empreinte Carbone
• Mise en place de mesures visant à réduire l’empreinte carbone des prestations.
• Recours privilégié à des modes de transport bas-carbone pour les livraisons.
Sensibilisation des personnels
• Mise en place de formations continues : écogestes, éco-postures, développement durable.
• Proposition de solutions limitant l’usage de la chimie et les impacts environnementaux.
- Efficacité économique
Le Titulaire met en œuvre les actions suivantes, destinées à assurer une prestation efficiente et
économiquement responsable :
• Organisation d’une gestion structurée des compétences.
• Utilisation maîtrisée des équipements et prévention des consommations inutiles (extinction en
période d’inactivité, bonnes pratiques énergétiques).
• Favorisation des circuits courts et des achats responsables auprès de fournisseurs locaux.
• Soutien aux dynamiques économiques territoriales via des pratiques d’approvisionnement
vertueuses.
• Mise en œuvre de toute action contribuant positivement à l’impact économique local du marché.
- Équité et égalité sociale
Le Titulaire intègre à son organisation les principes suivants :
• Promotion de l’égalité des chances et soutien à l’employabilité des jeunes, seniors, personnes en
situation de handicap et publics en difficulté (demandeurs d’emploi de longue durée, allocataires
RSA…).
• Développement des compétences des salariés affectés au marché (agents et encadrement).
• Amélioration continue des conditions de travail et de la qualité de vie au travail (égalité femmes-
hommes, organisation en journée, prévention des TMS, accès au temps plein…).
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• Mise en œuvre de toute action favorisant l’équité, l’inclusion et l’amélioration des conditions de
travail.
Le Titulaire applique l’ensemble des engagements RSE listés ici et présentés dans son Cadre de Réponse
Technique (CRT). Ces engagements, relatifs aux volets environnemental, économique et sociétal, sont
contractuels et doivent être mis en œuvre dès le démarrage du marché.
En cas de non-respect des engagements RSE listés dans le présent chapitre ou dans le cadre de réponse
technique du titulaire — qu'ils relèvent du volet environnemental, économique ou sociétal —, les pénalités
prévues au CCAP sont applicables.
4 OBLIGATION DE RESULTATS
Le Titulaire s’engage à exécuter l’ensemble des prestations prévues au CCTP et à ses annexes (notamment
les fiches techniques), conformément aux règles de l’art et à la réglementation en vigueur. À ce titre, le
Titulaire est soumis à une obligation de résultats pour l’ensemble des prestations qui lui sont confiées. Une
vérification des engagements contractuels pourra être réalisée par le Pouvoir Adjudicateur, si la qualité
n’est pas satisfaisante.
Tout manquement à cette obligation, notamment en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des
prestations courantes, est susceptible d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP.
Les objectifs associés à cette obligation consistent à garantir :
• La fréquence et la périodicité des prestations telles que définies dans le CCTP et ses annexes (fiches
techniques, etc.) ;
• La réalisation des interventions en journée, dans le respect des amplitudes horaires fixées ;
• Le niveau de qualité attendu pour l’ensemble des prestations.
Le Titulaire définit et met en œuvre l’organisation la plus adaptée afin d’assurer un service répondant aux
exigences de résultat ainsi qu’à la satisfaction des usagers et occupants.
Il appartient au Titulaire, en cours d’exécution du marché, d’ajuster ou de compléter, si nécessaire, les
moyens humains et matériels initialement prévus dans ses offres financières et techniques, et ce sans coût
supplémentaire pour la Collectivité ni avenant, afin de respecter durablement son obligation de résultats sur
toute la durée du marché.
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5 MODALITE D’EXECUTION DES PRESTATIONS COURANTES FORFAITAIRES
Les prestations courantes incluses dans le forfait sont les suivantes :
- Prestation d’entretien ménager courant,
- Prestation de nettoyage des finitions hautes et basses
- Prestation d’entretien de la vitrerie intérieure (cloisons et claustras vitrés, miroirs et vitrines
d'affiches) et de la vitrerie de façade accessible
- Prestation de fourniture et gestion des consommables sanitaires
- Prestation de remise en état annuelle des locaux
- Manutention des conteneurs, nettoyage des conteneurs et des locaux poubelles
- Gestion des déchets et tri sélectif.
La liste des bâtiments concernés par les prestations courantes est fournie en annexe 1 au CCTP - Base de
données.
Le Titulaire doit assurer sous sa seule responsabilité, l’ensemble des tâches nécessaires au maintien de
l’hygiène, de la propreté, et de la sécurité selon les prestations de nettoyage figurant dans le présent cahier
des clauses techniques particulières. Les prestations sont exécutées en tenant compte également de la nature
et de la fréquentation des locaux ; les personnels affectés devant être formés, titulaires des habilitations
nécessaires et dotés des équipements et protections individuelles utiles.
Ce marché étant à obligation de résultats, il est à la charge du titulaire de mettre en place toutes les
ressources en personnel et matériel pour l’exécution du marché, quels qu’en soient les horaires, les jours
d’intervention et l’organisation à piloter pour obtenir cette obligation de résultat.
Les coûts de main-d'œuvre oeuvrante et encadrante pour toutes les prestations courantes listées au présent
chapitre 5 sont renseignés dans la DPGF. Ces montants intègrent les frais de structure, les coûts des matériels
et produits d'entretien, ainsi que les modalités et équipements de suivi nécessaires. Les prix figurent en HT.
Tout manquement à cette obligation, notamment en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution des
prestations courantes, est susceptible d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP.
5.1 Périodicité de l’activité, plages horaires et jours d’intervention
Le titulaire prend en compte le fonctionnement des sites et leur variation d’activité dans la réalisation de ces
prestations.
➢ LOT 1
Bâtiments administratifs
Les prestations courantes sont prévues sur 52 semaines.
Les prestations de finitions hautes et basses sont réalisées trimestriellement, idéalement pendant les
périodes de sous-activité ou sous-occupation des locaux.
La remise en état des locaux est prévue pendant la période estivale (juillet et août). Les prestations courantes
sont maintenues pendant la période de remise en état.
Le nombre d’intervention par semaine et les horaires d’intervention diffèrent pour chaque site et sont
renseignés en annexe 1 du CCTP - Base de données.
Gymnases
Les prestations courantes sont prévues sur 52 semaines.
Les prestations de finitions hautes et basses sont réalisées trimestriellement, idéalement pendant les
périodes de sous-activité ou sous-occupation des locaux.
La remise en état des locaux est prévue pendant la période estivale (20 juillet au 10 août). Les prestations
courantes sont maintenues pendant la période de remise en état.
Les prestations sont réalisées sur 7 jours, du lundi au dimanche. Les interventions sont biquotidiennes,
avec un passage le matin entre 7h et 9h et un passage en fin d’après-midi entre 16h et 18h.
➢ LOT 2
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Écoles élémentaires et maternelles
Le titulaire adapte ses prestations en fonction des périodes scolaires et des vacances, selon trois régimes
distincts, conformément à l’annexe 2 du CCTP – Fiches techniques :
1. Périodes scolaires (36 semaines) - Prestation courante « classique » qui couvre l'ensemble des zones, à
l'exception des classes maternelles dont l'entretien est assuré par les ATSEM. A noter que le prestataire
prend en charge l’entretien des classes élémentaires (salles pédagogiques, salle informatique, BCD, etc.).
2. Vacances scolaires (12 semaines) - Prestation courante « réduite » qui porte uniquement sur l’entretien
des halls d'entrée, circulations et sanitaires, complétée par des prestations de finitions hautes et basses sur
l'ensemble des zones. Les zones occupées par l'ALSH sont entretenues par le personnel interne.
3. Période estivale (4 semaines mi-juillet à mi-août) - Prestation annuelle de remise en état
Les prestations en périodes de scolaires et de vacances sont réalisées 4 jours par semaine, du lundi au
vendredi, hors mercredi, en soirée à partir de 18h, hors présence des élèves. Ce rythme s'applique aussi bien
pendant les périodes scolaires que durant les petites vacances.
Crèches
Le titulaire adapte ses prestations selon les périodes de vacances, à savoir :
1. Période « scolaire » (45 semaines par an) - Prestation courante « classique »
2. Périodes de vacances/fermeture (3 semaines, 2 semaines à Noël et 1 semaine à Pâques) – Pas de
prestation courante « classique » et uniquement une prestation de finitions hautes et basses de l’ensemble
des zones.
3. Période estivale (4 semaines fin-juillet à fin-août) - Prestation annuelle de remise en état
Les prestations sont réalisées sur 5 jours du lundi au vendredi. Pour les prestations courantes classiques,
les interventions sont réalisées le soir à partir de 17h30 en dehors de la présence des enfants.
Adaptabilité des prestations & gestion des horaires
Le Titulaire est tenu de faire preuve de réactivité et de rigueur dans l'organisation des interventions de ses
agents, en tenant compte de l'activité des sites et de la fréquentation des locaux du Pouvoir Adjudicateur. En
période de sur- ou sous-utilisation des locaux, le Titulaire reste vigilant face à toute situation exceptionnelle
susceptible d'affecter la propreté des locaux et prend les mesures nécessaires pour en assurer le maintien.
Des prestations exceptionnelles supplémentaires peuvent être commandées sur l'ensemble des bâtiments,
en semaine comme le week-end, sur la base des prix figurant au BPU.
Les horaires de passage sont proposés par le Titulaire dans son offre technique, conformément à l'annexe 1
au CCTP – Base de données. Ils sont validés par les responsables de site lors de la réunion de lancement et
peuvent, d'un commun accord entre les parties, être ajustés en fonction des contraintes propres à la vie des
sites ou au regard de l'annexe 7.
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit de modifier les horaires de nettoyage si les nécessités du service
l'exigent, moyennant un délai de prévenance de 5 jours ouvrés. Ces modifications sont sans incidence
financière tant que la variation n'excède pas une heure. Au-delà, le Titulaire peut solliciter une révision du
prix, sur présentation d'éléments justificatifs, notamment au regard des dispositions de la convention
collective des entreprises de propreté (travail de nuit, sujétions particulières, etc.).
Le non-respect des horaires d'intervention contractuels est susceptible d'entraîner l'application des pénalités
prévues au CCAP.
5.1.1 Travail en Journée
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De manière générale, le Pouvoir Adjudicateur souhaite favoriser le travail en journée, notamment sur les sites
n’accueillant pas ou peu de public et sur les locaux administratifs. Les modalités de mise en œuvre du travail
en journée sur les sites, le cas échéant, sont validées avec les responsables du Pouvoir Adjudicateur à la prise
du marché. Le titulaire valide en lien avec le responsable de chaque site, l’organisation de travail
permettant d’assurer le nettoyage des locaux en conciliant les objectifs de coactivité, l’activité normale des
services et en garantissant le respect des règles de sécurité imposées par le donneur d’ordre du site.
En revanche, le travail en journée n’est pas possible sur les écoles et crèches car il est impératif que le
titulaire intervienne en dehors des activités et de la présence des élèves et usagers.
En tout état de cause, le titulaire met tout en œuvre pour se confronter aux évolutions possibles en matière
de politique de travail en journée du Pouvoir Adjudicateur en cours de marché et sur les différents sites.
5.2 Surfaces et typologies de locaux
La désignation des sites, les familles de locaux et les surfaces au sol des différents bâtiments sont renseignés
dans l’annexe 1 au CCTP - Base de données.
Un différentiel entre les relevés de surfaces transmis et la réalité est possible. Dans ce sens, le titulaire ne
peut se prévaloir de toute modification de son offre financière en cas de différentiel observé dans une
limite de 10%. Les types de revêtements ne sont pas toujours précisés.
5.3 Descriptif et fréquences des prestations courantes
La nature et la fréquence des prestations courantes sont définies à l'annexe 2 au CCTP - Fiches techniques,
qui associe à chaque catégorie de local une ou plusieurs tâches ainsi qu'une fréquence minimale d'exécution.
Ces fréquences constituent un seuil minimal pour garantir un niveau de nettoyage satisfaisant ; la description
des tâches n'est pas limitative. Tous les éléments nécessaires à la réalisation des prestations sont réputés
inclus dans les prix, sans exception ni réserve.
Le titulaire met en œuvre de la mécanisation (autolaveuses, etc.) dès que possible, en adaptant matériels et
procédés à la superficie, à la nature des locaux et aux types de revêtements (ex. : lavage mécanisé des grandes
surfaces de circulation).
Tout manquement aux fréquences et obligations définies au présent article et à l’annexe 2 au CCTP - Fiches
techniques est susceptible d'entraîner l'application de pénalités conformément au CCAP.
5.4 Spécificités d’intervention des prestations courantes
Le marché connait des spécificités d’intervention en ce qui concernent la réalisation des prestations. Ces
spécificités prévalent sur les informations renseignées dans les annexes au CCTP, le cas échéant.
- LOT 1 – Bâtiments administratifs, culturels et sportifs
Hôtel de Ville – Mairie
La Mairie constitue le site prioritaire du périmètre, en raison de son caractère institutionnel et de l'exigence
de représentation qu'il implique. Les spécificités suivantes s'appliquent :
- Grande diversité des revêtements (parquet, marbre, lino, moquette rouge des circulations)
nécessitant des protocoles d'entretien adaptés à chaque matériau ;
- Salle du conseil et salle des mariages : nettoyage approfondi 2x/an des bancs et fauteuils
couverts de tissu pour la salle des mariages - ces prestations devront être réalisées à des dates
définies en concertation avec la collectivité.
- Guichet unique – RDJ : Nettoyage approfondi 2x/an des séparateurs en tissu des bureaux et des
sièges des bureaux couverts de tissu et pour les espaces administrés - ces prestations devront
être réalisées à des dates définies en concertation avec la collectivité.
- Cuivres : entretien régulier avec des produits adaptés afin de préserver le caractère patrimonial
du site ;
- Des prestations liées à l'événementiel (cérémonie de mariage, conseils, etc.) avec des
prestations commandées en supplément sur la base des prix renseignés au BPU.
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Château et Orangerie
Ces deux sites historiques présentent des revêtements nobles (parquets et tommettes anciennes) et
accueillent de nombreux événements. Les spécificités suivantes s'appliquent :
- Utilisation exclusive de produits adaptés aux revêtements nobles (parquets anciens,
tommettes) ; aucun produit incompatible susceptible de provoquer des dégradations ne peut
être utilisé ;
- Des prestations liées à l'événementiel avec des prestations commandées en supplément sur
la base des prix renseignés au BPU.
CAS - Théâtre
Ce site accueille régulièrement des événements. Pour les sanitaires, une repasse méridienne est à prévoir par
le titulaire lors des jours de spectacle ou événements, soit environ 50 jours par an. La programmation et les
jours d’intervention précis sont communiqués par le responsable du site dans les 5 jours ouvrés précédent
ledit spectacle ou événement.
Aucune prestation courante n’est prévue le dimanche. Des prestations exceptionnelles d’entretien ménager
peuvent être commandées par le Pouvoir Adjudicateur sur la base des prix renseignés au BPU.
Médiathèques
Les trois médiathèques de la Ville font l'objet d'une attention particulière concernant l'entretien des surfaces
vitrées et des textiles. La périodicité des interventions doit tenir compte des jours d'ouverture.
Les prestations sont réalisées du lundi au samedi inclus. Des prestations ponctuelles peuvent être
commandées le dimanche sur la base du BPU.
Gymnases
L'entretien des gymnases est mixte : certaines prestations sont assurées par des agents internes de la Ville.
Les surfaces à entretenir par le titulaire sont renseignées en annexe 1 au CCTP - Base de données.
Pour les sites dont l’entretien courant est externalisé, les spécificités suivantes s'appliquent :
- Lavage quotidien mécanisé (par autolaveuse) obligatoire pour le nettoyage des sols des salles
d'entraînement (grande salle)
- Interventions obligatoirement hors présence des usagers (matin avant ouverture ou soir après
fermeture) ;
Piscine
La piscine n'est pas incluse dans le périmètre du nettoyage courant. Seule la vitrerie fait l'objet d'une
prestation externalisée.
- LOT 2 – Établissements scolaires et de petite enfance
Écoles maternelles et élémentaires
L'entretien ménager des écoles est partagé entre le Titulaire et les agents internes de la Ville (agents
communaux et ATSEM).
Le titulaire a la charge de l’entretien ménager courant de toutes les zones, y compris les cours de récréation,
à l’exception des classes maternelles (y compris dortoirs/salles de sieste attenants).
La prestation de repasse méridienne dans les sanitaires n’est pas à la charge du titulaire.
L’entretien des réfectoires et des zones ALSH le mercredi ou pendant les vacances n’est pas à la charge du
titulaire.
La répartition précise du périmètre et des prestations à la charge du titulaire est formalisée dans les
annexes du CCTP. Le Titulaire n'intervient que sur le périmètre qui lui est assigné.
L’entretien des cours de récréation est à la charge du titulaire conformément aux détails des prestations
décrites à l’annexe 2 au CCTP - Fiches techniques.
- Les fréquences de passage doivent être adaptées voire renforcées en automne pendant la chute
des feuilles des arbres.
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 11 sur 39
- Le ramassage des déchets (picking déchets) sur les espaces verts des cours est inclus à la
prestation.
- Le titulaire s’engage, dans la mesure du possible, à synchroniser cette prestation avec la prestation
de manutention et lavage des conteneurs, et de nettoyage des locaux poubelles.
Établissements de petite enfance (crèches et haltes-garderies) – Méthode HACCP
L’entretien ménager sur les établissements de petite enfance est entièrement à la charge du prestataire.
La prestation de repasse méridienne dans les sanitaires et réfectoires n’est pas à la charge du titulaire.
Les établissements de petite enfance font l'objet d'exigences d'hygiène renforcées compte tenu de la
présence de jeunes enfants. Pour le nettoyage des locaux des crèches, le Titulaire doit se conformer, en
termes de procédés techniques, produits, matériels et fréquences d'entretien, aux principes de la méthode
HACCP (Hazard Analysis Critical Control Point). Les spécificités suivantes s'appliquent :
- Interventions dans les zones sensibles (salles de change, cuisine, réfectoire, sanitaires, dortoirs)
: les protocoles doivent prévenir toute contamination croisée ; les produits et matériels doivent
être adaptés à un environnement accueillant de jeunes enfants ;
- Détartrage des points de puisage (robinets) dans les zones restauration, change et sanitaires
- Nettoyage des bouches de ventilation de manière trimestrielle (prestation finitions hautes et
basses)
Le dégraissage des hottes pour les crèches disposant d'une cuisine sur place (3 crèches concernées) est une
prestation intégrée à la commande sur la base des prix renseignés au BPU.
5.5 Prestation courante finitions hautes et basses
Une prestation de nettoyage des finitions hautes et basses des locaux des lots 1 et 2 est prévue au forfait en
fréquence trimestrielle, par rotation à l’ensemble des locaux, de préférence pendant les périodes de faible
activité et/ou en l'absence des usagers, conformément à l’annexe 2 au CCTP – Fiches techniques..
Pour les écoles, la réalisation de cette prestation est privilégiée pendant les petites vacances.
Pour les crèches, elle est privilégiée pendant les périodes de sous-occupation des locaux et pendant les 3
semaines de vacances/fermeture, soit 2 semaines à Noël et 1 semaine à Pâques.
La prestation concerne notamment le nettoyage de :
● Piètements et plinthes,
● Radiateurs, extincteurs, ballons d'eau chaude,
● Étagères, dessus de placards et autres éléments meublants hauts, garde-corps (hauteur supérieure
à 1,80 m),
● Tuyauteries, dessus de poutres, gaines techniques,
● Rebords, dormants et ouvrants de fenêtres, corniches,
● Luminaires, rampes d'éclairage et tableaux électriques,
● Appareils sanitaires et électroménagers,
● Grilles d'aération, ventilation et d'évacuation (particulièrement sur les crèches – lot 2)
● Toiles d'araignée, toutes hauteurs,
● Tout autre élément du local nécessitant une attention particulière.
Lorsque les opérations de nettoyage impliquent une intervention à une hauteur supérieure à 1,80 m
(luminaires, dessus de poutres, gaines, garde-corps, etc.), le Titulaire est tenu de mettre en œuvre les
équipements de travail en hauteur réglementaires (escabeau certifié, plateforme individuelle roulante
légère, nacelle, etc.) conformément aux dispositions du Code du travail (articles R. 4323-58 et suivants) et au
plan de prévention établi avec le Pouvoir Adjudicateur. L'utilisation d'échelles simples comme poste de travail
est proscrite. Le Titulaire s'assure que les agents affectés à ces tâches ont reçu la formation adéquate (travaux
en hauteur, utilisation des équipements). Ces contraintes sont réputées intégrées dans le forfait.
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 12 sur 39
5.6 Prestation annuelle de remise en état des locaux
Une prestation annuelle de grande remise en état pour tous les locaux des lots 1 et 2 est prévue au forfait,
conformément à l’annexe 2 au CCTP – Fiches techniques. Les prestations de grande remise en état sont
réalisées pendant la période estivale, en période de sous-activité. Le Titulaire remet au Pouvoir Adjudicateur,
au plus tard le 1er juin de chaque année, un planning détaillé d'intervention, avec jours et horaires
d’intervention, validé conjointement avec les représentants du Pouvoir Adjudicateur avant tout démarrage.
A titre informatif, le Titulaire réalise les opérations suivantes, adaptées aux types de revêtement en place :
Sols
• Décapage et mise en cire (avec ou sans métallisation) des sols thermoplastiques,
• Décapage et application d'une émulsion auto-lustrante sur les sols thermoplastiques,
• Entretien par spray cristallisant des pierres marbrières,
• Décrassage et ravivage des inox sur parois verticales,
• Décrassage des sols carrelés ou similaires,
• Nettoyage (injection/extraction) et shampouinage des moquettes et surfaces textiles (séparateurs
tissus, bancs et fauteuils, etc.)
• Décapage et encaustiquage des parquets,
• Lustrage des parquets,
• Nettoyage à haute pression des sols bétonnés extérieurs,
• Toute autre opération de remise en état adaptée au revêtement concerné.
Autres éléments du local
• Lessivage des murs et des portes (y compris encadrements),
• Nettoyage approfondi des éléments meublants et des finitions hautes et basses.
Toutes les opérations de remise en état sont mécanisées (monobrosse, autolaveuse, etc.) et adaptées aux
types de revêtement. Dans la mesure du possible, et sous réserve de validation par le Pouvoir Adjudicateur,
le Titulaire s'engage à réaliser ces prestations en journée et/ou en continu, afin de favoriser le travail de jour
et de limiter les consommations d'énergie liées à l'éclairage.
Le Titulaire déplace l'ensemble des meubles et meublants préalablement à l'intervention afin de permettre
un nettoyage complet du local, et les remet en place à l'identique immédiatement après la fin de la prestation.
Toute dérogation à cette consigne est susceptible d'entraîner l'application de pénalités conformément au
CCAP.
Tout manquement aux obligations définies au présent article, ou toute prestation non exécutée
conformément aux dispositions du présent CCTP, est susceptible d'entraîner l'application de pénalités
conformément au CCAP.
5.7 Encombrements et meublants
Le nettoyage des locaux est conduit dans le respect de la disposition initiale des meubles et objets meublants.
À l'issue de chaque intervention, le Titulaire remet en place l'ensemble du mobilier léger et/ou muni de
roulettes déplacé en cours d'opération. Dans les salles de réunion, les chaises et fauteuils sont correctement
repositionnés autour des tables. Les agents du Titulaire n'ont pas autorisation de déplacer ni de ranger les
documents présents sur les bureaux et postes de travail.
En fin d'intervention, le Titulaire s'assure de la fermeture des fenêtres, de l'extinction des lumières, de la
fermeture des robinets, du verrouillage des portes et, le cas échéant, de la remise sous alarme des locaux.
Tout manquement aux obligations définies au présent article est susceptible d'entraîner l'application de
pénalités conformément au CCAP.
5.8 Vitrerie accessible (intérieure et de façade)
L'entretien de la vitrerie accessible est inclus au forfait. Est considérée comme accessible la vitrerie
atteignable à hauteur d'homme ainsi que la vitrerie en grande hauteur nettoyable à la perche télescopique
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 13 sur 39
jusqu'à 9 mètres, notamment : vitres intérieures, vitres extérieures accessibles depuis l’intérieur ou
l’extérieur, cloisons vitrées, miroirs, portes vitrées. Les châssis et encadrements font partis de la vitrerie.
La vitrerie de façade inaccessible sans moyens d'élévation spécifiques ne relève pas du forfait et son
entretien fait l'objet de bons de commande conformément à l'article 6.1 du présent CCTP.
Les sites concernés, les surfaces vitrées par site et les fréquences d'entretien sont renseignés à l'annexe 1
au CCTP - Base de données et à l'annexe 2 au CCTP - Fiches techniques.
Le Titulaire remet au Pouvoir Adjudicateur un planning d'intervention a minima une semaine avant le début
du trimestre suivant. Les jours et horaires d'intervention définitifs sont arrêtés conjointement avec le Pouvoir
Adjudicateur lors de la validation du planning.
Le nettoyage des vitreries est réalisé sur les deux faces, intérieure et extérieure, sans traces ni coulures. Le
Titulaire veille au déverrouillage des fenêtres avant intervention et à leur verrouillage systématique à l'issue
de la prestation. Tout dommage causé aux vitrages ou aux encadrements lors de l'intervention est pris en
charge par le Titulaire.
5.9 Fournitures sanitaires
La fourniture des consommables sanitaires (papier hygiénique, essuie-mains et savon liquide doux), la gestion
des stocks et l'approvisionnement des distributeurs sont assurés par le Titulaire, inclus au forfait, selon les
fréquences définies à l’annexe 2 au CCTP - Fiches techniques.
Le Titulaire s'engage à fournir un savon pour les mains hypoallergénique uniforme sur l'ensemble des
distributeurs de la Ville, identique ou équivalent à celui déjà en place sur les écoles et adapté aux
spécificités des établissements accueillant des enfants
Cette prestation incombe au Titulaire exclusivement sur les sites dont il a la charge au titre des prestations
d'entretien courant. Sur les autres sites, elle est assurée directement par le Pouvoir Adjudicateur.
Une exception : le titulaire a la charge de la fourniture des consommables sanitaires des classes de
maternelles dont il n’a pas l’entretien courant (1 distributeur essuie-main papier et 1 distributeur savon
par classe). L’approvisionnement des distributeurs est réalisé par les ATSEM.
Les estimations d'effectifs journaliers, le nombre de sanitaires et le nombre de distributeurs par type (savon
et papier hygiénique) sont renseignés à l'annexe 1 au CCTP - Base de données. Les montants relatifs à cette
prestation sont renseignés dans la DPGF avec les prestations d'entretien courant.
À la prise de marché, le Titulaire remplace gratuitement l'ensemble des distributeurs vétustes ou non
conformes par des appareils neufs, adaptés aux fournitures sanitaires retenues. Le cas échéant, il prévoit des
consommables compatibles avec les distributeurs existants. Tout remplacement ultérieur, en cas de
détérioration ou de dépréciation, est réalisé à la demande du Pouvoir Adjudicateur et sans frais
supplémentaires. Dès leur installation, les distributeurs deviennent propriété du Pouvoir Adjudicateur.
Avant tout changement d'appareil, le Titulaire en informe préalablement le responsable du marché, qui se
prononce sur la pertinence de la demande. Pour préserver l'intégrité des bâtiments, le Titulaire utilise, dans
la mesure du possible, les points de fixation existants. Tout dommage résultant de l'utilisation de produits
non agréés est pris en charge par le Titulaire.
Le Titulaire maintient un stock suffisant de consommables pour assurer le réapprovisionnement quotidien
des distributeurs, sans intervention du Pouvoir Adjudicateur. Il veille à la régularité des livraisons en tenant
compte des délais propres à chaque article.
En cas de rupture d'approvisionnement constatée par le Pouvoir Adjudicateur, le Titulaire assure une livraison
complémentaire en urgence dans un délai maximum de deux heures à compter de la demande, afin de
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 14 sur 39
garantir la continuité du service. Durant toute la durée du marché, le Titulaire est responsable de
l'exploitation technique du système de distribution, incluant la maintenance et la mise à jour régulière des
équipements.
Toute absence de consommables dans les sanitaires, non résolue dans un délai de vingt-quatre (24) heures,
ainsi que tout défaut de remplacement d'un distributeur défectueux dans ce même délai, sont susceptibles
d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP.
5.10 Caractéristiques RSE des consommables et distributeurs
Le Titulaire s’engage à ce que les consommables soient issus d’un processus de fabrication ayant des impacts
réduits sur l’environnement au regard des critères définis dans l’écolabel européen ou équivalent :
- Faibles émissions dans l’eau et dans l’air
- Faible consommation d’énergie
- Non utilisation d’additifs, de produits chimiques ou de substances chimiques dangereuses
- Contenu en fibres recyclées élevé et/ou dont les fibres vierges proviennent de forêts certifiées
comme étant gérées durablement
- Consommables tels que papier, non blanchi avec du chlore élémentaire
- Gestion durable des déchets
5.10.1 Système numérique de gestion des stocks
Le Titulaire met en place un système numérique de gestion des stocks de consommables sanitaires, couvrant
l'ensemble du cycle commande–achat–livraison–utilisation–réassort, dans l'objectif de réduire les ruptures
de stock et de limiter les surstocks.
Le système assure a minima les fonctionnalités suivantes :
• Suivi en temps réel des niveaux de stock par site et par produit,
• Génération d'alertes automatiques à l'atteinte des seuils minimaux,
• Gestion prévisionnelle des approvisionnements,
• Traçabilité complète des flux (commandes, livraisons, consommations),
• Tableaux de bord et rapports statistiques d'utilisation.
L'interface est accessible via navigateur web et/ou application mobile et permet a minima la consultation des
stocks, la validation des commandes et livraisons, ainsi que le paramétrage des seuils d'alerte.
5.11 Gestion des déchets
Sur la base des fréquences définies à l’annexe 2 au CCTP - Fiches techniques, le Titulaire assure la gestion
des déchets de manière forfaitaire. À ce titre, il est tenu de :
• Vider, nettoyer et désinfecter les corbeilles et poubelles,
• Changer les sacs plastiques si besoin et si existants,
• Acheminer les sacs d'ordures vers les conteneurs ou bornes enterrées prévus à cet effet, dans les
lieux de collecte préalablement désignés par le Pouvoir Adjudicateur, en respectant la politique de
tri en vigueur :
o Déchets recyclables (papier, carton, plastiques, polystyrène) : déposés en vrac dans les
conteneurs jaunes,
o Autres déchets (résidus alimentaires, mouchoirs et essuie-mains usagés) : déposés en sacs
fermés dans les conteneurs gris.
• Se conformer aux spécificités propres à chaque site.
La fourniture des sacs poubelles, adaptés aux dimensions des contenants en place, est à la charge du
Titulaire.
Les déchets qualifiés de « petits encombrants » sont acheminés par le Titulaire vers les points de collecte
désignés (locaux poubelles du site), sous réserve que leur manutention ne nécessite pas de moyens
complémentaires à ceux prévus au présent marché. Dans le cas contraire, le Titulaire en informe sans délai
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 15 sur 39
le responsable de suivi du marché du Pouvoir Adjudicateur. Aucun stockage de déchets en dehors des points
de regroupement désignés n'est autorisé.
Le traitement et la valorisation des déchets ne relèvent pas du présent marché et font l'objet d'un marché
spécifique. Les déchets végétaux, terres végétales et sables sont exclus du périmètre de la présente
prestation, à l'exception du ramassage des feuilles au sol sur les abords extérieurs et les cours d’écoles,
dont le ramassage incombe au Titulaire afin de prévenir tout risque de chute des usagers.
Le Titulaire équipe obligatoirement son personnel de l'ensemble des équipements de protection individuelle
nécessaires à la réalisation de la présente prestation.
Les modalités de gestion des déchets sont susceptibles d'évoluer en fonction des directives du Pouvoir
Adjudicateur, des modifications réglementaires ou des décisions des autorités compétentes. Pendant toute
la durée du marché, le Titulaire prend toutes les dispositions nécessaires pour se conformer à l'évolution de
la politique de tri sélectif mise en place par le Pouvoir Adjudicateur. Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le
droit de modifier le périmètre de la présente prestation par voie d'avenant, en fonction de l'avancée de sa
politique de tri sélectif, d'apport volontaire et de l'optimisation des fréquences de passage.
5.12 Manutention des conteneurs
Conformément à l'annexe 1 au CCTP - Base de données, la manutention des conteneurs est prévue au forfait
sur les sites dont le titulaire assure l’entretien ménager. Sur les sites dont le titulaire n’a pas l’entretien
ménager à sa charge, la prestation est assurée par les agents du Pouvoir Adjudicateur et n'incombe pas au
Titulaire.
Les modalités, fréquences, types et nombres de conteneurs sont renseignés pour chaque site dans cette
même annexe, ainsi que dans l’annexe 2 au CCTP – Fiches techniques.
Les jours et horaires de manutention sont à prévoir conformément aux modalités de ramassage communal
selon les différents secteurs.
La prestation forfaitaire inclut également le nettoyage desdites conteneurs et des locaux poubelles.
Des prestations exceptionnelles de manutention peuvent être commandées au Titulaire sur la base des prix
unitaires renseignés au BPU.
Le Titulaire se conforme à toute modification des modalités de manutention qui interviendrait en cours de
marché, à la demande du Pouvoir Adjudicateur.
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 16 sur 39
6 MODALITE D’EXECUTION DES PRESTATIONS A BONS DE COMMANDE
Les prestations ponctuelles ou complémentaires, qu'elles concernent des sites inclus ou non au forfait, font
l'objet d'un bon de commande sur la base des prix unitaires renseignés au BPU.
Les prestations à bons de commande sont réalisées selon les mêmes exigences de qualité, de matériels et de
temps que les prestations courantes. Les modalités et délais d'exécution sont arrêtés conjointement par le
Titulaire et le Pouvoir Adjudicateur, conformément aux dispositions du CCAP. Chaque bon de commande fixe
le délai d'exécution de la prestation correspondante, que le Titulaire est tenu de respecter.
Tout manquement à ces obligations, notamment en cas d'inexécution totale ou partielle d'un bon de
commande ou de non-respect des délais d'exécution — qu'il s'agisse de prestations urgentes ou non urgentes
—, est susceptible d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP.
Les jours et horaires d’intervention définitifs sont validés avec le Pouvoir Adjudicateur dès l’émission du bon
de commande. Si la prestation commandée concerne plusieurs sites et préalablement à toute intervention,
le titulaire fournit un planning d’intervention au Pouvoir Adjudicateur dès validation du bon de commande.
À l'issue de la prestation, il informe le Pouvoir Adjudicateur de sa bonne réalisation.
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit de soumettre les prestations à bons de commande à des contrôles
aléatoires quant à leur bonne exécution.
6.1 Vitrerie de façade inaccessible
La prestation d’entretien de la vitrerie de façade inaccessible (accessible uniquement avec moyens
d’élévation spécifiques - nacelle et/ou cordiste) type verrières, fenêtres extérieures hautes, etc. est incluse à
la commande.
La vitrerie intérieure (cloisons vitrées, miroirs, etc.) et de façade accessible (à hauteur d’homme et grande
hauteur avec perche télescopique jusqu’à 9 mètres) est quant à elle intégrée au forfait (DPGF).
Une attention particulière doit être portée au déverrouillage puis au verrouillage des fenêtres après la
prestation d’entretien de la vitrerie. En ce qui concerne la réalisation des prestations d’entretien de la vitrerie
inaccessible (uniquement avec moyens d’élévation hors perche), et pour assurer la sécurité de ses agents et
des personnes sur site, le titulaire prévoit des matériels et moyens d’accès spécifiques, à savoir et en fonction
des besoins et des contraintes du site :
- Échelles ou plateforme individuelle roulante légère
- Échafaudage roulant
- Plateforme élévatrice mobile de personnes (PEMP)
- Nacelles suspendues
- Cordages et harnais
Le choix du matériel utilisé peut faire l’objet d’une validation par le Pouvoir Adjudicateur avant le début
de la prestation. Le titulaire prévoit également le personnel adapté et formé à la réalisation de cette
prestation, à savoir un laveur de vitres spécialisé travaux en hauteur de qualification Agent très qualifié de
service (ATQS1 a minima). Tous risques engendrés par la réalisation de ces travaux grande hauteur sont
sous la responsabilité civile du titulaire. Le plan de prévention du titulaire tiendra compte, le cas échéant,
des risques afférents à ces travaux.
6.2 Nettoyage courant exceptionnel
Des prestations exceptionnelles de nettoyage courant peuvent être commandées tout au long de l'année
pour répondre à des besoins complémentaires ou supplémentaires ponctuels (événements, affluence
exceptionnelle, incidents, etc.)
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 17 sur 39
6.3 Remise en état supplémentaire
En cours de marché, en cas de besoin de remise en état en dehors de la remise en état annuelle prévue au
forfait (notamment après travaux, sinistre, ou en période hivernale), des prestations de remise en état
peuvent être commandées par le Pouvoir Adjudicateur. Cette prestation comprend les mêmes éléments que
ceux définis à l'article 5.6 du présent CCTP.
Les opérations de remise en état doivent être mécanisées (mono brosse, autolaveuse, etc.) et adaptées aux
types de revêtements. La prestation comprend aussi le déplacement et le replacement à l'identique du
mobilier.
6.4 Prestations liées à l'événementiel
Les sites suivants accueillent régulièrement des événements nécessitant des prestations spécifiques : Hôtel
de Ville, Château, Orangerie, gymnases, etc. Les prestations liées aux événements ponctuels (associations,
locations, etc.) sont commandées par le Pouvoir Adjudicateur sur la base du BPU. Les horaires précis
d'intervention sont définis lors de l'émission de chaque bon de commande, en concertation avec le
responsable du site.
6.5 Autres prestations à bons de commande
Dégraissage des hottes des crèches
Le dégraissage des hottes est prévu à la commande pour les crèches disposant d'une cuisine sur place (3
crèches concernées), conformément aux exigences réglementaires, sur la base des prix renseignés au BPU.
Remplacement des agents communaux
Le Titulaire peut être amené à assurer le remplacement d'agents internes de la Ville (agents communaux,
ATSEM) lors d'absences ponctuelles ou prolongées. Ces prestations sont commandées au BPU sur la base
des prix unitaires horaires figurant dans le bordereau.
Nettoyage des conteneurs et des locaux poubelles
En complément de la manutention forfaitaire prévue à l'article 5.10, le nettoyage approfondi des
conteneurs et des locaux poubelles au-delà des fréquences forfaitaires peut faire l'objet d'un bon de
commande, sur la base des prix renseignés au BPU.
Prestations de nettoyage sur sites hors forfait
Sur certains sites dont l'entretien courant n'est pas prévu au forfait, des prestations exceptionnelles de
nettoyage courant ou d'entretien de la vitrerie peuvent être commandées au Titulaire sur la base des prix
renseignés au BPU. Ces sites sont identifiés en annexe 1 au CCTP - Base de données.
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CCTP – Juillet 2026 Page 18 sur 39
7 CONDITIONS D’EXECUTION ET ORGANISATION DU TRAVAIL
7.1 Planning d’intervention
Dans les quinze (15) jours suivant la notification du marché, puis au début de chaque nouvelle année
contractuelle, le Titulaire transmet au Pouvoir Adjudicateur un planning annuel détaillé couvrant l'ensemble
des prestations suivantes :
• Les prestations de nettoyage courant, y compris l'entretien de la vitrerie intérieure
• La prestation d'entretien de la vitrerie accessible de façade (art. 5.8), avec indication jours et horaires
d’intervention par site.
Conformément à l’art. 5.6 du présent CCTP, Le titulaire remet également au Pouvoir Adjudicateur, un
planning détaillé des prestations de grande remise en état réalisées pendant la période estivale. Le Titulaire
remet son planning au Pouvoir Adjudicateur, au plus tard le 1er juin de chaque année.
Les plannings proposés s'intègrent obligatoirement aux horaires d'ouverture des sites et précisent, pour
chaque prestation :
• La composition des équipes,
• Le volume horaire hebdomadaire et mensuel,
• Les jours programmés d'intervention,
• Les horaires d'arrivée et de départ des agents ainsi que la durée effective des interventions.
Les tâches et fréquences d'intervention respectent a minima les dispositions de l’annexe 2 au CCTP - Fiches
techniques. Le Pouvoir Adjudicateur peut exiger des ajustements des plannings, notamment sur les plages
horaires d'intervention.
Les plannings sont validés par le responsable de suivi du marché du Pouvoir Adjudicateur et deviennent
contractuels dès le démarrage des prestations. Toute modification ultérieure est soumise à l'accord préalable
du Pouvoir Adjudicateur.
Le non-respect des délais de transmission des documents contractuels — plannings, fiches de poste, liste
nominative du personnel, rapports d'activité et tout autre document listé au CCAP — est susceptible
d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP.
Pour les prestations exceptionnelles à bons de commande portant sur plusieurs sites, le Titulaire transmet
un planning spécifique d'intervention dès réception du bon de commande.
7.2 Fiches de poste
Le Titulaire établit pour chacun de ses agents une fiche de poste détaillée, idéalement illustrée par des photos
en situation et/ou des pictogrammes afin d’en faciliter la compréhension. Ces fiches sont affichées sur site,
et dans la mesure du possible, apposées sur le matériel attribué à chaque agent.
Le Titulaire transmet au Pouvoir Adjudicateur, le premier jour ouvré de chaque mois :
• La fiche de poste et le planning de chaque agent ;
• Le bilan des opérations réalisées le mois précédent ;
• La liste des opérations non réalisées, accompagnée des motifs correspondants.
7.3 Accès aux sites
Le Pouvoir Adjudicateur remet au Titulaire, dès la notification du marché, l'ensemble des moyens d'accès
nécessaires à l'exécution des prestations : clés ou Pass en fonction des sites.
Les modalités d'accès et de fermeture de chaque site sont définies à la notification du marché et peuvent
être ajustées en cours d'exécution. Le personnel du Titulaire s'y conforme strictement et respecte l'ensemble
des consignes de sécurité relatives à l'ouverture, la fermeture et la sécurisation des locaux.
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CCTP – Juillet 2026 Page 19 sur 39
Perte, vol et restitution des moyens d'accès
En cas de perte ou de vol d'une clé ou d'un Pass, le Titulaire en informe le Pouvoir Adjudicateur par écrit dans
un délai maximum de vingt-quatre (24) heures. Tout manquement à cette obligation est susceptible
d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP.
La perte, le vol ou la non-restitution d'un moyen d'accès par un agent quittant son poste entraîne, aux frais
exclusifs du Titulaire, le remplacement des clés et Pass concernés ainsi que, selon les cas, celui des cylindres
et serrures ou la reconfiguration du système de contrôle d'accès. Afin de prévenir tout incident, il est
recommandé que les agents sécurisent leurs moyens d'accès par chaînette ou dispositif équivalent.
En fin de marché, le Titulaire restitue l'intégralité des clés, badges et Pass qui lui ont été confiés.
Obligations de confidentialité et de sécurité
Il est strictement interdit au personnel du Titulaire d'emporter tout document ou objet appartenant au
Pouvoir Adjudicateur, de détourner ou divulguer des informations auxquelles il aurait accès dans l'exercice
de ses missions, et d'introduire des tiers non autorisés dans les locaux.
Tout manquement à ces interdictions est susceptible d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP,
d'engager la responsabilité civile du Titulaire et de donner lieu à des poursuites pénales.
7.4 Règlement Intérieur
Le Pouvoir Adjudicateur remet au Titulaire le règlement intérieur applicable aux sites concernés lors de la
réunion de démarrage. Les agents du Titulaire sont tenus de s’y conformer. Le Titulaire le transmet également
à ses éventuels cotraitants ou sous-traitants.
7.5 Plan de prévention et sécurité
Conformément aux articles R. 4511-1 à R. 4514-10 du Code du travail relatifs aux interventions d'entreprises
extérieures, le Titulaire élabore un plan de prévention et le remet au responsable sécurité du Pouvoir
Adjudicateur dans les quinze (15) jours suivant la notification du marché. Le plan de prévention est tenu à
jour pendant toute la durée du marché ; toute modification est communiquée sans délai au Pouvoir
Adjudicateur.
En l'absence de remise du plan de prévention dans le délai imparti, les prestations ne peuvent démarrer et
des pénalités sont susceptibles d'être appliquées conformément au CCAP.
Le plan de prévention précise notamment :
• Les mesures d'intégration de la sécurité dans les modes opératoires et les différentes phases
d'exécution,
• Les dispositifs de prévention des chutes de personnes ou de matériaux et des risques liés aux
circulations d'engins,
• Les mesures d'hygiène au travail,
• Les mesures relatives aux produits et matériels utilisés (pictogrammes de danger, règles de dilution,
conformité du matériel, équipements de protection individuelle).
Le Titulaire garantit la sécurité de ses agents et des usagers présents sur site, notamment par :
• L'interdiction des branchements multiples sur une même prise électrique,
• L'utilisation exclusive d'échafaudages et matériels d'élévation conformes à la réglementation,
• La mise à disposition et le port effectif des équipements de protection individuelle (EPI),
• La signalisation des sols mouillés et de tout danger lié aux prestations.
Le Titulaire veille au bon verrouillage des locaux après chaque intervention, au respect des procédures de
restitution des clés et badges, et informe le Pouvoir Adjudicateur de tout changement de personnel affecté
au marché.
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CCTP – Juillet 2026 Page 20 sur 39
Tout manquement aux consignes de sécurité définies au plan de prévention est susceptible d'entraîner
l'application des pénalités prévues au CCAP.
7.6 État des lieux
Deux états des lieux contradictoires des sites et de l’ensemble des locaux sont réalisés entre le Titulaire et le
Pouvoir Adjudicateur :
- Au démarrage du marché, entre la notification et le démarrage des prestations
- En fin de marché, à minima un mois avant l’échéance du contrat.
Toute dégradation imputable à un manquement du Titulaire, constatée lors de l’état des lieux final par
comparaison avec l’état initial, est à sa charge technique et financière.
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CCTP – Juillet 2026 Page 21 sur 39
8 MOYENS MATERIELS ET PRODUITS
8.1 Moyens mis à disposition par le Pouvoir Adjudicateur
8.1.1 Locaux de ménage, stockages et vestiaires
Le Pouvoir Adjudicateur met à disposition du Titulaire des locaux de ménage et de stockage situés dans les
bâtiments faisant l'objet du marché. Leur localisation précise est communiquée au Titulaire lors de la réunion
de lancement, par le représentant du Pouvoir Adjudicateur.
L'entretien courant de ces locaux, leur maintien en parfait état de propreté et leur aménagement intérieur
relèvent de la responsabilité exclusive du Titulaire. Aucune transformation, modification ou percement de
ces locaux n'est autorisé sans accord écrit préalable du Pouvoir Adjudicateur.
Les agents du Titulaire bénéficient d'un accès libre aux installations sanitaires du Pouvoir Adjudicateur. Selon
la configuration du site, certains locaux peuvent être équipés de vestiaires à usage du personnel.
Sites ne disposant pas de local dédié
Lorsqu'un site ne dispose pas de local de ménage spécifique, les modalités de stockage des produits, matériels
et consommables sont définies conjointement avec le responsable de site du Pouvoir Adjudicateur, au plus
tard à la date de prise d'effet du marché, et formalisées par écrit.
Quelles que soient les conditions de stockage, les règles suivantes s'appliquent sur l'ensemble des sites :
• Le stockage en vrac de produits pulvérulents est strictement interdit ;
• Les armoires de rangement et les bacs de rétention nécessaires au stockage sécurisé des produits
sont fournis par le Titulaire ;
• Toutes précautions sont prises pour éviter toute trace, souillure ou détérioration des sols et parois
lors des opérations de stockage et de manutention ;
• Aucun matériel, produit ou consommable ne doit être abandonné hors des zones de stockage
autorisées, ni laissé sans surveillance dans les espaces communs ou les locaux occupés.
8.1.2 Branchement électrique et fourniture d’eau
Le Pouvoir Adjudicateur assure gratuitement la fourniture d'eau et d'électricité nécessaires à l'exécution des
prestations. Ces ressources sont mises à disposition exclusivement aux fins des prestations d'entretien et des
besoins strictement personnels du personnel (lavage des mains). Toute utilisation à d'autres fins est interdite.
Utilisation de l'eau
Le Titulaire veille à une utilisation économe et raisonnée de l'eau. Il s'assure de l'étanchéité de ses raccords
et équipements et signale sans délai au Pouvoir Adjudicateur toute fuite ou anomalie constatée sur les
installations existantes.
Utilisation de l'électricité
L'éclairage est limité à la durée strictement nécessaire à l'exécution des prestations et éteint avant tout
départ des locaux. Le Titulaire utilise exclusivement les prises destinées au matériel d'entretien, sans
débrancher les équipements en place. Le branchement simultané de plusieurs appareils sur une même prise,
l'usage de fiches multiples et le dépassement de la puissance assignée à une prise sont strictement interdits.
L'utilisation des équipements appartenant au Pouvoir Adjudicateur présents dans les locaux — téléphones,
copieurs, appareils de bureau — est interdite au personnel du Titulaire.
Toute dégradation des installations électriques imputable à l'utilisation d'un matériel non conforme engage
la responsabilité exclusive du Titulaire. Aucune modification technique des installations électriques ou
hydrauliques ne peut être effectuée par le Titulaire. Toute demande d'adaptation est adressée par écrit au
Pouvoir Adjudicateur, qui se réserve le droit de l'accepter ou de la refuser.
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 22 sur 39
En cas d'anomalie technique non imputable au Titulaire — prise défectueuse, éclairage défaillant, coupure
d'eau — entravant l'exécution des prestations, celui-ci en informe immédiatement le Pouvoir Adjudicateur.
Les contraintes liées à l'exploitation normale des sites (maintenance, interventions techniques, occupation
des locaux) ne peuvent être invoquées par le Titulaire pour justifier une inexécution ou une exécution
partielle de ses obligations.
Tout manquement aux règles d'utilisation de l'eau et de l'électricité est susceptible de donner lieu à
l'application de pénalités dans les conditions prévues au CCAP.
8.1.3 Gestion des eaux usées
Les modalités d'évacuation des eaux usées propres à chaque site sont définies conjointement avec le
responsable de site du Pouvoir Adjudicateur au plus tard à la date de prise d'effet du marché, et formalisées
par écrit.
Il est formellement interdit d'évacuer les eaux usées en dehors des points de rejet autorisés à cet effet
(regards de tout-à-l'égout, lavabos, éviers, cuvettes de toilettes), ainsi que de déverser le contenu souillé des
seaux, autolaveuses ou tout autre contenant à l'extérieur des bâtiments ou dans des évacuations non
adaptées.
Toute détérioration d'une installation d'évacuation consécutive à un usage non conforme engage la
responsabilité exclusive du Titulaire, qui supporte intégralement les frais de remise en état.
Tout abus ou gaspillage est passible de pénalités conformément au CCAP.
8.2 Moyens mis à disposition par le Titulaire
Le Titulaire fournit l'ensemble des produits, matériels et équipements nécessaires à l'exécution des
prestations, conformément aux engagements présentés dans son offre technique (CRT et annexes), lesquels
ont valeur contractuelle. Il assure la mise en place et la mise à jour de l'affichage réglementaire dans les
locaux prévus à cet effet et sur les équipements concernés.
Transmission des fiches techniques et de sécurité
Dans les quinze (15) jours suivant la notification du marché, et à chaque modification en cours de marché, le
Titulaire transmet au Pouvoir Adjudicateur les fiches techniques des matériels et les fiches de données de
sécurité (FDS) des produits utilisés. Ces documents précisent au minimum : les modèles et marques, les
caractéristiques techniques et environnementales (RSE), la composition des produits, les performances
énergétiques et sonores des matériels, ainsi que les modalités d'utilisation lorsqu'elles présentent un enjeu
de sécurité ou de conformité.
Procédure d'approbation en cas de modification
Tout ajout ou remplacement de produit ou de matériel non prévu dans la liste initiale figurant au CRT fait
l'objet d'une demande d'approbation préalable adressée par écrit au Pouvoir Adjudicateur. En l'absence de
réponse dans un délai de quinze (15) jours calendaires à compter de la réception de la demande, le
changement est réputé accepté. Cette règle ne s'applique pas aux produits présentant un caractère
dangereux, pour lesquels un accord exprès du Pouvoir Adjudicateur est obligatoire préalablement à toute
mise en œuvre.
Solutions alternatives et innovations
Le Titulaire est invité à proposer, dans son offre et tout au long du marché, des solutions réduisant le recours
aux produits chimiques conventionnels, notamment : machines à faible empreinte chimique, centrales de
dilution, eau purifiée ou osmosée, solutions à base de vinaigre blanc ou de pierre d'argile, ainsi que tout
matériel ou produit innovant présentant un bénéfice environnemental, économique ou sanitaire démontré.
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit de valider ou de refuser ces propositions préalablement à leur
mise en œuvre.
Formation et qualification des agents
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CCTP – Juillet 2026 Page 23 sur 39
Le titulaire assure une formation initiale dès la prise du marché et continue sur la durée de l'ensemble des
agents portant sur l'utilisation correcte des matériels et des produits mis en œuvre. Cette formation couvre
notamment : les méthodes d'application et taux de dilution des produits, les règles de sécurité et précautions
d'emploi, ainsi que le maniement des équipements motorisés. Elle est renouvelée de façon continue, en
particulier lors de l'introduction de nouveaux matériels ou produits et à l'arrivée de tout nouvel agent. Les
agents appelés à utiliser des machines sont titulaires des qualifications requises (AQS, ATQS ou équivalent)
et à jour de leur visite médicale d'aptitude.
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit d'interdire à tout moment l'usage d'un produit ou d'un matériel
présentant un risque pour les personnes, les biens ou les surfaces. Il peut exiger la production de tout rapport
de contrôle ou de vérification réglementaire, dont les frais sont à la charge exclusive du Titulaire. Tout
dommage causé aux biens du Pouvoir Adjudicateur ou aux personnes du fait de l'utilisation d'un produit ou
d'un matériel non conforme est intégralement supporté par le Titulaire.
8.2.1 Les matériels et équipements
La fourniture, l'acheminement, le stockage sur site et la maintenance de l'ensemble des matériels nécessaires
à l'exécution des prestations incombent au Titulaire. Seuls les matériels dédiés exclusivement aux prestations
ponctuelles à bons de commande — remises en état, vitrerie en hauteur — peuvent ne pas être stockés en
permanence sur les sites concernés.
Le parc matériel du Titulaire comprend au minimum :
• Petits matériels : balais, chariots de nettoyage, systèmes MOP, chiffons microfibre, éponges,
pulvérisateurs doseurs ;
• Gros matériels motorisés : aspirateurs, monobrosses, autolaveuses, nettoyeurs haute pression ;
• Matériel de vitrerie : raclettes, perches télescopiques, chiffons spécifiques, nacelles et échafaudages
pour les accès en hauteur.
Cette liste est non exhaustive. Le Titulaire complète son parc en fonction des spécificités de chaque site et
des prestations à réaliser.
Les matériels sont en tout temps adaptés aux revêtements et supports traités (parquet, moquette, linoleum,
matériaux sensibles, etc.) ainsi qu'aux tâches à accomplir. Ils sont conformes à la liste contractuelle jointe à
l'offre du Titulaire, en parfait état de fonctionnement, disponibles en nombre suffisant pour assurer la
continuité des prestations, aussi silencieux que possible afin de limiter les nuisances sonores dans les
établissements en activité, et conformes aux règles de sécurité et de prévention des risques professionnels
en vigueur.
Le Titulaire assure l'entretien régulier, la réparation et le remplacement de tout matériel défectueux, sans
que cela n'affecte l'exécution des prestations. Tout matériel en panne est remplacé dans un délai maximum
de vingt-quatre (24) heures. Les délais de livraison ou d'approvisionnement ne peuvent en aucun cas être
invoqués pour justifier une inexécution ou une exécution partielle des prestations.
Le Titulaire privilégie des matériels conçus pour réduire la pénibilité physique et les risques de troubles
musculosquelettiques (TMS) pour les agents. Il veille à respecter les normes environnementales applicables,
notamment en matière de consommation d'énergie et de réduction des émissions de CO₂.
Le Titulaire adapte ses matériels aux installations électriques existantes sur chaque site. Il fournit les
rallonges, prolongateurs et fiches adaptées nécessaires, sans modifier ni altérer les dispositifs de protection
en place (fusibles, disjoncteurs, dispositifs différentiels). Toute dégradation résultant de l'utilisation d'un
matériel non conforme aux installations engage la responsabilité exclusive du Titulaire.
Les échelles et escabeaux utilisés sont obligatoirement équipés de protections souples aux extrémités et de
patins antidérapants. Ils ne peuvent en aucun cas être utilisés comme postes de travail fixes. L'utilisation de
mobilier (chaises, tables, radiateurs, etc.) ou de tout autre élément non prévu à cet effet comme point d'appui
ou d'élévation est strictement interdite.
8.2.2 Les produits
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CCTP – Juillet 2026 Page 24 sur 39
La fourniture de l'ensemble des produits d'entretien nécessaires à l'exécution des prestations incombe au
Titulaire. Celui-ci assume l'entière responsabilité du choix, de l'utilisation et du stockage des produits
employés.
Les produits utilisés sont conformes à la réglementation en vigueur en matière de santé publique et de
protection de l'environnement. Ils sont certifiés Écolabel européen ou d'une certification équivalente
reconnue (type NF Environnement). Les produits sont non corrosifs, exempts de vapeurs dangereuses, et ne
contiennent ni substances CMR, ni perturbateurs endocriniens, ni acides, ni alcalins caustiques. L'utilisation
d'aérosols à propulseur inflammable est interdite. La javel est interdite sur l'ensemble des sites. Les produits
sans pictogramme de danger sont privilégiés.
Les produits sont adaptés aux typologies de locaux et aux souillures rencontrées, tels que décrits à l'Annexe
2 au CCTP — Fiches techniques. Ils assurent la conservation des surfaces sans altération. Les encaustiques
sont sans risque de collage, de marquage ou de glissance. Les produits sont utilisés dans le strict respect des
règles de dilution, d'hygiène et de sécurité préconisées par les fabricants.
Une vigilance particulière est exigée pour le choix des produits destinés aux sites et éléments suivants :
• Établissements recevant du public et des enfants (écoles, crèches, haltes-garderies) : produits à
très faible toxicité, sans parfums agressifs ni résidus dangereux ;
• Sols spécifiques du Château et de l'Orangerie (revêtements sensibles, matériaux nobles) : produits
doux, testés sur supports équivalents, n'entraînant aucune altération de surface ;
• Sols spécifiques de l'Hôtel de Ville : produits compatibles avec les revêtements en place ;
• Éléments en cuivre de l'Hôtel de Ville : produits d'entretien spécifiques non corrosifs,
obligatoirement utilisés ;
• Sanitaires : produits détartrants, désinfectants et désodorisants adaptés aux installations.
Toute dégradation de surface causée par l'utilisation d'un produit inadapté engage la responsabilité du
Titulaire, qui supporte les coûts de remise en état. Le Titulaire assure la collecte et le tri sélectif des
emballages vides de produits conformément à la réglementation en vigueur.
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9 SUIVI, CONTRÔLE ET TRAÇABILITE DES PRESTATIONS
Le présent chapitre définit les outils, modalités, acteurs et méthodes concourant au suivi qualitatif des
prestations exécutées dans le cadre du marché. Il constitue le cadre contractuel du pilotage de la qualité,
garantissant la conformité permanente des prestations aux exigences du Pouvoir Adjudicateur et l'inscription
du Titulaire dans une démarche d'amélioration continue.
9.1 Outils de contrôle, traçabilité et communication
Le Titulaire déploie, dès la prise d'effet du marché, les outils de suivi, de contrôle, de traçabilité et de
communication prévus dans son mémoire technique et aux articles 9.2, 9.3 et 9.4 du présent CCTP. Ces outils
sont accessibles, fiables et adaptés aux besoins des responsables du Pouvoir Adjudicateur. En l'absence de
solution digitale intégrée, le Titulaire propose toute alternative pertinente permettant d'assurer un niveau
équivalent de suivi et de traçabilité.
Lorsque des outils dématérialisés sont proposés, leur paramétrage et leur déploiement opérationnel
interviennent dans un délai maximal de trois (3) mois suivant la notification du marché. Tout retard dans ce
déploiement entraîne l'application d'une pénalité dans les conditions prévues au CCAP.
Ces outils peuvent évoluer en cours de marché dans une logique d'amélioration continue, sous réserve d'une
information préalable et de la validation expresse du Pouvoir Adjudicateur.
9.2 Outil et grilles de contrôle
Le Titulaire met à disposition un outil dématérialisé — logiciel ou application — accessible via tablette,
ordinateur ou smartphone, permettant d'administrer l'ensemble des contrôles prévus au présent article. Cet
outil doit permettre : la réalisation des autocontrôles et des contrôles contradictoires, la génération de
rapports de contrôle, l'identification et le suivi des non-conformités, ainsi que le suivi des actions correctives
jusqu'à leur clôture.
Le Titulaire paramètre des grilles de contrôle personnalisées par typologie de locaux, cohérentes avec les
fiches techniques figurant à l'Annexe 2 au CCTP – Fiche techniques. Chaque grille précise : les éléments à
contrôler (sols, murs, meublants, sanitaires, etc.), les critères d'évaluation associés (poussières, taches,
odeurs, etc.), les pondérations éventuelles par élément ou critère, les seuils d'acceptabilité applicables, ainsi
que la méthode de notation retenue.
Ces grilles sont soumises à la validation du Pouvoir Adjudicateur préalablement à leur déploiement, dans le
délai prévu à l'article 9.1.
9.3 Outils de traçabilité
Le Titulaire met en place les outils nécessaires à la traçabilité des prestations, couvrant : le suivi de la
réalisation des interventions, le contrôle de la présence effective du personnel (prise de poste, fréquence de
passage), la gestion des absences et l'organisation des remplacements, ainsi que la transmission aux référents
des informations utiles à l'activité.
Ces outils peuvent être de nature papier (cahier de présence, feuilles d'émargement, cahier de liaison) ou
digitale. En cas de solution papier, celle-ci est vérifiée et émargée quotidiennement par l'inspecteur ou le
chef d'équipe.
Le Titulaire peut proposer des dispositifs de télépointage électronique (QR codes, bornes de pointage, puces
RFID ou équivalent). Dans ce cas, le système retenu doit assurer : l'horodatage automatique des passages, la
transmission des données en temps réel sur une plateforme extranet sécurisée, accessible aux représentants
du Pouvoir Adjudicateur, l'identification des zones et la programmation des points de contrôle,
l'enregistrement des incidents et signalements, le suivi des circuits et temps de parcours, ainsi que le contrôle
des horaires (début, fin et temps travaillé). La plateforme permet une exploitation ultérieure des données
sous forme de rapports multicritères (horaires, zones, interventions, etc.).
Quels que soient les outils retenus, ceux-ci sont simples d'utilisation, évolutifs et configurés pour transmettre
automatiquement l'ensemble des données collectées. Le Titulaire garantit la sécurisation et l'intégrité des
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CCTP – Juillet 2026 Page 26 sur 39
informations. Les emplacements des dispositifs de traçabilité sont définis conjointement avec le responsable
de suivi du marché et les responsables de sites au plus tard à la date de prise d'effet du marché. Le
paramétrage et le déploiement de l'ensemble des outils sont finalisés dans un délai maximal de trois (3) mois
suivant la notification du marché, conformément à l'article 9.1.
9.4 Moyens de communication
Le Titulaire met en place et maintient opérationnels, pour toute la durée du marché, les moyens de
communication suivants.
Téléphones portables professionnels
Le responsable de sites, chaque chef d'équipe et leurs remplaçants sont dotés d'un téléphone portable
professionnel fourni par le Titulaire. Ils sont joignables par le Pouvoir Adjudicateur pendant l'intégralité de
leurs horaires d'intervention tels que définis dans le planning. Le Titulaire garantit une couverture réseau
effective sur l'ensemble des sites.
Moyens informatiques
Le Titulaire fournit les équipements informatiques nécessaires à la réalisation des contrôles (tablettes,
ordinateurs portables) ainsi que les adresses électroniques et accès utilisateurs permettant la transmission
rapide des informations opérationnelles au Pouvoir Adjudicateur.
Cahier de liaison
Un cahier de liaison est installé sur chaque site. Il permet de tracer les actions réalisées, de remonter les
informations importantes et d'assurer une communication structurée entre le Titulaire et le Pouvoir
Adjudicateur. Il est vérifié et émargé quotidiennement par l'inspecteur ou le chef d'équipe. Le Titulaire peut
proposer une version numérique équivalente, sous réserve de validation par le Pouvoir Adjudicateur,
facilitant l'archivage et la coordination.
Portail extranet / plateforme de gestion
Le Titulaire déploie une plateforme dématérialisée dotée d'un ou plusieurs accès sécurisés réservés au
Pouvoir Adjudicateur. Cette plateforme permet au minimum : la consultation des résultats de contrôles et
des non-conformités détectées, le suivi des actions correctives, la saisie des réclamations et demandes
d'intervention, la consultation des indicateurs de performance (KPIs), ainsi que la consultation et le
téléchargement des documents contractuels (contrats, factures, plan de prévention, etc.) et opérationnels
(fiches de poste, plannings, fiches techniques, etc.).
9.5 Acteurs des contrôles
Le dispositif de contrôle mobilise trois catégories d'acteurs aux rôles distincts et complémentaires : le Pouvoir
Adjudicateur, le Titulaire et, le cas échéant, un organisme tiers indépendant.
A. Le Pouvoir Adjudicateur
Le Pouvoir Adjudicateur assure le suivi global du marché. Il désigne un responsable du suivi du marché et,
selon les sites, des responsables de sites, interlocuteurs directs du Titulaire. Il assure le pilotage opérationnel
et le suivi d'exécution, et détient le pouvoir de décision en matière de validation des constats, de demandes
d'actions correctives et de prononcé des sanctions prévues au marché.
B. Le Titulaire
Le Titulaire met en place un dispositif interne de supervision et de contrôle articulé autour de trois niveaux
d'encadrement.
Responsable de sites (inspecteur)
Le responsable de sites dispose des compétences et habilitations nécessaires au pilotage opérationnel de son
périmètre. Il a en charge : l'organisation et la coordination du travail, l'encadrement et la discipline du
personnel, le suivi de l'exécution des prestations, le respect des objectifs qualitatifs définis
contractuellement, la conformité à la réglementation applicable à la profession, et la liaison avec le Pouvoir
Adjudicateur.
Il participe aux contrôles contradictoires réalisés avec le Pouvoir Adjudicateur et, le cas échéant, avec
l'organisme tiers. Il répond aux convocations du Pouvoir Adjudicateur, assure des visites régulières sur les
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CCTP – Juillet 2026 Page 27 sur 39
sites et remédie sans délai aux dysfonctionnements constatés. Ses coordonnées sont communiquées au
Pouvoir Adjudicateur dès la notification du marché.
Chef(s) d'équipe
Le Titulaire prévoit obligatoirement un encadrement de proximité sur chaque site, assuré par un ou plusieurs
chefs d'équipe. Ceux-ci sont chargés de la coordination quotidienne des agents, du bon déroulement
opérationnel des prestations, de la réalisation des autocontrôles sur site et du respect des délais et
fréquences d'intervention.
Agents d'entretien
Les agents réalisent un autocontrôle immédiatement après chaque prestation, portant sur la conformité
visuelle et fonctionnelle des zones nettoyées.
C. Organisme tiers (optionnel)
Le Pouvoir Adjudicateur peut désigner un organisme tiers indépendant chargé d'assurer un rôle d'audit et
d'assistance à la maîtrise d'ouvrage. Celui-ci intervient pour : la réalisation de contrôles contradictoires et
inopinés, le suivi objectif de l'exécution du marché, l'évaluation de la qualité réelle des prestations, et la
formulation de recommandations d'amélioration méthodologique et organisationnelle.
9.6 Typologies des contrôles
Le dispositif de contrôle repose sur trois niveaux de vérification complémentaires et progressifs, couvrant
l'ensemble du cycle d'intervention : autocontrôles réalisés par le Titulaire, contrôles contradictoires menés
conjointement avec le Pouvoir Adjudicateur, et contrôles inopinés décidés unilatéralement par le Pouvoir
Adjudicateur. Ces trois niveaux forment un dispositif structuré garantissant la conformité qualitative et
quantitative des prestations et prévenant toute dérive dans l'organisation du service.
Autocontrôles — Titulaire
Les autocontrôles constituent le premier niveau de surveillance et relèvent de la responsabilité exclusive du
Titulaire. Ils visent à assurer une régulation immédiate de la qualité et à identifier les anomalies dès leur
apparition.
Niveau 1 — Agents d'entretien
À l'issue de chaque prestation, l'agent réalise un autocontrôle visuel systématique de l'ensemble des surfaces
traitées, vérifiant la conformité du résultat aux attendus contractuels. Toute non-conformité ou
dysfonctionnement constaté est signalé au supérieur hiérarchique avant tout départ du site, afin de
permettre une correction immédiate.
Niveau 2 — Responsable de sites et chef d'équipe
Le responsable de sites ou, le cas échéant, le chef d'équipe procède à un contrôle approfondi au minimum
une fois par semaine. Ce contrôle porte sur la cohérence entre les prestations réalisées et les prescriptions
du CCTP : respect des fréquences contractuelles, couverture des zones prévues, qualité du résultat et
conformité des pratiques techniques. Le Titulaire garantit la régularité et la traçabilité de ces contrôles, dont
la planification relève de son organisation interne.
Contrôles contradictoires — Titulaire / Pouvoir Adjudicateur / (organisme tiers)
Les contrôles contradictoires constituent le deuxième niveau de vérification. Ils associent le responsable du
suivi du marché pour le Pouvoir Adjudicateur, l'inspecteur ou le chef d'équipe représentant le Titulaire, et le
cas échéant un auditeur qualité de l'organisme tiers. Ils visent à évaluer la qualité du service de manière
objective et partagée, dans un cadre structuré et impartial.
Ces contrôles sont réalisés au minimum une fois par mois, par échantillonnage des zones à contrôler. Lorsque
l'ensemble des sites ne peut être couvert en un mois, les sites sont sélectionnés aléatoirement afin de garantir
une vision représentative de l'exécution globale du marché. La programmation annuelle est définie
conjointement au démarrage du marché et au début de chaque année contractuelle entre le Pouvoir
Adjudicateur, le Titulaire et, le cas échéant, l'organisme tiers.
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Ces contrôles ont pour objectifs de vérifier la conformité des prestations aux exigences qualitatives du
marché, d'identifier les écarts ou dérives éventuels, et d'évaluer les zones sélectionnées selon un plan
d'échantillonnage garantissant la neutralité du contrôle.
Contrôles inopinés — Pouvoir Adjudicateur / (organisme tiers)
Les contrôles inopinés constituent le troisième niveau de vérification. Ils sont réalisés à la demande exclusive
du Pouvoir Adjudicateur, par le Pouvoir Adjudicateur lui-même et/ou par l'organisme tiers, sans information
préalable du Titulaire.
Déclenchés de manière aléatoire, ils permettent d'apprécier la qualité réelle des prestations dans des
conditions ordinaires d'exploitation. Ils ont pour objectifs d'évaluer la propreté d'un site à un instant donné,
de vérifier l'état de zones sensibles ou sujettes à réclamation, et de confirmer ou infirmer l'existence d'une
non-conformité signalée par les usagers, le Pouvoir Adjudicateur ou les contrôles précédents.
9.7 Modalités de réalisation des contrôles qualité
Les contrôles contradictoires reposent sur une méthodologie formalisée et partagée entre les parties,
garantissant une évaluation objective, reproductible et opposable de la qualité des prestations, sur la base
de critères définis dans le CCTP et ses annexes.
9.7.1 Organisation des contrôles
Le Titulaire réalise des contrôles internes à fréquences prédéterminées, portant sur : la conformité entre les
prestations réalisées et les prescriptions du CCTP et de ses annexes, la qualité des résultats obtenus, les
moyens mis en œuvre et les délais de réalisation, ainsi que la nécessité éventuelle d'actions correctives.
Au démarrage du marché, un planning mensuel prévisionnel des contrôles contradictoires est établi
conjointement par le Titulaire et les responsables de sites du Pouvoir Adjudicateur, portant sur les prestations
courantes. Ce planning peut être révisé en cours d'exécution à l'initiative du Pouvoir Adjudicateur, toute
modification étant communiquée au Titulaire dans les meilleurs délais. Le Pouvoir Adjudicateur peut se faire
assister par un organisme tiers pour la conduite de ces contrôles.
Les contrôles sont réalisés aux horaires définis dans le planning d'intervention. L'heure précise est
communiquée au Titulaire au minimum vingt-quatre (24) heures avant la visite. L'appréciation des salissures
tient compte de la plage horaire du contrôle et du niveau d'activité des locaux au moment de la visite.
9.7.2 Échantillonnage des zones à contrôler
Avant chaque contrôle et pour chaque site concerné, un échantillonnage aléatoire des locaux à inspecter est
défini au plus tard vingt-quatre (24) heures avant la visite. Ce tirage est réalisé par le Titulaire, le Pouvoir
Adjudicateur ou, le cas échéant, l'organisme tiers de contrôle, et garantit l'impartialité et la représentativité
de l'évaluation.
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve la faculté de désigner jusqu'à dix pour cent (10 %) de locaux
supplémentaires, notamment lorsque des espaces ont fait l'objet de signalements, d'incidents ou de non-
conformités lors de contrôles antérieurs.
Le tableau ci-dessous précise le plan d'échantillonnage applicable.
Plan d'échantillonnage
Nombre de locaux Nombre de locaux à contrôler
1-5 L'ensemble des locaux
6 - 15 5
16 - 25 8
26 - 90 13
91 - 150 20
151 - 280 32
281 - 500 50
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9.7.3 Déroulement d’un contrôle
Une fois la liste des locaux définie, un itinéraire optimisé est établi pour assurer une progression cohérente
entre les zones échantillonnées. Chaque local fait l'objet d'un examen complet fondé sur les éléments de
contrôle définis dans la grille de contrôle et dans les fiches techniques figurant à l’annexe 2 au CCTP - Fiches
techniques.
L'inspection de chaque local comprend une vérification visuelle portant sur la propreté générale, l'absence
de déchets, de poussières et de salissures apparentes, complétée si nécessaire par une vérification manuelle
des surfaces horizontales, des mobiliers, des points de contact et des sanitaires.
Les salissures imputables à l'activité normale des locaux sont exclues de l'évaluation, en tenant compte de
l'horaire auquel le contrôle est réalisé.
9.7.4 Notation et pondération
La notation repose sur une grille d'évaluation homogène, personnalisée par zone, appliquant un système
binaire à chaque élément contrôlé :
• La note 1 est attribuée lorsque l'élément est conforme (répond pleinement aux exigences qualité)
• La note 0 est attribuée lorsque l’élément est non conforme (en cas de manquement aux prestations
attendues)
Un coefficient de pondération, compris entre 1 et 3, est appliqué à chaque élément de la grille afin de
refléter son niveau d'exigence relatif — zones sensibles, sanitaires, espaces recevant du public, etc. Ces
pondérations sont définies par le Pouvoir Adjudicateur et peuvent être révisées en cours de marché pour
tenir compte de l'importance des éléments concernés et de leur impact sur la qualité globale des
prestations.
9.7.5 Critères d’évaluation
Chaque élément de contrôle est rattaché à des critères d’évaluation pris en compte dans la notation du
contrôle. La liste ci-dessous présente les principaux critères transversaux d’évaluation associés aux
prestations courantes classiques. Ils sont donnés à titre indicatif et non exhaustif.
Prestations courantes Critères d'évaluation
Absence de déchets – niveau de
Vidage des poubelles/corbeilles et remplacement des sacs si
remplissage accepté ≤ 1/3
souillés
Absence de sac souillé
Absence de tâches, de traces et de
Nettoyage des poubelles/corbeilles
coulures, côtés intérieur et extérieur
Absence de poussière accumulée, de
Essuyage humide et désinfection des points de contacts
salissures et de traces de doigts
(poignées de porte, interrupteurs, rampes et mains-
Exempt de sensation d'adhérence au
courantes des escaliers, etc.)
toucher
Absence de poussière accumulée et de
Aspiration des tapis, espaces moquettés et parquets
détritus
Absence de résidus, de tâches et de
Balayage humide et lavage des sols durs, marches, et paliers traces
d'escaliers (hors revêtements moquettés) Absence de poussière accumulée
Absence de traces résiduelles de lavage
Absence de salissures (poussières, taches,
résidus gras)
Aucune trace de passage, d’auréole ou de
Lavage mécanisé des sols
reprise
Absence de biofilm
Sol non glissant après intervention
Absence de déchets, papiers, détritus et
Balayage des sols extérieurs
feuillage
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CCTP – Juillet 2026 Page 30 sur 39
Absence de poussière accumulée, de
Essuyage humide du mobilier et meublants hauteur salissures et de traces de doigts
d'hommes (assises, sièges, bancs, bureaux, tables, etc.) Exempt de sensation d'adhérence au
toucher
Absence de poussière accumulée, de
tâches et de traces de doigts
Essuyage humide et enlèvement des tâches des parois
Absence de traces résiduelles de lavage
verticales (murs, portes et entourages de portes)
Absence de toiles d’araignée (hors
plafond)
Absence de poussière accumulée, de
salissures et de traces de doigts
Essuyage humide et désinfection des appareils sanitaires
Exempt de sensation d'adhérence au
toucher
Détartrage des équipements sanitaires (robinetterie,
Absence de tartre
cuvettes, lavabos, urinoirs et douches)
Absence de tâches, de traces de doigts et
Nettoyage de la vitrerie
de coulures, côtés intérieur et extérieur
9.7.6 Zones qualité et seuils d’acceptabilité
Chaque local contrôlé est rattaché à une zone qualité, déterminant un seuil minimal d’acceptabilité. Ces seuils
définissent le niveau de performance attendu selon la nature des locaux et leur fonction.
Seuils
Qualité ciblée
d’acceptabilité
(1) Zone de qualité « hygiène » (sanitaires et assimilés, espaces repas et
90 %
assimilés, etc.)
(2) Zone de haute qualité (ERP, Bureaux et salles de réunion, circulation et
85 %
halls d’entrée.)
(3) Zone de qualité ordinaire (locaux divers, locaux techniques, etc.) 80 %
Les seuils constituent des niveaux contractuels minimums. Ils peuvent toutefois être révisés à la hausse ou
adaptés en cours de marché, sous réserve d’un accord formalisé entre les parties (Commune, Titulaire et
Organisme tiers le cas échéant).
9.7.7 Traçabilité et clôture du contrôle
Les résultats du contrôle sont saisis en temps réel via les outils et grilles numériques déployés par le Titulaire,
garantissant l'intégrité des données et l'impossibilité de toute modification a posteriori non tracée. Le
contrôle se conclut par la signature électronique de l'ensemble des parties présentes — Pouvoir Adjudicateur,
Titulaire et, le cas échéant, organisme tiers — formalisant son caractère contradictoire.
9.7.8 Rapport de contrôle
À l'issue de chaque contrôle, un rapport est généré et transmis au Pouvoir Adjudicateur dans un délai
maximum de vingt-quatre (24) heures. Il précise au minimum : la date et l'heure du contrôle, le site concerné,
l'identité et la signature de l'inspecteur du Titulaire et du représentant du Pouvoir Adjudicateur, l'identité de
l'organisme tiers le cas échéant, la liste des locaux contrôlés avec indication du niveau ou de l'étage, les notes
attribuées à chaque local, ainsi que les observations et photographies associées.
Lorsque le contrôle fait apparaître une note globale inférieure au seuil d'acceptabilité défini, un rapport de
non-conformité est généré et transmis au Pouvoir Adjudicateur dans le même délai de vingt-quatre (24)
heures. Ce rapport identifie les éléments non conformes, les actions correctives à mettre en œuvre et les
délais d'exécution associés, et est accompagné des notes et photographies correspondantes.
9.7.9 Actions correctives et pénalités
La note globale de contrôle est calculée conformément aux articles du présent CCTP définissant :
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 31 sur 39
• Les critères d’évaluation par type de prestations
• Les zones qualité retenues pour chaque type de local
• Le seuil d’acceptabilité individuel par type de local ;
• La pondération applicable à chaque local contrôlé, tenant compte de sa surface nettoyable et de sa
catégorie de fréquentation (public intense / public restreint).
La note globale du contrôle est la moyenne pondérée des notes individuelles des locaux contrôlés, exprimée
en pourcentage :
Note globale = moyenne des notes des zones contrôlées
Le seuil d’acceptabilité global est défini comme la moyenne des seuils d’acceptabilité (calculée en
pourcentage du nombre de locaux contrôlés et de leurs zones qualité). À défaut, le seuil global est fixé à
80 %.
- Lorsque la note globale atteint le seuil d’acceptabilité
Lorsque la note globale du contrôle sur un site est égale ou supérieure au seuil d’acceptabilité :
• Les prestations sont considérées comme globalement conformes ;
• Aucune pénalité au titre de la note globale de contrôle n’est appliquée ;
• Le suivi s’inscrit dans la continuité de la démarche d’amélioration continue de la qualité.
Toutefois, le présent marché étant conclu à obligation de résultats, cette conformité globale ne dispense
pas le titulaire de corriger les défauts individuels constatés lors du contrôle. Lorsqu’un ou plusieurs locaux
présentent une note individuelle inférieure à leur seuil d’acceptabilité individuel, le titulaire est tenu de
procéder à la reprise des prestations concernées dans un délai de quarante-huit (48) heures.
- Lorsque la note globale est inférieure au seuil d’acceptabilité
Lorsque la note globale du contrôle sur un site est strictement inférieure au seuil d’acceptabilité deux
dispositifs suivants s’appliquent de manière cumulative :
1. Application des pénalités financières
Pénalité pour non-conformité globale : conformément au CCAP, une pénalité est appliquée. Cette pénalité
s’applique dès la constatation de la non-conformité globale.
2. Mise en œuvre des actions correctives obligatoires
Le titulaire doit procéder à la reprise des prestations non conformes dans un délai maximum de quarante-
huit (48) heures à compter de la notification écrite des résultats du contrôle. À l’issue de ce délai, le pouvoir
adjudicateur peut effectuer un contrôle de vérification pour constater la remise en conformité.
En cas d’absence de mise en place des actions correctives ou de reprise insuffisante à l’expiration du délai de
quarante-huit (48) heures, une pénalité supplémentaire est susceptible d’être appliquée conformément au
CCAP. Indépendamment des pénalités qui s’appliquent de plein droit, le pouvoir adjudicateur peut, en cas de
défaillance répétée ou grave, engager une mise en demeure préalable à la résiliation pour faute dans les
conditions prévues à l’article 41 du CCAG-FCS. Cette mise en demeure est distincte de la procédure de
pénalités et n’en constitue pas un préalable.
9.8 Modalités de réalisation des contrôles des engagements contractuels
En complément des contrôles qualité portant sur l'exécution des prestations, le Pouvoir Adjudicateur se
réserve le droit de réaliser des contrôles de conformité aux engagements contractuels du Titulaire. Formalisés
sous la forme d'une note d'expertise, ces contrôles visent à vérifier le respect par le Titulaire de l'ensemble
de ses obligations au titre du marché — prescriptions du présent CCTP et engagements de son offre. Ils
peuvent porter sur un ou plusieurs sites, périodes, prestations ou composantes du marché, selon les besoins
identifiés par le Pouvoir Adjudicateur, et être réalisés par le Pouvoir Adjudicateur lui-même ou par un
organisme tiers qu'il désigne. Leur réalisation ne constitue pas une modification du marché et est opposable
au Titulaire dès lors qu'elle se fonde sur les exigences contractuelles.
Périmètre des contrôles
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 32 sur 39
Ces contrôles portent notamment sur : la réalité et l'adéquation des moyens humains mobilisés (effectifs,
qualifications, encadrement, continuité de service, fréquences de passage), le respect des organisations,
plannings, fréquences et méthodes d'intervention définis contractuellement, la conformité des actions de
formation, d'habilitation et d'information du personnel, la disponibilité, la conformité réglementaire et l'état
des matériels, produits, équipements, vêtements de travail et EPI, la mise en œuvre effective des
engagements sociaux, environnementaux et RSE figurant au marché et dans l'offre du Titulaire, la fiabilité et
l'utilisation des outils de suivi, de traçabilité et de contrôle prévus contractuellement, ainsi que toute autre
prescription du CCTP ou engagement pris par le Titulaire dans son offre. Cette liste est non exhaustive.
Méthodologie, notation et pondération
Les contrôles s'appuient sur une grille d'analyse globale regroupant l'ensemble des éléments à auditer,
complétée par des grilles thématiques distinctes. Pour chaque élément contrôlé, la notation est la suivante :
• Note 2 — élément conforme
• Note 1 — élément à améliorer
• Note 0 — élément non conforme.
Un coefficient de pondération compris entre 1 et 3 est appliqué à chaque élément afin de refléter son niveau
d'exigence relatif. Ces pondérations sont définies par le Pouvoir Adjudicateur et peuvent évoluer en cours de
marché pour tenir compte de l'importance des éléments concernés et de leur impact sur la qualité globale
du marché.
Le seuil d'acceptabilité est fixé à quatre-vingts pour cent (80 %) de la note du contrôle des engagements. Il
peut être révisé en cours de marché, sur accord du Pouvoir Adjudicateur et en concertation avec le Titulaire,
en fonction du nombre d'éléments audités et de leur impact sur le marché.
Articulation avec les contrôles qualité
Le contrôle des engagements peut être réalisé de manière autonome ou conjointement à un contrôle qualité
des prestations. Lorsqu'il est combiné à un contrôle qualité, la note globale est calculée selon la pondération
suivante :
Note globale 100 %
Note contrôle qualité 80 %
Note contrôles des engagements 20 %
Ces pondérations peuvent être modifiées en cours de marché par le Pouvoir Adjudicateur, en concertation
avec le Titulaire, sans effet sur les obligations contractuelles du Titulaire.
Rapport et suites du contrôle
Les résultats font l'objet d'un rapport formalisé précisant les notes et constats effectués (observations et
photographies à l'appui), les écarts constatés par rapport aux engagements contractuels, ainsi que les actions
correctives attendues, le cas échéant assorties de délais de mise en conformité.
En cas de non-conformité avérée, le Pouvoir Adjudicateur peut exiger la mise en œuvre des actions
correctives nécessaires et, le cas échéant, appliquer des pénalités dans les conditions prévues au CCAP. La
réalisation d'un contrôle des engagements et les suites qu'il entraîne ne font pas obstacle à d'autres
contrôles, audits ou pénalités prévus au marché, dès lors qu'ils portent sur des manquements distincts.
9.9 Réunions bilan et rapports d’activité
Des réunions partenariales réunissant les responsables du Pouvoir Adjudicateur, le Titulaire et, le cas échéant,
l'organisme tiers chargé du suivi d'exécution, sont organisées au minimum quatre fois par an, auxquelles
s'ajoutent deux réunions obligatoires encadrant la période estivale, idéalement en juin et en septembre.
Ces réunions ont pour objectifs d'établir un bilan des prestations réalisées, d'examiner les difficultés
rencontrées, d'analyser tout élément jugé utile par les parties pour garantir la bonne exécution du marché,
et d'aborder les dysfonctionnements constatés ainsi que, le cas échéant, les pénalités applicables.
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 33 sur 39
L'absence injustifiée du Titulaire à une réunion de suivi ou à un contrôle contradictoire est susceptible
d'entraîner l'application des pénalités prévues au CCAP.
Le Titulaire transmet au Pouvoir Adjudicateur, au plus tard sept (7) jours avant chaque réunion, un rapport
bilan d'activité qu'il présente lors de la séance. Ce rapport constitue une revue globale du marché et
synthétise l'ensemble des aspects techniques, organisationnels, qualitatifs, sécuritaires, humains et
environnementaux, ainsi que tout élément susceptible d'impacter l'exécution des prestations (respect des
plannings, ruptures de stock, plans d'action, etc.). Le Titulaire y expose les axes d'amélioration envisagés sur
les plans technique, économique, environnemental, social et organisationnel.
En dehors des réunions formelles, des points réguliers sur site peuvent être organisés entre le Titulaire et les
services du Pouvoir Adjudicateur, notamment lorsqu'un dysfonctionnement ou une anomalie requiert un
traitement rapide.
Lorsque les améliorations proposées impliquent une modification des stipulations contractuelles, celles-ci
sont formalisées par voie d'avenant, précisant leurs conditions de mise en œuvre. Ces adaptations ne peuvent
en aucun cas modifier substantiellement l'économie générale du marché, en changer l'objet ou remettre en
cause les résultats de la procédure de passation initiale.
9.10 Remontée et gestion des anomalies
Le Titulaire informe le Pouvoir Adjudicateur de tout incident, difficulté ou anomalie constaté dans les locaux
ou lors de l'exécution des prestations, notamment : problème d'exécution des prestations, défaut de
fonctionnement d'un matériel ou équipement, dégradation nécessitant une intervention de maintenance,
défaut d'éclairage ou dysfonctionnement électrique, bris ou défaut de vitrage, fuite ou bouchage, manque
ou vol, panne ou toute autre anomalie affectant les conditions d'intervention.
Tout signalement non urgent est adressé par courriel au responsable de sites ou au responsable du suivi du
marché du Pouvoir Adjudicateur dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures. Lorsque l'outil de
gestion du Titulaire le permet, cette déclaration peut également être effectuée via la plateforme dédiée. Les
anomalies urgentes — fuite active, odeur anormale, nettoyage immédiat requis — sont signalées sans délai
par téléphone, puis saisies dans l'outil de gestion ou confirmées par courriel afin d'en assurer la traçabilité
9.11 Gestion des demandes de réclamation
Le Titulaire met à disposition du Pouvoir Adjudicateur un canal dédié à la réception des réclamations et
demandes d'intervention, accessible via son outil de suivi dématérialisé ou, à défaut, par courriel ou
téléphone. En l'absence d'outil dématérialisé, un cahier de liaison est mis en place sur chaque site
conformément à l'article 9.4 du présent CCTP.
Le Titulaire assure le traitement complet de chaque demande, depuis sa réception jusqu'à sa clôture : accusé
de réception et confirmation de prise en charge auprès du demandeur, analyse et traitement de la demande,
mise en place des actions correctives, suivi de leur bonne exécution, information du demandeur à l'issue de
l'intervention, puis validation et clôture. Les délais de prise en charge sont définis par le Titulaire dans son
offre technique (CRT) en fonction de la nature et du degré d'urgence de chaque demande. Ils ont valeur
contractuelle.
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CCTP – Juillet 2026 Page 34 sur 39
10 MOYENS HUMAINS
Les effectifs mobilisés par le Titulaire sont dimensionnés de manière à assurer l'exécution complète et
régulière de l'ensemble des prestations. Le personnel affecté au marché est qualifié, formé et apte à la
réalisation des prestations définies dans le présent CCTP et son Annexe 2 — Fiches techniques.
Le Titulaire distingue au sein de ses effectifs les personnels œuvrants, chargés de l'exécution opérationnelle
des prestations, et les personnels d'encadrement, responsables du suivi, de la supervision et de la
coordination des équipes. Certains personnels d'encadrement, notamment les chefs d'équipe, peuvent être
amenés à intervenir partiellement en œuvrance.
Dans le cadre de son obligation de résultat, le Titulaire respecte l'organisation humaine décrite dans son offre
technique (CRT et annexe) pour l'ensemble de ses agents — œuvrants, semi-œuvrants et encadrants — et
garantit la dotation annuelle en personnel nécessaire à l'exécution des prestations courantes et périodiques.
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit de contrôler la présence et l'assiduité des agents déclarés par le
Titulaire. Toute absence non justifiée donne lieu à l'application des pénalités prévues au CCAP.
10.1 Liste nominative du personnel
Les agents inscrits sur la liste nominative du personnel sont les seuls habilités à réaliser les prestations de
nettoyage dans le cadre du présent marché. Cette liste mentionne, pour chaque agent, ses nom et prénom,
sa qualification, son périmètre d'intervention et son volume horaire affecté.
Dans les quinze (15) jours calendaires précédant le démarrage des prestations, le Titulaire transmet au
responsable du suivi du marché la liste nominative complète de l'ensemble des personnels intervenant au
titre du marché. Cette liste est maintenue à jour en continu pour refléter toute modification des équipes
(arrivées, départs, changements d'affectation) et peut être exigée par le Pouvoir Adjudicateur à tout moment,
avec transmission dans un délai maximum de vingt-quatre (24) heures.
Tout nouvel agent est présenté par le Titulaire au responsable du suivi du Pouvoir Adjudicateur avant sa
première intervention. Le Titulaire lui indique les lieux d'entreposage du matériel ainsi que les prestations à
exécuter. Les agents adoptent en toutes circonstances un comportement irréprochable envers le personnel
et les usagers du Pouvoir Adjudicateur.
Le Pouvoir Adjudicateur se réserve le droit d'exiger le remplacement de tout agent ou membre de
l'encadrement pour motifs professionnels. Ce remplacement intervient dans un délai maximum de trente
(30) jours, réduit à vingt-quatre (24) heures en cas de faute grave — comportement inapproprié, insultes,
manquements graves à la sécurité des personnes ou des biens.
10.2 Qualification et formation des agents
Le Titulaire garantit que l'ensemble des agents affectés au marché dispose des qualifications et compétences
nécessaires aux missions qui leur sont confiées. Aucun agent ne peut être remplacé par un personnel moins
qualifié que celui initialement prévu au regard de la convention collective applicable.
Le Titulaire met en œuvre, dès la prise d'effet du marché et durant toute sa durée, un programme de
formation continue destiné aux agents œuvrants et d'encadrement, portant notamment sur : la réalisation
des prestations spécifiques (mécanisation, techniques avancées), les nouvelles méthodes et procédés, les
écogestes, pratiques RSE et principes de développement durable, l'utilisation des nouveaux matériels et
produits, l'encadrement et la gestion d'équipe, ainsi que toute formation contribuant à la montée en
compétence des agents et à l'amélioration de la qualité des prestations.
Les besoins en formation et leur planification sont adaptés aux spécificités des sites du Pouvoir Adjudicateur.
Le Titulaire transmet annuellement au Pouvoir Adjudicateur un plan de formation prévisionnel et un état
récapitulatif des formations suivies par les agents intervenant sur le marché. Tout agent en formation durant
ses horaires d'intervention habituels est remplacé par le Titulaire, afin de garantir la continuité des
prestations et le niveau de qualité attendu.
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 35 sur 39
10.3 Personnel d’encadrement
L’encadrement du personnel se structure autour de trois niveaux hiérarchiques
• Un responsable de suivi du marché, intervenant principalement hors site
• Un responsable de sites / inspecteur, assisté d’un suppléant ;
• Un ou plusieurs chefs d’équipe présents sur site.
L'ensemble du personnel d'encadrement maîtrise le français, à l'oral comme à l'écrit.
Responsable de suivi du marché
Le Titulaire désigne un responsable de suivi du marché, non-œuvrant, habilité à représenter valablement
l'entreprise auprès du Pouvoir Adjudicateur. Ses missions portent sur la gestion administrative et financière
du marché (devis, avenants, bilans, reporting) ainsi que sur la coordination générale, incluant des visites sur
site en cas de dysfonctionnements récurrents signalés par le responsable de sites ou le Pouvoir Adjudicateur.
Ses coordonnées (nom, fonction, courriel, téléphone) sont transmises au Pouvoir Adjudicateur dès la
notification du marché. Un suppléant est désigné pour assurer la continuité du suivi en cas d'absence, prévue
ou imprévue.
Responsable de sites (inspecteur)
Le Titulaire nomme un responsable de sites (inspecteur) non-œuvrant, de niveau Agent de Maîtrise confirmé
(MP1 ou supérieur), dont les coordonnées (nom, fonction, courriel, téléphone) sont transmises au Pouvoir
Adjudicateur dès la notification du marché. Un suppléant de niveau équivalent est désigné pour assurer la
continuité durant ses absences.
Le responsable de sites dispose des compétences nécessaires pour garantir l'application des prescriptions du
présent CCTP et de ses annexes. Ses missions couvrent : l'organisation générale des prestations en lien avec
les équipes opérationnelles, l'élaboration des plannings et la répartition des tâches, l'encadrement, la
formation et la discipline des agents, la réalisation des autocontrôles et contrôles contradictoires, le suivi de
la traçabilité des prestations et de la présence du personnel, la sécurité des biens et des personnes, le respect
de la réglementation et des règles internes au Pouvoir Adjudicateur, la communication avec le Pouvoir
Adjudicateur, la transmission mensuelle des bilans de contrôles internes, la participation aux réunions, et la
gestion des événements anormaux.
Le responsable de sites est joignable en continu durant les plages horaires d'intervention. En dehors de ces
plages, le Titulaire met en place une astreinte garantissant un niveau de réactivité équivalent. En cas de
défaillance avérée dans l'exercice de ses missions, le Pouvoir Adjudicateur peut exiger son remplacement par
notification écrite.
Chef(s) d'équipe
Le Titulaire positionne un ou plusieurs chefs d'équipe de niveau CE1 minimum, assurant l'interface
opérationnelle entre les agents et le responsable de sites. Un chef d'équipe, œuvrant ou semi-œuvrant, est
présent de manière continue durant toute la plage horaire d'intervention des agents. Un suppléant est
désigné pour assurer les remplacements nécessaires. Ses coordonnées (nom, fonction, courriel, téléphone)
sont transmises au Pouvoir Adjudicateur dès la notification du marché.
Le chef d'équipe est doté d'un téléphone mobile professionnel et est joignable à tout moment durant ses
horaires d'intervention. Ses missions portent sur : la surveillance et le contrôle de l'exécution des prestations,
le respect des délais et fréquences d'intervention, la coordination et la formation des agents, la liaison
quotidienne avec le Pouvoir Adjudicateur, la vérification de la qualité des prestations, la discipline des
équipes, et la sécurité des biens et des personnes.
10.4 Agents œuvrants
Le Titulaire mobilise les effectifs nécessaires au bon déroulement des prestations, en veillant à ce que la
qualification de chaque agent corresponde aux besoins du Pouvoir Adjudicateur et aux exigences du marché.
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CCTP – Juillet 2026 Page 36 sur 39
Les agents respectent en toutes circonstances les règles de tenue, de comportement et de sécurité
applicables dans les bâtiments du Pouvoir Adjudicateur. À ce titre, ils portent les équipements de protection
individuelle (EPI) requis ainsi qu'une tenue propre et identifiable (badge nominatif ou logo de l'entreprise) ;
ils respectent l'interdiction de fumer en dehors des zones autorisées, s'abstiennent d'introduire ou de
consommer de l'alcool ou des substances illicites, ne sollicitent aucun pourboire ou avantage, n'introduisent
aucun tiers non habilité dans les locaux, et adoptent en toutes circonstances un comportement courtois et
irréprochable envers les usagers et le personnel du Pouvoir Adjudicateur, conforme à l'image de l'institution.
Les agents observent une stricte confidentialité quant aux documents et informations auxquels ils peuvent
avoir accès dans l'exercice de leurs missions.
Tout manquement aux règles de tenue, de comportement et de sécurité définies au présent article est
passible de pénalités prévues au CCAP.
10.5 Organisation durant les congés (absences prévues)
Le Titulaire assure le remplacement de tout agent en congé par un personnel formé, connaissant les sites,
afin de maintenir le niveau de qualité attendu. Pour les congés planifiés, les remplaçants sont identifiés à
l'avance. Le Titulaire transmet au Pouvoir Adjudicateur la liste des remplaçants au moins un (1) mois avant la
date effective des congés, avec mention de leur identité et de leurs coordonnées.
Le planning initial des prestations est respecté durant les périodes de congés. Le personnel remplaçant ne
peut représenter plus du tiers des effectifs affectés à un site.
10.6 Organisation en cas d’absences imprévues
Le Titulaire ne peut invoquer des absences imprévues pour justifier une baisse de qualité ou une inexécution
des prestations. Il organise librement les remplacements nécessaires, dans le respect des règles de sûreté
prévues au présent CCTP. Tout agent absent est remplacé dans un délai maximum de vingt-quatre (24)
heures, sans impact sur l'exécution complète des prestations. Si nécessaire, un personnel d'encadrement
peut assurer temporairement certaines missions d'exécution pour pallier une absence imprévue.
Toute absence non remplacée ou injustifiée au-delà de 24 heures est passible de pénalités prévues au CCAP.
11 DÉFINITIONS TECHNIQUES DES TRAVAUX A RÉALISER
Les définitions ci-dessous précisent les méthodes et techniques de nettoyage applicables dans le cadre du
présent marché. Elles constituent le référentiel technique opposable au Titulaire pour l'exécution des
prestations.
Dépoussiérage
Le dépoussiérage consiste à capter et piéger les poussières par aspiration ou par balayage/lavage humide, afin
d'éviter leur remise en suspension dans l'atmosphère. Il est réalisé sur l'ensemble des surfaces concernées : sols,
meubles, équipements, appareillages et points de contact.
Balayage à sec ou aspiration
Le balayage à sec consiste à éliminer poussières, déchets et résidus à l'aide d'un balai trapèze à frange, d'un
balai coco ou d'un balai ciseau, ou d'un aspirateur industriel haute puissance équipé d'un microfiltre limitant le
rejet de micropoussières. Le balayage à sec est réservé aux sols incompatibles avec le balayage humide (béton
brut, béton peint ou fortement dégradé). L'aspiration est privilégiée chaque fois que les conditions du site le
permettent.
Balayage humide
Le balayage humide remplace le balayage à sec pour tous les types de revêtements à l'exception des sols en
béton brut, peint ou fortement dégradé. Il est réalisé selon la méthode de la pré-imprégnation.
Lavage des sols
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CCTP – Juillet 2026 Page 37 sur 39
Le lavage des sols est réalisé par pré-imprégnation ou par toute technique équivalente garantissant un
nettoyage efficace des surfaces, adapté à la nature du revêtement. Les produits utilisés respectent les
caractéristiques des supports traités.
Nettoyage humide des surfaces autres que les sols
Cette opération vise à éliminer particules et poussières déposées sur les surfaces verticales, horizontales et les
meublants, à l'aide de lingettes ou gazes pré-imprégnées. La technique employée limite la dispersion des
poussières dans l'air et évite leur remise en suspension.
Entretien/détachage des moquettes et des tapis
L'entretien courant des moquettes et tapis est réalisé par dépoussiérage à l'aide d'un aspirateur performant.
Les taches ponctuelles sont traitées sans délai, avant tout shampouinage général.
Shampouinage des moquettes, textiles, tapis et paillassons
Le shampouinage constitue un nettoyage approfondi des revêtements textiles, réalisé en plusieurs étapes :
aspiration en profondeur, application d'une solution pré-détachante, pulvérisation de shampooing adapté au
support, puis passage d'un injecteur-extracteur.
Injection-extraction (nettoyage des tapis et surfaces textiles)
Technique de nettoyage à l'eau froide permettant d'entretenir et de revitaliser moquettes, tapis et textiles.
L'appareil est équipé de deux réservoirs distincts : l'un contenant la solution eau-détergent projetée sur le
support, l'autre récupérant l'eau usée après aspiration.
Décapage des sols
Opération consistant à éliminer intégralement les couches de protection (cire, émulsion, métallisation)
accumulées sur un revêtement de sol, à l'aide d'un produit décapant adapté et d'une monobrosse équipée
d'un disque abrasif. Le sol est ensuite rincé abondamment avant toute nouvelle application de protection.
Mise en cire (métallisation des sols)
Prestation consistant à appliquer une émulsion métallisée de protection sur un sol préalablement décapé,
nettoyé et neutralisé, afin d’assurer sa protection, faciliter son entretien et améliorer son aspect esthétique.
Cette protection est entretenue périodiquement par la méthode Method-Spray.
Méthode « Method-Spray »
Technique de nettoyage et de régénération d'un sol protégé visant à éliminer les salissures adhérentes, à
régénérer et à faire briller la couche de protection existante. Elle est réalisée à l'aide d'une monobrosse
équipée d'un vaporisateur de cire et de disques en scotch-brite.
Cristallisation des pierres
Traitement des pierres calcaires (marbres, comblanchien, travertin, etc.) combinant un effet mécanique
(ponçage) et un effet chimique. L'opération est réalisée à la monobrosse avec produit cristallisant à base de
fluosilicates. Le sol doit être propre et sec avant intervention.
Nettoyage haute pression
Technique de nettoyage par projection d'eau sous pression, utilisée pour les surfaces extérieures, les cours,
parkings, zones de passage ou tout support résistant nécessitant un décrassage en profondeur. La pression est
adaptée à la nature du support afin d'éviter toute dégradation. Les eaux de ruissellement sont orientées vers
les évacuations appropriées.
Nettoyage de la vitrerie
Le nettoyage de la vitrerie porte sur les surfaces vitrées intérieures et extérieures accessibles, y compris les
encadrements, montants et appuis immédiats. Les surfaces sont lavées à l'aide de matériels adaptés (mouilleur,
raclette, lavettes microfibre, perche télescopique si nécessaire) et de produits appropriés à la nature des
supports. L'opération permet l'élimination de l'ensemble des salissures, poussières, traces de doigts et dépôts
divers, afin d'obtenir une surface propre, sans trace ni coulure. Les eaux résiduelles sont essuyées et les abords
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CCTP – Juillet 2026 Page 38 sur 39
immédiats laissés propres. Les règles de sécurité applicables aux interventions en hauteur sont strictement
respectées.
Nettoyage des sanitaires
Le nettoyage des sanitaires est réalisé à l'aide de microfibres pré-imprégnées, garantissant propreté et
désinfection simultanées. Un produit combinant action détartrante (élimination du tartre et de la rouille),
désinfectante (bactéricide et fongicide) et désodorisante est appliqué sur l'ensemble des éléments sanitaires :
robinetteries, cuvettes, urinoirs, lavabos, bacs et parois de douche, brise-jets, pommeaux, flexibles et
canalisations. Le matériel de nettoyage des sanitaires est strictement dédié à cet usage et ne peut être utilisé
sur d'autres surfaces.
Lessivage des revêtements muraux
Le lessivage consiste à nettoyer en profondeur les revêtements muraux par pulvérisation d'un produit
détartrant, désinfectant et désodorisant, suivi d'un lavage complet permettant d'éliminer toutes traces de
salissures. Les surfaces sont rincées et laissées sans résidu de produit.
Désinfection
La désinfection vise à éliminer ou inactiver les micro-organismes pathogènes (bactéries, virus, champignons)
présents sur les surfaces, à l'aide d'une solution désinfectante homologuée. Elle est appliquée sur des surfaces
préalablement nettoyées, la présence de salissures réduisant l'efficacité des désinfectants. Les produits utilisés
sont conformes aux exigences réglementaires en vigueur et adaptés aux surfaces traitées.
Vidage des poubelles
Le vidage des poubelles consiste à retirer le contenu des corbeilles et contenants dans le respect des règles de
tri sélectif, à remplacer les housses si nécessaire, et à acheminer les déchets vers les conteneurs ou zones de
stockage désignés. Les corbeilles et poubelles sont remises en place propres après vidage.
Travaux en hauteur
Les prestations courantes dites "à hauteur d'homme" s'entendent comme les interventions réalisées depuis le
sol, sans moyen d'accès spécifique, jusqu'à une hauteur maximale de 1,80 à 2,00 mètres. Toute intervention au-
delà de ce seuil constitue une prestation "en hauteur", nécessitant des moyens d'accès adaptés (escabeau,
échafaudage, nacelle) et le respect des mesures de sécurité spécifiques prévues au présent CCTP et à la
réglementation en vigueur.
12 LISTE DES ANNEXES
Annexe 1 : Base de données, pour chaque lot
Annexe 2 : Fiches techniques (descriptif et fréquences des prestations) commun aux deux lots
Prestations de nettoyage des locaux et entretien de la vitrerie des bâtiments communaux
CCTP – Juillet 2026 Page 39 sur 39
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