Pièce
2023 RAD Assainissement CHEVRY-COSSIGNY.pdf · 13 589 mots · du marché « Concession du service public de l'assainissement collectif et non collectif », dossier de consultation officiel.
Service de l’assainissement
Rapport annuel du délégataire 2023
(conforme aux articles L. 3131-5, R. 3131-2 et suivants du code de la commande publique)
CHEVRY-COSSIGNY
Sommaire
1 | Synthèse de l’année .................................................. 5
1.1 Le contexte de l'année .............................................................................. 7
1.2 Les évolutions à venir ................................................................................ 8
1.3 L'essentiel de l'année .............................................................................. 10
1.4 Les chiffres clés ....................................................................................... 12
1.5 Les indicateurs de performance .............................................................. 13
1.5.1 Les indicateurs du décret du 2 mai 2007............................................................... 14
1.5.2 Les indicateurs complémentaires pour les rapports soumis à CCSPL ................... 15
1.5.3 Les indicateurs complémentaires proposés par la FP2E ....................................... 15
1.6 Les évolutions réglementaires ................................................................ 16
2 | Présentation du service ........................................... 17
2.1 Le contrat ................................................................................................ 19
2.2 Notre organisation dédiée à votre contrat ............................................... 20
2.2.1 La gestion de crise et continuité d’activité ............................................................. 20
2.3 L'inventaire du patrimoine ....................................................................... 21
2.3.1 Les biens de retour ............................................................................................... 21
3 | Qualité du service .................................................... 25
3.1 Le bilan d'exploitation du système de collecte ........................................ 26
3.1.1 La pluviométrie ..................................................................................................... 26
3.1.2 L'exploitation des réseaux de collecte ................................................................... 27
3.1.3 L'exploitation des déversoirs, bassins d'orage … .................................................. 30
3.1.4 L'exploitation des postes de relèvement ............................................................... 30
3.1.5 La conformité du système de collecte ................................................................... 32
3.2 Le bilan de la relation client ..................................................................... 34
3.2.1 Les statistiques clients .......................................................................................... 34
3.2.2 Les volumes assujettis à l'assainissement ............................................................ 34
3.2.3 La typologie des contacts clients .......................................................................... 34
3.2.4 Les principaux motifs de dossiers clients .............................................................. 35
3.2.5 L'activité de gestion clients ................................................................................... 35
3.2.6 La relation clients .................................................................................................. 35
3.2.7 L'encaissement et le recouvrement ....................................................................... 36
3.2.8 Le fonds de solidarité............................................................................................ 36
3.2.9 Les dégrèvements pour fuite................................................................................. 36
3.2.10 Le prix du service de l'assainissement .................................................................. 37
4 | Comptes de la délégation ........................................ 41
4.1 Le CARE.................................................................................................. 43
4.1.1 Le CARE .............................................................................................................. 43
4.1.2 Le détail des produits............................................................................................ 44
4.2 Les reversements .................................................................................... 45
4.2.1 Les reversements à la collectivité ......................................................................... 45
4.2.2 Les reversements de T.V.A................................................................................... 45
4.3 La situation des biens et des immobilisations ......................................... 46
4.3.1 La situation sur les canalisations .......................................................................... 46
5 | Votre délégataire..................................................... 47
5.1 Notre organisation ................................................................................... 50
5.1.1 La Région ............................................................................................................. 50
5.1.2 SUEZ : notre proposition de valeur pour nos clients.............................................. 51
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 3/72
5.2 Notre système de management .............................................................. 52
5.3 Nos actions de communication ............................................................... 63
5.3.1 Nos réponses concrètes au plan eau du gouvernement........................................ 63
6 | Annexes ................................................................... 65
6.1 Bilan d'activités réseaux .......................................................................... 67
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1 | Synthèse de l’année
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 5/72
1 | Synthèse de l’année
1.1 Le contexte de l'année
Les appels à la sobriété nécessitent de repenser le modèle économique des services de l’eau et
l’assainissement :
A la suite de deux hivers secs en 2022 et 2023, une situation exceptionnelle de sécheresse est apparue
dans la plupart des régions de France dès le printemps 2023.
Les appels nationaux à la sobriété de la consommation en eau et les arrêtés préfectoraux généralisés
de restriction de la consommation d’eau ont conduit à une baisse des volumes historiques de l’ordre de
10% sur la période estivale et à des changements comportementaux.
Si ces impacts sont bénéfiques pour le niveau de la ressource en eau, ils remettent en cause le modèle
économique de l’eau qui repose sur les volumes.
Afin de sécuriser le financement des infrastructures et la performance de services dont les coûts sont
majoritairement fixes, il apparait nécessaire d’anticiper les futures crises et de repenser le modèle
économique de ces services.
Inflation : une poursuite de la crise en 2023 qui fragilise l’économie des contrats
La crise inflationniste initiée en 2022 s’est poursuivie en 2023.
Dans les métiers de l’eau et l’assainissement, cette crise a impacté en particulier les dépenses d’énergie
et de réactifs.
La poursuite de cette inflation met en avant l’importance de formules d’évolution des prix reflétant la
réalité de l’inflation subie.
Le cas échéant, afin de maintenir l’équilibre économique du service, garant de sa pérennité, des
adaptations en fréquence ou en contenu peuvent s’avérer nécessaires.
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1 | Synthèse de l’année
1.2 Les évolutions à venir
De nombreuses modifications à venir du cadre législatif et réglementaire amèneront à faire évoluer le
cadre contractuel des contrats.
Réforme des redevances des Agences de l’Eau
La loi de finance 2024 a modifié structurellement les redevances des agences de l’eau à partir du XIIème
programme 2025-2030.
Ces modifications impacteront le coût des services d’eau et d’assainissement avec notamment des
redevances modulées en fonction de critères de performance et un transfert de redevable qui impacte
les modalités de calcul et de reversement. Les dispositions précises d’application seront connues au
cours de l’année 2024 pour une entrée en vigueur dès le 1er janvier 2025.
Infrastructures Numériques : disparition programmée des technologies 2G, 3G et cuivre
Les opérateurs de communication ont, avec l’accord de l’ARCEP décidé de supprimer les technologies
de communications 2G, 3G et cuivre entre 2025 et 2030 afin de les remplacer par une généralisation
des technologies plus récentes (4G et 5G dans le domaine mobile et fibre dans le domaine filaire).
Les métiers de l’eau et l’assainissement utilisent de nombreux objets connectés, tant pour la mesure
des informations sur les réseaux et les usines, que pour le pilotage à distance des installations.
Or les capteurs et automates reposent majoritairement sur les technologies qui seront supprimées par
les opérateurs, ces technologies étant les seules jusqu’à ce jour à assurer la couverture nécessaire, en
particulier pour les capteurs sur le patrimoine enterré et pour les sites isolés.
Dès lors, il convient, pour assurer la continuité des services d’eau et d’assainissement, de procéder à
un renouvellement partiel des équipements du patrimoine des Collectivités.
Par conséquent, une modification des plans contractuels de renouvellement des équipements est
nécessaire.
Ces modifications tiendront compte à la fois :
• de l’urgence de renouvellement, notamment pour les technologies 2G s’arrêtant en 2025,
• de l’intégration du module communicant au sein de l’équipement et la possibilité de dissocier le
capteur du modem,
• du choix de la collectivité de passer à des technologies plus récentes
• de l’existence du renouvellement de ces équipement au sein des plans de renouvellement
actuels.
Le cas échéant, et après arbitrage, il conviendra de trouver les solutions permettant de financer ces
renouvellements contraints par cet évènement extérieur.
Cybersécurité NIS 2
La connectivité des installations industrielles permet leur pilotage optimisé et une meilleure
performance. Cette connectivité croissante s’accompagne d’un accroissement des risques liés à la
cybersécurité et au piratage informatique.
Face à ces risques, la commission européenne a décidé de renforcer massivement la cybersécurité
dans un grand nombre de secteurs d’activité en Europe, dont l’eau potable et l’assainissement. Les
états membres ont jusqu’au 17 octobre 2024 pour transposer la directive européenne NIS 2 (2ème
version de la directive Network & Information Security) dans leur droit respectif.
La déclinaison en droit français de cette directive va a priori venir en complément de la loi de
programmation militaire et en substitution de loi NIS, qui ne concernent qu’un petit nombre de grands
systèmes critiques. Le nombre d’entités concernées par cette nouvelle règlementation va drastiquement
augmenter (il est question d’un facteur 100).
L’Agence de la Sécurité des Systèmes d’Information (ANSSI) finalise actuellement les consultations
des associations professionnelles afin de finaliser son projet qui sera soumis au parlement. L’ANSSI
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 8/72
1 | Synthèse de l’année
prévoit aussi de fournir un portail d’aide à la décision permettant à une collectivité, un organisme, une
entreprise de savoir si elle est concernée et à quel niveau d’exigences, ou non.
Face à ce changement de règlementation, l’approche de SUEZ Eau France est de proposer un 1er
niveau de cybersécurité afin de protéger le patrimoine industriel ainsi que les opérations et les services
associés et de préparer la mise en conformité vers la règlementation s’il y a lieu.
Disparition de l’ARENH fin 2025
Fin décembre 2025, le tarif d’Accès Régulé à l’Electricité Nucléaire Historique (ARENH) disparaitra. Ce
tarif réglementé, qui représente environ 50% des consommations électriques des métiers de l’eau et
l’assainissement est très compétitif à 42 €/MWh dans un marché évoluant entre 80 et 250 €/MWh entre
2022 et 2024.
L’évolution des coûts de l’électricité dépendra de la possible substitution par de nouveaux mécanismes.
Il conviendra de réexaminer les conditions économiques des contrats d’eau et d’assainissement,
conséquences de ce changement législatif.
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1 | Synthèse de l’année
1.3 L'essentiel de l'année
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1 | Synthèse de l’année
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 11/72
1 | Synthèse de l’année
1.4 Les chiffres clés
1 366 clients assainissement collectif
12,8 km de réseau eaux pluviales
10 km de réseau eaux usées
2,8396 € TTC/m³ sur la base de la facture 120 m³
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1 | Synthèse de l’année
1.5 Les indicateurs de performance
Les données et indicateurs relatifs aux caractéristiques et à la performance du service qui sont
présentés ci-dessous et dont la production relève de la responsabilité du délégataire dans le cadre du
présent contrat vous permettront de faire figurer dans votre rapport annuel sur le prix et la qualité du
service (RPQS) les indicateurs descriptifs du service et les indicateurs de performance demandés par
le décret du 2 mai 2007.
Certaines données et indicateurs sont présentés dans d’autres parties de ce rapport, et notamment :
• Les caractéristiques techniques du service :
− La date d’échéance du contrat de Délégation de Service Public est répertoriée dans la partie
" Présentation du service \ Le contrat"
− L’estimation du nombre d’habitants desservis par un réseau de collecte des eaux usées,
unitaire ou séparatif (1), le nombre d’abonnés, l’évaluation du nombre d’habitants desservis
par le service public d’assainissement non collectif sont présentés dans la partie "La qualité
du service \ Le bilan clientèle \ Les statistiques clients"
− Les linéaires de réseau de collecte des eaux usées de type unitaire (1) et séparatif (1) sont
détaillés dans la partie "La présentation du service \ L’inventaire du patrimoine \ Les réseaux"
− Le nombre d’autorisations de déversements d’effluents d’établissements industriels au réseau
de collecte des eaux usées (1) est répertorié dans la partie "La qualité du service \ Le bilan
d'exploitation du système de collecte \ La conformité du système de collecte"
− La quantité de boues issues des ouvrages d’épuration est présentée dans la partie "La qualité
du service \ Le bilan d'exploitation du système de traitement \ L’exploitation des ouvrages de
traitement"
• La tarification du service de l’assainissement et les recettes du service :
− La facture détaillée et le prix TTC pour une consommation de référence de 120 m3 sont
répertoriés dans la partie "La qualité du service \ Le bilan clientèle \ Le prix du service de
l’assainissement"
− Les recettes du service sont présentées dans la Focus sur le SISPEA
partie "Les comptes de la délégation et le
patrimoine \ Le CARE" Le SISPEA, système d'information unique et
visant au recueil, à la conservation et à la
• Les indicateurs de performance :
diffusion des données sur les services
− Le taux de desserte par des réseaux de collecte publics de distribution d'eau et
des eaux usées (1) figure dans la partie "La qualité d'assainissement, a été créé par la loi sur
du service \ Le bilan clientèle \ Les statistiques l’Eau et rendu obligatoire par la loi NOTRe.
clients"
− L’indice de connaissance des rejets au milieu Chaque collectivité doit y saisir et y publier
naturel par les réseaux de collecte des eaux usées les données et indicateurs normés des
(1) est présenté dans la partie "La qualité du services dont elle a la charge, une fois le
service \ L’inventaire du patrimoine \ Les biens de RPQS présenté à son assemblée
délibérante.
retour / L’analyse du patrimoine".
− Le taux de débordement des effluents dans les Nous avons construit, en collaboration avec
locaux des usagers, le nombre de points du l’Office français de la biodiversité, entité
réseau de collecte nécessitant des interventions gérant le SISPEA un échange automatisé de
fréquentes de curage et l’indice de connaissance ces données permettant de les alimenter par
des rejets au milieu naturel par les réseaux de celles que nous fournissons dans le présent
collecte des eaux usées (1) sont présentés dans RAD. Cela permet ainsi de vous affranchir en
la partie "La qualité du service \ Le bilan grande partie de cette saisie. Il nous apparait
également important d’être proactifs dans
d'exploitation du système de collecte \ La cette démarche de transparence. Ces
conformité du système de collecte" données ne seront que « préalimentées », il
− Le taux de réclamation, l’existence d’un dispositif vous appartiendra de les publier en les
de mémorisation des réclamations écrites reçues validant sur le portail dédié.
ainsi que les taux d’impayés sur les factures d’eau
de l’année précédente sont présentés dans la Sauf avis contraire de votre part et sous
partie "La qualité du service \ Le bilan clientèle" réserve de pouvoir faire correspondre notre
− L’indice de mise en œuvre de l’assainissement référentiel Contrats avec le référentiel des
services SISPEA (relation 1-1 exigée), nous
non collectif et le taux de conformité des dispositifs procéderons à l’envoi automatisé des
associés sont répertoriés dans la partie "La qualité données en juillet.
du service \ L’assainissement non collectif"
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 13/72
1 | Synthèse de l’année
• Les actions de solidarité et de coopération, et notamment le nombre et le montant des abandons de
créances ou des versements à un fond de solidarité sur l’eau, sont présentés dans la partie "La
qualité du service \ Le bilan clientèle"
Pour chaque donnée et indicateur nous avons indiqué le degré de fiabilité (A pour "très fiable", B pour
"fiable" et C pour "peu fiable") calculé selon la méthodologie préconisée dans la circulaire ministérielle
n°12/DE du 28 avril 2008.
La définition et le mode de calcul de chaque donnée et indicateur de performance peuvent être
consultés sur le site http://www.services.eaufrance.fr/indicateurs
Le détail du calcul de certains indicateurs est reporté en annexe.
1.5.1 Les indicateurs du décret du 2 mai 2007
Nous avons également indiqué ci-dessous des données et indicateurs dont la production relève de la
responsabilité de la collectivité ou d'autres organismes publics, dans la mesure où ceux-ci ont pu être
collectés à la date de réalisation du présent rapport. Ils sont signalés par un signet numéroté :
(1) : producteur de l’information = Collectivité
(2) : producteur de l’information = Police de l’Eau.
Indicateurs du décret du 2 mai 2007
Degré
Thème Indicateur 2022 2023 Unité de
fiabilité
D201.0 - Estimation du nombre d’habitants desservis par
Caractéristique
un réseau de collecte des eaux usées, unitaires ou 3 731 3 727 Nombre A
technique
séparatif (1)
Caractéristique
VP.056 - Nombre d'abonnés 1 359 1 366 Nombre A
technique
D202.0 - Nombre d'autorisations de déversement
Caractéristique
d'effluents d'établissements industriels au réseau de 0 0 Nombre A
technique
collecte des eaux usées (1)
Caractéristique VP.199 - Linéaire de réseaux de collecte des eaux usées
5,4 5,4 km A
technique de type unitaire (1)
Caractéristique VP.200 - Linéaire de réseaux de collecte des eaux usées
9,97 9,97 km A
technique de type séparatif (1)
Caractéristique D301.0 - Evaluation du nombre d'habitants desservis par le
0 0 Nombre A
technique service public de l'assainissement non collectif
€
Tarification D204.0 - Prix TTC du service au m³ pour 120 m³ 2,58523 2,8396 A
TTC/m³
Indicateur de P201.1 - Taux de desserte par des réseaux de collecte des
94,05 94,08 % A
performance eaux usées (1)
Valeur
Indicateur de P202.2B - Indice de connaissance et de gestion
28 28 de 0 à A
performance patrimoniale des réseaux de collecte des eaux usées
120
Actions de
P207.0 - Montant des abandons de créance ou des
solidarité et de 0 0 €/m³ A
versements à un fond de solidarité
coopération
Actions de
solidarité et de Nombre de demandes d'abandons de créances reçues - 1 Nombre A
coopération
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 14/72
1 | Synthèse de l’année
1.5.2 Les indicateurs complémentaires pour les rapports soumis à CCSPL
Indicateurs du décret du 2 mai 2007 soumis à examen de la CCSPL
Degré
Thème Indicateur 2022 2023 Unité de
fiabilité
Nombre / 1000
Indicateur de P251.1 - Taux de débordement des effluents dans les
0 0 habitants A
performance locaux des usagers
desservis
Indicateur de P252.2 - Nombre de points du réseau de collecte
0 0,0035 Nombre / 100 km A
performance nécessitant des interventions fréquentes de curage
Indicateur de P255.3 - Indice de connaissance des rejets au milieu
100 100 Valeur de 0 à 120 A
performance naturel par les réseaux de collecte des eaux usées (1)
Indicateur de Nombre / 1000
P258.1 - Taux de réclamations 0 0 A
performance abonnés
Indicateur de Existence d'un dispositif de mémorisation des
Oui Oui Oui / Non A
performance réclamations écrites reçues
Indicateur de P257.0 - Taux d'impayés sur les factures d'eau de
2,71 1,38 % A
performance l'année précédente
1.5.3 Les indicateurs complémentaires proposés par la FP2E
Dans un souci de continuité, la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau (FP2E) a décidé de
maintenir la publication de données et d’indicateurs qui n’ont pas été repris dans le décret du 2 mai
2007. Ces indicateurs qui étaient publiés depuis 2004 sont à produire uniquement dans le cas où le
rapport annuel sur le prix et la qualité du service est soumis à l’examen de la CCSPL (communes de
plus de 10 000 habitants, EPCI de plus de 50 000 habitants ou syndicats mixtes ayant au moins une
commune de plus de 10 000 habitants).
Indicateurs de la FP2E
Degré de
Thème Indicateur 2023 Unité
fiabilité
Indice de conformité réglementaire des rejets (arrêté Etabli par la
Dépollution Oui / Non A
préfectoral) Police de l’Eau
Satisfaction des
Existence d'une mesure de satisfaction clientèle Oui Oui / Non A
usagers
Accès à l'eau Existence d'une CCSPL Non Oui / Non A
Existence d'une commission départementale Solidarité
Indicateur FP2E Oui Oui / Non A
Eau
Certification Obtention de la certification ISO 9001 version 2015 Oui Oui / Non A
Certification Obtention de la certification ISO 14 001 version 2015 Oui Oui / Non A
Indicateur FP2E Liaison du service à un laboratoire accrédité Oui Oui / Non A
Certification Obtention de la certification ISO 50 001 Version 2018 Oui Oui / Non A
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 15/72
1 | Synthèse de l’année
1.6 Les évolutions réglementaires
ACTUALITE MARQUANTE EN COMMANDE PUBLIQUE
LOI n°2022-217 du 21 février 2022, relative à la différenciation, la décentralisation, la
déconcentration et portant diverses mesures de simplification de l'action publique locale
Apports généraux : Gestion des conflits d’intérêts d’élus locaux - Démocratisation de la composition des
commissions consultatives de service public local
Apports spécifiques aux modalités du transfert obligatoire des compétences d’eau et d’assainissement
à l’échelle intercommunale prévu pour 2026 : Dérogations à l’interdiction d’usage du budget propre pour
favoriser le transfert des compétences - La gestion confiée à un syndicat peut être maintenue malgré le
transfert de compétence - Organisation d’un débat et d’une convention sur la tarification -
Décret n° 2022-767 du 2 mai 2022 portant diverses modifications du code de la commande
publique (pris pour l'application de l'article 35 de la loi n° 2021-1104 du 22 août 2021 portant lutte
contre le dérèglement climatique et renforcement de la résilience face à ses effets)
Modifications concernant les marchés publics - Modifications concernant les concessions -
Modifications communes aux marchés et aux concessions
Avis du Conseil d’Etat du 15 septembre 2022 sur la portée des dispositions du droit de la
commande publique relatives aux modifications des contrats en cours, ainsi que sur leur
articulation avec les règles dégagées par la jurisprudence en matière d’imprévision
Circulaire du Premier ministre du 29 septembre 2022 (n°6374/SG relative à l’exécution des
contrats de la commande publique dans le contexte actuel de hausse des prix de certaines
matières premières et abrogeant la circulaire n°6338/SG du 30 mars 2020- la circulaire ci-après),
présentant aux préfets les recommandations en matière d’exécution des contrats de la
commande publique et ayant abrogé la circulaire du Premier ministre 30 mars 2022.
Ordonnance n° 2021-1310 du 7 octobre 2021 entrant en vigueur le 2 juillet 2022 portant réforme
des règles de publicité, d’entrée en vigueur et de conservation des actes pris par les collectivités
territoriales et leurs groupements
Décret n° 2021-1311 du 7 octobre 2021 portant réforme des règles de publicité, d’entrée en
vigueur et de conservation des actes pris par les collectivités territoriales et leurs groupements
Ordonnance n° 2022-1336 du 19 octobre 2022 relative aux droits sociaux des personnes détenue
Dans le cadre de la réforme du travail pénitentiaire, afin d’accroitre l’attractivité du travail en détention,
cette ordonnance permet aux entreprises qui offrent du travail d’accéder aux marchés réservés.
Décret n° 2022-1683 du 28 décembre 2022 portant diverses modifications du code de la
commande publique
Pris pour application de ces articles L. 2113-13-1 et L. 3113-2-1 du code de la commande publique pour
fixer à 50 % la proportion minimale de personnes détenues devant être employées dans le cadre de ce
nouveau dispositif.
Arrêté du 22 décembre 2022 relatif aux données essentielles des marchés publics
Annexe 15 du code de la commande publique
ACTUALITE MARQUANTE POUR LA GESTION DES SERVICES D’EAU ET D’ASSAINISSEMENT
L’ordonnance n°2022-1611 du 22 décembre 2022 relative à l'accès et à la qualité des eaux
destinées à la consommation humaine et l’ensemble des textes réglementaires ayant pour objet
la transposition de la directive européenne 2020/2184 du 16 décembre 2020 relative à la qualité
des eaux destinées à la consommation humaine dans la législation française.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 16/72
2 | Présentation du service
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 17/72
2 | Présentation du service
2.1 Le contrat
Le tableau ci-dessous présente les dates de prise d’effet et d’échéance du contrat et des éventuels
avenants qui ont été signés :
Le contrat et ses avenants
Désignation Date de prise d'effet Date d'échéance Objet
Contrat 25/07/2012 24/07/2024 Affermage
Réglementation « Construire sans
Avenant n°01 06/07/2018 24/07/2024 Détruire, modification obligations
contractuelles »
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 19/72
2 | Présentation du service
2.2 Notre organisation dédiée à votre contrat
2.2.1 La gestion de crise et continuité d’activité
La gestion de crise et continuité d'activité afin de limiter les conséquences d’évènements significatifs
(ex. : tempêtes, coupures d’énergie, pollutions, cyber attaque…) de nature à mettre en péril la
continuité de service, la santé des salariés ou l’environnement, nous sommes structurés pour pouvoir,
à tout moment, mobiliser des moyens exceptionnels au niveau local et au niveau national :
• Stocks d’équipements,
• Stocks d’eau potable,
• Laboratoires d’analyses 24h/24 et 7 jours/7,
• Systèmes d’alerte permettant de prévenir très rapidement la population par téléphone, sur le
site internet « Tout sur Mon Eau » et aussi avec les réseaux sociaux SUEZ France.
Le système de gestion de crise et de continuité d’activité s’appuie sur :
• Un système d’astreinte régional et national pour détecter les événements non souhaités et
informer les acteurs concernés,
• Une organisation du management de crise avec une cellule dédiée à la cybersécurité,
• La connaissance du rôle des différents acteurs d’une crise,
• Un ensemble de documents ou de données techniques spécifiques (ex : fiches réflexes, fiches
pratiques, plan de continuité cyber...),
• Une formation des acteurs principaux,
• La réalisation d’exercices de crise et de retours d’expérience (RETEX).
En outre, l’ensemble du personnel d’astreinte et d’intervention fait l’objet de formations ou de mises à
niveau régulières, afin de maîtriser aussi rapidement que possible les situations d’urgence, ne relevant
pas nécessairement de la crise majeure, qui peuvent se présenter. Enfin, les incidents ou accidents
réels sont exploités en termes de retour d’expérience et de validation des consignes mises en place
dans ce cas.
En Décembre 2022, SUEZ a participé à l’exercice de crise cyber « REMPAR22 » qui a été organisé
par l’ANSSI, le Campus Cyber et le Club de Continuité d’Activité, avec également la présence de plus
d’une centaine d’organisations publiques et privées.
Le scénario simulait une cyberattaque via des fournisseurs avec des pannes des services
bureautiques, l’activation de rançongiciel…
Plusieurs objectifs avaient été préalablement définis comme :
• tester les dispositifs de gestion de crise et s’assurer de la prise en compte des spécificités des
cyber-attaques ;
• sensibiliser aux enjeux de continuité d’activité face au risque de blackout numérique ;
• être capable de communiquer en interne et en externe selon des modalités adaptées ;
• tester les liens avec les institutions publiques.
Les participants ont fait preuve d’une bonne réactivité grâce à des réflexes acquis précédemment et
nous avons également renforcé nos liens avec toutes les parties prenantes publiques et privées
nécessaire face à ce type de situation.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 20/72
2 | Présentation du service
2.3 L'inventaire du patrimoine
2.3.1 Les biens de retour
• LES RESEAUX PAR TYPE
Le tableau suivant détaille le linéaire de canalisation par type (séparatif ou unitaire) exploité dans le
cadre du présent contrat. Le linéaire de réseau présenté est celui exploité au 31 décembre de l’année
d’exercice hors branchements :
Répartition du linéaire de canalisation par type (ml)
Désignation 2022 2023 N/N-1 (%)
Linéaire de réseau séparatif Eaux Pluviales hors refoulement (ml) 12 834 12 834 0,0%
Linéaire de réseau séparatif Eaux Usées hors refoulement (ml) 9 627 9 627 0,0%
Linéaire de réseau unitaire hors refoulement (ml) 5 402 5 402 0,0%
Linéaire de réseau séparatif Eaux Usées en refoulement (ml) 346 346 0,0%
Linéaire total (ml) 28 209 28 209 0,0%
• LES RESEAUX PAR MATERIAU ET NATURE
Le tableau suivant détaille le linéaire de canalisation par gamme de diamètre et par type de matériau
exploité dans le cadre du présent contrat. Le linéaire de réseau présenté est celui exploité au
31 décembre de l’année d’exercice hors branchements :
Répartition du linéaire de canalisation par nature et matériau (ml)
Amiante Fonte - PVC,
Réseau Ecoulement Acier Béton Ciment Autres Inconnu Total
ciment Grès PE, PP
Eaux
Autre - 9 - - - - - - 9
pluviales
Eaux
Gravitaire - 8 983 81 - - 389 15 3 358 12 826
pluviales
Eaux
Autre - 9 - - - - - - 9
usées
Eaux
Gravitaire - 7 376 10 - - 458 - 1 775 9 618
usées
Eaux
Refoulement - 245 - - - 100 - - 346
usées
Unitaire Gravitaire - 5 364 - - - 11 - 26 5 402
Total - 21 985 90 - - 958 15 5 160 28 209
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 21/72
2 | Présentation du service
• LES ACCESSOIRES DE RESEAU ET LES BRANCHEMENTS
Le tableau suivant détaille les principaux accessoires de réseau disponibles au 31 décembre de l’année
d’exercice dans le cadre du présent contrat :
Inventaire des principaux accessoires du réseau
Désignation 2022 2023 N/N-1 (%)
Avaloirs 369 369 0,0%
Ouvrages de prétraitement réseau 8 8 0,0%
Regards réseau 857 857 0,0%
Vannes 1 1 0,0%
• LES POSTES DE RELEVEMENT
Les postes de relèvement disponibles au cours de l’année d’exercice dans le cadre de l’exécution du
présent contrat sont :
Inventaire des installations de relevage
Commune Site Année de mise en service Débit nominal Unité
CHEVRY-COSSIGNY PREP Chevry Cossigny Plan d'eau - 36 m³/h
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert 2000 60 m³/h
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol 1992 90 m³/h
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé - 40 m³/h
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 22/72
2 | Présentation du service
• L'ANALYSE DU PATRIMOINE
Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux de collecte des eaux usées
Partie Descriptif 2023
VP.250 - Existence d'un plan de réseaux mentionnant la localisation des ouvrages
Partie A : Plan des
annexes (relèvement, refoulement, déversoirs d’orage, ...) et les points d'autosurveillance 10
réseaux
du réseau (oui : 10 points / non : 0 point)
Partie A : Plan des VP.251 - Mise à jour annuelle du plan des réseaux à partir d'une procédure formalisée
5
réseaux (oui : 5 points / non : 0 point)
Sous-total - Partie A Plan des réseaux (15 points) 15
VP.252 et VP.254 avec VP.252 - Existence d'un inventaire des réseaux avec mention,
pour tous les tronçons représentés sur le plan, du linéaire, de la catégorie de l’ouvrage et
de la précision des informations cartographiques et VP.254 - Mise à jour annuelle de
Partie B : Inventaire des
l'inventaire des réseaux à partir d'une procédure formalisée pour les informations 10
réseaux
suivantes relatives aux tronçons de réseaux : linéaire, catégorie d'ouvrage, précision
cartographique, matériaux et diamètres (0 ou 10 pts en fonction de VP.252, VP.253 et
VP.254)
Partie B : Inventaire des VP.253 - Pourcentage du linéaire de réseau pour lequel l'inventaire des réseaux
3
réseaux mentionne les matériaux et diamètres (0 à 5 points)
Partie B : Inventaire des VP.255 - Connaissance de 50% de la date ou période de pose des tronçons identifiés (0
0
réseaux à 15 points)
Inventaire des réseaux (30 points qui ne sont décomptés que si la totalité des points a
Sous-total - Partie B 13
été obtenue pour la partie A)
Partie C : Autres
éléments de VP.256 - Pourcentage du linéaire de réseau pour lequel le plan des réseaux mentionne
0
connaissance et de l'altimétrie (0 à 15 points)
gestion des réseaux
Partie C : Autres
éléments de VP.257 - Localisation et description des ouvrages annexes (relèvement, refoulement,
0
connaissance et de déversoirs d'orage,...) (10 points)
gestion des réseaux
Partie C : Autres
éléments de VP.258 - Inventaire mis à jour annuellement des équipements électromécaniques sur les
0
connaissance et de ouvrages de collecte et de transport des eaux usées (10 points)
gestion des réseaux
Partie C : Autres
éléments de VP.259 - Nombre de branchements de chaque tronçon dans le plan ou l'inventaire des
0
connaissance et de réseaux (10 points)
gestion des réseaux
Partie C : Autres
VP.260 - Localisation des interventions et travaux réalisés (curage curatif,
éléments de
désobstruction, réhabilitation, renouvellement,...) pour chaque tronçon de réseau (10 0
connaissance et de
points)
gestion des réseaux
Partie C : Autres
VP.261 - Existence et mise en œuvre d'un programme pluriannuel d’inspection et
éléments de
d'auscultation du réseau assorti d'un document de suivi contenant les dates des 0
connaissance et de
inspections et les réparations ou travaux qui en résultent (10 points)
gestion des réseaux
Partie C : Autres
éléments de VP.262 - Existence et mise en œuvre d'un plan pluriannuel de renouvellement
0
connaissance et de (programme détaillé assorti d’un estimatif portant sur au moins 3 ans) (10 points)
gestion des réseaux
Autres éléments de connaissance et de gestion des réseaux (75 qui ne sont décomptés
Sous-total - Partie C 0
que si 40 points au moins ont été obtenus en partie A et B)
TOTAL (indicateur Indice de connaissance et de gestion patrimoniale des réseaux de collecte des
28
P202.2B) eaux usées
La valeur basse de l’ICGP s’explique par la mauvaise connaissance des dates de pose des
canalisations.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 23/72
3 | Qualité du service
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 25/72
3 | Qualité du service
3.1 Le bilan d'exploitation du système de
collecte
3.1.1 La pluviométrie
Les tableaux suivants détaillent l’évolution de la pluviométrie observée en précipitations annuelles et
mensuelles. La pluviométrie a un impact important sur les volumes collectés et épurés et peut expliquer
certains faits d’exploitation tels que les déversements.
• LA PLUVIOMETRIE ANNUELLE
La pluviométrie totale de l’année 2023 (668mm) est plus élevée que celle de 2022 (+ 19%) et que celle
observée en moyenne sur la région à travers le pluviomètre d’Orly, de 6.6% (626 mm pour la référence
1994-2023).
Pluviométrie annuelle
2021 2022 2023
Pluviométrie (mm) 705 563 668
Source Météo France : Pluviomètre d’Orly
Source Météo France : Pluviomètre d’Orly
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 26/72
3 | Qualité du service
• LA PLUVIOMETRIE MENSUELLE
La pluviométrie pour l’année 2023 présente quelques variations par rapport aux moyennes observées
à Orly. Un stress hydrique important a été observé en début d’année, notamment en février avec un
cumul pluviométrique quasiment nul. Mais la deuxième moitié de l’année a présenté des cumuls
largement supérieurs aux moyennes habituelles, notamment en juillet, octobre et novembre.
Pluviométrie mensuelle
Janv Fev Mars Avril Mai Juin Juil Aout Sept Oct Nov Dec Total
2021 (mm) 82 47 26 29 77 102 87 18 67 61 22 87 705
2022 (mm) 47 30 23 54 14 94 11 59 53 85 46 48 563
2023 (mm) 45 2 52 74 60 31 69 63 30 90 86 67 668
Moyenne ORLY
49 44 44 43 62 58 54 58 45 55 53 61 626
1994-2023
Source Météo France : Pluviomètre d’Orly
La pluviométrie annuelle importante en 2023 est notamment dû à des cumuls de précipitations
supérieurs à 15 mm dans la journée. A Orly, 11 journées ont été concernées cette année (7 en 2022 et
2021 - 6 en 2020).
On notera notamment les journées du 8 mars (19.8 mm), du 7 mai (27.8 mm), du 24 juillet au 3 août
(91.7 mm), du 18 octobre au 18 novembre (156.3 mm) et du 4 au 9 décembre (46 mm)
3.1.2 L'exploitation des réseaux de collecte
• LA SURVEILLANCE DU RESEAU
Inspections réseau
2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Linéaire de réseau séparatif Eaux Usées inspecté (ml) 0 0 71 -
Linéaire de réseau séparatif Eaux Pluviales inspecté (ml) 0 0 0 -
Linéaire de réseau Unitaire inspecté (ml) 126 0 54 -
Linéaire total inspecté (ml) 126 0 125 -
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 27/72
3 | Qualité du service
• LE CURAGE
Le tableau suivant détaille les opérations de curage réalisées sur les canalisations et certains ouvrages
réseau (avaloirs, dessableurs).
Curage préventif Réseau
2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Linéaire de réseau séparatif Eaux Pluviales curé (ml) 380 570,17 0 - 100,0%
Linéaire de réseau séparatif Eaux Usées curé (ml) 60 668,25 0 - 100,0%
Linéaire de réseau unitaire curé (ml) 125,67 1 554,1 53,7 - 96,5%
Linéaire total de réseau curé en préventif (ml) 565,67 2 792,52 53,7 - 98,1%
Taux de curage préventif (%) 2,0% 9,9% 0,2% - 98,1%
Curage préventif (Ouvrages)
2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Avaloirs 19 368 0 - 100,0%
• LES DESOBSTRUCTIONS
Désobstructions
2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Désobstructions sur réseaux 2 7 5 - 28,6%
Désobstructions sur branchements 1 1 2 100,0%
Désobstructions sur avaloirs 0 0 3 -
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 28/72
3 | Qualité du service
• LES ENQUETES DE CONFORMITE BRANCHEMENTS
Enquêtes de Conformité Branchements
2023
Nombre d'enquêtes de conformité total réalisées 102
- dont nombre d'enquêtes de conformité DAT/ Ventes 102
- dont nombre d'enquêtes de conformité contractuelles 0
Nombre d'équivalent-enquêtes total réalisés 113
- dont nombre d'équivalent-enquêtes de conformité DAT / ventes 113
- dont nombre d'équivalent-enquêtes de conformité contractuelles 0
Nombre d'enquêtes total non conformes 8
Taux de conformité (%) 92,16
Nombre de contre-visite 4
Taux de mise en conformité suite à des contres-visites (%) 100
• LES REPARATIONS
Les réparations effectuées sur les canalisations, branchements et ouvrages sont détaillées dans le
tableau suivant.
Les réparations (canalisation, branchements, ouvrages)
Groupe 2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Nombre de branchements réparés 0 0 2 -
Nombre de canalisations réparées 0 0 0 -
Nombre d'ouvrages réparés 0 1 0 - 100,0%
• LES INTERVENTIONS EN ASTREINTE
Les interventions en astreinte sur le réseau
Désignation 2022 2023 Variation N/N-1
Les interventions sur le réseau 2 2 0,0%
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 29/72
3 | Qualité du service
3.1.3 L'exploitation des déversoirs, bassins d'orage …
• LA CONSOMMATION ELECTRIQUE
La consommation électrique facturée des déversoirs, bassins d'orage (kWh)
Commune Site 2021 2022 2023 N/N-1 (%)
CHEVRY-COSSIGNY Plan d'eau Le Réveillon Dauvergne 1 425 8 892 5 489 - 38,3%
Total 1 425 8 892 5 489 - 38,3%
3.1.4 L'exploitation des postes de relèvement
• LE FONCTIONNEMENT DES POSTES DE RELEVEMENT
Le tableau suivant détaille les caractéristiques de fonctionnement de chaque poste de relèvement (m3
pompés, temps de fonctionnement, …).
Fonctionnement des postes de relèvement
Commune Libellé du poste Heures de fonctionnement m³ pompés
CHEVRY-COSSIGNY PREP Chevry Cossigny Plan d'eau 2 735 58 774
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert 741 44 476
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol 2 622 149 454
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé 1 996 79 840
Total 8 094 332 544
• LA CONSOMMATION ELECTRIQUE
La consommation électrique facturée des postes de relèvement (kWh)
Commune Site 2023
CHEVRY-COSSIGNY PREP Chevry Cossigny Plan d’eau 5 489
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert 1 571
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol 6 090
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé 4 143
Total 17 293
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 30/72
3 | Qualité du service
• LES INTERVENTIONS SUR LES POSTES DE RELEVEMENT
Les interventions de curage (et de débouchage) sur les postes de relèvement
Fonctionnement des postes de relèvement
Commune Libellé du poste Nombre de curages Nombre de débouchages
PREP Chevry Cossigny
CHEVRY-COSSIGNY
Plan d’eau
0 0
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert 3 3
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol 4 0
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé 4 0
Total 11 3
Les contrôles réglementaires
Les contrôles réglementaires sur les postes de relèvement
Libellé Date
Commune Site Type de contrôle
équipement intervention
PREP Chevry Cossigny Equipement électrique des postes armoire
CHEVRY-COSSIGNY 27/03/2023
Plan d'eau de relèvement générale BT
Equipement électrique des postes armoire
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert 27/03/2023
de relèvement générale BT
Equipement électrique des postes armoire
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol 27/03/2023
de relèvement générale BT
Equipement électrique des postes armoire
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé 27/03/2023
de relèvement générale BT
Les autres tâches d'exploitation et de maintenance sur les postes de relèvement
Les autres interventions sur les postes de relèvements
Commune Site Type ITV Groupe 2023
PREP Chevry Cossigny Tâche d'astreinte des postes
CHEVRY-COSSIGNY Total -
Plan d'eau de relèvement
PREP Chevry Cossigny Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY Corrective 2
Plan d'eau postes de relèvement
PREP Chevry Cossigny Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY Préventive 3
Plan d'eau postes de relèvement
PREP Chevry Cossigny Tache d'exploitation des
CHEVRY-COSSIGNY Total 62
Plan d'eau postes de relèvement
Tâche d'astreinte des postes
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert Total -
de relèvement
Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert Corrective 6
postes de relèvement
Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert Préventive 3
postes de relèvement
Tache d'exploitation des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Croix du désert Total 75
postes de relèvement
Tâche d'astreinte des postes
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol Total 6
de relèvement
Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol Corrective 12
postes de relèvement
Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol Préventive 3
postes de relèvement
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 31/72
3 | Qualité du service
Les autres interventions sur les postes de relèvements
Commune Site Type ITV Groupe 2023
Tache d'exploitation des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pagnol Total 74
postes de relèvement
Tâche d'astreinte des postes
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé Total -
de relèvement
Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé Corrective 10
postes de relèvement
Tâche de maintenance des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé Préventive 4
postes de relèvement
Tache d'exploitation des
CHEVRY-COSSIGNY PREU Pathé Total 78
postes de relèvement
3.1.5 La conformité du système de collecte
• LA PERFORMANCE DU SYSTEME DE COLLECTE
Les indicateurs suivants reflètent la performance du système d’assainissement collectif. Ils ont été fixés
par le décret du 2 mai 2007.
Performance réseaux
N/N-1
Indicateur Unité 2022 2023
(%)
P251.1 - Taux de débordement des effluents dans les locaux des Nombre / 1000
0 0 -
usagers habitants desservis
P252.2 - Nombre de points du réseau de collecte nécessitant des
Nombre / 100 km 0 0 -
interventions fréquentes de curage
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 32/72
3 | Qualité du service
• Détail de l’indice de connaissance des rejets en milieu naturel
Indice de connaissance des rejets en milieu naturel (P255.3)
Détail du barème de l’indicateur Appréciation Note
A – Eléments communs à tous les types de réseaux
Identification sur plan et visite de terrain pour localiser les points de rejets potentiels
aux milieux récepteurs (réseaux de collecte des eaux usées non raccordés, OUI 20
déversoirs d’orage, trop pleins de postes de refoulement…)
Évaluation sur carte et sur une base forfaitaire de la pollution collectée en amont de
chaque point potentiel de rejet (population raccordée et charges polluantes des OUI 10
établissements industriels raccordés)
Réalisation d’enquêtes de terrain pour reconnaître les points de déversements et mise
en œuvre de témoins de rejet au milieu pour identifier le moment et l’importance du OUI 20
déversement
Réalisation de mesures de débit et de pollution sur les points de rejet, suivant les
prescriptions définies par l’arrêté du 21 juillet 2015 relatif à la collecte, au transport et Pas concerné 30
au traitement des eaux usées des agglomérations d’assainissement
Réalisation d’un rapport présentant les dispositions prises pour la surveillance des
systèmes de collecte et des stations d’épuration des agglomérations
d’assainissement et les résultats en application de l’arrêté du 21 Juillet 2015 relatif à OUI 10
la collecte, au transport et au traitement des eaux usées des agglomérations
d’assainissement
Connaissance de la qualité des milieux récepteurs et évaluation de l’impact des rejets
NON 0
sur le milieu récepteur
B – Pour les secteurs équipés en réseaux séparatifs ou partiellement séparatifs
Évaluation de la pollution déversée par les réseaux pluviaux au milieu récepteur, les
émissaires concernés devant drainer au moins 70 % du territoire desservi en amont,
NON 0
les paramètres observés étant à minima la pollution organique (DCO) et l’azote
organique total
C-Pour les secteurs équipés en réseaux unitaires ou mixtes
Mise en place d’un suivi de la pluviométrie caractéristique du système
Pas concerné 10
d’assainissement et des rejets des principaux déversoirs d’orage
100
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 33/72
3 | Qualité du service
3.2 Le bilan de la relation client
Cette partie dresse le bilan de l’activité de gestion des clients consommateurs. Elle aborde notamment
les notions d’abonnés, de volumes comptabilisés, de contacts avec les consommateurs mais également
leur niveau de satisfaction au travers des enquêtes réalisées.
3.2.1 Les statistiques clients
Le tableau suivant présente les principales statistiques liées à la facturation clients (nombre
d’abonnements au service de l’assainissement collectif, taux de desserte, …).
Statistiques clients
Type 2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Abonnés assainissement collectif 1 301 1 359 1 366 0,5%
Nombre d'habitants desservis en assainissement collectif 3 700,1 3 730,9 3 727,34 - 0,1%
Taux de desserte par des réseaux de collecte d'eaux usées (%) 93,9 94,05 94,08 0,0%
3.2.2 Les volumes assujettis à l'assainissement
Le tableau suivant présente l’évolution des volumes d’eau consommés assujettis à la redevance
assainissement.
Volumes assujettis à l'assainissement
Type volume 2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Volumes assujettis (m³) 161 275 168 024 150 908 - 10,2%
3.2.3 La typologie des contacts clients
L’ensemble des demandes clients sont traitées dans nos services. Notre Centre de Relation Clientèle,
basé en France, répond aux demandes exprimées par téléphone et internet, et traite en temps réel
tout type de sujet : information sur la qualité de l’eau, sur la facture, abonnement lors de l’arrivée dans
un logement, réclamation, urgence, mensualisation …
Un service spécifique de traitement de courrier permet de répondre à l'ensemble des demandes
écrites.
Typologie des contacts
Désignation Nombre de contacts
Téléphone 52
Courrier 0
Internet 2
Visite en agence 0
Total 54
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 34/72
3 | Qualité du service
3.2.4 Les principaux motifs de dossiers clients
Les principaux motifs de contacts avec les clients consommateurs s’établissent de la façon suivante :
Principaux motifs de dossiers clients
Désignation Nombre de demandes dont réclamations
Gestion du contrat client 0 0
Facturation 0 0
Règlement/Encaissement 0 0
Prestation et travaux 36 0
Information 18 -
Technique assainissement 0 0
Total 54 0
3.2.5 L'activité de gestion clients
Activité de gestion
Désignation 2022 2023 N/N-1 (%)
Nombre d'abonnés mensualisés 851 868 2,0%
Nombre d'abonnés prélevés 140 148 5,7%
Nombre d'échéanciers 20 36 80,0%
3.2.6 La relation clients
Relation client
Désignation 2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Existence d'un dispositif de mémorisation des réclamations écrites reçues Oui Oui Oui -
Taux de prise d'appel au CRC 80,8 81,39 84,37 3,7 %
Nombre de réclamations écrites FP2E 0 0 0 -
Taux de réclamation FP2E (nombre/1000 abonnés) 0 0 0 -
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 35/72
3 | Qualité du service
3.2.7 L'encaissement et le recouvrement
L'encaissement et le recouvrement
Désignation 2022 2023 N/N-1 (%)
Délai Paiement client (j) 74,55 83,01 11,4%
Montant de créances TTC hors travaux supérieur à 6 mois 21 395,56 25 470,01 19,0%
Créances irrécouvrables (€) 2 868,27 5 055,42 76,3%
Montant TTC des impayés hors travaux de l'Année N-1 8 728,52 4 814,2 - 44,8%
CA TTC hors travaux de l'année N -1 322 578,24 349 101,51 8,2%
Chiffre d’affaires TTC hors travaux 349 101,51 349 020,85 0,0%
Taux de créances irrécouvrables (%) 0,82 1,45 76,3%
Taux d'impayés sur les factures hors travaux de l'année précédente (%) 2,71 1,38 - 49,0%
3.2.8 Le fonds de solidarité
Le fonds de solidarité
Désignation 2021 2022 2023 N/N-1 (%)
Nombre de dossiers FSL 0 0 1 -
Nombre de demandes d'aide FSL acceptées 0 0 0 -
Montant des abandons de créance (HT) au titre du FSL 0 0 0 -
Montant Total HT "solidarité" 0 0 0 -
Montant du versement au fonds de solidarité (€ HT/m³ facturé) 0 0 0 -
3.2.9 Les dégrèvements pour fuite
Les dégrèvements
Désignation 2022 2023 N/N-1 (%)
Nombre de demandes acceptées 8 17 112,5%
Nombres de demandes de dégrèvement* 8 17 112,5%
Volumes dégrévés (m³) 956 9 381 881,3%
*Acceptation des dossiers de dégrèvement en application stricte du décret n° 2012-1078 du 24 septembre 2012, dit loi Warsmann
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 36/72
3 | Qualité du service
3.2.10 Le prix du service de l'assainissement
• LA REPARTITION DU TARIF DE L'ASSAINISSEMENT
Le tableau suivant permet de mettre en évidence la part revenant à l’ensemble des acteurs (Exploitant,
Collectivité, Agence de l’Eau, TVA) en prenant pour référence la facture type.
Les composantes du prix de l'assainissement
Dénomination Détail prix assainissement 01/01/2024
Service de l'eau - Part délégataire Part fixe (abonnement) Contrat 11,56
Service de l'eau - Part délégataire Part variable (consommation) Contrat 0,4682
Service de l'eau - Part collectivité Part variable (consommation) Contrat 1,832
Redevances Tiers Agence de l'Eau (modernisation des réseaux de collecte) Contrat 0,185
Redevances Tiers TVA Contrat 0,2581
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 37/72
3 | Qualité du service
• LA FACTURE TYPE 120 M3
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 38/72
3 | Qualité du service
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 39/72
4 | Comptes de la délégation
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 41/72
4 | Comptes de la délégation
4.1 Le CARE
4.1.1 Le CARE
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 43/72
4 | Comptes de la délégation
4.1.2 Le détail des produits
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 44/72
4 | Comptes de la délégation
4.2 Les reversements
Cette partie présente les différents reversements à destination de la collectivité et des administrations,
y compris ceux liés à la Taxe sur la Valeur Ajoutée.
4.2.1 Les reversements à la collectivité
Les reversements au profit de la collectivité (hors reversement de TVA) intervenus au cours de l’exercice
sont :
Les reversements à la collectivité
Période Date du reversement Montant (€)
1ER SEMESTRE N 29/09/2023 27 999,75
2 EME SEMESTRE N-1 31/03/2023 34 295,09
62 294,84
4.2.2 Les reversements de T.V.A.
Les reversements de T.V.A. intervenus au cours de l’année d’exercice sont :
Conformément aux dispositions de l’article 216bis annexe II du CGI, la collectivité transfert à son
délégataire le droit à déduction de la TVA ayant grevé les investissements qu’elle a financés pendant
la durée du contrat, et qui constituent des immobilisations du service affermé. Le délégataire se charge
d’en demander le remboursement au Trésor Public et d’en assurer ensuite le reversement auprès de la
collectivité.
Cette année aucun reversement de TVA n’a été effectué pour la collectivité.
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4 | Comptes de la délégation
4.3 La situation des biens et des
immobilisations
4.3.1 La situation sur les canalisations
• LES TRAVAUX DE RENOUVELLEMENT EFFECTUES PAR LE DELEGATAIRE
Le tableau suivant présente le programme de renouvellement et de réhabilitation de réseau réalisé sur
l’année :
Pas de travaux en 2023
• LES TRAVAUX NEUFS EFFECTUES PAR LE DELEGATAIRE
Les travaux neufs effectués par le Délégataire cette année sont les suivants :
Pas de travaux en 2023
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5 | Votre délégataire
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 47/72
5 | Votre délégataire
Depuis plus de 160 ans, SUEZ apporte des services essentiels pour protéger et améliorer la qualité
de vie, face à des défis environnementaux grandissants. SUEZ permet à ses clients de fournir l’accès
à des services d’eau et de déchets, par des solutions résilientes et innovantes.
SUEZ est présent dans 40 pays avec plus de 40 000 collaborateurs, en France l’activité Eau compte
11 000 collaborateurs. SUEZ s’engage chaque jour aux côtés de ses clients collectivités pour créer de
la valeur sur l’ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et de leurs services, et de conduire
leur transition écologique en y associant leurs usagers.
SUEZ en chiffres
8,8 milliards € de chiffre d’affaires
3,7 TWh d’énergie produite à partir des déchets et des eaux usées
4 millions de tonnes de CO2 évitées pour les clients du Groupe
9 centres techniques d’innovation et des centres R&D en Europe et Asie
150 chercheurs œuvrant chaque jour pour innover.
68 millions de personnes desservies en eau potable dans le monde
Plus de 37 millions de personnes bénéficient de services d’assainissement fournis par
SUEZ
La raison d’être de SUEZ
Unis par la passion de nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du collectif, nous innovons
pour préserver l’eau et valoriser les déchets, sous forme de matières recyclées et d’énergie.
Nous promouvons et déployons des pratiques plus sobres, des technologies plus efficaces et des
solutions circulaires, pour réutiliser et faire le meilleur usage des ressources limitées de la Terre.
Au plus près des territoires, nous nous engageons pour l’humain et la planète afin de leur apporter les
ressources d’un avenir commun.
Une nouvelle stratégie au service de nos clients et des consommateurs
SUEZ s’appuie depuis février 2022 sur un solide Consortium d’investisseurs constitué de Meridiam et
GIP - à hauteur de 40 % du capital chacun – et du Groupe Caisse des Dépôts à hauteur de 20 % du
capital dont 8 % pour CNP Assurances.
Lancée en septembre 2022, la nouvelle stratégie à 5 ans de SUEZ s’appuie sur les forces historiques
du Groupe :
- Une expertise reconnue dans l’eau et les déchets, associée à la capacité de gérer des projets
complexes à grande échelle, en créant de la valeur sociale et économique ;
- Une culture partenariale profondément ancrée dans l’ADN du groupe, qui s’incarne par un
engagement sans faille pour délivrer des solutions et services de qualité supérieure, en
construisant des relations de long terme avec ses clients ;
- Une marque reconnue en France et à l’international ;
- Des équipes profondément engagées et passionnées, qui mettent leur ingéniosité au service
de la société, et portées par la volonté de faire la différence en proposant des solutions face
aux enjeux environnementaux et sociétaux auxquels nous sommes collectivement confrontés.
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5 | Votre délégataire
5.1 Notre organisation
5.1.1 La Région
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5 | Votre délégataire
5.1.2 SUEZ : notre proposition de valeur pour nos clients
Face à des défis de plus en plus pressants, comme l’augmentation de la pollution ou le changement
climatique, SUEZ s’engage pour accompagner ses clients sur la chaîne de valeur de l’eau et des
déchets, et ainsi devenir le partenaire de référence en matière de services à l’environnement.
SUEZ met la passion et l’engagement de ses équipes au service de ses clients pour leur permettre
de :
- Fournir l’accès à des services d’eau et des déchets par des solutions résilientes et
innovantes, en apportant des solutions qui permettent croissance et amélioration de la qualité
de vie. A travers la digitalisation, nous proposons à nos clients des modèles de gestion de
l’eau et des déchets innovants, et nous les aidons à dépasser leurs standards en matière de
qualité de l’eau, recyclage et valorisation des déchets.
o Comme avec la communauté de l’Auxerrois qui a choisi d’accorder sa confiance
à SUEZ pour produire et distribuer une eau de qualité premium à l’ensemble des
habitants de l’Auxerrois sous le label « Aux’R_EAU » qui soit en permanence disponible
quels que soient les aléas grâce au procédé d’Osmose Inverse Basse Pression (OIBP).
- Créer de la valeur sur l’ensemble du cycle de vie de leurs infrastructures et services,
grâce à des technologies et à une innovation continue pour permettre à nos clients d’étendre
et d’optimiser l’exploitation de leurs infrastructures et de faire de ces dernières des
productrices de ressources
o Comme avec la station dernière génération de traitement et de valorisation des
eaux usées de la Métropole Nice Côte d’Azur, Haliotis 2, qui sera un véritable pôle
européen de technologies de pointe « tout-en-un » au service de la transition
écologique pour traiter les eaux usées et les réutiliser (REUT), éliminer tous types de
polluants y compris les microplastiques, traiter les boues d’épuration, les sables, la
qualité de l’air, tout en générant de nouvelles sources énergies renouvelables
(biométhane, solaire, chaud et froid pour les bâtiments).
- Conduire la transition écologique en associant leurs usagers, en accompagnant nos
clients pour les aider à engager les usagers dans le développement de modes de vie plus
durables, étape essentielle pour préserver la nature.
o Comme avec « Toutsurmoneau.fr » : Face aux enjeux de préservation de la
ressource, dans un contexte climatique en pleine évolution, SUEZ a répondu aux
attentes de ses clients qui souhaitent comprendre et réduire leur
consommation d’eau en repensant son écosystème digital Toutsurmoneau.fr. Cette
initiative a été saluée cette année par le Prix Stratégies de la Relation Clients dans
la catégorie Expérience Clients durable.
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5 | Votre délégataire
5.2 Notre système de management
C’est autour de notre raison d’être, de notre stratégie opérationnelle et de notre feuille de route
Développement Durable, que nous avons développé le système de management de SUEZ Eau
France, certifié ISO 9001 – ISO 14001 – ISO 50001 sur tout le territoire national.
L’objectif du système de management est d’accompagner la mise en œuvre de la stratégie de
l’entreprise en s’assurant de la capacité de nos modes de fonctionnement à répondre aux attentes
de nos clients, dans une logique d’amélioration continue de notre performance.
NOTRE CONTEXTE
Nous opérons aujourd’hui dans un contexte en profonde mutation.
Le marché de l’eau connaît ces dernières années des évolutions majeures.
Ces dernières années, marquées par la pandémie de COVID, ont montré le caractère essentiel
de nos métiers pour affronter une crise sanitaire.
Si l’eau et l’assainissement sont des services tellement évidents que leur valeur en était presque
oubliée et leur coût remis en cause, la crise a montré, notamment dans nos territoires ultra-marins,
l’importance vitale d’entretenir ce patrimoine et d’assurer la continuité du service.
Par ailleurs, et de manière évidente, nos activités sont en première ligne face aux défis majeurs
du changement climatique et de la croissance démographique.
La nouveauté réside dans l’accélération et l’intensification des bouleversements de notre écosystème,
qui nécessitent d’accélérer notre transformation pour consolider le présent et préparer l’avenir.
Dans les années à venir, des investissements importants seront nécessaires pour permettre aux
services de l’eau et de l’assainissement d’être à un niveau de performance permettant de préserver
les ressources (rendements de réseaux d’eau, traitement des micro polluants, gestion des boues) et
d’assurer la résilience des infrastructures face aux évènements climatiques extrêmes.
Enfin, la gouvernance des services d’eau et d’assainissement a évolué pour inclure beaucoup
plus largement les citoyens, qui ne sont plus de simples usagers de l’eau, mais de véritables parties
prenantes.
Ainsi, l’implication des consommateurs dans les économies d’eau, la solidarité envers les publics
fragilisés, et la digitalisation des services, sont des enjeux forts des contrats.
Ces défis majeurs sont l’occasion pour nous, SUEZ, d’affirmer notre Raison d’être, qui reflète
notre contribution à la société, et qui anime et oriente l’ensemble de nos actions.
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5 | Votre délégataire
NOTRE RAISON D’ETRE
« Notre raison d’être incarne notre détermination à accomplir nos missions dans
le respect des limites de notre planète, et à accompagner la transition écologique
de nos parties prenantes. Elle exprime notre volonté de nous développer en tant
qu’entreprise, tout en prenant soin de l’humain et de la planète. Elle marque une
nouvelle page dans l’histoire de notre Groupe. »
Sabrina Soussan, Présidente Directrice Générale de SUEZ
Notre raison d’être est formulée ainsi :
Mobilisés chaque jour aux côtés de nos clients et de nos partenaires, nous
apportons, depuis plus de 160 ans, des services essentiels pour protéger et
améliorer la qualité de vie partout où nous agissons, face à des défis
environnementaux grandissants.
Unis par la passion de nos métiers, nos valeurs d’inclusion et notre sens du
collectif, nous innovons pour préserver l’eau et valoriser les déchets, sous
forme de matières recyclées et d’énergie. Nous promouvons et déployons
des pratiques plus sobres, des technologies plus efficaces et des solutions
circulaires, pour réutiliser et faire le meilleur usage des ressources limitées
de la Terre.
Au plus près des territoires, nous nous engageons pour l’humain et la planète
afin de leur apporter les ressources d’un avenir commun.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 53/72
5 | Votre délégataire
NOTRE STRATEGIE OPERATIONNELLE
Devenir le partenaire de confiance pour les solutions circulaires dans l’eau et les déchets.
Notre ambition est d’être un acteur de référence du secteur, reconnu pour son agilité, sa capacité
à créer de la valeur et de l’innovation, et son engagement pour l’humain, la nature et la planète.
Notre stratégie repose sur 3 piliers, qui constituent nos principes fondamentaux :
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 54/72
5 | Votre délégataire
NOTRE FEUILLE DE ROUTE DEVELOPPEMENT DURABLE
Nos métiers et nos savoir-faire contribuent par nature à préserver l’environnement et apportent des
services essentiels. C’est le cœur de notre stratégie opérationnelle.
A travers notre nouvelle feuille de route développement durable 2023-2027, nous nous engageons
à aller au-delà de la contribution naturelle de nos métiers, et inscrivons nos décisions et nos
opérations dans le respect des limites planétaires.
Nous nous engageons sur une feuille de route qui porte un même niveau d’ambition en matière de
lutte contre le changement climatique, la préservation de la biodiversité et la responsabilité
sociale.
CLIMAT
Notre pilier climat a été conçu dans une approche globale afin d’agir sur l’ensemble des leviers et
d’accélérer notre contribution à la neutralité carbone des territoires sur lesquels nous opérons.
Nos engagements :
Contribuer à la décarbonation de l’énergie, en accélérant le développement des énergies
renouvelables pour atteindre l’objectif de la neutralité carbone en 2050.
Réduire nos émissions de gaz à effet directes et indirectes.
Adapter nos sites prioritaires et vulnérables aux conséquences du changement
climatiques, en mettant en place des plans d’action dédiés.
NATURE
La préservation de la biodiversité, qui joue un rôle clé en matière de régulation du climat, mais aussi
un rôle économique à travers les services écosystémiques qu’elle fournit, est devenue un enjeu de
premier plan. Nos métiers contribuent intrinsèquement à la préservation de la nature, mais nous
devons toutefois réduire l’impact de nos activités.
Nos engagements :
Préserver les ressources, en soutenant le développement du recyclage et du réemploi et
limitant notre impact sur l’eau douce.
Développer nos capacités pour régénérer les milieux naturels.
Réduire les pressions sur la biodiversité.
SOCIAL
Les conséquences du changement climatique et la destruction des écosystèmes ont des impacts
majeurs sur les populations, et affectent en premier lieu les plus vulnérables. C’est pourquoi la
transition écologique requiert une mobilisation collective : elle engage nos équipes, nos clients, nos
partenaires, mais aussi les bénéficiaires de nos installations et les communautés qui les accueillent.
Ainsi, nous nous engageons pour renforcer l’impact positif de nos activités.
Nos engagements :
Garantir le respect des droits humains.
Favoriser le développement et l’engagement de nos collaborateurs.
Contribuer au développement des territoires sur lesquels nous opérons, en nous
engageant à contribuer à une économie responsable par l’emploi et le développement local.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 55/72
5 | Votre délégataire
LA CERTIFICATION QUALITE ISO 9001
Notre système de management de la Qualité, certifié ISO 9001 depuis 2004, a été construit autour de
processus structurants, qui permettent de mettre en œuvre et renforcer :
• La prise en compte des spécificités de chaque territoire afin d’adapter au mieux nos activités,
• La dimension patrimoniale dans notre gestion des installations
• L’analyse des risques et la continuité d’activité face aux crises de plus en plus fréquentes
• La fluidité et la collaboration autour d’un seul et même objectif : la confiance de nos clients
Nos objectifs opérationnels découlent de nos fondamentaux :
• Produire une eau de qualité 24h/24, en protégeant la ressource en eau
• Prévenir les rejets d’effluents non traités et rendre au milieu naturel une eau épurée et conforme,
• Anticiper et maitriser les risques associés à nos activités
• Mettre en œuvre les engagements de notre feuille de route Développement Durable en matière de
climat, de capital naturel (biodiversité), et de capital humain
• Respecter la réglementation en vigueur et nos engagements contractuels
• Déployer une gouvernance de l’eau transparente, dans un esprit de partenariat et de confiance,
• Renforcer la qualité du service apportée aux clients, par une écoute attentive de leurs attentes,
• Préserver la sécurité, la santé et le bien-être de chaque collaborateur
• Agir dans le respect des valeurs éthiques du groupe, en toute circonstances
• Agir en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle, et contre les discriminations
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 56/72
5 | Votre délégataire
NOTRE CERTIFICAT ISO 9001
Notre périmètre de certification nationale concerne les activités suivantes :
• Exploitation, surveillance, entretien, maintenance et réalisation de travaux sur des installations
d'eau potable, eau pluviale, eau destinée à l'irrigation, et d'eaux industrielles (production et
distribution)
• Exploitation, surveillance, entretien, maintenance et réalisation de travaux sur des installations
d'assainissement domestique ou industriel (collecte, épuration)
• Gestion de la Relation Clients Consommateurs : traitement des demandes, facturation,
recouvrement
• Gestion du comptage d'eau : travaux sur branchements, pose - entretien - maintenance -
renouvellement de compteurs et accessoires
• Prestations de contrôle, étalonnage sur banc et expertise métrologique d'équipements de mesure
et de comptage d'eau
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 57/72
5 | Votre délégataire
NOTRE CERTIFICATION ENERGIE ISO 50001
UN ENGAGEMENT DE LONGUE DATE
En 2012, SUEZ a été une des premières entreprises françaises à obtenir des certifications
énergie locales dès la publication de la norme ISO 50001.
Étant donné les enjeux environnementaux et économiques autour de l’énergie, l'entreprise a décidé
fin 2014 de structurer sa démarche de management de l'énergie, et de la faire certifier ISO 50001.
Cette certification permet également d’être en conformité avec les exigences de la Directive
européenne sur l’efficacité énergétique.
Depuis fin 2017 100% du périmètre Eau France est certifié ISO 50001.
La robustesse et la pertinence du système de management de l’énergie mis en place a ont été saluées
par les auditeurs.
NOS AXES D’ACTION
Deux usages couvrent plus de 50 % de la consommation énergétique de l’entreprise :
• Le pompage, notamment en eau potable
• L’aération des process biologiques en assainissement.
Plusieurs leviers complémentaires sont mis en œuvre pour optimiser les consommations
d’énergie de ces équipements :
Le pilotage rigoureux des paramètres influençant significativement la consommation
d’énergie, et notamment la concentration en boues dans les bassins biologiques des stations
d’épuration ;
L’étude, avant la pose ou le renouvellement de pompes de puissance significative, du
dimensionnement optimal à prévoir en fonction du point de fonctionnement de
l’équipement ;
L’intégration systématique dans les achats d’équipements énergivores, d’une analyse de
l’efficacité énergétique sur la durée de vie estimée : la performance énergétique est un
critère de choix majeur.
Par ailleurs, des diagnostics énergétiques sont réalisés régulièrement pour vérifier que les réglages
process sont optimisés, et identifier de nouveaux leviers de diminution des consommations d’énergie.
Les plans d’action associés à cette démarche de management de l’énergie et les résultats obtenus
sont revus plusieurs fois par an avec la Direction, pour ajuster si besoin les objectifs ou les moyens.
Un autre axe important du management de l’énergie concerne la production d’énergie. Deux
cibles majeures sont développées :
• La production de biogaz en assainissement avec ré-injection au réseau ou utilisation sur site
via par cogénération d’électricité. Ces procédés ont de plus l’avantage de diminuer la quantité de
déchets générés par l’épuration.
• La production d’énergies renouvelables en profitant de la configuration de certains sites :
o Panneaux photovoltaïques sur les toitures ou les couvertures d’ouvrages
o Éoliennes
o Microcentrales hydroélectriques en utilisant l’énergie potentielle de chute sur les
réseaux et ouvrages d’eau potable.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 58/72
5 | Votre délégataire
Enfin, un réseau d'experts Energie est en place dans les Régions. Il se réunit régulièrement avec
la Direction Technique nationale et les centres d'expertise du groupe, afin de faire bénéficier aux
exploitants des dernières nouveautés en matière de performance énergétique (nouveaux
équipements, etc.) et des retours d'expérience.
NOTRE CERTIFICAT ISO 50001
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 59/72
5 | Votre délégataire
NOTRE CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE ISO 14001
L’ADN DE NOS METIERS
La protection de l’environnement fait naturellement partie de nos activités, et depuis toujours, SUEZ
œuvre pour assurer la préservation des ressources, prévenir les pollutions du milieu naturel et
contribuer à la restauration de la qualité des milieux aquatiques.
Ces dernières années nous amènent toutefois à aborder la thématique de l’environnement de façon
beaucoup plus systémique et globale, en interrogeant notre impact sur la biodiversité, notre contribution
au changement climatique, ou encore notre capacité d’adaptation et de réponse aux risques naturels,
qui se manifestent de plus en plus souvent et avec des intensités qui vont croissant.
Aussi, notre développement s’inscrit aujourd’hui dans l’ère de la transition écologique, qui s’ancre dans
tous nos métiers, avec un objectif de transformation progressive et durable de nos pratiques, au-delà
de notre contribution naturelle et historique.
UN SOCLE COMMUN
SUEZ Eau France opère dans le cadre d’une certification environnementale ISO 14001 qui couvre
l’ensemble des activités sur le territoire français métropolitain.
Cette certification nationale garantit :
• Des standards d’exploitation de haut niveau et régulièrement enrichis par l’expérience
collective et l’expertise de nos centres de recherche et d’innovation. Ces standards permettent de
réduire au minimum les impacts environnementaux liés au socle commun de nos métiers :
o Surveillance et amélioration du rendement des réseaux d’eau,
o Maîtrise de la qualité des rejets des stations d’épuration,
o Minimisation des déversements sur les réseaux de collecte par l’entretien préventif et
l’optimisation de la gestion des temps de pluie,
o Pilotage et optimisation de nos consommations d’énergie, d’eau et de produits chimiques,
o Maîtrise des nuisances pour les riverains lors de nos interventions,
o Optimisation de nos déplacements et électrification de notre parc de véhicules,
o Gestion de nos déchets visant à minimiser leur qualité et maximiser leur valorisation.
• L’intégration de critères environnementaux et plus largement de critères liés au
développement durable dans notre processus d’achat de fournitures et de prestations : plus qu’une
politique, nous développons une vraie stratégie d’achats responsables, assortie des moyens de contrôle
du respect de nos exigences (audits de terrain lors des interventions d’entreprises extérieures) ;
• Un dispositif d’entretien des compétences des agents d’exploitation intégrant les évolutions
techniques de nos métiers ;
• Un processus de veille réglementaire exhaustif et rigoureux, qui couvre tout autant les textes
publiés que la veille sur les textes en projet. Cela nous permet d’identifier et anticiper les évolutions
réglementaires, et de mettre en œuvre les plans d’action pertinents visant à assurer la conformité à la
réglementation applicable sur chacun de nos contrats.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 60/72
5 | Votre délégataire
• Une organisation de préparation à la gestion des situations d’urgence et de crise, intégrant à
la fois des exercices d’entrainement, et l’analyse approfondie de toutes les situations réelles à des fins
d’apprentissage et d’amélioration. En effet, les catastrophes environnementales majeures résultent
souvent de la combinaison de signaux d’alerte ignorés et de situations dégradées mal gérées dans les
premiers temps, conduisant à des dommages bien plus importants que ce qu’ils auraient pu être avec
les bonnes réactions.
Notre certification ISO 14001 nationale assure ainsi un haut niveau de performance sur le socle
de la gestion des services d’eau et d’assainissement.
LA PRISE EN COMPTE DES ENJEUX LOCAUX
Une démarche environnementale efficace n’a de sens que si elle prend en compte les spécificités des
territoires. Aussi, nos équipes régionales s’attachent à enrichir notre socle commun par des actions
adaptées aux enjeux locaux.
Ainsi, tous les sites où nous intervenons sont intégrés dans notre processus d’analyse
environnementale afin d’identifier :
• Les enjeux du périmètre en matière de milieux naturels, de biodiversité, de climat, d’énergie,
et d’attentes des parties prenantes (notamment les riverains) ;
• Les impacts environnementaux de nos activités sur l’environnement.
Nous complétons ce diagnostic par une analyse des obligations de conformité applicables aux
périmètres où nous intervenons, que ces obligations résultent de réglementations nationales, locales
ou d’exigences contractuelles.
Ceci permet de confirmer :
- les engagements de performance environnementale que nous nous fixons, avec des objectifs
concrets et appropriés aux enjeux de chaque territoire ;
- le plan d’action qui nous permettra d’atteindre nos objectifs et minimiser notre impact sur
l’environnement ;
- les indicateurs que nous suivrons lors des revues régulières de notre système de management,
afin de mesurer notre avancement, identifier les opportunités d’amélioration de la performance et ajuster
nos actions.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 61/72
5 | Votre délégataire
NOTRE CERTIFICAT ISO 14001
POUR ALLER PLUS LOIN
A ces certifications nationales, structurantes, peuvent être associés d’autres systèmes de
management dans les domaines de la sécurité de la denrée alimentaire (ISO 22000), de la santé
sécurité au travail (ISO 45001, MASE) ou d’autres référentiels, en fonction de la demande et du besoin
des collectivités pour lesquelles nous travaillons.
Ces démarches sont complètement intégrées à la Démarche Qualité.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 62/72
5 | Votre délégataire
5.3 Nos actions de communication
5.3.1 Nos réponses concrètes au plan eau du gouvernement
Lancé en avril 2023, le plan eau du gouvernement comporte 53 mesures qui répondent à 4 enjeux :
sobriété des usages, disponibilité de la ressource, qualité de l'eau et gestion des crises liées à la
sécheresse sur les territoires. Afin de répondre à ces enjeux majeurs SUEZ apporte aux collectivités
et aux citoyens, des solutions résilientes et innovantes pour gérer durablement la ressource en eau.
• Enjeu 1 : Organiser la sobriété des usages de l’eau pour tous les acteurs
Le plan eau du gouvernement annonce un objectif de réduction de 10% d’eau prélevée au global d’ici
2030. Pour atteindre cet objectif SUEZ propose une gamme de solutions technologiques après les
compteurs d’eau en habitat individuel ou collectif pour limiter les prélèvements. SUEZ a développé toute
une gamme de services associés à la télérelève pour les particuliers comme pour les professionnels.
- L’offre de télérelève ON'connect metering permet une gestion très fine et en temps réel de la
consommation avec la possibilité d’alerter les consommateurs en cas de surconsommation,
souvent synonyme de fuite après compteur.
- Avec ON’connect Coach, les clients particuliers peuvent connaitre et maîtriser la consommation
d’eau de leur foyer depuis leur espace client.
- Avec ON’connect switch, les gestionnaires de sites (bâtiments municipaux, collèges et lycées,
locaux commerciaux ou tertiaires, etc.) peuvent piloter à distance leur alimentation en eau.
Autre solution proposée pour faire évoluer les comportements : des incitations tarifaires. La tarification
peut varier en fonction de l’usage de l’eau, de la ressource, de la composition du foyer ou des saisons
afin de limiter la consommation lorsque la ressource se fait rare ou que l’activité touristique est plus
forte.
• Enjeu 2 : optimiser la disponibilité de la ressource
Pour lutter contre le stress hydrique, SUEZ a développé des technologies innovantes afin d’améliorer
le rendement des réseaux de distribution d’eau et d’optimiser la performance des forages. Pour détecter
et localiser les fuites, SUEZ propose une gamme de solutions qui allie technologies d'inspection et
analyse des données pour agir rapidement contre les pertes en eau.
SUEZ accompagne également les collectivités françaises avec des installations de réalimentation des
nappes phréatiques ou des installations de réutilisation des eaux usées traitées.
• Enjeu 3 : préserver la qualité de l’eau et restaurer des écosystèmes sains et fonctionnels
SUEZ conçoit des systèmes de gestion de l’eau à 360° qui suivent le cycle naturel de l’eau pour mieux
la préserver. La potabilisation de l’eau, le traitement des eaux usées et la préservation du milieu naturel
sont interconnectés au sein d’une vision globale de la qualité de l’eau. Cette vision permet de mettre en
place des solutions adaptées à chaque problématique locale :
- Pour mesurer en temps réel la qualité de l’eau, SUEZ déploie des capteurs tant dans le milieu
naturel que dans les usines ou encore sur le réseau de distribution de l’eau potable
- SUEZ propose des solutions, tant en prévention qu’en réaction, pour la protection du littoral et
les eaux de baignade.
- SUEZ développe des solutions pour traiter les micropolluants pour rejeter une eau de qualité
dans le milieu naturel.
• Enjeu 4 : Être en capacité de mieux répondre aux crises de sécheresse
Pour accompagner les collectivités dans la gestion des évènements liés à la sécheresse, SUEZ Eau
France a 650 agents qui montent l’astreinte chaque jour sur tous les territoires opérés. Dans ces temps
d’astreinte, mobilisable 24h/24 et 7j/7, chaque équipe d’astreinte composée de collaborateurs, d’experts
issus de différents services allant des services métiers à celui de la communication sont ainsi dans la
capacité de couvrir tous les aspects de la crise.
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 63/72
6 | Annexes
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 65/72
6 | Annexes
6.1 Bilan d'activités réseaux
Les inspections télévisées des réseaux
Inspection télévisée des réseaux
Commune Date Adresse Réseau Linéaire (ml)
VILLA DU
03/05/2023 REVEILLON/ 19 BIS EU 70,8
CHEVRY-COSSIGNY RUE JEAN DELSOL
7/ 9 RUE JEAN
27/06/2023 UN 53,7
DELSOL
Le curage préventif des réseaux
Curage préventif des réseaux (y compris préparatoire)
Commune Date Adresse Réseau Linéaire (ml)
7/ 9 RUE JEAN
CHEVRY-COSSIGNY 27/06/2023 UN 53,7
DELSOL
Les opérations de désobstructions des canalisations
Opérations de désobstructions canalisations
Commune Date Adresse Nombre
19/04/2023 4 RUE DES JASMINS 1
27/04/2023 19BIS rue Jean Delsol 1
CHEVRY COSSIGNY 28/04/2023 19BIS rue Jean Delsol 1
24/05/2023 19BIS rue Jean Delsol 1
16/06/2023 9 rue delsol 1
Les opérations de désobstructions des branchements
Opérations de désobstructions branchements
Commune Date Adresse Nombre
11/04/2023 4 RUE DES JASMINS 1
CHEVRY COSSIGNY
11/04/2023 4 RUE DES JASMINS 1
Les opérations de désobstructions des avaloirs
Opérations de désobstructions avaloirs
Commune Date Adresse Nombre
19/01/2023 98 RUE CHARLES PATHE 1
CHEVRY COSSIGNY 13/06/2023 111b RUE CHARLES PATHE 1
07/11/2023 0 CHEMIN DE LA BUTTE 1
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 67/72
6 | Annexes
Les enquêtes de conformités
Enquêtes de conformité
Date de Type Suivi vente
Commune Adresse Nature Conformité
réalisation enquête ?
30 RUE MAURICE Enquête
03/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
98 RUE CHARLES Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
PATHE initiale
18 RUE CHARLES Enquête
17/01/2023 Vente CONFORME
PATHE initiale
1 RUE MAURICE Enquête
13/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
3 RUE MAURICE Enquête
10/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
4 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
5 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
6 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
7 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
8 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
9 RUE MAURICE Enquête
18/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
10 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
11 RUE MAURICE Enquête
11/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
12 RUE MAURICE Enquête
11/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
13 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
14 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
CHEVRY 15 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
COSSIGNY THOMAS initiale
16 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
17 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
18 RUE MAURICE Enquête
11/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
19 RUE MAURICE Enquête
10/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
21 RUE MAURICE Enquête
17/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
22 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
23 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
24 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
25 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
26 RUE MAURICE Enquête
17/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
27 RUE MAURICE Enquête
11/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
28 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
29 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
31 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
32 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
33 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 68/72
6 | Annexes
Enquêtes de conformité
Date de Type Suivi vente
Commune Adresse Nature Conformité
réalisation enquête ?
34 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
35 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
36 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
37 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
38 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
39 RUE MAURICE Enquête
16/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
40 RUE MAURICE Enquête
17/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
41 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
42 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
43 RUE MAURICE Enquête
11/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
44 RUE MAURICE Enquête
13/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
45 RUE MAURICE Enquête
11/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
46 RUE MAURICE Enquête
13/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
47 RUE MAURICE Enquête
12/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
49 RUE MAURICE Enquête NON
16/01/2023 Vente
THOMAS initiale CONFORME
50 RUE MAURICE Enquête
13/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
52 RUE MAURICE Enquête
13/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
54 RUE MAURICE Enquête
17/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
56 RUE MAURICE Enquête
10/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
58 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
60 RUE MAURICE Enquête
10/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
62 RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
2 RUE MAURICE Enquête NON
10/01/2023 Vente
THOMAS initiale CONFORME
20 B RUE MAURICE Enquête NON
18/01/2023 Vente
THOMAS initiale CONFORME
20 A RUE MAURICE Enquête NON
18/01/2023 Vente
THOMAS initiale CONFORME
64 B RUE MAURICE Enquête
09/01/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
75 RUE CHARLES Enquête
07/02/2023 Vente CONFORME
PATHE initiale
4 RUE VICTOR
21/02/2023 Contre-visite CONFORME
HUGO
8 BIS RUE JEAN Enquête
28/02/2023 Vente CONFORME
DELSOL initiale
2 RUE JEAN Enquête
07/03/2023 Vente CONFORME
CHARLES TUPET initiale
4 RUE SAINT
15/03/2023 Contre-visite CONFORME
EXUPERY
8 BIS RUE JEAN Enquête
28/03/2023 Vente CONFORME
DELSOL initiale
9 RUE DE LA Enquête
28/03/2023 Vente CONFORME
BEAUDERIE initiale
1 QUATER RUE Enquête
21/03/2023 Vente CONFORME
CHARLES PATHE initiale
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 69/72
6 | Annexes
Enquêtes de conformité
Date de Type Suivi vente
Commune Adresse Nature Conformité
réalisation enquête ?
Enquête
04/04/2023 3 RUE FERNANDEL Vente CONFORME
initiale
36 RUE LOUIS DE Enquête
06/04/2023 Vente CONFORME
FUNES initiale
64 A RUE MAURICE Enquête
12/04/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
11 RUE JEAN Enquête
11/04/2023 Vente CONFORME
FRANCOIS MILLET initiale
Enquête
11/04/2023 18 RUE JEAN GABIN Vente CONFORME
initiale
3 RUE ROMY Enquête
09/05/2023 Vente CONFORME
SCHNEIDER initiale
28 RUE JEAN Enquête
09/05/2023 Vente CONFORME
RENOIR initiale
25 RUE JULES Enquête
09/05/2023 Vente CONFORME
RAIMU initiale
2 RUE JEAN Enquête
23/05/2023 Vente CONFORME
CHARLES TUPET initiale
35 RUE MAURICE Enquête
30/05/2023 Vente CONFORME
AMBOLET initiale
Enquête
30/05/2023 12 RUE JEAN GABIN Vente CONFORME
initiale
3 ALLEE DU Enquête
01/06/2023 Vente CONFORME
SEQUOIA initiale
6 RUE VICTOR Enquête
27/06/2023 Vente CONFORME
HUGO initiale
20 RUE DES Enquête
27/06/2023 Vente CONFORME
FRERES LUMIERE initiale
9 CHAMPS Enquête NON
04/07/2023 Vente
PATUREAU initiale CONFORME
39 RUE MARCEL Enquête
25/07/2023 Vente CONFORME
PAGNOL initiale
2 A RUE DU CHEMIN Enquête
25/07/2023 Vente CONFORME
VERT initiale
Enquête
27/07/2023 13 RUE FERNANDEL Vente CONFORME
initiale
2 RUE JEAN Enquête
22/08/2023 Vente CONFORME
CHARLES TUPET initiale
98 RUE CHARLES Enquête
22/08/2023 Vente CONFORME
PATHE initiale
71 RUE CHARLES Enquête NON
22/08/2023 Vente
PATHE initiale CONFORME
32 RUE JEAN Enquête
12/09/2023 Vente CONFORME
RENOIR initiale
3 RUE VICTOR Enquête
19/09/2023 Vente CONFORME
HUGO initiale
03/10/2023 13 RUE FERNANDEL Contre-visite CONFORME
1 RUE JEAN Enquête NON
03/10/2023 Vente
RENOIR initiale CONFORME
15 RUE YVES Enquête
03/10/2023 Vente CONFORME
MONTAND initiale
18 RUE VICTOR Enquête
03/10/2023 Vente CONFORME
HUGO initiale
19 RUE DES Enquête
03/10/2023 Vente CONFORME
PAQUERETTES initiale
12 RUE DES Enquête
17/10/2023 Vente CONFORME
JASMINS initiale
18 RUE VICTOR
17/10/2023 Contre-visite CONFORME
HUGO
93 RUE CHARLES Enquête
19/10/2023 Vente CONFORME
PATHE initiale
2 RUE DE LA Enquête
31/10/2023 Vente CONFORME
BEAUDERIE initiale
10 BIS RUE Enquête NON
07/11/2023 Vente
MAURICE AMBOLET initiale CONFORME
Enquête
07/11/2023 1 RUE FERNANDEL Vente CONFORME
initiale
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 70/72
6 | Annexes
Enquêtes de conformité
Date de Type Suivi vente
Commune Adresse Nature Conformité
réalisation enquête ?
13 RUE ROMY Enquête
07/11/2023 Vente CONFORME
SCHNEIDER initiale
30 RUE DE LA Enquête
15/11/2023 Vente CONFORME
BEAUDERIE initiale
73 RUE CHARLES Enquête
15/11/2023 Vente CONFORME
PATHE initiale
13 RUE MAURICE Enquête
13/12/2023 Vente CONFORME
THOMAS initiale
86 RUE CHARLES Enquête
13/12/2023 Vente CONFORME
PATHE initiale
Les réparations
Réparations sur le réseau
Complément Nature de
Commune Date Numéro de rue Rue
adresse BRT l'intervention
Branchement
29/04/2023 19BIS rue Jean Delsol
CHEVRY réparé
COSSIGNY Branchement
07/07/2023 9 rue delsol
réparé
Les travaux
Travaux et entretiens assainissement
Complément Nature de
Commune Date Numéro de rue Rue
adresse BRT l'intervention
RUE CHARLES Ouvrages scellés
23/01/2023 98
PATHE et mis à niveau
CHEMIN DE LA Ouvrages scellés
27/01/2023 0
BUTTE et mis à niveau
CHEVRY
COSSIGNY Ouvrages scellés
15/05/2023 13 RUE JEAN AMAN
et mis à niveau
RUE DES
Ouvrages scellés
08/12/2023 4 FRERES
et mis à niveau
LUMIERE
Les interventions d’astreintes
Interventions en astreinte
Date de Date de Complément Libellé
Commune Rue
réalisation demande adresse BRT Intervention
réseau
27/04/2023 27/04/2023 rue Jean Delsol assainissement
CHEVRY enquêter
COSSIGNY ouvrage
10/05/2023 10/05/2023 RUE JEAN AMAN assainissement
enquêter
CHEVRY-COSSIGNY – 2023 71/72
General
Texte extrait tel quel de la pièce officielle, qui seule fait foi. La mise en page du document d'origine peut différer.