Annexe
ML2026-03_Annexe no1 Cadre reponse memoire technique.docx · 1 437 mots · du marché « Nettoyage régulier et ponctuel des locaux, surfaces vitrées et équipements sur les différents sites de la Caisse… », dossier de consultation officiel.
Cadre de réponse du mémoire technique NOM DU CANDIDAT Les candidats répondent précisément aux éléments demandés dans le présent cadre de réponse. Toute information non fournie ou non renseignée dans les tableaux pourra être considérée comme absente dans l’analyse des offres. Les réponses doivent être CLAIRES, SYNTHETIQUES et directement renseignées dans les tableaux du présent cadre de réponse, sans renvoi au mémoire technique. Les candidats doivent uniquement compléter la colonne « Réponse du candidat », sans modifier la structure ni le contenu des tableaux. ORGANISATION GENERALE REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Méthodologie d’intervention (zonage, structuration des prestations, adaptation aux contraintes du site) Le candidat fournit : • une méthodologie détaillée d’exécution des prestations précisant l’organisation générale des interventions (ordre de réalisation des tâches, logique d’enchaînement des prestations, répartition des missions) ; • une proposition de découpage des zones d’intervention à partir des plans fournis au dossier de consultation, précisant l’organisation retenue pour chaque secteur ; • une analyse des contraintes spécifiques des sites (configuration des locaux, horaires d’intervention, zones sensibles, espaces accueillant du public, contraintes d’accès) ; • une description de l’articulation entre les prestations quotidiennes, périodiques et ponctuelles afin de garantir le respect des fréquences attendues ; • une démonstration de la cohérence entre la méthodologie proposée, les moyens humains affectés et le planning d’intervention. Cadre de réponse du mémoire technique ORGANISATION GENERALE REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Planification des prestations et gestion des aléas (continuité de service, gestion des absences et des urgences) Le candidat fournit : • un planning détaillé des interventions précisant les jours, horaires, zones concernées et périodicités des prestations ; • une procédure de remplacement du personnel précisant les délais d’intervention, les moyens mobilisables et l’organisation mise en œuvre en cas d’absence programmée ou imprévue ; • une procédure de gestion des urgences précisant les modalités de déclenchement, les délais de réaction, les interlocuteurs dédiés et l’organisation éventuelle d’une astreinte ; • une description des moyens garantissant la continuité de service (organisation des équipes, polyvalence du personnel, renforts mobilisables, encadrement). Cadre de réponse du mémoire technique ORGANISATION GENERALE REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Organisation du pilotage (encadrement, supervision, suivi) Le candidat fournit : • un organigramme de l’équipe dédiée au marché précisant les différents interlocuteurs, leurs rôles et responsabilités ; • une description de l’organisation de l’encadrement des prestations (présence sur site, fréquence des passages, missions du responsable de secteur, modalités de supervision des agents) ; • les modalités de suivi du marché avec le pouvoir adjudicateur (réunions de suivi, fréquence proposée, interlocuteur dédié, reporting) ; • les fiches de poste ou descriptifs des missions des agents affectés aux prestations. Cadre de réponse du mémoire technique ORGANISATION GENERALE REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Démarche qualité (modalités de contrôle, traçabilité, outils de suivi) Le candidat fournit : • une procédure détaillée de contrôle qualité précisant les modalités de vérification des prestations réalisées, la fréquence des contrôles et les personnes responsables ; • les supports permettant d’assurer la traçabilité des interventions (fiches de passage, relevés de contrôle, comptes rendus, tableaux de suivi…) ; • une présentation des outils utilisés pour le pilotage et le suivi qualité des prestations (logiciel, application, outil numérique, fiches de contrôle…) ; • le planning prévisionnel ou l’engagement de fréquence des contrôles qualité réalisés pendant l’exécution du marché. Cadre de réponse du mémoire technique ORGANISATION GENERALE REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Relation client (modalités de communication, gestion des réclamations, amélioration continue) Le candidat fournit : • une description des modalités de communication avec la CAF de Vaucluse (interlocuteurs identifiés, moyens de contact, organisation des échanges) ; • les engagements de délai de réponse et de traitement des demandes ou signalements ; • une procédure de gestion des réclamations précisant les étapes de prise en compte, correction et suivi des actions mises en œuvre ; • des exemples d’actions d’amélioration continue déjà mises en place ou la description d’une démarche formalisée permettant d’améliorer durablement la qualité des prestations. Cadre de réponse du mémoire technique MOYENS HUMAINS REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Pertinence des effectifs affectés au marché au regard des prestations attendues Le candidat fournit : • l’organisation des équipes affectées aux prestations (répartition par site, horaires d’intervention et organisation retenue) Le candidat complète obligatoirement le tableau de synthèse des moyens humains et horaires proposés pour l’exécution des prestations ci-dessous : Site Nombre de passages / semaine Montant annuel HT (€) des prestations récurrentes Heures annuelles proposées Nombre d’agents présents par intervention Siège Courtine Permanence Cavaillon Cadre de réponse du mémoire technique MOYENS HUMAINS REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Qualification et expérience du personnel Le candidat fournit : • les CV nominatifs des agents pressentis ou, à défaut, des profils types précisant les qualifications, fonctions et niveaux d’expérience (agent de propreté, agent qualifié, chef d’équipe, encadrant…) ; • les références ou expériences du personnel sur des sites présentant des caractéristiques similaires (établissements recevant du public, sites administratifs, locaux sensibles…) ; • les formations suivies par les agents affectés aux prestations, notamment en matière de techniques de nettoyage, hygiène, sécurité, utilisation des produits et respect des procédures environnementales. Cadre de réponse du mémoire technique MOYENS HUMAINS REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Organisation des remplacements et stabilité des équipes Le candidat fournit : • une procédure détaillée de gestion des remplacements précisant les modalités d’organisation en cas d’absence programmée ou imprévue (délais de remplacement, personnel mobilisable, organisation interne) ; • les moyens mis en place pour garantir la continuité des prestations et limiter les changements fréquents d’intervenants (équipe dédiée, affectation nominative, polyvalence, organisation en binôme…) ; • les indicateurs ou engagements relatifs à la stabilité des équipes (ancienneté moyenne du personnel, taux de turnover, politique de fidélisation). Cadre de réponse du mémoire technique CARACTÉRISTIQUES SOCIALES REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Le candidat présente sa politique sociale appliquée aux agents affectés au marché. Le candidat fournit : • une présentation de sa politique sociale et des actions favorisant l’accès à l’emploi ou l’insertion professionnelle de personnes rencontrant des difficultés particulières ; • les dispositifs d’accompagnement, de formation et de montée en compétences proposés aux agents ; • les actions mises en œuvre pour valoriser les salariés, favoriser leur évolution professionnelle et fidéliser les équipes ; • les partenariats éventuels ou dispositifs internes mis en place en matière d’accompagnement social. Cadre de réponse du mémoire technique CARACTÉRISTIQUES ENVIRONNEMENTALES REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Le candidat présente les mesures proposées pour réduire l’impact environnemental des prestations. Le candidat précise : • les mesures prévues pour réduire les consommations d’eau, d’énergie et de produits, notamment les modalités de dosage ; • les mesures de dématérialisation des documents de suivi ; • les modalités de réduction, de tri et de traitement des emballages et autres déchets générés dans le cadre du marché. Le candidat fournit : • la liste des produits d’entretien proposés, accompagnée de leurs fiches techniques et des justificatifs permettant de vérifier les écolabels, certifications environnementales ou démarches équivalentes dont ils bénéficient. Cadre de réponse du mémoire technique PERFORMANCE ENVIRONNEMENTALE REPONSE DU CANDIDAT N° Page et nom du document de référence le cas échéant Démarche environnementale globale (réduction des impacts, optimisation des consommations, gestion des déchets, formation, engagement RSE) Le candidat fournit : • une présentation de son plan d’action environnemental appliqué aux prestations du marché (réduction des consommations, limitation des déchets, optimisation des déplacements et des interventions) ; • les procédures et bonnes pratiques mises en œuvre pour limiter l’impact environnemental des prestations (dosage des produits, utilisation raisonnée de l’eau, choix du matériel, méthodes de nettoyage responsables) ; • une description de l’organisation prévue pour respecter les consignes de tri et de gestion des déchets mises en place sur les sites ; • les actions de sensibilisation ou formations environnementales réalisées auprès des agents intervenants ; • tout document permettant d’apprécier la démarche RSE de l’entreprise (charte, engagements, certifications, bilan ou actions concrètes). Engagement du candidat Le candidat certifie l’exactitude des informations renseignées dans le présent cadre de réponse et s’engage à respecter les éléments techniques et financiers proposés. Fait à ……………………….…………, le ………………………….. Nom, prénom et qualité du signataire ………………………………………………………………………………… . Signature .
Texte extrait tel quel de la pièce officielle, qui seule fait foi. La mise en page du document d'origine peut différer.