Pièce

A09_Fonctionnement OSIS.pdf · 4 093 mots · du marché « Collecte des ordures ménagères, déchets recyclables et encombrants sur 10 communes de la Métropole Aix-Marseille… », dossier de consultation officiel.

CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES PARTICULIERES

MARCHE PUBLIC DE SERVICES
Prestation de collecte sur la zone 1 de la métropole Aix
Marseille Provence
Collecte porte à porte des déchets ménagers et collecte sur
RDV des encombrants de Coudoux, Eguilles, La Roque
d'Anthéron, Lambesc, Le Puy Sainte Réparade, Rognes, Saint
Cannat, Saint Estève Janson, Venelles et Ventabren

ANNEXE A09 – FONCTIONNEMENT OSIS
Versions :

Version Objet des modifications Date
1.0 Création du document 05-09-2022
1.1 Ajout des pièces manquantes 13-10-2022

Liste des documents

Mise en œuvre OSIS Comment intégrer les sollicitations de MAMP faites dans OSIS dans les
outils du prestataire
Contrat interface osis Comment interfacer son système d’information avec la plateforme OSIS
Présentation app Courte présentation de l’application mobile
mobile
Présentation app web Courte présentation de l’application web

A09_Fonctionnement OSIS.docx p2
MISE EN ŒUVRE OSIS

1. INTERFACE TECHNIQUE

Type de document Qualification Date

TYPDE DOCUMENT Livrable 13/11/2019

APPROBATIONS

FONCTION NOM DATE VISA

Préparé par

Equipe Projet

Approuvé par

Chef de projet

Accepté par

Responsable Client

DIFFUSION
Organisme ou Destinataires Nb copies Observations
entreprise

MAMP

Equipe projet

A09_Fonctionnement OSIS.docx p3
MODIFICATIONS DU DOCUMENT

Version Date Objet de la modification Parties modifiées

1.0 16/01/2014 Version initiale

1.1 31/01/2014 Ajout des fonctionnalités demandées

1.2 13/11/2019 Mise à jour

A09_Fonctionnement OSIS.docx p4
1. INTRODUCTION
1.1. Description du document
Le but de ce document est de présenter les principales actions possibles via les webservices de
l’application OSIS.
Ces webservices permettent de :
- Rechercher des signalements
- Récupérer un signalement
- Créer un signalement
- Modifier un signalement
- Viser un signalement
Les webservices utilisés ne seront pas complètement détaillés dans ce document. Pour tous détails
d’un webservice, se référer au contrat d’interface (TMA_MPM_CIW_002, voir §1.2).
Le premier chapitre explique comment s’authentifier via webservice sur l’application OSIS. C’est un
pré- requis à chaque action.

1.2. Documents applicables et documents de référence
Référence Nom Version Date

TMA_MPM_CIW_002 TMA_MPM_CIW_002_Application_OSIS.doc 1.1 10/12/2013

2. AUTHENTIFICATION
L’authentification est un pré-requis à l’utilisation de n’importe quel autre webservice. Un utilisateur
non authentifié ne pourra jamais accéder à un quelconque webservice.
Pour s’authentifier, il suffit d’appeler le webservice « FCT1 – authentifier » (voir TMA_MPM_CIW_002).
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- password : mot de passe de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
Les identifiants (login/password) de l’utilisateur proviennent de l’annuaire LDAP de MAMP.
L’identifiant de session est arbitraire : vous pouvez choisir celui que vous désirez. En revanche, cet
identifiant est demandé à chaque appel de webservice. Une bonne pratique est l’utilisation de l’uuid
dans le cas d’un appel depuis un smartphone.
Le mot de passe n’est plus nécessaire après authentification : seuls le login et l’idSession le sont.
3. RECHERCHER DES SIGNALEMENTS
3.1. Introduction
Nous allons détailler dans ce chapitre la recherche de signalements.

A09_Fonctionnement OSIS.docx p5
3.2. Diagramme

3.3. Détails
Pour l’authentification, voir §2.
Afin de récupérer les signalements, il faut appeler le webservice «FCT6 – recupererSignalements». Les
valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- filtreDateDebut : date de début de recherche (format : YYYY-MM-DD)
- filtreDateFin : date de fin de recherche (format : YYYY-MM-DD)

Il est possible de paginer les résultats, en renseignant les deux bornes suivantes :
- debut
- nbMax

Il est possible de filtrer les résultats par statut ou par priorité. Pour cela, il faut connaitre les statuts et
les priorités, grâce au webservice « FCT2 – recupererLibelles ».

Pour chercher des signalements pour une priorité en particulier, on utilisera l’id de la priorité
recherchée dans le champ « filtrePriorite ». Il en va de même pour une recherche par statut, à ceci
près que l’on peut donner plusieurs statuts à rechercher (champ « filtreStatut »).

De la même manière, on peut rechercher des signalements d’une certaine famille (il faut transmettre
les id des familles dans le champ « filtreTypes ») ou d’un certain groupe (il faut transmettre les id des
groupes dans le champ « filtreGroupes »). Pour cela, il faut au préalable avoir récupéré la liste des
familles (« FCT32 – recupererTypes ») et/ou la liste des groupes de l’utilisateur (« FCT4 -
recupererContexteUtilisateur »).

4. RECUPERER UN SIGNALEMENT
4.1. Introduction
Le webservice de recherche de signalements ne retourne pas toutes les informations d’un signalement.
Pour cela, il faut utiliser un webservice qui va s’en charger.

A09_Fonctionnement OSIS.docx p6
4.2. Diagramme

4.3. Détails
Pour l’authentification, voir §2.
Afin de récupérer toutes les infos d’un signalement, il faut appeler le webservice « FCT33 –
recupererSignalement ».
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- l’id du signalement récupéré précédemment

ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.
Il n’est possible de récupérer les informations que d’un seul signalement à la fois.

5. CREER UN SIGNALEMENT
5.1. Introduction
Nous allons détailler dans ce chapitre la recherche de signalements.
5.2. Diagramme

A09_Fonctionnement OSIS.docx p7
5.3. Détails
Pour l’authentification, voir §2.
Afin de créer un signalement, il faut appeler le webservice « FCT17 – creerSignalement ». Les valeurs
obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- type : l’id du type de signalement choisi
- latitude : latitude du signalement
- longitude : longitude du signalement
- codePostal : id du code postal du signalement
- adresse : adresse du signalement

Le type de signalement est obligatoire. Pour récupérer les types de signalement, on utilisera le
webservice « FCT32 – recupererTypes ».

En plus des coordonnées de géolocalisation, les champs adresse et code postal sont obligatoires. Ce
qui veut donc dire qu’ils doivent être calculés avant de faire appel au webservice de création (par
geocodage inverse). De plus, il faut renseigner l’id du code postal, qui peut être récupéré grâce à l’appel
du webservice
« FCT2 – recupererLibelles ».

Des champs complémentaires peuvent être renseignés lors de la création d’un signalement. Ces
champs complémentaires dépendent de la famille/sous-famille/type du signalement.
Pour connaitre les champs complémentaires d’un type donné, on utilisera le webservice « FCT8 –
recupererListeChampsComplementaires ».

6. MODIFIER UN SIGNALEMENT
6.1. Introduction
Nous allons voir dans ce paragraphe comment modifier un signalement, ce qui comprend les actions
suivantes :
- Modifier ses informations générales
- Modifier ses champs complémentaires
- Modifier son demandeur
- Ajouter un commentaire
- Supprimer un commentaire
- Ajouter une pièce jointe
- Supprimer une pièce jointe
- Fusionner
- Dissocier

A09_Fonctionnement OSIS.docx p8
6.2. Diagramme

6.3. Détails
Pour l’authentification, voir §2.
6.3.1. Modifier informations générales
Afin de modifier les informations générales d’un signalement, il faut appeler le webservice « FCT18 –
modifierInfosGenerales ».
Il est possible de modifier le type, la description, l’adresse, la priorité et le code postal par ce biais. Les
valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- id du signalement
- type : id du type de signalement
- adresse : adresse du signalement
- priorité : id de la priorité du signalement
- codePostal : id du code postal du signalement

Pour connaitre l’id d’un code postal ou d’une priorité, il faut faire un appel au webservice « FCT2 –
recupererLibelles».

A09_Fonctionnement OSIS.docx p9
ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.
6.3.2. Modifier champs complémentaires
Afin de modifier les informations complémentaires d’un signalement, il faut appeler le webservice «
FCT19 – modifierInfosComplementaires ».

Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter - id du signalement

Les champs complémentaires dépendent de la famille/sous-famille/type du signalement. Pour
connaitre les champs complémentaires d’un type donné, on utilisera le webservice « FCT8 –
recupererListeChampsComplementaires ».
ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.
6.3.3. Modifier demandeur
Afin de modifier le demandeur d’un signalement, il faut appeler le webservice « FCT20 –
modifierDemandeur ».
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter - id du signalement

Toutes les infos du demandeur sont non-obligatoires.
ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.
6.3.4. Ajouter un commentaire
Afin d’ajouter un commentaire à un signalement, il faut appeler le webservice « FCT21 –
ajouterCommentaire ».
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- id du signalement
- commentaire : texte du commentaire

ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.
6.3.5. Supprimer un commentaire
Afin de supprimer un commentaire à un signalement, il faut appeler le webservice «FCT22 –
supprimerCommentaire».
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter - id du commentaire

A09_Fonctionnement OSIS.docx p10
Pour récupérer l’identifiant d’un commentaire, on utilisera le webservice « FCT10 –
recupererCommentaires ».
ATTENTION : l’id du commentaire est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas
comme un champ normal.
6.3.6. Ajouter une pièce jointe
Afin d’ajouter une pièce jointe à un signalement, il faut appeler le webservice « FCT23 –
ajouterPieceJointe ».
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- id du signalement
- fichier : pièce jointe à ajouter

ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.
6.3.7. Supprimer une pièce jointe
Afin de supprimer une pièce jointe d’un signalement, il faut appeler le webservice « FCT24 –
supprimerPieceJointe ». Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter - id de la pièce jointe
Pour récupérer l’identifiant d’une pièce jointe, on utilisera le webservice « FCT13 – listerPiecesJointes
».
ATTENTION : l’id de la pièce jointe est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas
comme un champ normal.
6.3.8. Fusionner
Afin de fusionner des signalements, il faut appeler le webservice « FCT25 – fusionnerSignalements ».

Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- signalement_ids : liste des id des signalements à fusionner
Un commentaire peut être joint à la fusion.
6.3.9. Dissocier
Afin de dissocier des signalements fusionnés, il faut appeler le webservice « FCT26 –
dissocierSignalements ».
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter - id du signalement à dissocier

ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.

A09_Fonctionnement OSIS.docx p11
7. ATTRIBUER / DELEGUER UN SIGNALEMENT
7.1. Introduction
Nous allons détailler dans ce chapitre l’attribution ou la délégation d’un signalement.
7.2. Diagramme

7.3. Détails
Pour l’authentification, voir §2.
Afin d’attribuer un signalement, il faut appeler le webservice « FCT28 – attribuerSignalements ». Afin
de déléguer un signalement, il faut appeler le webservice « FCT29 – deleguerSignalements ».
Les valeurs obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- groupeCible ou utilisateurCible (soit l’un, soit l’autre) : nom du groupe à qui attribuer/déléguer les
signalements, ou login de l’utilisateur à qui attribuer/déléguer les signalements
- signalement_ids : id des signalements à attribuer/déléguer
Les groupes et utilisateurs sont obtenus via l’appel du webservice « FCT27 – recupererListeUtilisateurs
».

8. VISER UN SIGNALEMENT
8.1. Introduction
Nous allons détailler dans ce chapitre le visa d’un signalement.
8.2. Diagramme

8.3. Détails
Pour l’authentification, voir §2.
Afin de viser un signalement, il faut appeler le webservice «FCT30 – viserSignalement». Les valeurs
obligatoires sont :
- canal : « MOBILE » ou « PORTAIL »
- login : login de l’utilisateur
- idSession : identifiant de session utilisé pour se connecter
- id du signalement à viser
- la réponse du visa

A09_Fonctionnement OSIS.docx p12
ATTENTION : l’id du signalement est transmis dans l’adresse d’appel du webservice, et non pas comme
un champ normal.
Les réponses possibles de visa dépendent du type de signalement, et sont donc obtenues via l’appel
du webservice « FCT32 – recupererTypes ».

A09_Fonctionnement OSIS.docx p13
2 - INFORMER L’ADMINISTRATION

Contexte :
La collectivité met en œuvre un Outil de Suivi et d’Instruction des Signalements (OSIS). Ce système lui
permet de centraliser des signalements, des demandes d’intervention et plus généralement tout type
de sollicitation portant sur l’espace urbain.
Ce système permet d’assurer la traçabilité de toutes les interventions rattachées à ces sollicitations
jusqu’à leur clôture.

Le titulaire aura la responsabilité d’informer l’administration sur les dysfonctionnements sur le
domaine public qu’il observe via le système OSIS.

Plusieurs solutions sont mises à la disposition du titulaire :
 Option 1 : utilisation du système OSIS,
 Option2 : utilisation par le titulaire de son propre système informatique avec mise en œuvre
d’une interface technique entre OSIS et le système du titulaire.

1. Option 1 : utilisation d’OSIS par le titulaire
Le système OSIS est mis à disposition du titulaire par la collectivité. Une présentation succincte du
fonctionnement de ce système est fournie dans le document «ANNEXE OSIS - Présentation outil WEB»
annexé à la présente consultation.
OSIS offre plusieurs modes d’accès :
 A partir d’un poste client fixe via une connexion à site Internet
 A partir d’un smartphone sous Android ou iOS
Ces modes de gestion ne sont pas exclusifs : le titulaire peut disposer de l’application mobile et d’un
accès direct au système OSIS.

1.1. Accès à partir d’un poste fixe via une connexion à site Internet
1.1.1. Prérequis du poste client
Le titulaire doit disposer un poste fixe du type PC et d’une connexion Internet. Ces éléments ne sont
pas fournis par la collectivité.

OSIS est qualifié sur les versions suivantes :
Editeur Produit Version
Microsoft Edge 44.17763.1.0
Mozilla Firefox 66.0.5
Google Chrome 74.0.3729.131
Apple Safari 8.0.6

1.1.2. Modalités d’accès
La collectivité attribuera à l’ensemble des agents identifiés par le titulaire les identifiants personnels
permettant de se connecter avec les autorisations et les droits nécessaires.
A partir de cet accès, le titulaire à accès à la création des signalements qui le concernent, c’est-à-dire
qu’il pourra solliciter l’administration pour une intervention.

A09_Fonctionnement OSIS.docx p14
1.2. A partir d’un smartphone
1.2.1. Prérequis
Le titulaire doit disposer d’un smartphone sous Android ou iOS. La version minimale Android doit être
supérieure à la 5.0 (Lollipop). La version minimale iOS doit être supérieure à la 9.0.
Il doit aussi disposer d’une connexion Internet mobile liée au smartphone (abonnement 3G ou 4G).
Ces éléments ne sont pas fournis par la collectivité.
1.2.2. Modalités d’accès
La collectivité mettra à disposition du titulaire une application mobile (non disponible sur les stores
officiels). Elle permettra à l’ensemble des agents identifiés par le titulaire via des codes d’accès
personnels et nominatifs de se connecter avec les autorisations et les droits nécessaires.
Depuis l’application, le titulaire à accès à la création des signalements qui le concernent, c’est-à-dire
qu’il pourra solliciter l’administration pour une intervention.
Une présentation succincte du fonctionnement de ce système est fournie dans le document «ANNEXE
OSIS - Présentation application mobile» annexé à la présente consultation.
L’usage de l’application mobile permet d’offrir une meilleure traçabilité de l’intervention (prise de
photo lors de la création, horodatage, géolocalisation).

2. Option 2 : utilisation par le titulaire de son propre système informatique
Le titulaire peut aussi utiliser son propre outil de gestion pour la création des signalements qui le
concernent, c’est-à-dire solliciter l’administration pour une intervention. Dans ce cas, le titulaire doit
mettre en œuvre dans son outil une interface lui permettant de créer des demandes dans le système
OSIS à partir de son outil de gestion.

La collectivité met à disposition du titulaire une interface définie dans le document «Annexe OSIS : 1 -
Interface technique». Cette interface informatique lui permet de créer des demandes.

Les règles de création seront définies par la collectivité au lancement du marché en fonction des
typologies de prestation attendues. Elles peuvent nécessiter la fourniture d’une photo ou une
précision sur le positionnement GPS. L’interface mise en œuvre par le prestataire doit permettre
l’intégration de photos dans le visa.

Tous les développements liés à la mise en place de l’interface OSIS dans l’outil de gestion du titulaire
sont à la charge du titulaire.

A09_Fonctionnement OSIS.docx p15
3 – SOLLICITATION ET SUIVI DES INTERVENTIONS AU TRAVERS DU SYSTEME OSIS

Contexte
La collectivité met en œuvre un Outil de Suivi et d’Instruction des Signalements (OSIS). Ce système lui
permet de centraliser des signalements, des demandes d’intervention et plus généralement tout type
de sollicitation portant sur l’espace urbain.
Ce système assure la traçabilité de toutes les interventions rattachées à ces sollicitations jusqu’à leur
clôture.
Le titulaire aura la responsabilité de prendre en charge les demandes qui lui seront transmises via le
système OSIS et d’en assurer leur suivi sur le même outil jusqu’à leur clôture.

Plusieurs solutions sont mises à la disposition du titulaire :
 Option 1 : utilisation du système OSIS pour réaliser ses missions,
 Option2 : utilisation par le titulaire de son propre système informatique avec mise en œuvre
d’une interface technique entre OSIS et le système du titulaire.

OSIS offre plusieurs modes d’accès :

 A partir d’un poste client fixe :
o Via une connexion à site Internet
o Via la réception de mails (le traitement des demandes est tout de même effectué depuis
l’application)
 A partir d’un smartphone sous Android ou iOS

Ces modes de gestion ne sont pas exclusifs : le titulaire peut disposer de l’application mobile et d’un
accès direct au système OSIS.
1.1. Accès à partir d’un poste fixe
1.1.1. Via une connexion à site Internet
1.1.1.1. Prérequis du poste client
Le titulaire doit disposer un poste fixe du type PC et d’une connexion Internet. Ces éléments ne sont
pas fournis par la collectivité.

OSIS est qualifié sur les versions de navigateur suivantes :
Editeur Version minimale Produit
Microsoft Edge 44.17763.1.0
Mozilla Firefox 66.0.5
Google Chrome 74.0.3729.131
Apple Safari 8.0.6

A09_Fonctionnement OSIS.docx p16
1.1.1.2. Modalités d’accès
La collectivité attribuera à l’ensemble des agents identifiés par le titulaire les identifiants personnels
permettant de se connecter avec les autorisations et les droits nécessaires.

A partir de cet accès, le titulaire a accès aux signalements qui le concernent. Suivant les droits donnés
par la collectivité, il pourra :
 Viser un signalement, c’est-à-dire signifier que l’instruction est terminée
 Modifier un signalement, par exemple en indiquant une date d’intervention prévisionnelle
 Attribuer un signalement, c’est-à-dire transférer son instruction à un autre groupe d’instructeurs
ou nominativement à un autre agent du titulaire
 Déléguer un signalement, c’est-à-dire transférer son instruction à un autre groupe d’instructeurs
ou nominativement à un autre agent du titulaire et garder une étape de contrôle.

Dans ce cas, le titulaire garantira la traçabilité de ses interventions et leur résolution depuis OSIS en
mode web.

1.1.2. Via une adresse mail
1.1.2.1. Prérequis du poste client
Le titulaire doit disposer d’une adresse mail, d’un poste lui donnant accès aux mails reçus sur cette
boite aux lettres et d’une connexion Internet. Ces éléments ne sont pas fournis par la collectivité.
1.1.2.2. Modalités d’accès
Dans ce cas, le système OSIS envoie un mail pour chaque signalement attribué au titulaire. Celui-ci
contient toutes les informations liées au signalement (description, historique, pièces jointes…).
Suivant la configuration du système OSIS, le mail peut en plus contenir un lien ou plusieurs liens
permettant de viser le signalement.

Dans ce cas, le titulaire garantira la traçabilité de ses interventions et leur résolution depuis la
messagerie utilisée pour recevoir les demandes d’intervention.

1.2. A partir d’un smartphone
1.2.1. Prérequis
Le titulaire doit disposer d’un smartphone sous Android ou iOS.
La version minimale Android doit être supérieure à la 5.0 (Lollipop). La version minimale iOS doit être
supérieure à la 9.0.
Il doit aussi disposer d’une connexion Internet mobile liée au smartphone (abonnement 3G ou 4G)
Ces éléments ne sont pas fournis par la collectivité.
Une présentation succincte du fonctionnement de ce système est fournie dans le document
«ANNEXE OSIS Présentation application mobile» annexé à la présente consultation.

1.2.2. Modalités d’accès
La collectivité mettra à disposition du titulaire une application mobile (non disponible sur les stores
officiels). Elle permettra à l’ensemble des agents identifiés par le titulaire via des codes d’accès
personnels et nominatifs de se connecter avec les autorisations et les droits nécessaires.

A09_Fonctionnement OSIS.docx p17
Depuis l’application, le titulaire a accès aux signalements qui le concernent. Suivant les droits donnés
par la collectivité, il pourra :
 Viser un signalement, c’est-à-dire signifier que l’instruction est terminée
 Modifier un signalement, par exemple en donnant une date d’intervention prévisionnelle
 Attribuer un signalement, c’est-à-dire transférer son instruction à un autre groupe d’instructeurs
ou nominativement à un autre agent du titulaire.
 Déléguer un signalement, c’est-à-dire transférer son instruction à un autre groupe d’instructeurs
ou nominativement à un autre agent du titulaire et garder une étape de contrôle.

Dans ce cas, le titulaire garantira la traçabilité de ses interventions et leur résolution depuis le ou les
terminaux mobiles mis à la disposition de ses agents.

L’usage de l’application mobile permet d’offrir une meilleure traçabilité de l’intervention (prise de
photo lors de la résolution, horodatage, géolocalisation lors de l’intervention).

Par ailleurs, elle permet d’optimiser les délais de résolution du titulaire :
 Les équipes sur le terrain peuvent être missionnées facilement, en temps réel et en situation de
mobilité. Elle permet donc de mobiliser rapidement les moyens adaptés aux interventions.
 Le titulaire peut informer la collectivité dès que l’intervention est réalisée. Il n’y a plus de saisie
manuelle et décalée dans le temps depuis un poste de bureau.

2. Option 2 : utilisation par le titulaire de son propre système informatique
Le titulaire peut aussi utiliser son propre outil de gestion pour la réalisation de ces missions. Dans ce
cas, le titulaire doit mettre en œuvre dans son outil une interface lui permettant de prendre en compte
les demandes qui lui sont faites depuis le système OSIS et de rendre compte de ses actions dans le
système OSIS

La collectivité met à disposition du titulaire une interface définie dans le document « Annexe OSIS – 1.
Interface technique». Cette interface informatique lui permet de :
 Récupérer les demandes qui lui sont attribuées
 Récupérer les règles de visa sur les demandes qui lui sont attribuées
 Viser, c’est-à-dire informer de la réalisation de ses actions

Les règles de visa seront définies par la collectivité au lancement du marché en fonction des typologies
de prestation attendues.

Elles peuvent nécessiter la fourniture d’une photo ou une précision sur le positionnement GPS.
L’interface mise en œuvre par le prestataire doit permettre l’intégration de photos dans le visa.

Le titulaire doit intégrer dans son outil de gestion les demandes :
 qui lui sont faites,
 pour lesquelles l’administration a souhaité modifier la prestation demandée (suppression par
exemple ou ajout d’informations complémentaires).

Tous les développements liés à la mise en place de l’interface OSIS dans l’outil de gestion du titulaire
sont à la charge du titulaire.

A09_Fonctionnement OSIS.docx p18

Texte extrait tel quel de la pièce officielle, qui seule fait foi. La mise en page du document d'origine peut différer.