CCTP
2026ALB010M_CCTP.pdf · 12 771 mots · du marché « Nettoyage et entretien ménager des résidences étudiantes d'IMT Mines Albi », dossier de consultation officiel.
Cahier des Clauses Techniques Particulières
ENTRETIEN MÉNAGER ET NETTOYAGE DES
RÉSIDENCES
- 2026ALB010M -
Appel d’offres Ouvert
Page 1 sur 43
Table des matières
INTRODUCTION .................................................................................................................................5
1 DESCRIPTIF DES PRESTATIONS ............................................................................................6
1.1 DÉFINITION DE LA MISSION ET OBJECTIFS ........................................................................6
1.2 ÉTENDUE DES TRAVAUX ......................................................................................................6
1.3 TEMPS MINIMAL DE PRÉSENCE ...........................................................................................6
1.4 DÉSIGNATION DES LOCAUX .................................................................................................7
1.5 AUGMENTATION OU DIMINUTION DES PRESTATIONS ......................................................7
1.6 FRÉQUENCE DES PRESTATIONS .........................................................................................7
1.7 PRESTATIONS À LA DEMANDE ............................................................................................7
1.8 OBLIGATION DE RÉSULTAT..................................................................................................8
2 CONSIGNES PARTICULIÈRES D’EXÉCUTION DES PRESTATIONS .....................................9
2.1 ASPIRATION ...........................................................................................................................9
2.2 NETTOYAGE DU MOBILIER ...................................................................................................9
2.3 DÉPLACEMENT DU MOBILIER ..............................................................................................9
2.4 NETTOYAGE DES PORTES ....................................................................................................9
2.5 DÉSINFECTION RENFORCÉE ................................................................................................9
2.6 TRAVAUX PONCTUELS .........................................................................................................9
2.7 PROPRETÉ DES SOLS ...........................................................................................................9
2.8 LAVAGE DES SOLS ..............................................................................................................10
2.9 ABORDS DES BÂTIMENTS ..................................................................................................10
2.10 APPROVISIONNEMENT DES FOURNITURES .....................................................................10
2.11 LINGE DE LITERIE ET CONSOMMABLES ...........................................................................11
2.11.1 MATÉRIEL FOURNI PAR IMT MINES ALBI .........................................................................11
2.11.2 MATÉRIEL FOURNI PAR LE PRESTATAIRE ......................................................................11
2.12 ÉVACUATION DES EAUX USÉES ........................................................................................13
2.13 ENLÈVEMENT DES DÉCHETS (TRI SÉLECTIF)...................................................................14
2.14 FIN DE LA PRESTATION DE NETTOYAGE ..........................................................................14
2.15 VITRERIE ...............................................................................................................................14
2.16 VENTILATION MÉCANIQUE CENTRALISÉE (VMC) DES LOGEMENTS .............................15
2.17 VOLETS ROULANTS DES LOGEMENTS .............................................................................15
Page 2 sur 43
3 GESTION DU PERSONNEL ....................................................................................................16
3.1 DÉFINITION DES PERSONNELS AFFECTÉS ......................................................................16
3.1.1 RESPONSABLE NON ŒUVRANT ...............................................................................................16
3.1.2 CHEF D’EQUIPE ......................................................................................................................16
3.1.3 PERSONNEL D’INTERVENTION ET REMPLACEMENT ....................................................................16
3.2 SÉCURITÉ ET MODALITÉS D’ACCÈS..................................................................................17
3.2.1 PROCEDURE D’ACCES ............................................................................................................17
3.2.2 LISTE NOMINATIVE DU PERSONNEL ..........................................................................................17
3.2.3 VETEMENTS DE TRAVAIL .........................................................................................................18
3.2.4 COMPORTEMENT DU PERSONNEL ............................................................................................18
3.2.5 CLAUSE DE CONFIDENTIALITE .................................................................................................18
3.3 CARNET DE LIAISON ET PLANNING ...................................................................................18
3.4 FORCE MAJEURE .................................................................................................................20
3.5 LOCAUX MIS À LA DISPOSITION DU PRESTATAIRE .........................................................20
3.6 MATÉRIELS ET PRODUITS ..................................................................................................20
3.7 SÉCURITÉ – PLAN DE PRÉVENTION...................................................................................23
3.8 CONSIGNES GÉNÉRALES ...................................................................................................23
3.8.1 HORAIRES DE TRAVAIL............................................................................................................24
3.8.2 TRANSMISSION DES BADGES ET DES CLEFS .............................................................................25
3.8.3 FOURNITURES .......................................................................................................................25
4 CONTRÔLES ET PÉNALITÉS .................................................................................................26
4.1 CONTRÔLE QUALITÉ ...........................................................................................................26
4.1.1 ORGANISATION DU CONTROLE QUALITE ...................................................................................26
4.1.2 METHODOLOGIE DU CONTROLE ...............................................................................................26
4.1.3 ÉLEMENTS DE DEFINITION EN VUE DES CONTROLES ..................................................................28
4.1.4 PROCEDURE DE NOTATION .....................................................................................................29
4.1.5 RETOUR DES FICHES DE PRESTATIONS À LA DEMANDE ..............................................29
4.2 RÉFACTIONS ET PÉNALITÉS ..............................................................................................29
5 DÉSIGNATION DES PRESTATIONS.......................................................................................30
6 DESCRIPTION DES FRÉQUENCES .......................................................................................30
6.1 HALLS OU SAS D’ENTREE, CIRCULATIONS, DEGAGEMENT ET ASSIMILES.......................................31
6.2 ESCALIERS, PALIERS ET ASSIMILES ...........................................................................................32
Page 3 sur 43
6.3 SALLES DE CONVIVIALITE .........................................................................................................33
6.4 LAVERIES ET LOCAUX MENAGES ...............................................................................................34
6.5 SANITAIRES ET ASSIMILES ........................................................................................................35
6.6 EXTERIEURS, ABORDS ET COURSIVES ........................................................................................36
6.7 VITRES INTERIEURES ET EXTERIEURES, VMC .............................................................................36
6.8 EMPLACEMENTS POUBELLES ....................................................................................................37
6.9 LITERIE....................................................................................................................................37
6.10 PRESTATIONS A LA DEMANDE ...................................................................................................38
6.10.1 LOGEMENTS – ARRIVEE LOCATAIRES.......................................................................................38
6.10.2 LOGEMENTS – REMISE EN ETAT DES CHAMBRES APRES LE DEPART D’UN LOCATAIRE ..................39
6.10.3 LOGEMENTS – PRESTATIONS HOTELIERES ...............................................................................40
ANNEXE 1 GLOSSAIRE ...................................................................................................................42
ANNEXE 2 SURFACE DES LOCAUX...............................................................................................43
ANNEXE 3 DOSSIER VITRERIE.......................................................................................................43
Page 4 sur 43
INTRODUCTION
Le présent cahier des charges concerne les prestations de nettoyage et d’entretien dans les
résidences d’IMT Mines Albi.
Il a pour but de définir globalement les prestations à fournir et d’établir les fondations de la
politique à mettre en œuvre pour le nettoyage de l’ensemble des locaux désignés ci-après.
La liste des prestations définie dans le cahier des charges n’est pas exhaustive. L’entreprise
devra assurer un service de nettoyage irréprochable, de sorte que l’ensemble des locaux soit
exempt de toutes salissures.
Le prestataire mettra en œuvre ses propres techniques, méthodes et outils de travail.
Elles devront être conformes aux usages et pratiques dans le secteur de la propreté et
répondront aux attentes d’IMT Mines Albi en termes de résultat.
Le prestataire s’organisera de manière autonome pour la réalisation des prestations
demandées et cela, bien entendu, en conformité avec les impératifs d’exploitation des sites et
du résultat attendu en termes de qualité de travail.
Le prestataire est totalement responsable du management de son personnel à tous les niveaux
et pendant toute la durée du marché.
Des éventuelles informations relatives à la qualité des personnes et aux horaires de présence
peuvent être demandées au prestataire pour des raisons liées à la sécurité des personnes,
des bâtiments ou des installations.
Le prestataire s’engage formellement à la signature du marché sur le fait d’avoir parfaitement
compris les termes concernant les prestations à réaliser, ainsi que les contraintes externes et
internes, et s’interdit de formuler toutes réclamations relatives à des dispositions ou obligations
qu’il n’aurait pas prises en compte.
Aucune des parties ne pourra céder ses droits et obligations, en vertu du présent marché, sans
l’autorisation écrite de l’autre partie.
Page 5 sur 43
1 DESCRIPTIF DES PRESTATIONS
1.1 DÉFINITION DE LA MISSION ET OBJECTIFS
La mission consiste à la mise en œuvre d’un ensemble d’opérations régulières ou ponctuelles
de nettoyage, conformes au minimum des préconisations et descriptions du cahier des
charges techniques en vue de maintenir les locaux propres.
En tant que professionnel du nettoyage, le prestataire aura à s’adapter à la spécificité des
locaux (configurations et usages) et à gérer les moyens à mettre en œuvre pour parvenir à
une qualité optimale de votre prestation.
L’ensemble des locaux confiés devra être propre et exempt de toutes salissures en fonction
des fréquences demandées.
La remise en état des locaux, issue d’une insuffisance de nettoyage du fait du prestataire, sera
à la charge de ce dernier.
Les objectifs poursuivis par le client sont les suivants :
• Conserver la maîtrise de sa maintenance hygiène et propreté ;
• Connaître les coûts réellement nécessaires pour l’entretien de ses locaux ;
• Obtenir une excellente communication avec l’entreprise Prestataire ;
• Permettre à l’entreprise Prestataire de mettre en œuvre sa compétence, en conformité avec
les attentes du client en termes de qualité ;
• Faciliter les rapports d’avant-Marché, de manière que, si signature s’ensuit, les incertitudes
techniques soient minimisées et que l’exploitation puisse être préparée et démarrée dans
de bonnes conditions.
1.2 ÉTENDUE DES TRAVAUX
L’étendue des prestations et des fréquences est détaillée dans les tableaux de chiffrage ainsi
que dans le présent CCTP.
Le prestataire devra mettre en œuvre toutes les procédures techniques nécessaires, afin
d’assurer des prestations conformes aux attentes du client.
Le présent marché est assorti à une obligation de résultat à la charge du prestataire.
Toute prestation partiellement exécutée sera considérée comme non exécutée.
1.3 TEMPS MINIMAL DE PRÉSENCE
Le prestataire devra affecter des moyens humains compatibles avec les surfaces, fréquences
et objectifs de qualité définis au marché.
Le prestataire s’engage sur un volume minimal quotidien de 7 heures d’intervention.
Page 6 sur 43
1.4 DÉSIGNATION DES LOCAUX
Nbre de
Résidences étudiantes d’IMT Mines Albi Adresse
logements
JARLARD 1 + 2 + 3 + 4 + 5 302 Campus Jarlard – 81000 ALBI
GAMBETTA 1 et 2 176 136 avenue Gambetta – 81000 ALBI
TEMPORALITÉ 36 12 place Mgr Mignot – 81000 ALBI
JACQUES HALFON 51 22 rue de l’Hôtel de ville – 81000 ALBI
LOGEMENTS DE FONCTION 3 Campus Jarlard – 81000 ALBI
- La gestion et blanchisserie de la literie est définie au chapitre 2.11 pour toutes les résidences
étudiantes d’IMT Mines Albi
1.5 AUGMENTATION OU DIMINUTION DES PRESTATIONS
Si l’étendue des prestations devait évoluer en cours d’exécution de ce marché, elle ferait l’objet
d’un avenant.
L’engagement d’IMT Mines Albi ne se fera qu’après acceptation des conditions tarifaires et
des moyens techniques proposés par le prestataire.
La nouvelle offre devra être cohérente à tous les niveaux par rapport au présent marché.
Le prestataire devra proposer une organisation adaptée dans un délai maximal de 48h.
1.6 FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
Les prestations et leurs fréquences définies dans tous les descriptifs présents dans ce CCTP
ne sont pas exhaustives, elles représentent le niveau minimum du service jugé par le client
nécessaire à assurer la prestation sur les sites.
Le descriptif désigné ci-après est applicable à tous les locaux.
La fréquence des opérations de nettoyage est adaptée à la catégorie du local et à la nature
des prestations. Elle figure au chapitre 6 DESCRIPTION DES FRÉQUENCES du présent
document.
En cas de changement d’affectation d’un local, la nature de la prestation pourra être demandée
en cohérence et, dans ce cas, fera l’objet d’un avenant.
Les fréquences indiquées constituent des minimums et ne dispensent pas le prestataire
d’assurer le niveau de propreté attendu.
1.7 PRESTATIONS À LA DEMANDE
Des prestations à la demande peuvent être commandées, tout au long de l’année par l’école
(le service Dépenses/Achats-marchés et le service hébergement) à la société de nettoyage
pour réaliser l’entretien des locaux en fonction des besoins particuliers qui seront exprimés
(par exemple dans le cas d’un changement de locataire, départ, arrivée…).
Un onglet « prestations à la demande » est annexé au bordereau de prix unitaires.
Page 7 sur 43
Les délais de réalisation de ces prestations sont fixés comme suit :
- Prestations à la demande standard : 24h
- Prestations à la demande avec caractère d’urgence (défini par le Service Hébergement) :
4h
Ces demandes devront être envoyées par mail au prestataire avant la date des travaux sauf
cas particuliers.
Par ailleurs, il peut être demandé au prestataire d’intervenir pour la réalisation de prestations
à caractère exceptionnel.
Le tarif de ces prestations exceptionnelles sera précisé dans le tableau des prix unitaires. Pour
des prestations non prévues dans le marché, le prestataire adressera le devis correspondant
au service Dépenses/Achats-marchés ou Service Hébergement en indiquant le taux horaire
pratiqué ainsi que le nombre d’heures nécessaires.
À chaque départ de locataire, une prestation à la demande sera demandée par le service
hébergement.
Dans ce cadre, le prestataire devra fournir, avant l’exécution des travaux, un planning et un
descriptif des moyens supplémentaires qu’il compte mettre en œuvre pour assurer la
prestation.
1.8 OBLIGATION DE RÉSULTAT
Il appartient au prestataire d’assurer l’ensemble des tâches nécessaires au maintien de
l’hygiène et de la propreté des locaux, même si elles ne sont pas explicitement mentionnées
dans le cahier des charges, dans la mesure où le prestataire s’engage à la mise en route des
prestations à ce que tous les locaux, concernés par le présent dossier, soient propres et
exempts de toutes salissures, dans le cadre d’un service de nettoyage avec Obligation de
résultat.
Un support qui apparaît sale (non conforme au CCTP), devra être remis en état de propreté,
à la charge du prestataire.
Exemple de situation pouvant aboutir à une insuffisance de nettoyage :
- Manque d’encadrement ou de formation du personnel ;
- Matériel non adapté ou sale ;
- Support de nettoyage pas en phase avec la prestation à réaliser ;
- Produit non adapté ;
- Absence non remplacée ;
- Prestation non effectuée ou partiellement effectuée ;
Une prestation sera considérée comme non conforme lorsqu’un local présente des salissures
incompatibles avec l’usage attendu.
Le prestataire s’engage à la signature du marché à une Obligation de résultat.
Page 8 sur 43
2 CONSIGNES PARTICULIÈRES D’EXÉCUTION DES PRESTATIONS
Les consignes désignées ci-dessous s’appliquent à l’ensemble des locaux du présent appel
d’offres.
2.1 ASPIRATION
Cette prestation, consiste à passer l’aspirateur sur la totalité de la surface concernée.
Les techniques de nettoyage devront être adaptées aux supports et garantir un résultat
conforme aux exigences du marché.
2.2 NETTOYAGE DU MOBILIER
Enlèvement de tout objet oublié laissé par le locataire.
Les préposés du prestataire doivent remettre en place le mobilier déplacé (chaises, poubelles,
etc…).
2.3 DÉPLACEMENT DU MOBILIER
Lors des prestations de nettoyage effectuées pour des départs de locataires ou en vue de
location de courte durée, l’entreprise devra déplacer le mobilier léger pour assurer un
nettoyage en dessous ou derrière les meubles puis le remettre en place.
L’entreprise qui déplace des chaises ou des tabourets pour assurer au mieux le nettoyage des
sols, a l’obligation de les remettre en place après nettoyage.
2.4 NETTOYAGE DES PORTES
Le prestataire utilisera une méthode de nettoyage adaptée afin d’éviter au maximum les traces
de lavage sur les portes, à l’intérieur et à l’extérieur.
Le prestataire doit enlever tout autocollant apposé sur les portes et/ou le mobilier.
Les seuils des portes doivent être nettoyés à l’aide d’outils qui en facilitent le nettoyage
(raclettes, etc..).
2.5 DÉSINFECTION RENFORCÉE
IMT Mines Albi pourra demander des prestations renforcées de désinfection, dans le cadre de
dispositifs sanitaires contre virus et épidémies.
2.6 TRAVAUX PONCTUELS
Les travaux ponctuels feront l’objet d’une planification avec le service hébergement et ils sont
effectués annuellement.
2.7 PROPRETÉ DES SOLS
La nature des sols peut changer. Le prestataire adaptera sa technique de nettoyage en
fonction de cet éventuel changement sans pour autant que les conditions tarifaires du marché
soient remises en cause.
Les sols entretenus devront être maintenus propres et exempts de toute salissure. Si cet
objectif n’est pas atteint l’entreprise mettra en œuvre les opérations nécessaires pour résoudre
les éventuelles malfaçons.
Page 9 sur 43
La remise à niveau des sols en thermoplastique est à la charge de l’entreprise attributaire du
marché de nettoyage.
Détail de cette prestation : Décapage mécanique des sols, rinçage et neutralisation.
2.8 LAVAGE DES SOLS
La société utilisera pour le lavage des sols des matériels propres en évitant de surdoser les
produits afin d’éliminer les traces au sol.
Les couloirs seront nettoyés si possible, hors présence des résidents (risque de glissade).
La société a la possibilité de mécaniser la prestation de lavage des sols dans les surfaces
dégagées. Dans tous les cas de figure, les sols devront être maintenus parfaitement propres.
2.9 ABORDS DES BÂTIMENTS
Le prestataire devra maintenir propre les abords des accès des bâtiments selon les tableaux
descriptifs des fréquences.
Au-delà des abords (Surfaces goudronnées ou espaces verts), le prestataire procédera au
ramassage des détritus et papiers sur une périphérie d’environ dix mètres.
Selon les tableaux de fréquence, les tapis ou grilles extérieures devant les portes doivent être
enlevés, nettoyés sur place puis remis en place.
Le prestataire devra éliminer les mégots dans les cendriers extérieurs et nettoyer le sable dans
les vasques selon les fréquences établies.
Les circulations extérieures seront entretenues avec un balayage industriel et un ramassage
des déchets divers selon les fréquences établies.
2.10 APPROVISIONNEMENT DES FOURNITURES
Le prestataire doit fournir et le cas échéant installer en quantité suffisante, dans les lieux
concernés (sanitaires communs)
• Les distributeurs de savon ;
• Les distributeurs de papier ;
• Les systèmes de désodorisants ;
• Les brosses WC et leur réceptacle.
Il en assurera aussi l’entretien et si nécessaire le renouvellement.
Les consommables sont à la charge du prestataire qui s’engage à approvisionner
quotidiennement, tant au niveau des locaux sanitaires, que des autres locaux comme les
laboratoires, en fonction des fréquences indiquées au CCTP.
Afin de prévenir toute rupture d’approvisionnement, le prestataire s’engage à entreposer dans
un local mis à sa disposition (voir chapitre 3.5) un stock suffisant de consommables dont il
assurera la gestion.
IMT Mines Albi pourra vérifier les niveaux de stock.
Désignation des consommables :
- Savon pour distributeurs ;
Page 10 sur 43
- Papier toilettes de type industriel et fermé adapté au volume maximum
admissible par le dévidoir installé ;
- Recharges pour les systèmes de désodorisants ;
- Sacs poubelles y compris pour les réceptacles d’hygiène féminine.
L’essuyage des mains se fait à l’aide de souffleurs à air. Ces appareils sont fournis et
techniquement entretenus par IMT Mines Albi. En revanche, le prestataire s’engage à en
nettoyer toutes les parties accessibles.
Pour établir votre offre, il s’agit d’entretenir 4 sanitaires publics : 1 au RDC de la résidence de
la Temporalité, 1 à la résidence Gambetta 1, 1 à la résidence Gambetta 2 et 1 dans la salle
voutée à Jacques Halfon.
Le prestataire s’engage à entretenir les systèmes de désodorisants.
2.11 LINGE DE LITERIE ET CONSOMMABLES
Linge et accessoires destinés aux prestations hôtelières (Arrivée hôtelière)
2.11.1 MATÉRIEL FOURNI PAR IMT MINES ALBI
IMT Mines Albi pour sa part fournit :
- 300 couettes (pour lits en 90 x 190) ;
- 300 housses de couettes (pour lits en 90 x 190) ;
- 300 oreillers 65 x 65 ;
Ces équipements demeurent la propriété d’IMT Mines Albi. Un inventaire contradictoire
sera établi en début et fin de marché.
Le prestataire assurera leur mise en place, leur entretien, leur suivi, leur stockage et
leur remise en état dans le cadre des prestations prévues au marché.
2.11.2 MATÉRIEL FOURNI PAR LE PRESTATAIRE
Le prestataire pour sa part, à chaque début de prestation hôtelière, doit fournir l’ensemble du
matériel hôtelier consommable nécessaire au bon déroulement des séjours, comprenant
notamment :
1. KIT ARRIVÉE STANDARD (voir chapitre 6.10.3 page 40)
LITERIE :
- 1 drap housse (pour lits en 90 x 190) ;
- 1 taie d’oreiller (65 x 65) ;
- Une serviette de toilette (petit format) ;
- Une serviette de toilette (grand format) ;
SANITAIRE :
- Un tapis de bain en éponge ;
- Deux rouleaux de papier toilette ;
- Une savonnette emballée sous film de protection ;
Page 11 sur 43
- Un sac poubelle ;
ACCUEIL :
- Un gobelet jetable emballé sous film de protection ;
2. KIT ARRIVÉE PREMIUM (proposer une prestation haut de gamme qui pourrait être
utilisée ponctuellement) (voir chapitre 6.10.3 page 40)
LITERIE :
- 1 drap housse (pour lits en 90 x 190) ;
- 1 taie d’oreiller (65 x 65) ;
- 1 serviette de toilette (petit format) ;
- 1 serviette de toilette (grand format) ;
SANITAIRE :
- 1 tapis de bain en éponge ;
- 2 rouleaux papier toilette ;
- 1 mini savon/gel douche liquide ;
- 1 mini shampoing liquide ;
- Un sac poubelle ;
- 1 kit hygiène dépannage ;
ACCUEIL :
- Un gobelet jetable emballé sous film de protection ;
- 1 bouteille d’eau 50 cl ;
- 1 biscuit emballé ;
CUISINE :
- 1 éponge emballée ;
- 1 torchon/essuie-tout ;
- 1 mini liquide vaisselle ;
Le prestataire proposera, dans son mémoire technique, une gamme de consommables et kits
d’accueil adaptés aux différents niveaux de prestation attendus par IMT Mines Albi (standard
et premium).
Les produits proposés devront être cohérents avec l’image et les engagements
environnementaux de l’établissement.
Le prestataire devra maintenir en permanence un stock minimal de consommables permettant
d’assurer la continuité des prestations pendant au minimum quinze jours sans
réapprovisionnement.
Le prestataire assurera à ses frais :
• l’approvisionnement ;
• le stockage ;
• la rotation ;
• le renouvellement ;
Page 12 sur 43
• la distribution des consommables nécessaires à l’exécution des prestations.
Les consommables fournis devront être de qualité professionnelle, compatibles avec les
équipements installés et adaptés à un usage intensif en résidence étudiante.
IMT Mines Albi se réserve le droit de refuser tout consommable jugé insuffisant en qualité ou
inadapté aux usages.
Nous attirons l’attention du prestataire sur les fournitures complémentaires au kit de literie
« hôtelier » qui doivent aussi être mises en place lors du début de la prestation. En effet, à
chaque début de prestation, le prestataire du marché doit mettre en place (voir chapitre 6.10.3
page 34) en plus des éléments ci-dessus :
- Une couette (Selon la saison : pliée ou installée) ;
- Une housse de couette.
Ces éléments seront prélevés sur le stock global précisé en début de chapitre dont il a la
gestion.
Un inventaire numérique des consommables pourra être demandé afin de faciliter le suivi des
stocks.
Nettoyage des housses de couettes et couettes :
Le nettoyage de la housse de couette de chaque logement sera effectué par le prestataire
après qu’il ait effectué la remise en état des chambres « départ hôtelier » telle qu’elle est
décrite au chapitre 6.10.3 page 40. Ces éléments seront, après nettoyage, mis
individuellement sous sacs plastiques hermétiques afin de préserver leur propreté. Cette
prestation sera incluse dans la prestation départ locataire.
Le nombre de prestations hôtelières s’élève environ à 400 par an.
On attire l’attention du prestataire sur le fait qu’il doit prévoir un stock suffisant afin d’être en
mesure d’assurer les prestations hôtelières qui ont principalement lieu au printemps, ce qui
impose d’avoir un stock suffisant estimé à 200 kits minimum.
a) Gestion des stocks de linge
IMT Mines Albi met à la disposition du prestataire un local dédié au stockage du linge de literie
et de toilette. Ce linge doit être entreposé avec rigueur et méthode afin de permettre un contrôle
contradictoire de l’état du stock simple et aisé.
Le linge sale sera entreposé dans des conteneurs (rigides ou souples) fournis par le
prestataire.
Le départ des conteneurs pour nettoyage sera signalé dans les 2 jours ouvrés précédant la
date effective.
Tout manquement à ces consignes pourra entrainer des pénalités.
2.12 ÉVACUATION DES EAUX USÉES
Le prestataire doit prendre les précautions nécessaires afin que les lavabos, urinoirs, éviers et
siphons de sol ne soient pas utilisés pour le rejet des eaux usées.
Des éviers sont prévus pour les rejets et sont disponibles dans tous les locaux ménage des
résidences.
Page 13 sur 43
Dans le cas où des déchets de produits ou de matériels utilisés par le prestataire seraient la
cause d’obstruction des canalisations, cette dernière supportera les frais de remise en
fonctionnement des installations.
2.13 ENLÈVEMENT DES DÉCHETS (TRI SÉLECTIF)
Gestion des déchets pour :
Résidence la Temporalité : Le prestataire s’engage à assurer la sortie sur la voie publique
des conteneurs de déchets (OM et tri sélectif) qui devront être sortis et rentrés 2 fois par
semaine, le soir, la veille du jour de ramassage.
Résidence Jacques Halfon : Le prestataire s’engage à assurer la sortie sur la voie publique
des conteneurs de déchets (OM et tri sélectif) de la résidence. Les conteneurs devront être
sortis et rentrés 2 fois par semaine, le soir, la veille du jour de ramassage. Cependant, le
prestataire veillera à se plier à l’arrêté municipal en vigueur précisant que les conteneurs
doivent être sortis après 22 heures et rentrés avant 8 heures pendant la période estivale (de
mai à septembre).
Résidences Jarlard (1 à 5) et Gambetta : S’il est constaté un encombrement de déchets
recyclables (verres ou cartons) autour des conteneurs semi-enterrés, le prestataire devra en
assurer le tri et le dégagement dans les conteneurs adaptés.
Tout débordement de déchets devra être traité immédiatement.
2.14 FIN DE LA PRESTATION DE NETTOYAGE
À la fin de chaque opération de nettoyage, les agents de propreté du prestataire veilleront à
s’assurer de la fermeture des portes et des fenêtres et à l’extinction des lumières.
2.15 VITRERIE
Cette opération de nettoyage sera conduite dans le respect des règles de sécurité en vigueur.
Les agents d'exécution disposeront de tous les moyens nécessaires à leur sécurité, moyens
auxquels ils auront été formés, et notamment harnais, longes, perches, nacelles, descendeurs,
etc…
Pour certains travaux en hauteur, il est possible d’accéder à des lignes de vie. Cela étant ces
lignes de vie ne pourront être utilisées qu’avec l’accord du client.
L'ensemble de la prestation sera réalisé en une seule fois par bâtiment, dans les meilleurs
délais. Un bon de fin de travaux devra être signé par le Client auquel un exemplaire sera remis.
Le prestataire travaillera en permanence dans le respect des règles de sécurité et avec les
moyens d’accès adaptés. Les vitres qui poseront un réel problème d’accès ou de sécurité ne
seront nettoyées qu’en accord avec le client.
Les informations relatives aux hauteurs ou difficultés d’accès, données dans les descriptifs et
les tableaux de chiffrage ne sont pas exhaustives.
Le traitement de la vitrerie consiste à nettoyer les vitres fixes et mobiles et leurs encadrements,
sur les deux faces ainsi que les panneaux opaques (partie en aluminium) du mur rideau.
Cette action devra être réalisée par moyen humide : soit par pulvérisation d'un détergent vitre
et essuyage à l'aide d'une peau chamoisée (ou équivalent), soit à la raclette à vitres et au
mouilleur.
Page 14 sur 43
Ne pas déplacer le mobilier contre les cloisons vitrées, faire si nécessaire le nettoyage à la
peau chamoisée.
L'ensemble sera jugé satisfaisant lorsque toutes les surfaces seront uniformément
transparentes et exemptes de poussières ou de traces.
Les produits de lavage seront choisis de façon à assurer une bonne conservation des
ouvrages, notamment des subjectiles métalliques ou bois peints, ainsi que des joints
d'étanchéité et des films de protection solaire.
Avant de réaliser la prestation, la méthodologie de nettoyage devra être proposée au client
pour acceptation.
2.16 VENTILATION MÉCANIQUE CENTRALISÉE (VMC) DES LOGEMENTS
La prestation à la demande « départ locataire » comprend le démontage, le lavage
(dégraissage) et remontage de la VMC du logement. La remise en état éventuelle de la VMC
reste à la charge du client mais devra être signalée dans la fiche de contrôle.
Attention : cette prestation requiert l’utilisation d’un escabeau.
2.17 VOLETS ROULANTS DES LOGEMENTS
La prestation de nettoyage des volets roulants comprend le nettoyage interne et externe du
volet.
Page 15 sur 43
3 GESTION DU PERSONNEL
3.1 DÉFINITION DES PERSONNELS AFFECTÉS
3.1.1 Responsable non Œuvrant
Pour la bonne marche de l’ensemble des prestations sur les sites concernés, le prestataire
affectera un responsable.
Sa fonction sera de mener à bien le suivi des prestations confiées dans le respect du cahier
des charges.
Il veillera à ce que toutes les opérations soient assurées avec un niveau de qualité optimal.
Il assurera la gestion des équipes et des agents de propreté.
Il rendra compte au responsable du Client, de la situation des prestations et des éventuelles
difficultés rencontrées lors de la réunion mensuelle.
Il visera le cahier de liaison à chaque visite du chantier.
Il aura autorité pour solutionner rapidement les problèmes liés à l’activité des opérations de
nettoyage.
Il aura toutes les compétences professionnelles et techniques.
Il devra faire preuve de dynamisme, de pertinence et d’organisation.
Il devra respecter et faire respecter toutes les consignes du Client et montrera le bon exemple,
tout particulièrement au niveau des règles de sécurité et de bonne conduite.
Le prestataire devra s’engager dans sa proposition sur le temps minimum de présence sur site
de son agent d’encadrement.
3.1.2 Chef d’équipe
Le prestataire s’engage à suivre en direct l’exécution des opérations de nettoyage en
détachant au quotidien un chef d’équipe pour assurer un encadrement du personnel et un
contrôle efficace.
Ce personnel aura les qualités requises pour gérer avec pertinence les agents et la qualité de
la propreté à rendre sur le site et assurer, en tant que de besoin la liaison avec les services
opérationnels du client.
Le chef d’équipe ou son adjoint devra être disponible pendant les horaires suivants :
8h00 – 12h00 et 13h00 – 16h00
Le chef d’équipe réalisera un contrôle quotidien des prestations.
3.1.3 Personnel d’intervention et remplacement
Le prestataire s’engage, conformément aux dispositions des articles L. 1221-10, L3243-2 et
R3243-1 du Code du Travail (article D8222-5.3°), à ce que ses salariés soient employés
régulièrement.
Page 16 sur 43
Les travailleurs étrangers doivent être munis d’un titre les autorisant à exercer une activité
salariée en France lorsque la possession de ce titre est exigée, en vertu des dispositions
législatives ou réglementaires, soit de traités ou accords internationaux.
La proportion maximale des travailleurs d’aptitudes physiques restreintes, et leurs
rémunérations par rapport au nombre total des travailleurs de la même catégorie employés à
l’exécution des prestations faisant l’objet du présent marché, seront conformes à la
réglementation en vigueur.
Le prestataire organisera les sites de manière à anticiper sur les éventuelles absences de son
personnel, en affectant, dans la mesure du possible, plusieurs agents pouvant assurer, par du
temps complémentaire, l’ensemble des prestations.
Si cette organisation n’est pas possible compte tenu des impératifs d’IMT Mines Albi en termes
de plage horaire, par exemple, le prestataire s’engage à palier toute absence par la mise en
place d’agents extérieurs au site, en veillant toutefois à ce que ces derniers aient les
qualifications requises pour le maniement des machines et des produits.
Toute absence devra être remplacée avant la prochaine vacation.
Toute absence devra être signalée immédiatement.
Un responsable du prestataire assurera la mise en route et l’encadrement de ces personnes
remplaçantes.
Le prestataire veillera à limiter le turnover des agents affectés au marché afin de garantir la
continuité et la qualité du service.
Le prestataire garantit que l’ensemble des agents affectés au marché bénéficie d’une formation
adaptée aux prestations réalisées et maîtrise les techniques professionnelles, les protocoles
d’hygiène, l’utilisation des matériels et produits ainsi que les règles de sécurité applicables aux
résidences étudiantes.
3.2 SÉCURITÉ ET MODALITÉS D’ACCÈS
3.2.1 Procédure d’accès
Le prestataire devra impérativement respecter toutes les consignes du Client en matière
d’accès des personnes sur le site et dans les divers locaux.
Les agents du prestataire devront être reconnaissables soit par leur vêtement ou un badge
portant clairement le nom de l’entreprise.
3.2.2 Liste nominative du personnel
Le prestataire devra fournir à l’IMT Mines Albi dans un délai de 8 jours à compter de la date
de départ du marché, la liste nominative ainsi que les horaires journaliers du personnel affecté
à l’exécution du présent marché. Il sera également indiqué le nom, la qualité et les
coordonnées du personnel d’encadrement responsable de l’exécution des prestations.
Cette liste devra être tenue à jour et faire mention des modifications qui peuvent intervenir
dans la composition du personnel, notamment si un salarié cesse ou commence son activité.
Le prestataire devra présenter tout nouveau salarié intervenant dans les locaux au
responsable du site. En cas de manquement à l’information du responsable du site ou de la
mise à jour de la liste précitée, une pénalité de 100€ HT sera appliquée immédiatement après
la constatation des faits par IMT Mines Albi.
Page 17 sur 43
Le prestataire veillera à informer tout nouveau personnel des lieux où le matériel est entreposé,
ainsi que le lieu et la nature des prestations à exécuter.
Le prestataire devra également, à la demande d’IMT Mines Albi, renseigner les imprimés et
fournir tous documents utiles à l’établissement des badges qui peuvent être exigés pour la
circulation de son personnel dans l’enceinte des locaux.
3.2.3 Vêtements de travail
Tout le personnel affecté à l’exécution des prestations devra porter une tenue de travail au
logo et couleurs du prestataire.
Cette tenue devra être propre et correcte. Tout salarié du prestataire non revêtu de son
vêtement de travail, sans insigne ou dans une tenue négligée ne sera pas admis sur le site.
Les vêtements de travail seront changés au moins une fois par an et à chaque fois que cela
s’avérera nécessaire.
3.2.4 Comportement du personnel
Le personnel de l’entreprise du prestataire devra faire preuve de la plus grande discrétion.
Il appartient au responsable de l’équipe de veiller au respect des consignes liées à la bonne
exécution de la prestation et en particulier aux règles de sécurité du travail.
Le manquement au respect de ces dispositions mettra le prestataire dans l’obligation de
redresser la situation. Sans réaction positive du prestataire après mise en demeure par IMT
Mines Albi, des sanctions seront prises.
Le personnel se conformera au règlement intérieur d’IMT Mines Albi. Il se verra éventuellement
refuser l’accès des lieux s’il se présentait en état d’ébriété ou sous l’emprise d’une drogue.
3.2.5 Clause de Confidentialité
Le prestataire s’engage à ce que tous les renseignements commerciaux, juridiques, financiers,
comptables, personnels, logistiques, relatifs à la sureté des bâtiments ou autres concernant
les locaux, les activités et le personnel d’IMT Mines Albi dont il pourrait avoir connaissance, ou
qui lui seraient communiqués dans le cadre de l’exécution du présent marché, soient
considérés comme confidentiels.
Le prestataire s’engage, tant pour lui-même, que pour ses salariés, à ne pas communiquer à
quiconque, sous quelque forme que ce soit les renseignements recueillis. Toutes les mesures
seront prises par le prestataire pour respecter cet engagement pendant et après la fin du
présent marché.
3.3 CARNET DE LIAISON ET PLANNING
Le prestataire mettra en place, dès le démarrage du marché, un dispositif de suivi et de
traçabilité des prestations permettant à IMT Mines Albi d’assurer un contrôle permanent de la
bonne exécution des prestations.
Ce dispositif (proposé par le prestataire sous la forme d’un outil numérique, application, QR
code) comprendra :
• un carnet de liaison dématérialisé ou partagé ;
• un planning actualisé des interventions ;
• un suivi des réclamations et demandes d’intervention ;
Page 18 sur 43
• un historique des prestations réalisées ;
• un système de traçabilité des présences et horaires des agents.
Le ou les agents du prestataire devront tous les jours viser ce cahier et remédier dans les
meilleurs délais aux insuffisances signalées.
À chaque visite le personnel désigné au 3.1.2 contrôlera les observations du cahier de liaison
et prendra toutes les dispositions utiles pour régler les éventuels problèmes ou malfaçons dans
les meilleurs délais.
Le carnet de liaison devra permettre notamment :
• la consignation des observations formulées par IMT Mines Albi ;
• le suivi des anomalies constatées ;
• les actions correctives mises en œuvre ;
• les dates et heures des interventions ;
• l’identification des agents intervenants ;
• le suivi des prestations périodiques et exceptionnelles.
Le prestataire devra consulter quotidiennement ce dispositif et traiter dans les meilleurs délais
toute observation ou anomalie signalée.
Toute réclamation ou demande d’intervention devra faire l’objet :
- d’un accusé de prise en compte ;
- d’une date prévisionnelle de traitement ;
- d’un retour de clôture après intervention.
Le prestataire conservera l’historique des échanges et interventions pendant toute la durée du
marché et le tiendra à disposition d’IMT Mines Albi sur simple demande.
IMT Mines Albi pourra demander à tout moment l’édition ou l’extraction des données de suivi
des prestations.
Le prestataire s’engage à assurer la fiabilité et la mise à jour régulière des informations figurant
dans le dispositif de suivi.
Toute absence de mise à jour, défaut de traçabilité ou non-consultation du carnet de liaison
pourra donner lieu à l’application des pénalités prévues au marché.
Son passage sera consigné sur le cahier de liaison.
Le prestataire remettra à IMT Mines Albi un planning d’intervention pour les prestations
courantes, mensuelles ou trimestrielles. Ce planning sera établi par le prestataire en accord
avec les services opérationnels du client.
Toute mise à jour du planning devra être consignée dans le carnet de liaison.
Visite du chef d’agence ou d’un chargé de clientèle et des chefs d’équipe
Le prestataire s’engage à ce que son chef d’agence ou un représentant de sa direction
rencontre à raison de quatre fois par an, le client. Elles ont pour but de faire un bilan trimestriel
de la qualité du service rendu.
Ces rencontres sont complémentaires à la visite régulière (audit contrôle qualité) du
responsable du nettoyage des résidences nommé par le prestataire dont la fonction est de
suivre sur le terrain la bonne marche du service.
Page 19 sur 43
Un relevé de décisions signé par les deux parties sera établi à l’issue de chaque visite (audit).
3.4 FORCE MAJEURE
Les événements indépendants de la volonté des parties tels que notamment grève, émeute,
incendie, inondation, explosion, cataclysme, fait des tiers, défaut d’alimentation électrique, bris
ou avarie de machine ou matériel qui ne résulteraient pas d’un défaut d’entretien auquel on ne
pourrait faire face à l’aide des moyens dont doivent normalement disposer les parties
conformément aux règles de l’art, affectant l’exploitation des installations de production et de
distribution du Prestataire suspendront l’exécution du présent marché pour la durée et dans la
mesure de leurs effets, sans que le présent marché en soit pour autant prolongé.
Si de tels événements se produisaient, les parties s’engagent à se prévenir dans les meilleurs
délais, à indiquer la durée probable et l’importance de la réduction des fournitures ou des
consommations et à faire diligence pour limiter celle-ci au strict minimum.
Le Prestataire ne saurait être tenu pour responsable de tout retard ou empêchement de prise
de service de son personnel, dès lors qu’il est établi que ces difficultés sont dues à l’occupation
ou l’obstruction par des piquets de grévistes d’IMT Mines Albi des locaux à nettoyer.
La grève éventuelle des transports en commun ne doit pas influer sur le bon déroulement des
opérations de nettoyage. Le prestataire fait son affaire des moyens de transport à mettre en
place.
En cas de grève des préposés du prestataire, ce dernier est tenu d’assurer un nettoyage et un
entretien minima et de diminuer le montant de la facturation dans la proportion de la prestation
ou de la qualité non assurée.
Dans le cas de force majeure ou dans le cas d’événements rendant impossible les accès aux
lieux d’exécution des prestations, IMT Mines Albi se réserve le droit de suspendre tout ou partie
du marché sans que le Prestataire puisse prétendre à une indemnisation.
3.5 LOCAUX MIS À LA DISPOSITION DU PRESTATAIRE
Le prestataire devra tenir propres, rangés et clos les locaux mis à sa disposition. Aucun
matériel ou produit ne doit être abandonné en dehors des emplacements autorisés, sous peine
d’évacuation sans préavis par IMT Mines Albi, aux frais du prestataire.
IMT Mines Albi ne saurait être tenu pour responsable des disparitions de matériels ou produits,
ni des effets personnels des préposés du prestataire.
Le stockage des produits est limité aux quantités requises nécessaires pour une durée d’une
semaine et se fera en respectant les normes et l’affichage de sécurité. Toutes les précautions
seront prises pour éviter que les produits ne laissent des traces au sol.
Il est interdit de stocker des produits dangereux ou inflammables.
Un état des lieux contradictoire pourra être réalisé.
3.6 MATÉRIELS ET PRODUITS
La mécanisation sera préconisée dans la mesure où celle-ci est compatible avec la qualité des
prestations et la nature des supports.
La liste du matériel devra être soumise à IMT Mines Albi avec les renseignements suivants :
• Notice technique avec provenance et origine du matériel,
Page 20 sur 43
• Qualités techniques et conseils d’utilisation.
Les appareils doivent satisfaire aux règles de sécurité et de prévention des accidents du travail,
être en parfait état d’utilisation, être antichocs et les plus silencieux possibles, être adaptés
aux différentes tâches.
Les appareils électriques doivent :
• Être conformes aux normes électriques avec la double isolation et antiparasites, leurs
cordons d’alimentation et prolongateurs, en nombre et longueurs suffisantes, devant être
maintenus en parfait état, et être adaptés aux caractéristiques du site ;
• Les appareils utilisant en combiné l’eau et l’électricité seront équipés d’un disjoncteur
différentiel.
Les appareils roulants (chariots, aspirateurs, échafaudages…) devront être équipés de roues
anti-marquages.
Le matériel thermique ne sera utilisé qu’en extérieur. Pour d’éventuels entrepôts, l’autorisation
d’IMT Mines Albi sera nécessaire.
Le matériel électrique à batteries sera régulièrement entretenu afin d’éviter les débordements
d’acide ; à ce titre il est préconisé des batteries à remplissage automatique.
Il est formellement interdit de vider les autolaveuses du haut d’un quai ou escalier. Les eaux
sales seront vidées dans un regard de tout à l’égout, les regards extérieurs d’eaux pluviales
n’étant pas réservés à cet effet.
Les échelles et escabeaux seront protégés à leurs extrémités supérieures et munis de patins
protecteurs antidérapants aux pieds.
L’ensemble de ces matériels est régulièrement contrôlé conformément aux règles en vigueurs.
IMT Mines Albi mettra à la disposition du prestataire les nacelles suivantes (utilisation
uniquement sur le site de Jarlard) :
• MANITOU AETJ 170L (caces 3B)
• JLG Industries (caces 1A)
Pour l’utilisation de ce matériel il sera établi à chaque fois, conjointement, un planning
prévisionnel et un plan de prévention particulier. On rappelle que l’utilisation de ces matériels
est soumise à l’obtention d’un Caces adapté.
L’utilisation de camion, nacelle autre que celle mise à disposition, fera l’objet d’une autorisation
préalable d’IMT Mines Albi.
Le prestataire fournira tous les produits de nettoyage et d’entretien adaptés à l’exécution des
prestations. Ces produits ne devront être ni corrosifs ni émettre de vapeur pouvant provoquer
des dommages.
Les produits d’entretien ne rendront pas les sols glissants.
La liste des produits sera remise à IMT Mines Albi, accompagnée des fiches techniques de
données de sécurité au démarrage du marché et à chaque changement de produit.
La conformité des produits respectera la réglementation en vigueur en matière de
biodégradabilité des éléments tensioactifs, le potentiel d’hydrogène (pH).
Page 21 sur 43
L’affichage réglementaire sera mis en place par le prestataire, tant sur les contenants des
produits que dans le local mis à la disposition du personnel.
IMT Mines Albi se réserve le droit :
• d’interdire les matériels et produits dont l’utilisation est susceptible de provoquer des
dégradations,
• de réclamer les rapports de contrôle et de vérification, conformément à la réglementation,
• de vérifier ou de faire vérifier la conformité des produits et machines aux frais du
Prestataire.
Aucun changement de produit ne sera autorisé sans l’accord préalable d’IMT Mines Albi. La
fiche de données de sécurité ainsi que le rapport de laboratoire d’analyse scientifique devront
être remis à IMT Mines Albi.
Tout matériel défectueux ou produit rebuté sera déclaré hors service, enlevé du site et
remplacé par le Prestataire à ses frais.
Les nettoyages consécutifs à des fuites d’huile de matériel hydraulique, au renversement de
produits ou fluides, et d’une manière générale, tous dommages causés aux installations et
équipements, seront à la charge du Prestataire.
Le matériel mis éventuellement à la disposition du prestataire reste sous son entière
responsabilité.
L’environnement
Dans le cadre des engagements relatifs au développement durable, IMT Mines Albi souhaite
travailler avec des partenaires qui mettent en œuvre des opérations de nettoyage quotidiennes
ou ponctuelles à l’aide de produits conformes aux nouvelles obligations pour le respect de
l’environnement.
Par conséquent, le prestataire s’engage à mettre en œuvre des méthodes de nettoyage
limitant au strict minimum l’utilisation de produits chimiques.
Il aura la responsabilité de la bonne observation par ses préposés des règlements de sécurité
et de lutte contre la pollution atmosphérique et contre la pollution des eaux. À ce propos le
prestataire mettra en œuvre des procédures de travail favorisant l’utilisation de supports de
nettoyage microfibres sans produit. Les éventuels produits de nettoyage utilisés sur le site
devront être non polluants dans le respect de la biodiversité.
Ils répondront impérativement aux obligations relatives au Développement Durable.
Notre hygiène passe aussi par celle de notre environnement. Les produits d'entretien seront
entièrement écologiques et naturels. Label écologique de l’union européenne et règlement
européen 648/2004/CE.
Les tensioactifs seront sur base végétale.
Les écoproduits nécessaires à votre prestation auront également les qualités, permettant de
faire des économies d'eau.
Le prestataire développera dans le mémoire technique, la politique qu’il envisage de mettre en
œuvre.
Page 22 sur 43
3.7 SÉCURITÉ – PLAN DE PRÉVENTION
Après une visite des lieux et avant le début du marché, le prestataire et IMT Mines Albi
définiront ensemble les mesures à prendre par chacun d’eux pour éviter les risques pouvant
résulter de l’exercice simultané en un lieu de leurs activités. Ils se conformeront aux
dispositions prévues par la loi relative aux travaux effectués par une entreprise extérieure au
sein d’une entreprise utilisatrice et établiront un plan de prévention.
Le prestataire s’engage à informer son personnel des instructions en vigueur sur les sites d’IMT
Mines Albi, dont il reconnaît avoir pris connaissance, à les faire respecter et à rappeler :
• Les procédures d’alarme et d’évacuation incendie,
• Le contrôle de la fermeture des portes et issues,
• La procédure en cas d’appel téléphonique des secours,
• L’interdiction de vider les cendriers avec les corbeilles à papiers (réceptacle métallique)
• Les risques et précautions à prendre dans le cadre de travail en hauteur,
• Le respect de locaux interdits, du non-encombrement des circulations,
• De la conduite à tenir quant à l’utilisation des prises de courant et des dangers
électriques,
• Des règles et moyens pour l’utilisation combinée de l’eau et l’électricité,
• De l’interdiction au mélange des produits,
• Des interdictions relatives à l’utilisation du matériel d’IMT Mines Albi (fax, ordinateurs,
photocopieurs…) sans autorisation expresse.
Tout manquement, anomalie ou mauvaise compréhension des consignes qui précèdent
entraînant des dommages relèveront de la responsabilité du Prestataire.
3.8 CONSIGNES GÉNÉRALES
Le prestataire s’engage à ce que son personnel et lui-même respectent :
• Les consignes écrites ou verbales d’IMT Mines Albi, notamment celles inscrites sur le
cahier de liaison.
• Les consignes de mise sous alarme.
• La fermeture des fenêtres des volets et des portes.
• Le respect des procédures d’accès ou de sortie des sites.
• Les horaires d’intervention prévus sur les sites.
• Les consignes, règles et interdictions relatives aux règlements intérieurs des deux
entreprises.
Le prestataire devra éviter tout éclairage superflu, il veillera à ce que l’éclairage soit limité au
temps nécessaire à l’exécution des prestations.
Le branchement de plusieurs appareils sur une même prise est rigoureusement interdit.
Le personnel du prestataire prendra toutes les dispositions pour ne pas laisser couler l’eau
inutilement.
D’une façon générale, le prestataire devra prendre immédiatement toutes les dispositions
nécessaires pour faire cesser les contrevenants à ce qui précède, à toutes malfaçons dans le
travail, à toutes dégradations, à tout non-respect de la sécurité, signalées ou non par IMT
Mines Albi.
Page 23 sur 43
Tout manquement, anomalie ou mauvaise compréhension des consignes qui précèdent
entraînant des dommages relèveront de la responsabilité du Prestataire.
3.8.1 Horaires de travail
Les prestations de nettoyage devront être exécutées dans le respect des contraintes
d’exploitation des résidences étudiantes et de manière à limiter les nuisances pour les
occupants.
Les jours d’intervention s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés, sauf demande
particulière d’IMT Mines Albi.
Les prestations courantes de nettoyage des parties communes devront être réalisées
prioritairement dans les plages horaires suivantes :
• entre 9h00 et 12h00 pour les résidences étudiantes ;
• les horaires précis par résidence seront arrêtés conjointement entre IMT Mines Albi et
le Prestataire lors de la mise en place du marché.
Les prestations à la demande, remises en état, prestations hôtelières ou interventions
spécifiques pourront être réalisées en dehors de ces horaires, après accord préalable d’IMT
Mines Albi.
Lorsque les mêmes équipes interviennent à la fois sur les prestations courantes et les
prestations à la demande, les prestations à la demande ne pourront débuter qu’après
l’achèvement complet des prestations courantes programmées.
Le prestataire s’engage à respecter strictement les horaires validés par IMT Mines Albi. Toute
modification d’organisation, d’horaires ou de répartition des équipes devra être signalée
préalablement au service hébergement et validée par celui-ci.
Le prestataire devra garantir une présence effective des agents conforme au planning
transmis. Les temps de présence durant les prestations devront être cohérents avec :
• les surfaces à traiter ;
• les fréquences prévues ;
• les objectifs de qualité définis au marché ;
• les délais d’exécution attendus.
Le Prestataire s’engage à affecter des moyens humains suffisants afin d’éviter toute exécution
précipitée ou incompatible avec le niveau de qualité attendu.
Toute absence d’un agent devra être signalée sans délai au service hébergement et faire
l’objet d’un remplacement dans les meilleurs délais afin d’assurer la continuité du service.
IMT Mines Albi pourra à tout moment procéder à des contrôles de présence des agents au
regard du planning transmis par le prestataire.
Les interventions exceptionnelles en dehors des plages horaires habituelles (urgence,
manifestations, accueil spécifique, remise en état urgente, désinfection, etc.) pourront être
demandées par IMT Mines Albi. Le prestataire devra alors proposer une organisation adaptée
dans les délais compatibles avec le besoin exprimé.
Le prestataire veillera à ce que les prestations soient réalisées dans des conditions limitant :
• les nuisances sonores ;
• les perturbations pour les résidents ;
Page 24 sur 43
• les risques de glissade ;
• les encombrements des circulations ;
• les consommations inutiles d’eau et d’électricité.
3.8.2 Transmission des badges et des clefs
IMT Mines Albi communiquera des badges ainsi que des clefs à l’entreprise prestataire afin
que le service de nettoyage puisse être assuré.
Le prestataire s’engage à en faire bon usage et à restituer les clefs sur simple demande du
client.
Le prestataire s’engage à signaler toute anomalie ou perte de clefs dans les plus brefs délais
et en assumera les responsabilités financières.
Le prestataire doit maintenir fermées les portes d’accès aux bâtiments et fenêtres, éteindre les
lumières après son passage dans les locaux.
En fin de marché, elle est tenue de remettre à IMT Mines Albi les clés et badges confiés
initialement.
3.8.3 Fournitures
Les fournitures de l’eau, du courant électrique sont à la charge unique d’IMT Mines Albi.
Celle-ci mettra à la disposition du prestataire un local pour entreposer son matériel et ranger
les vêtements de son personnel, ainsi qu’un lieu d’évacuation pour les déchets résultants du
nettoyage.
Page 25 sur 43
4 CONTRÔLES ET PÉNALITÉS
4.1 CONTRÔLE QUALITÉ
4.1.1 Organisation du contrôle qualité
IMT Mines Albi pourra procéder à tout moment à des contrôles de la qualité des prestations
réalisées, de manière programmée ou inopinée.
Ces contrôles pourront être réalisés :
• par les représentants d’IMT Mines Albi ;
• par le service hébergement ;
• par toute personne ou société mandatée à cet effet.
Les contrôles porteront notamment sur :
• l’état de propreté des locaux ;
• le respect des fréquences ;
• le respect des horaires ;
• la présence effective des agents ;
• le respect des consignes du marché ;
• la qualité des prestations réalisées ;
• l’approvisionnement des consommables ;
• la traçabilité des interventions.
Le titulaire s’engage à faciliter les opérations de contrôle et à transmettre tout document utile
à leur réalisation.
4.1.2 Méthodologie du contrôle
Les contrôles qualité auront pour objet de vérifier la conformité des prestations réalisées au
regard des exigences du marché, des fréquences prévues, des règles de l’art et du niveau de
qualité attendu par IMT Mines Albi.
Les contrôles pourront être :
• programmés ;
• inopinés ;
• contradictoires ou non contradictoires selon la situation constatée.
Ils pourront porter notamment sur :
• les parties communes ;
• les sanitaires ;
• les circulations ;
• les logements ;
• les locaux techniques ;
Page 26 sur 43
• les espaces extérieurs ;
• les prestations hôtelières ;
• les prestations périodiques ;
• l’approvisionnement des consommables ;
• le respect des horaires et des plannings ;
• la présence effective des agents.
Les contrôles seront réalisés sur la base :
• du planning transmis par le titulaire ;
• des fréquences contractuelles ;
• des fiches de contrôle qualité ;
• des observations consignées dans le carnet de liaison ;
• des réclamations signalées par les usagers ou les services d’IMT Mines Albi.
Les contrôles pourront donner lieu :
• à des constats écrits ;
• à des photographies horodatées ;
• à des relevés de présence ;
• à des observations contradictoires ;
• à des demandes de reprise immédiate.
Le contrôle qualité portera notamment sur :
• l’absence de salissures visibles ;
• l’absence de traces ;
• l’absence d’odeurs anormales ;
• l’état des sols ;
• la propreté des équipements et mobiliers ;
• l’état des sanitaires ;
• le vidage des corbeilles ;
• le réapprovisionnement des consommables ;
• le respect des consignes d’hygiène et de sécurité.
Chaque anomalie constatée sera classée selon son niveau de gravité :
o mineure (0)
o significative (1)
o critique (2)
Page 27 sur 43
Les anomalies critiques correspondent notamment :
- à une prestation non réalisée ;
- à une absence de nettoyage manifeste ;
- à un défaut d’hygiène important ;
- à un risque pour la sécurité des occupants ;
- à l’absence de consommables essentiels ;
- à une absence non remplacée impactant le service.
À l’issue du contrôle, une fiche de synthèse pourra être transmise au titulaire avec :
• les anomalies constatées ;
• les actions correctives demandées ;
• les délais de reprise ;
• les éventuelles réfactions ou pénalités applicables.
Le titulaire devra mettre en œuvre les mesures correctives demandées dans les délais fixés
par IMT Mines Albi et rendre compte des actions réalisées.
Les contrôles réalisés par IMT Mines Albi feront foi jusqu’à preuve du contraire.
4.1.3 Éléments de définition en vue des contrôles
La qualité des prestations devra dans chaque cas particulier être satisfaisante au regard des
critères ci- après :
• Aspect - Confort
• Hygiène – Sécurité
Pour chacun de ces critères, le niveau de qualité à atteindre est fonction de la nature
des locaux et de leurs équipements, des matériaux et éléments qui les constituent et de
leur affectation.
Aspect
D'une façon générale, l'aspect est l’apparence sous laquelle une personne ou une chose se
présente à la vue.
Dans le domaine du nettoyage, l'aspect est la première impression visuelle de netteté et de
propreté qu'offre un local et ses équipements.
Confort
Le confort est l'ensemble des facteurs qui détermine une sensation de bien-être.
Dans le domaine du nettoyage, le confort est apprécié au travers de l'aspect (déterminé en
raison de son apparence) et des perceptions (olfactives, tactiles, auditives).
En ce qui concerne les perceptions olfactives, l’emploi de produits appropriés devra permettre
de supprimer ou masquer les mauvaises odeurs. Une attention devra être portée sur la
tolérance de ces produits dans certains locaux sensibles.
Page 28 sur 43
En ce qui concerne les perceptions tactiles, les surfaces traitées ne devront pas être
désagréables au toucher ou au contact.
En ce qui concerne les perceptions auditives, tout bruit intempestif entraînant une perturbation
de l'environnement devra être évité.
Hygiène
L'hygiène est l'ensemble des principes et des pratiques relatives à la conservation de la santé.
Dans le domaine du nettoyage, l'hygiène repose sur l'assainissement, aussi bien des surfaces,
que des atmosphères ambiantes.
En matière d'hygiène, les prestations de nettoyage devront s'attacher à :
• Respecter les dispositions du code du travail (art. R232-10),
• Réduire la pollution à un niveau non dangereux,
• Ne pas provoquer de pollution nouvelle par l'usage intempestif de méthodes ou de
produits nocifs.
Sécurité
En matière de sécurité, les techniques et produits utilisés pour le nettoyage des sols devront
être sélectionnés afin de ne présenter aucune surface glissante dangereuse pour les usagers.
4.1.4 Procédure de notation
Les locaux considérés sont notés suivant la fiche de contrôle de 0 à 2 selon la méthodologie
définie au chapitre 4.1.2.
Le prestataire du marché mettra en œuvre sans délai les actions de correction.
4.1.5 RETOUR DES FICHES DE PRESTATIONS À LA DEMANDE
Les prestations à la demande définies au chapitre 0 à font l’objet de fiches d’autocontrôle qui
devront être impérativement retournées au service hébergement dans les meilleurs délais avec
un maximum de 48h.
La mise en paiement de ces prestations ne pourra se faire qu’après contrôle et retour de ces
fiches.
4.2 RÉFACTIONS ET PÉNALITÉS
Voir l’article 6.2 du CCAP.
Page 29 sur 43
5 DÉSIGNATION DES PRESTATIONS
Les préconisations en matière de prestations et de fréquences de ces prestations, dans tous
les descriptifs désignés dans le CCTP, ne sont pas exhaustives, elles représentent le niveau
minimum du service jugé par le client nécessaire à assurer la prestation sur les sites.
Explications relatives aux fréquences :
Les fréquences repérées par un point bleu foncé s’appliquent en fonction des fréquences
désignées dans le dossier de chiffrage.
Les prestations repérées par un point rouge s’effectuent à la demande.
L’ensemble des prestations définies au présent marché devra être exécuté de manière à
garantir en permanence :
• un état de propreté satisfaisant ;
• un niveau d’hygiène compatible avec l’usage des locaux ;
• la sécurité des occupants ;
• le confort des résidents et usagers ;
• l’absence de salissures visibles, mauvaises odeurs ou accumulations de déchets.
Le titulaire demeure responsable de l’adaptation des moyens nécessaires à l’atteinte de ces
objectifs.
6 DESCRIPTION DES FRÉQUENCES
• Fréquences
Les fréquences indiquées dans le présent CCTP constituent des minimums
d’intervention.
Le titulaire devra adapter ses moyens et, si nécessaire, augmenter les fréquences afin
de maintenir un niveau de propreté conforme aux exigences du marché.
• Ajustement selon occupation
Le titulaire tiendra compte des variations d’occupation des résidences, des périodes de
rentrée, des prestations hôtelières, des manifestations et des périodes de forte
fréquentation afin d’adapter l’organisation des prestations.
• Prestations exceptionnelles
IMT Mines Albi pourra demander des prestations exceptionnelles ou renforcées
notamment :
o en cas de sinistre ;
o de travaux ;
o d’évènement particulier ;
o d’épidémie ;
o de forte occupation ;
o de dégradation importante des locaux.
Le titulaire devra proposer une organisation adaptée dans des délais compatibles avec
l’urgence de la situation.
Page 30 sur 43
6.1 Halls ou sas d’entrée, circulations, dégagement et assimilés
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle
visuel
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
ALD
Sols durs (carrelage, thermoplastique, ciment peint, …)
traités en balayage humide et exempts de toutes
salissures, traces ou poussières.
Sols durs (carrelage, thermoplastique, ciment peint, etc.)
traités en lavage à plat ou mécanique si possible et
exempts de toutes salissures, traces ou poussières.
Tapis devant les portes ou aux abords des accès, aspirés
et exempts de toutes salissures ou poussières (1)
Ensemble, de la signalétique, tableaux, panneaux
d’affichage, boîtiers de sécurité, fresques murales et
boiseries, exempt de toutes salissures ou poussières.
Radiateurs, extincteurs, tout équipement exempt de toutes
salissures ou poussières.
Poignées de portes et tours d’interrupteurs exempts de
toutes salissures ou poussières.
Allèges, bords de fenêtres, plinthes et tous autres rebords,
exempts de toutes salissures, taches ou poussières.
Parties basses des parois verticales jusqu’à 1.70 m de
hauteur, exempts de toutes salissures, taches ou
poussières.
Vérification dans les locaux concernés de la présence
éventuelle de toiles d’araignées et action selon visuel.
Nettoyage profond des sols thermoplastiques.
Décapage des sols carrelés.
Ensemble des bouches d’aération, de ventilation, de
climatisation, exempt de toutes salissures, taches ou
poussières.
Si nécessaire : portes vitrées, vitres des sas d’entrée et
parois vitrées exemptes de toutes traces de souillures ou
de poussières.
Si nécessaire : portes pleines exemptes de toutes
salissures ou de poussières.
Évacuation des prospectus entassés dans les boites aux
lettres (après demande du Sce Hébergement)
Enlèvement d’encombrants et détritus sur les paliers, halls
et circulations
(1) Jarlard : 8 tapis ; Temporalité : 2 tapis ; Jacques Halfon : 2 tapis ; Gambetta : 1 tapis
Total : 13 tapis
Page 31 sur 43
6.2 Escaliers, paliers et assimilés
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle visuel
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
ALD
Escaliers et paliers en PVC et Bois, traités par aspiration
ou similaire, exempts de toutes poussières.
Contremarches et rainures exemptes de toutes salissures
ou traces.
Escaliers et paliers en PVC et Bois, traités en lavage et
exempts de toutes salissures ou traces.
Vérification dans les locaux concernés de la présence
éventuelle de toiles d’araignées et action selon visuel.
Radiateurs, extincteurs et tout équipements exempts de
toutes salissures ou poussières.
Parties basses des parois verticales jusqu’à 1.70 m de
hauteur et plinthes, exempts de toutes salissures, taches
ou poussières.
Portes pleines exemptes de toutes salissures ou de
poussières.
Panneaux vitrés, exempts de toutes salissures, taches ou
poussières.
Rampes, balustres ou mains-courantes, exemptes de
toutes salissures ou de poussières.
Nettoyage profond des marches en thermoplastique.
Décapage des marches carrelées.
Enlèvement d’encombrants et détritus sur les paliers, et
circulations
Page 32 sur 43
6.3 Salles de convivialité
Gambetta 1 et 2 : 2 salles TV, Jacques Halfon : salle voutée et Temporalité : hall/salon
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
ALD
visuel
Aération des locaux, fermeture des portes et extinctions
des lumières
Poubelles vidées et propres, sacs en place
Sols durs (carrelage, thermoplastique, parquet, ciment
peint, …) traités par aspiration et exempts de toutes
poussières
Sols durs (carrelage, thermoplastique, parquet ciment
peint, …) traités en lavage à plat et exempts de toutes
salissures, traces.
Ensemble du mobilier, sièges et objets meublants exempts
de toutes salissures ou poussières
Poignées de portes et tours d’interrupteurs exempts de
toutes salissures, taches
Parties basses des parois verticales jusqu’à 1.70 m de
hauteur exemptes de toutes salissures, taches ou
poussières
Allèges, bords de fenêtres, plinthes et tous autres rebords,
exempts de toutes salissures, taches ou poussières
Radiateurs, extincteurs, et tout équipements exempts de
toutes salissures
Ensemble des bouches d’aération, de ventilation, de
climatisation, exempt de toutes salissures, taches ou
poussières
Nettoyage du salpêtre de la salle voutée de Jacques
Halfon
Portes pleines exemptes de toutes salissures ou de
poussières
Ensemble des locaux concernés, exempts de toiles
d’araignées
Nettoyage profond des sols thermoplastiques
Décapage des sols carrelés
Page 33 sur 43
6.4 Laveries et locaux ménages
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
ALD
visuel
Nettoyage des bacs à eau dans la salle ménage.
Respect du tri sélectif dans les locaux ménage.
Sols durs traités en lavage à plat ou si possible mécanique
et exempts de toutes salissures, traces ou poussières.
Vérification dans les locaux concernés de la présence
éventuelle de toiles d’araignées et action selon visuel.
Radiateurs, extincteurs et tout équipement similaire
exempts de toutes salissures.
Poignées de portes et contours d’interrupteurs exempts de
toutes salissures, taches.
Parties basses des parois verticales jusqu’à 1.70 m de
hauteur exempts de toutes salissures, taches ou
poussières.
Allèges, bords de fenêtres, plinthes et tous autres rebords,
exempts de toutes salissures, taches ou poussières.
Ensemble des bouches d’aération, de ventilation, de
climatisation, exempt de toutes salissures, taches ou
poussières.
Hottes et filtres nettoyées et propres, exempts de toutes
salissures.
Faïences murales nettoyées et propres, exemptes de
toutes salissures.
Parties hautes nettoyées et propres, exemptes de toutes
salissures.
Grilles et siphons de sol, nettoyés et propres, exempts de
toutes salissures.
Lavage des extérieurs des machines à laver, sèches linge
et du compartiment lessive.
Décapage des sols carrelés.
Portes vitrées, vitres des sas d’entrée, exemptes de toutes
traces ou souillures.
Portes pleines exemptes de toutes salissures ou de
poussières.
Observation : Attention, à Jacques Halfon, il n’y a pas de point d’eau dans les étages.
Page 34 sur 43
6.5 Sanitaires et assimilés
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle
Gambetta 1 : 1 sanitaire double ;
ALD
visuel
Gambetta 2 : 1 sanitaire double ;
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
Temporalité : 1 sanitaire double
Jacques Halfon : 1 sanitaire dans la salle voutée
Équipements sanitaires (sauf J. Halfon): lavabos, miroirs,
robinetterie, cuvettes de WC, lunettes, abattants et des urinoirs
propres et désinfectés, exempts de toutes salissures, taches ou
poussières.
Poubelles vidées et propres, sacs de protection mis en place.
Poignées et entourages au niveau des portes, propres et
désinfectés.
Sols balayés et lavés, à l’aide de produit détergent, désinfectant.
Attention ne pas surdoser afin de ne pas avoir un effet collant,
Alterner avec un détergent neutre si nécessaire.
Appareils de distribution : Distributeurs divers, papier WC,
savon, essuie-mains, … propres et désinfectés, exempts de
toutes salissures, taches ou poussières.
Murs et des tuyauteries apparentes nettoyés et exempts de
toutes salissures, taches ou poussières
Faïences murales jusqu’au plafond hauteur 2.50m, propres et,
exemptes de toutes salissures, taches ou poussières
Radiateurs, extincteurs et tous équipements exempts de toutes
salissures ou poussières.
Luminaires accessibles environ 2 m, nettoyés et exempts de
toutes salissures, taches ou poussières.
Siphons de sol, remplis d’eau, propres et désinfectés.
Portes, et des huisseries, propres et désinfectées, exemptes de
toutes salissures, taches ou poussières, fréquence supérieure si
nécessaire.
Socle et balayette, propres et désinfectés.
Bouches de ventilation nettoyées.
Pulvérisation d’un produit antifongique sur les joints de carrelage
(murs et sols).
Fournitures sanitaires mises en place, celles-ci étant à la charge
du prestataire (savon, papier toilette).
Balayettes et socles changés wc suivant nécessité.
Sols carrelés, décapés, suivant nécessité.
Attention ! : Utilisation obligatoire de produit bactéricide Norme NF-T 72-150 –151 n’altérant pas les
chromes et les inox.
Page 35 sur 43
6.6 Extérieurs, abords et coursives
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdo Mensuel Annuel
Selon contrôle
2x 1x 2x 1x 6x 4x 2x 1x
ALD
visuel
Nettoyage des boites aux lettres et enlèvement des toiles
d’araignées
Balayage des sols carrelés avec enlèvement des papiers
et détritus divers
Lavage des sols carrelés
Nettoyage et enlèvement de détritus (plastiques, verres,
cartons, etc..) dans un rayon de 10 m de l’accès aux
résidences.
Nettoyage profond des marches de la tourette de
Jacques Halfon
Nettoyage des escaliers extérieurs Arrière Gambetta 1
côté nord vers le carré (démoussage, lavage haute
pression à faire en juin)
Puits de lumière (à côté de la salle télé) Jacques Halfon
Nettoyage de l’escalier extérieur menant à la salle voutée
de Jacques Halfon
6.7 Vitres intérieures et extérieures, VMC
IMT MINES ALBI prévoit un moyen d’élévation pour le nettoyage des vitres des bâtiments du campus
JARLARD (hauteur de 10 à 15 mètres).
Le prestataire prévoira les moyens nécessaires pour les autres résidences mais privilégiera au
maximum l’utilisation de la perche télescopique.
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdo Mensuel Annuel
Selon contrôle
2x 1x 2x 1x 6x 4x 2x 1x
ALD
visuel
Enlèvement des traces apparentes sur les portes des
accès.
Nettoyage des vitres sur les deux faces et des émalites
extérieures sur la face extérieure.
Nettoyage des volets roulants sur les 2 faces et des
encadrements.
Nettoyage des 2 bouches d’aération dans les logements
(Le démontage des bouches se fait par simple déclipsage).
Rideaux occultants de Jacques Halfon dépoussiérés,
exempts de toutes salissures, taches ou poussières.
Page 36 sur 43
6.8 Emplacements poubelles
Concerne seulement la Temporalité et Jacques Halfon.
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
ALD
visuel
Nettoyage des containers mobiles
Option : contraintes horaires de sortie des containers et poubelles, voir l’2.13
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
ALD
visuel
Containers poubelles de Jacques Halfon à sortir le soir et
le matin 2 fois par semaine suivant les contraintes
horaires
6.9 Literie
FRÉQUENCE DES PRESTATIONS
PRESTATIONS Hebdomadaire Mensuel Annuel
Selon contrôle
5x 4x 3x 2x 1x 2x 1x 2x 1x
ALD
visuel
Nettoyage des couettes
Page 37 sur 43
6.10 Prestations à la demande
6.10.1 Logements – Arrivée locataires
Prestation à la demande « spéciale rentrée » à faire selon le protocole suivant :
• Dans salle d’eau :
o Dépoussiérage du mobilier ;
o Balayage des sols
• Studio :
o Balayage des sols
o Dépoussiérage : :
• Mobilier de bureau (intérieur/extérieur) ;
• Table(s) et tabouret(s) ;
o Enlèvement des toiles d’araignées.
• Kitchenette :
o Dépoussiérage : plan de travail, plaque de cuisson, évier ;
• Studio :
o Remettre en place tabouret sous tables, chaise(s) sous bureau, refermer fenêtre et volet roulant.
o Éteindre les lumières et refermer le logement à clé.
Ces prestations restent exceptionnelles et correspondent à des logements restés inoccupés pendant
une durée importante. On peut évaluer le nombre de ces prestations à la demande aux environ de
40 par an maximum
Page 38 sur 43
6.10.2 Logements – Remise en état des chambres après le départ d’un locataire
Prestation à la demande à faire selon ce protocole :
• Studio :
o Aération du studio
o Uniquement sur ordre du service hébergement, remplacement de la housse de matelas
o Alèse à envoyer au nettoyage
o Aspiration sur le pourtour du sommier
o Aspiration des sols
• Dans salle d’eau :
o Pulvériser produit détartrant et laisser agir (robinetterie, lavabo, WC, parois et pommeau de douche)
o VMC Démontage de la grille et trempage dans liquide dégraissant.
o Démontage et nettoyage bonde de douche
• Kitchenette :
o Débrancher réfrigérateur pour le laisser dégivrer (Prise électrique dans le meuble sous évier)
o Pulvériser produit dégraissant sur plaques de cuisson (produit spécifique induction), plan de travail et carrelage :
laisser agir
o Pulvériser produit dégraissant sur :
• Placard bas et haut (intérieur/extérieur) ;
• Ouvrir le panneau de Hotte (déverrouiller l’ouverture).
o VMC Démontage de la grille et trempage dans liquide dégraissant.
• Dans salle d’eau :
o Nettoyage et Rinçage :
• Robinetterie ;
• Lavabo ;
• Miroir ;
• Cuvette ;
• Parois de douche, pommeau de douche et bonde ;
• Dérouleur papier WC ;
• Étagère sous lavabo (si présente).
o Lavage des sols
o VMC Remontage de la grille après rinçage et séchage.
• Studio :
o Dépoussiérage et nettoyage :
• Mobilier de bureau (intérieur/extérieur) ;
• Table(s) et tabouret(s) ;
• Dessus luminaire à portée de mains (appliques, tête de lit, néon...).
• Kitchenette :
o Nettoyage et Rinçage :
• Plan de travail, plaque de cuisson à induction, évier et carrelage (enlever les détritus de l’évacuation) ;
• Placard bas et haut (intérieur/extérieur) ;
• Hotte (panneau à remonter).
o VMC Remontage de la grille après rinçage et séchage.
o Tirer le réfrigérateur et dépoussiérer l’arrière.
o Dégraisser le sol à l’emplacement du réfrigérateur.
o Nettoyer l’extérieur et l’intérieur du réfrigérateur (Remettre les bacs en place).
o Remettre le réfrigérateur en place.
o Laisser la porte du réfrigérateur ouverte.
• Studio :
o Nettoyage vitres et volet roulant
( Jaques Halfon et Temporalité nettoyage et désinfection rideaux occultants)
o Nettoyage des fenêtres et portes recto-verso (ne pas oublier pas-de-porte, champs des portes, et porte entrée côté ext.
du logement).
o Nettoyage des interrupteurs.
o Nettoyage des rails placard.
o Aspiration et lavage des sols.
o Pulvérisation désinfectante sur le matelas
o Mise en place d’une alèse propre ou, s’il y a eu demande de jeter l’alèse, mettre en place alèse neuve.
o Remettre en place tabouret sous tables, chaise(s) sous bureau, refermer fenêtre et volet roulant.
o Éteindre les lumières et refermer le logement à clé.
On peut évaluer le nombre de ces prestations à la demande aux environ de 500 par an soit, environ
150 logements en mars, 250 répartis sur avril-juin et une centaine le reste de l’année. Ce chiffre ne
constitue pas un engagement d’IMT Mines Albi, il est donné à titre indicatif.
Page 39 sur 43
Nota : Les couettes et les housses de couettes appartiennent à IMT Mines Albi mais le prestataire
devra assurer leur nettoyage et leur suivi quantitatif. Les oreillers et alèses sont fournis par IMT Mines
Albi.
6.10.3 Logements – Prestations hôtelières
À la demande du service hébergement, le prestataire peut être amené à réaliser des prestations
hôtelières. Ces prestations sont peu nombreuses en cours d’année scolaire, mais leur nombre peut
devenir conséquent à partir du mois d’avril jusqu’au mois de juillet et en fonction des diverses
manifestations.
Cette prestation fera l’objet de trois bons de commande spécifiques : un pour « Arrivée hôtelière
STANDARD », un pour « Arrivée hôtelière PREMIUM » et un autre pour « Départ hôtelier ».
Ces prestations à la demande sont à faire les protocoles suivants :
1. « Arrivée hôtelière STANDARD » :
Si présence de poussière, dépoussiérer et balayer
• Dans salle d’eau :
o Mise en place des fournitures suivantes :
• 2 serviettes de toilette et tapis de bain
• Savonnette et gobelet plastique jetable emballés
• 2 rouleaux de papier WC
• 1 sac poubelle propre à disposition
• Studio :
o Faire le lit :
• Mettre en place le kit de literie hôtelier
• Éteindre les lumières et refermer le logement à clé
2. « Arrivée hôtelière PREMIUM » :
Si présence de poussière, dépoussiérer et balayer
• Dans salle d’eau :
o Mise en place des fournitures suivantes :
• Drap de bain et serviette de toilette
• Savonnette et gobelet plastique jetable emballés
• Papier WC
• 1 sac poubelle propre à disposition
• 1 mini savon/gel douche liquide ;
• 1 mini shampoing liquide ;
• 1 kit hygiène dépannage
- Cuisine :
o Mise en place des fournitures suivantes :
• 1 éponge emballée
• 1 torchon/essuie-tout
• 1 mini liquide vaisselle
• Studio :
o Faire le lit :
• Mettre en place le kit de literie hôtelier
• 1 bouteille d’eau 50 cl
• 1 biscuit emballé
• Éteindre les lumières et refermer le logement à clé
Page 40 sur 43
3. « Départ hôtelier » :
• Studio :
o Aération du studio.
o Évacuation de l’alèse jetable.
o Enlèvement des housses de couette et taie d’oreiller pour envoi au nettoyage.
o L’oreiller est à remettre au stock, gardé dans un sac en plastique et sur étagère.
o La couette ne sera envoyée au nettoyage que sur ordre du service hébergement.
o Enlèvement du linge de toilette, gobelet et savonnette (ou autre consommables si PREMIUM)
• Dans salle d’eau :
o Pulvériser produit détartrant et laisser agir (robinetterie, lavabo, WC, parois, rideau et pommeau de douche).
• Kitchenette :
o Débrancher réfrigérateur pour le laisser dégivrer (La prise électrique se trouve dans le meuble sous évier).
o Pulvériser produit dégraissant sur plaques de cuisson, carrelage et hotte, laisser agir.
• Dans salle d’eau :
o Rinçage et nettoyage :
• Lavabo + Robinetterie + Miroir
• Cuvette
• Parois de douche, rideau, pommeau de douche et bonde
o Lavage des sols
• Kitchenette :
o Rinçage et nettoyage de la plaque de cuisson à induction, évier et carrelage (enlever les détritus de
l’évacuation)
o Nettoyer l’intérieur du réfrigérateur
o Nettoyer la porte du réfrigérateur
o Laisser la porte du réfrigérateur ouverte
o Studio : Dépoussiérage de bureau Table(s) et tabouret(s)
o Aspiration et lavage des sols
o Pulvérisation désinfectante sur le matelas
o S’il y a eu demande de jeter l’alèse, mettre en place alèse neuve.
o Remettre en place tabouret sous tables, chaise(s) sous bureau, refermer fenêtre et volet roulant
o Éteindre les lumières et refermer le logement à clé
Page 41 sur 43
ANNEXE 1 Glossaire
GLOSSAIRE (Normes Afnor NF X 50-790)
o ACIDE (produit) Produit dont le PH (Potentiel d'Hydrogène) est, dans la pratique de la profession, inférieur
ou égal à 6,5.
o AGENT DE PROPRETÉ.............................. Personne physique réalisant une opération de nettoyage.
o ALCALIN (produit) ....................................... Produit dont le PH est, dans la pratique de la profession, égal
ou supérieur à 7,5.
o ALUMINIUM ................................................ Métal léger et malléable (masse volumique : 2 700kg/m3) et
ses alliages
o ANTISTATIQUE (traitement) ....................... Traitement des revêtements textiles en vue d'éviter
l'accumulation d’électricité statique.
o APPLICATION ............................................. Action d'étendre un produit sur une surface.
o ASPIRATION .............................................. Action de capter des salissures par dépression.
o BALAYAGE ................................................. Action de rassembler, à l'aide d'un balai, des poussières ou
déchets se trouvant sur un sol, en vue de leur évacuation.
o BALAYAGE HUMIDE .................................. Balayage à l'aide d'un balai à franges ou trapèze devant
supporter une gaze humide ou imprégnée, pour le captage des poussières.
o BIODÉGRADABILITÉ .................................. Aptitude d'une matière organique à être dégradée
naturellement, en milieu généralement aqueux, du fait des actions complexes d’organismes vivants
(bactéries, etc…).
o BROSSAGE ................................................ Action de supprimer, à l'aide d’une brosse, l'adhérence d'une
salissure.
o CALCAIRE (traces)...................................... Dépôt de sels de calcium contenus dans l'eau.
o DÉCAPAGE ................................................. Opération consistant à nettoyer une surface en enlevant, par
action physique ou chimique d'un décapant, la couche des impuretés qui la recouvrent.
o DÉCRASSAGE ............................................ Opération consistant à enlever la crasse en utilisant le solvant
approprié à la nature de la salissure et à celle du support.
o DÉGRAISSAGE .......................................... Action d'enlever les tâches de graisse en utilisant le solvant
approprié.
o DÉSINFECTION .......................................... Pratique d'hygiène qui consiste à détruire des microbes
indésirables.
o DÉSODORISATION .................................... Action qui consiste à neutraliser une mauvaise odeur.
o DÉTACHAGE .............................................. Opération consistant à supprimer les tâches, à l'aide d'un
produit approprié, sans altérer le support.
o DÉTERGENT .............................................. Produit contenant une matière active (agent de surface)
additionné ou non d'un renforçateur, d'adjuvants, de charge et d'additifs.
o DILUTION .................................................... Mélange d'eau et de substance liquide soluble dans l'eau.
o ÉMULSION .................................................. Mélange d'eau et de substance liquide non soluble dans l'eau.
o ENCRASSEMENT ....................................... Altération due à l'accumulation de crasse.
o ESSUYAGE ................................................. Action d'ôter par frottement un liquide, l'humidité ou la
poussière.
o LAVAGE ...................................................... Action de nettoyer, en milieu aqueux, en utilisant un produit
approprié.
o LESSIVAGE ................................................ Action de nettoyer à l'aide de produits alcalins (sodiques ou
potassiques) ou de produits d'effet similaire.
o LUSTRAGE ................................................. Action de rendre luisant par frottement, avec ou sans
application d'un produit.
o NEUTRE ...................................................... Produit dont le PH (potentiel d'hydrogène) est dans la
pratique est compris entre 6,5 et 7,5 (le point neutre étant à 7).
o PH (Potentiel d'Hydrogène) ......................... Valeur caractérisant l'acidité, la neutralité ou la basicité d'un
liquide.
o PH < = 4 ...................................................... Produit fortement acide
o 4 < PH < = 6 ................................................ Produit faiblement acide
o 6 < PH < = 8 ................................................ Produit Neutre (Neutralité = PH 7 à 20°C)
o 8 < PH < = 11 .............................................. Produit faiblement basique
o 11 < PH < = 14 ............................................ Produit fortement basique
o PULVÉRISATION ........................................ Projection d'un produit réduit en fines particules.
Page 42 sur 43
o RINÇAGE .................................................... Action d’éliminer par renouvellement de l'eau, les résidus d'un
produit lessiviel ou décapant.
o SHAMPOOING ............................................ Solution de matières actives destinée au nettoyage de
revêtements textiles.
o SPRAY MÉTHODE...................................... Action d'entretenir un sol en combinant vaporisation d'un
produit (basse ou haute vitesse) approprié et frottement mécanique à basse ou haute vitesse, afin
d'obtenir en une opération, le nettoyage et le lustrage d'un sol.
ANNEXE 2 Surface des locaux
ANNEXE 3 Dossier vitrerie
Page 43 sur 43
Texte extrait tel quel de la pièce officielle, qui seule fait foi. La mise en page du document d'origine peut différer.