CCTP
26-077 - CCTP_V20260914.pdf · 12 164 mots · du marché « Gardiennage et entretien des bâtiments et espaces du domaine privé de l'AP-HP », dossier de consultation officiel.
ACHATS CENTRAUX
HOTELIERS, ALIMENTAIRES
ET TECHNOLOGIQUES
Hôpital Bicêtre
78, rue du Général Leclerc
94270 Le Kremlin Bicêtre
Tél. : 01 53 14 69 00
Fax : 01 53 14 69 99
CAHIER DES CLAUSES
TECHNIQUES
PARTICULIERES
Consultation n° 26-077
Procédure : Appel d’offres ouvert
Objet : Gardiennage et entretien du domaine privé de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris.
Pour la période de quatre ans fermes à compter de la date de notification, éventuellement résiliable sans
indemnités à la seule initiative de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris, six mois avant sa fin.
Ce document comprend 30 pages (dont 7 annexes) et est associé au Cahier des Clauses Administratives
Particulières.
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SOMMAIRE
ARTICLE 1: OBJET................................................................................................................................................................ 3
1.1 Description générale ................................................................................................................................................... 3
1.2 Durée ........................................................................................................................................................................... 3
1.3 Décomposition en lots ................................................................................................................................................. 3
ARTICLE 2: CONTEXTE ......................................................................................................................................................... 3
2.1 Présentation de l’Assitance-Publique – Hôpitaux de Paris .......................................................................................... 3
2.2 Présentation du Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers .......................................................... 3
2.3 Objectifs de la consultation ......................................................................................................................................... 4
2.4 Périmètre d’intervention ............................................................................................................................................. 4
Composition du domaine privé de l’AP-HP .......................................................................................................... 4
Modification du patrimoine ................................................................................................................................. 5
Cession – acquisition ............................................................................................................................................ 5
Champ d’application ............................................................................................................................................ 5
Locaux mis à disposition du Titulaire ................................................................................................................... 5
ARTICLE 3: DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES .................................................................................................... 6
3.1 Mise en exploitation .................................................................................................................................................... 6
3.2 Exploitation courante .................................................................................................................................................. 7
Horaires d’exécution des prestations ................................................................................................................... 8
3.3 Prestations attendues dans le cadre du forfait ........................................................................................................... 8
Service des ordures ménagères ........................................................................................................................... 8
Entretien des locaux et parties communes .......................................................................................................... 9
Gestion de l’information aux occupants .............................................................................................................. 9
Mise à disposition d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge .................................................................... 9
Mise à disposition d’un(e) gardien(ne) superviseur(e)....................................................................................... 10
3.4 Prestations non incluses dans le forfait ..................................................................................................................... 12
Nettoyage complet de logements et locaux commerciaux ................................................................................ 12
Signalétique ........................................................................................................................................................ 13
Relamping .......................................................................................................................................................... 13
Traitement spécifique des sols ........................................................................................................................... 13
Débarras ............................................................................................................................................................. 13
Autres prestations diverses ................................................................................................................................ 13
ARTICLE 4: CONSOMMABLES ET FOURNITURES ................................................................................................................ 14
4.1 Matériel ..................................................................................................................................................................... 14
4.2 Produits d’entretien................................................................................................................................................... 15
4.3 Equipement des loges................................................................................................................................................ 16
4.4 Tenue du personnel ................................................................................................................................................... 16
ARTICLE 5: ORGANISATION ET PILOTAGE DES PRESTATIONS ............................................................................................. 16
5.1 Contrôle des prestations............................................................................................................................................ 17
Indicateurs de performance ............................................................................................................................... 17
Seuils d’acceptabilité .......................................................................................................................................... 18
5.2 Autocontrôle et gestion de la qualité ........................................................................................................................ 18
5.3 Reporting................................................................................................................................................................... 18
5.4 Comité de pilotage .................................................................................................................................................... 19
ARTICLE 6: OBLIGATIONS DU TITULAIRE ........................................................................................................................... 20
6.1 Obligation de résultats .............................................................................................................................................. 20
6.2 Suivi des connaissances ............................................................................................................................................. 21
6.3 Protection des installations ....................................................................................................................................... 21
6.4 Obligation de discrétion ............................................................................................................................................ 21
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ARTICLE 1: OBJET
1.1 Description générale
L’appel d’offres a pour objet les prestations de gardiennage et d’entretien du domaine privé nécessaires au
besoin du Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers de l’Assistance Publique – Hôpitaux
de Paris (AP-HP).
L’appel d’offres couvre les prestations suivantes :
- Gardiennage : mise à disposition d’un(e) gardien(ne) superviseur(e) ou d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion
de la loge.
- Entretien : service des ordures ménagères, entretien des locaux et parties communes (nettoyage, relamping
et opérations d’entretien périodique), signalétique, gestion de l’information aux occupants et nettoyage
complet de logements et locaux commerciaux.
1.2 Durée
Le marché est conclu pour une période de quatre ans fermes à compter de la date de notification,
éventuellement résiliable sans indemnités à la seule initiative de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris, six
mois avant la fin de chaque période.
1.3 Décomposition en lots
Les prestations attendues font l’objet de deux lots définis comme suit :
N° de Lot Intitulé du lot
01 Prestations de gardiennage et d’entretien du domaine privé de l’AP-HP – Zone Ouest
02 Prestations de gardiennage et d’entretien du domaine privé de l’AP-HP – Zone Est
ARTICLE 2: CONTEXTE
2.1 Présentation de l’Assitance-Publique – Hôpitaux de Paris
L’AP-HP, en tant qu’établissement public de santé, assure des missions de soins, d’enseignement, de
recherche médicale, de prévention, d’éducation à la santé et d’aide médicale urgente. L’AP-HP relève de la
fonction publique hospitalière. Elle constitue le centre hospitalier universitaire d’Ile-de-France.
Elle assure une prise en charge s’appuyant sur toutes les possibilités diagnostiques et thérapeutiques.
L’ensemble des spécialités organisées autour de 52 disciplines médicales, biologiques et mixtes y sont
représentées.
L'AP-HP se compose de 6 groupes hospitaliers universitaires, multi sites, 4 hôpitaux non rattachés à un groupe
hospitalier universitaire et de 7 Pôles d’Intérêts Communs (PIC).
2.2 Présentation du Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers
Le Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers, rattaché à la Direction Economique et
Financière de l’Investissement et du Patrimoine (DEFIP) de l’AP-HP, assure la gestion administrative, locative
et technique du parc non-hospitalier. Le patrimoine de l’AP-HP est composé majoritairement de locaux
d’habitation, de locaux commerciaux et professionnels, de locaux administratifs et de foncier détenus en
propriété par l’AP-HP.
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2.3 Objectifs de la consultation
Les objectifs fixés pour cette consultation sont multiples :
Gagner en qualité en « upgradant » les prestations ;
Maîtriser les coûts de gestion et les délais d’intervention ;
Bénéficier d’un reporting efficace au travers de « COPILS » semestriels.
2.4 Périmètre d’intervention
Composition du domaine privé de l’AP-HP
Les tableaux ci-après présentent la composition du domaine privé de l’AP-HP pour chaque lot.
Les adresses et surfaces relatives à chaque immeuble sont détaillées dans les annexes 1 & 2 du présent CCTP.
Lot 1 : Prestations de gardiennage et d’entretien du domaine privé de l’AP-HP – Zone Ouest
Surface estimative des Nombre de
Nombre Nombre de
Ville / Arrondissement parties communes places de
d’immeubles logements
(en m2) parking
Paris 2ème 1 12 207 0
Paris 8ème 2 27 277 0
Paris 9ème 4 40 473 0
Paris 14ème 41 885 9 222 139
Paris 15ème 4 76 679 0
Paris 16ème 8 297 3 852 83
Paris 17ème 1 18 110 0
Fontenay-aux-Roses (92) 9 103 1 003 81
Levallois-Perret (92) 2 37 606 0
Courbevoie (92) 3 48 499 53
Total 75 1 543 16 928 356
Lot 2 : Prestations de gardiennage et d’entretien du domaine privé de l’AP-HP – Zone Est
Surface estimative des Nombre de
Nombre Nombre de
Ville / Arrondissement parties communes places de
d’immeubles logements
(en m2) parking
Paris 5ème 2 41 391 0
Paris 10ème 2 85 1 091 89
Paris 11ème 23 651 7 534 410
Paris 12ème 6 104 1 278 40
Paris 13ème 3 214 1 988 0
ème
Paris 18 6 324 2 445 0
Paris 19ème 1 15 150 0
Paris 20ème 1 50 369 0
Créteil (94) 3 134 1 743 0
Le Kremlin-Bicêtre (94) 1 36 492 35
Thiais (94) 1 28 329 19
Total 49 1 682 17 810 593
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Modification du patrimoine
L’AP-HP se réserve le droit de faire réaliser tous travaux, extension ou modification des parties communes
des installations et équipements par l’entreprise qualifiée de son choix.
Elle avertira le Titulaire de ce type de travaux. Le Titulaire formulera au titre de son devoir de conseil et
d’assistant les observations éventuelles relatives à ces modifications. La décision finale appartiendra à l’AP-
HP.
Dans tous les cas, le Titulaire assurera l’accompagnement des entreprises de travaux et leur facilitera l’accès
aux locaux.
Après réalisation des travaux, le Titulaire prendra en charge immédiatement les parties communes,
installations, équipements nouveaux ou modifiés, conformément aux clauses du présent cahier des charges.
Cession – acquisition
Le périmètre des immeubles pourra être modifié par l’AP-HP en augmentation ou en diminution sans
remettre en cause les prestations à réaliser et décrites au présent cahier des charges.
Dans le cas d’une acquisition, l’AP-HP informera le Titulaire par le biais d’une fiche d’entrée d’un bien
contenant les spécificités du bien et les périodicités pour chaque prestation. Le titulaire devra chiffrer les
prestations attendues dans les 48 heures suivant la réception de la fiche, et prendre en charge l’immeuble à
la date indiquée sur l’avenant d’intégration de l’immeuble.
Dans le cas d’une cession, l’AP-HP informera le Titulaire, en précisant la date de fin des prestations.
Toute modification du patrimoine (acquisition, cession d’immeubles), fera l’objet d’un avenant de modification
du périmètre d’intervention.
Champ d’application
Le champ d’application des prestations comprend l’ensemble des parties communes des différents
immeubles, notamment :
- Les halls d’entrée et circulations ;
- Les ascenseurs ;
- Les paliers, circulations communes dans les étages ;
- Les escaliers et accès aux étages supérieurs ;
- Les escaliers de service et les accès parkings et caves ;
- Les locaux poubelles et locaux vide-ordures ;
- Les locaux vélos/poussettes ;
- Les parkings en sous-sol et les rampes d’accès ;
- Les abords, trottoirs, allées, circulations et parkings extérieurs ;
- Les loges ;
- Les boîtes aux lettres, panneaux d’affichage, plaques professionnelles ;
- La vitrerie et la signalétique ;
- Les bacs et jardinières ;
- Les espaces verts (le cas échéant).
Locaux mis à disposition du Titulaire
En fonction des besoins des immeubles, l’AP-HP mettra des locaux à la disposition du Titulaire :
- Local pour le rangement et le stockage du matériel et des produits d’entretien prévus aux articles 4.1
et 4.2 du présent CCTP ;
- Loge de jour ;
- Bureau de supervision.
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L’AP-HP aura accès à tous les locaux placés sous la responsabilité du Titulaire pour l'exécution du présent
cahier des charges et la possibilité de les échanger contre d’autres locaux.
Ces locaux ne peuvent être utilisés que pour les opérations d'exécution du présent cahier des charges, en
particulier les loges de jour ne peuvent être utilisées qu’aux heures de délivrance des prestations et que par
les seuls préposés du Titulaire.
L’équipement des locaux mis à la disposition du Titulaire nécessaires à l'exécution des prestations sont à sa
charge.
Le Titulaire s'engage à tenir ces locaux en parfait état de rangement et de propreté. Ils ne pourront pas être
modifiés sans l'accord préalable de l’AP-HP.
Elle ne devra en aucun servir de lieu de stockage de matériels autre que ceux destinés à l’exécution des
missions. La loge ne pourra être utilisée qu’aux heures de délivrance des prestations et que par les seuls
préposés du Titulaire.
L’AP-HP pourra à tout moment vérifier l’état et les conditions d’occupation des locaux.
Les consommations d'eau, d’électricité et de gaz sont à la charge de l’AP-HP.
ARTICLE 3: DESCRIPTION DES PRESTATIONS ATTENDUES
L’appel d’offres a pour objet les prestations de gardiennage et d’entretien du domaine privé nécessaires au
besoin du Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers de l’Assistance Publique – Hôpitaux
de Paris (AP-HP).
Il regroupe toutes les prestations nécessaires au bon fonctionnement, à l’exploitation des immeubles et à la
maintenance des installations techniques et de services dans le respect de la réglementation et du mode de
fonctionnement des immeubles de l’AP-HP.
L’objectif de la présente consultation est d’apporter une continuité et une haute qualité de service visant à la
satisfaction des locataires. Elle vise au maintien dans le temps de l’état des immeubles d’habitation de l’AP-
HP.
Le candidat est réputé avoir pris connaissance du contenu des documents techniques annexés au présent
CCTP.
3.1 Mise en exploitation
La mise en exploitation démarre à la notification du marché.
Le Titulaire est, dès le démarrage de la prestation, apte à garantir ses obligations de résultats avec une
efficacité maximale. Il détermine et met en œuvre tous les moyens, notamment humains, nécessaires à son
effective et complète opérationnalité dès le démarrage de la prestation.
Le Titulaire, dans le cadre de cette période, doit les prestations suivantes :
- Constitution de l’organigramme fonctionnel des équipes, affectation des tâches ;
- Définition des procédures d’échanges et de communication internes et externes ;
- Prise de connaissance des sites, des principaux équipements et Installations ;
- Mise à jour des inventaires des équipements ;
- Préparation des plans de prévention ;
- Mise en place et formation des personnels ;
- Mise en place de l’outillage, des moyens matériels et de communication.
Chaque anomalie détectée pendant la visite fait l’objet d’une préconisation détaillée et justifiée, accompagnée
d’un chiffrage associé.
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Le Titulaire fournit à l’AP-HP une mise à jour de cette liste faisant suite à sa prise en charge. Ces nomenclatures
sont tenues à jour régulièrement et remises à l’AP-HP en fin de contrat sous format informatique facilement
exploitable (tableur, base de données etc.). La mise à jour des nomenclatures a pour seul objectif de valider
la base documentaire.
Le Titulaire doit réaliser un rapport de prise en charge comprenant à minima :
- L’état des lieux exhaustif (sous format Excel) à créer à partir de la liste des prestations à réaliser
fournie par l’AP-HP ;
- L’inspection visuelle de l’ensemble des installations à maintenir avec photos prises sur site ;
- L’état de fonctionnement des équipements ;
- L’Etat d’entretien des installations ;
- Le plan de travaux chiffrés si nécessaire.
Le Titulaire s’engage à remettre à l’AP-HP les livrables suivants :
- Organigrammes opérationnels des équipes du Titulaire ;
- Nom et coordonnées du correspondant dédié au marché et de son suppléant ;
- Attestations des habilitations du personnel ;
- Plannings prévisionnels annuels des prestations ;
- Procédures de contrôle des prestations et de suivi de la performance ;
- Rapport de prise en charge ;
- L’inventaire des prestations à réaliser mis à jour sous format Excel ;
- Projet de rapport semestriel d’activité entièrement initialisé.
La remise des livrables doit intervenir au plus tard deux mois après la notification du marché.
3.2 Exploitation courante
Cette phase démarre à la date de notification du marché et s’achève au terme du marché.
Les missions générales et de pilotage confiées au Titulaire en exploitation courante comprennent :
- L’organisation et le pilotage de ses équipes ;
- L’application des plans de prévention pour ses équipes ;
- La réalisation des prestations décrites aux articles 3.4 & 3.5 du présent CCTP ;
- Le contrôle de la réalisation des prestations ;
- La mise en place et le contrôle de la qualité de service de ses équipes et le suivi des indicateurs qualité
pour garantir l’atteinte des objectifs de résultats ;
- La réalisation du reporting attendu par l’AP-HP ;
- La participation aux réunions périodiques ou exceptionnelles avec l’AP-HP ;
- La réalisation des propositions utiles à l’optimisation de la qualité et du coût des prestations fournies
(Plan de progrès).
Pour un meilleur suivi de l’exploitation des sites, le Titulaire met en place, pour chaque site à la loge de
l’immeuble, une main courante précisant :
- La date des visites et interventions avec mention succincte de la nature de l'intervention et les
observations formulées ;
- Les opérations et travaux effectuées (tonte, taille, shampoing moquette, cristallisation etc.) ;
- Les évènements inhabituels intervenus (vandalisme, incident technique, difficulté d’accès) ;
- Les rapports de visite ou d’intervention (fiche d’intervention, certification d’application produits 3D).
Le Titulaire est responsable de l’application au quotidien des procédures et consignes de sûreté et de sécurité
de l’AP-HP :
- L’application de la réglementation en matière d’hygiène et de sécurité (plans de préventions, permis
de feu etc.) ;
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- La veille réglementaire et le conseil dans les domaines de l’environnement, des énergies, de la santé,
de l’hygiène et de la sécurité, en signalant notamment toutes les non-conformités et en proposant
les modifications adéquates ;
- La fourniture des informations nécessaires à la bonne tenue à jour du registre de sécurité. Le Titulaire
et ses sous-traitants ont pour obligation de remplir et signer le registre de sécurité des sites chaque
fois que nécessaire.
Compte tenu de la présence de personnel salarié de l’AP-HP et/ou de la configuration des immeubles, trois
organisations types sont possibles.
- 1er cas de figure : pas de loge
- 2ème cas de figure : présence d’un gardien salarié de l’AP-HP
- 3ème cas de figure : présence d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge salarié du Titulaire
De ce fait, les prestations attendues pourront être différentes d’un immeuble à l’autre :
Gardien salarié Agent(e) salarié(e)
Détail des prestations attendues Pas de loge
AP-HP du Titulaire
Gestion de la loge Non Non Oui
Service des ordures ménagères Oui Selon annexes 3 & 4 Oui
Nettoyage parties communes Oui Selon annexes 3 & 4 Oui
Relamping Oui Oui Oui
Opérations d’entretien périodique Selon annexes 3 & 4
Signalétique Oui Oui Oui
Horaires d’exécution des prestations
Les prestations seront organisées par le Titulaire en fonction de plannings établis par ses soins.
Les plannings devront être établis dans le souci de ne jamais soumettre les occupants des immeubles à
quelque désagrément (nuisance sonore, odeur, etc.). Les interventions quotidiennes seront effectuées du
lundi au vendredi dans une plage horaire démarrant à 09h00 et se terminant à 17h00.
En cas de retard imputable au Titulaire, les prestations non réalisées durant la semaine pourront, sous réserve
d’obtention de l’accord du Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers, être exécutées les
samedis, dimanches et jours fériés, sans qu’il en résulte des frais supplémentaires pour l’AP-HP.
Une présence est obligatoire aux horaires d’ouverture définis aux annexes 3 & 4 du CCTP, du lundi au
vendredi (hors jours fériés) pour les immeubles avec mise à disposition d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion
de la loge ou d’un(e) gardien(ne) superviseur(e).
Le Titulaire établira et communiquera à l’AP-HP le planning prévisionnel annuel des opérations périodiques.
Il en informera les occupants par voie d’affichage.
3.3 Prestations attendues dans le cadre du forfait
Service des ordures ménagères
Le service des ordures ménagères des locaux communs des immeubles comprend :
- Entrée et sortie de containers aux heures indiquées par la voirie ;
- Nettoyage et désinfection des containers ;
- L’organisation de l’enlèvement des encombrants jusqu’à la voie publique.
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Lorsque la mise à disposition d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge est demandée (article 3.4.4 du
CCTP), cet(te) agent(e) sera en charge de l’entretien des locaux et parties communes.
Périodicité :
Mission Fréquence
Entrée et sortie de containers aux heures indiquées par la voirie Quotidienne
Nettoyage et désinfection des containers Hebdomadaire
Sortie des encombrants en fonction de la date d’enlèvement prévue Dès que nécessaire
Entretien des locaux et parties communes
L’entretien des locaux et parties communes comprend le nettoyage des locaux et parties communes
intérieures et extérieures (dont vitres et vitrages fragiles, déneigement et salage des abords extérieurs en
hiver) et, le cas échéant, des parkings. Un soin particulier sera apporté à l’entretien de la loge.
Le détail et la périodicité de la prestation d’entretien des parties communes est détaillée à l’annexe 5 du
présent CCTP.
Lorsque la mise à disposition d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge est demandée (article 3.4.4 du
CCTP), cet(te) agent(e) sera en charge de l’entretien des locaux et parties communes.
Gestion de l’information aux occupants
Il appartient au Titulaire de gérer l’information aux occupants et d’informer ces derniers des interventions
périodiques et/ou d’évènements particuliers à l’aide d’un affichage propre, visible et lisible, apposé dans les
parties communes.
En cas d’indisponibilité d’une zone (ex : nettoyage des parkings), la cause de l’indisponibilité ainsi que le délai
prévisionnel maximum devront être indiqués.
Lorsque la mise à disposition d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge (article 3.4.4 du CCTP) ou d’un(e)
gardien(ne) superviseur(e) est demandée (article 3.4.5 du CCTP), il (elle) sera en charge de la gestion de
l’information aux occupants.
Mise à disposition d’un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge
Pour les immeubles indiqués aux annexes 3 & 4 du CCTP, le Titulaire mettra à disposition de l’AP-HP un(e)
agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge aux horaires définis, afin d’effectuer les missions suivantes :
- L’accueil y compris la permanence téléphonique ;
- La surveillance ;
- La liaison avec les entreprises ;
- La tenue du registre de loge ;
- La gestion des clés et la présence d’un cahier regroupant toutes les décharges de clés ;
- La distribution du courrier (le cas échéant) ;
- La visite des lots vacants aux candidats locataires ;
- La visite des parties communes et le signalement des dysfonctionnements et l’assistance des
occupants jusqu’à leur résolution ;
- Les petites réparations (resserrage de vis, graissage de portes, changement de cadenas…) ;
- L’information des locataires et des visiteurs selon les horaires définis en annexe du présent CCTP.
Elle comprend également l’ensemble des prestations suivantes :
- Nettoyage de la loge ;
- Service des ordures ménagères tel que défini à l’article 3.4.1 du présent CCTP ;
- Entretien des locaux et parties communes tel que défini à l’article 3.4.2 du présent CCTP ;
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- Gestion de l’information aux occupants telle que définie à l’article 3.4.3 du présent CCTP ;
- Signalétique telle que définie à l’article 3.5.2 du présent CCTP ;
- Relamping tel que défini à l’article 3.5.3 du présent CCTP.
Périodicité :
Missions Fréquence
Gestion de la loge :
Surveillance de la résidence et permanence téléphonique
Accueil et accompagnement des locataires pour les visites
Accueil et intervention auprès des entreprises en charge de la maintenance
Prise en compte des demandes des locataires et transmission au propriétaire Quotidienne
Tenue d’une main courante à la loge pour consigner les réclamations, appels
téléphoniques, interventions diverses…
Distribution du courrier
Visite des parties communes et signalement des dysfonctionnements
Nettoyage de la loge :
Nettoyage et dépoussiérage mobilier
Hebdomadaire
Nettoyage complet (Objets de décoration, appareils d’éclairage, plinthes, rainures,
éléments chauffants, rebords des fenêtres, tuyauterie apparente, moulures.)
Rangement de la loge
Enlèvement des traces de toute nature sur miroirs et surfaces vitrées
Vidage des poubelles Quotidienne
Enlèvement les toiles d’araignées
Balayage des sols
Lavage des sols 2 fois par semaine
Nettoyage des rideaux 2 fois par an
Mise à disposition d’un(e) gardien(ne) superviseur(e)
Pour les immeubles indiqués aux annexes 3 & 4 du CCTP, le Titulaire mettra à disposition de l’AP-HP un(e)
gardien(ne) superviseur(e) aux horaires définis, afin d’effectuer les missions suivantes :
- Permanence sur site selon horaire prévu en annexe (un bureau de supervision sera mis à sa
disposition) ;
- Assurer le relais entre les locataires et l’AP-HP ou son mandataire ;
- Garantir la qualité d’entretien du patrimoine confié et la tranquillité des occupants ;
- Accueillir les locataires à leur arrivée, les renseigner et s’assurer au quotidien de leur confort dans la
résidence : propreté, sécurité, tranquillité, entretien et veiller au bon déroulement des départs ;
- Tenir des permanences, recueillir, enregistrer et traiter les réclamations des locataires et assurer la
tenue d’un registre ;
- Apporter son assistance dans la résolution des difficultés rencontrées par les occupants, par exemple
en cas de sinistre ou par l’intervention des prestataires sous contrat en cas d’équipements
défaillants ;
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- Distribuer courriers et autres documents aux locataires ou mettre en place des affichages ;
- Veiller au patrimoine et réaliser des visites périodiques des bâtiments dont il/elle a la charge ;
- Réaliser de petites interventions sanitaires (recherche de fuites...), électriques (changement
d'ampoules...), fermeture des trappes de désenfumage et de travaux simples de menuiserie et
serrurerie ;
- Vérifier le nettoyage des parties communes et organiser si nécessaire l’enlèvement des encombrants
- Accompagner, coordonner et contrôler la réalisation des prestations sous contrat, ou des prestations
commandées intervenant sur les logements et/ou parties communes ;
- Procéder aux visites des lots vacants avec les candidats locataires.
Elle comprend également l’ensemble des prestations suivantes :
- Nettoyage du bureau de supervision ;
- Gestion de l’information aux occupants telle que définie à l’article 3.4.3 du présent CCTP ;
- Signalétique telle que définie à l’article 3.5.2 du présent CCTP.
Périodicité :
Missions Fréquence
Gestion du bureau de supervision :
Surveillance de la résidence et permanence téléphonique
Accueil et accompagnement des locataires
Accueil, coordination et contrôle des entreprises en charge de la maintenance
Quotidienne
Prise en compte des demandes des locataires et transmission au propriétaire
Tenue d’une main courante à la loge pour consigner les réclamations, appels
téléphoniques, interventions diverses…
Distribution du courrier et gestion de l’affichage
Nettoyage du bureau de supervision :
Nettoyage et dépoussiérage mobilier
Hebdomadaire
Nettoyage complet (Objets de décoration, appareils d’éclairage, plinthes, rainures,
éléments chauffants, rebords des fenêtres, tuyauterie apparente, moulures.)
Vidage des poubelles
Enlèvement les toiles d’araignées
Rangement bureau de supervision Quotidienne
Enlèvement des traces de toute nature sur miroirs et surfaces vitrées
Balayage des sols
Lavage des sols 2 fois par semaine
Nettoyage des rideaux 2 fois par an
Autres missions :
Interventions sanitaires, électriques, fermeture des trappes de désenfumage et de
travaux simples de menuiserie et serrurerie
Dès que nécessaire
Visite des lots vacants aux candidats locataires
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3.4 Prestations non incluses dans le forfait
Nettoyage complet de logements et locaux commerciaux
A la demande l’AP-HP, le Titulaire pourra être amené à réaliser ponctuellement le nettoyage complet des
logements et des locaux commerciaux du domaine privé.
Typologie des surfaces :
- Logements : appartements de type F1 à F6
- Locaux commerciaux inférieurs à 50 m2
- Locaux commerciaux de 50 à 100 m2
- Locaux commerciaux supérieurs à 100 m2
Trois types de nettoyage peuvent être demandés au Titulaire :
- Classique
- Approfondi (insalubrité, squat, désinfection, etc…)
- Suite à un sinistre (incendie/fumée, etc…)
3.4.1.1 Nettoyage classique
Cette prestation comprend :
- Suppression et nettoyage des poussières ;
- Nettoyage et lessivage des sols toutes natures confondues, avec les produits nettoyants adaptés aux
surfaces et suivant les recommandations des fabricants ;
- Nettoyage et lessivage des murs (hors papier peint) ;
- Nettoyage et lessivage des plinthes ;
- Nettoyage et lessivage des canalisations ;
- Nettoyage et lessivage des plafonds.
3.4.1.2 Nettoyage approfondi
Cette prestation comprend :
- Suppression et nettoyage des poussières ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des sols toutes natures confondues, avec les produits nettoyants
adaptés aux surfaces et suivant les recommandations des fabricants ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des murs (hors papier peint) ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des plinthes ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des canalisations ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des plafonds ;
- Nettoyage, lavage et désinfection des carreaux de fenêtres intérieures / extérieures ;
- Nettoyage, lavage et désinfection des équipements sanitaires (cuisine, salle de bain, WC et meubles) ;
- Nettoyage, lavage et désinfection des siphons des équipements sanitaires ;
- Nettoyage, lavage et désinfection des revêtements de faïence, carrelages muraux, pare-douche, etc. ;
- Nettoyage, lavage et désinfection des miroirs ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des plastrons de prises de courant et interrupteurs. (Le
démontage du plastron de la prise et de l’interrupteur est formellement interdit) ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des appliques, abat-jours, divers luminaires ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des grilles de ventilation et/ou aération ;
- Nettoyage, lessivage et désinfection des foyers de cheminées (si accessibles).
3.4.1.3 Nettoyage suite à un sinistre
Cette prestation comprend :
- Suppression et nettoyage des poussières ;
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- Nettoyage et lessivage des sols toutes natures confondues, avec les produits nettoyants adaptés aux
surfaces et suivant les recommandations des fabricants ;
- Nettoyage et lessivage des murs (hors papier peint) ;
- Nettoyage et lessivage des plinthes ;
- Nettoyage et lessivage des canalisations ;
- Nettoyage et lessivage des plafonds ;
- Nettoyage et lavage des carreaux de fenêtres intérieures / extérieures ;
- Nettoyage et lavage des équipements sanitaires (cuisine, salle de bain, WC et meubles) ;
- Nettoyage et lavage des siphons des équipements sanitaires ;
- Nettoyage et lavage des revêtements de faïence, carrelages muraux, pare-douche, etc. ;
- Nettoyage et lavage des miroirs ;
- Nettoyage et lavage des plastrons de prises de courant et interrupteurs. (Le démontage du plastron
de la prise et de l’interrupteur est formellement interdit) ;
- Nettoyage et lessivage des appliques, abat-jours, divers luminaires ;
- Nettoyage et lessivage des foyers de cheminées (si accessibles) ;
- Nettoyage, dépoussiérage et essuyage de tous les ouvrages de serrurerie et de menuiserie intérieurs
et extérieurs ;
- Nettoyage, dépoussiérage et essuyage des portes, fenêtres, volets, mobiliers divers en place (cuisine,
bibliothèque, étagère…), lames de bois et ouvrages divers de menuiserie avec les produits nettoyants
adaptés aux surfaces et suivant les recommandations des fabricants ;
- Nettoyage et lustrage de la robinetterie, de la quincaillerie (poignées de porte, croisées...).
Signalétique
Sur demande de l’AP-HP ou de son mandataire, le Titulaire devra effectuer les prestations suivantes :
- La mise à jour des listes et des plaques indicatrices mentionnant les noms des locataires sur les
boîtes aux lettres, interphone et tableaux d’affichage ;
- La mise en place d’une signalétique générale immeuble sur laquelle figurent les informations
relatives à l’immeuble, à la loge et aux numéros de téléphones utiles ou d’urgence.
Lorsque la mise à disposition d’un un(e) agent(e) dédié(e) à la gestion de la loge (article 3.4.4 du CCTP) ou
d’un(e) gardien(ne) superviseur(e) est demandée (article 3.4.5 du CCTP), il (elle) sera en charge de la
signalétique.
Relamping
Le remplacement des lampes (relamping) des parties communes intérieures et extérieures y compris
parkings, hors BAES. L’intervention comprendra la vérification de l’ensemble des parties communes, le
remplacement des lampes défectueuses.
Tout dysfonctionnement ou défaillance du système d’éclairage constaté au cours de l’exécution des
prestations, qu’elles soient incluses ou non dans le forfait, devra faire l’objet d’un signalement par le Titulaire
à l’AP-HP.
Traitement spécifique des sols
Un traitement spécifique pourra être demandé au Titulaire :
- Cristallisation des sols en marbre et pierre de type calcaire ;
- Nettoyage de sols en béton.
Débarras
La prestation de débarras comprend l’enlèvement et la mise en décharge de tous types d’encombrants
(déchets DAOM, mobilier…) pouvant résider dans les logements, parties communes ou caves.
Autres prestations diverses
Les prestations suivantes pourront également être demandées au Titulaire :
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- Fourniture et mise en œuvre nettoyage haute pression ;
- Fourniture et mise en œuvre nettoyage anti graffiti ;
- Fourniture et livraison d'équipements et de produits spécifiques de nettoyage (hors prestations prévues
dans les forfaits) ;
- Nettoyage Parties Communes suite à sinistre incendie / fumée ;
- Fourniture d’un protège matelas imperméable (lit 140/200) ;
- Nettoyage en parties communes des vitres en hauteur ;
- Nettoyage en parties communes - type escalier de service comprenant sol, murs, toiles d'araignées ;
- Nettoyage en parties communes des caves y compris accès et circulations sol, murs, toiles d'araignées ;
- Décapage / Nettoyage en parties communes des sols - type carrelage mosaïque ;
- Décapage / Nettoyage en parties communes des sols - type lino ;
- Nettoyage grande hauteur des porches extérieurs d'immeuble ;
- Nettoyage des bouches de ventilations en hauteur ;
- Nettoyage et shampooinage des moquettes / tapis des escaliers ;
- Fourniture et pose d'un tapis brosse dans les parties communes.
ARTICLE 4: CONSOMMABLES ET FOURNITURES
Le Titulaire doit fournir l’ensemble des fournitures et consommables nécessaires à l’exécution des
prestations.
L’acheminement du matériel et des produits nécessaires pour l’exécution des prestations est à la charge du
Titulaire.
L’acheminement du matériel et des produits nécessaires à l’exécution des prestations devra être effectué
selon les itinéraires et les horaires autorisés par le responsable de l’AP-HP et de manière à ne pas
endommager les locaux.
Le stockage des produits devra être effectué dans les locaux prévus à cet effet. Il sera limité aux quantités
requises pour une période d’un mois. Toute précaution devra être prise pour que les produits ne laissent
aucune trace sur le sol. Le stockage en vrac de produits pulvérulents est interdit.
Aucun matériel ou produit ne devra être abandonné en dehors des emplacements autorisés ou laissés sans
rangement après chaque intervention, sous peine de leur évacuation sans préavis par l’AP-HP aux frais du
Titulaire.
Les consommations d'eau, d’électricité et de gaz sont à la charge de l’AP-HP.
4.1 Matériel
Le Titulaire fournit tout le matériel nécessaire à la bonne exécution des prestations décrites à l’article 3 du
présent CCTP.
Le Candidat détaille dans son offre le matériel qui sera utilisé dans le cadre de l’exécutions des prestations. Il
en fournit également les fiches techniques.
L’AP-HP se réserve le droit d’interdire tout matériel non conforme aux prescriptions du Code du Travail ou
dont l’utilisation serait susceptible de provoquer des dégradations ou compromettre la sécurité des usagers.
Tout dommage causé aux installations et équipements par une mauvaise utilisation des matériels de
nettoyage sera mis à la charge du Titulaire.
Le branchement simultané de plusieurs matériels électriques sur la même prise ordinaire, même par
l’intermédiaire de fiches multiples, est interdit.
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Les échafaudages devront obligatoirement être munis de roulettes caoutchoutées. Les matériels ne devront,
en aucun cas, être en contact direct avec les parois verticales. Les extrémités supérieures des échelles et
escabeaux seront protégés et leurs pieds munis de patins protecteurs.
4.2 Produits d’entretien
Le Titulaire fournit l’ensemble des produits d’entretien nécessaires à la bonne exécution des prestations
décrites à l’article 3 du présent CCTP.
Le Candidat détaille dans son offre les des produits d’entretien qui seront utilisés dans le cadre de l’exécutions
des prestations. Il en fournit également les fiches techniques et les fiches de données de sécurité.
En cas de changement de gamme de produits d’entretien au cours de la période d’exécution du marché, le
Titulaire devra transmettre à l’AP-HP l’ensemble des fiches techniques des nouveaux produits.
L’AP-HP se réserve le droit de refuser d’interdire l’utilisation des produits ne respectant pas les préconisations
définies au présent article.
L’AP-HP se réserve le droit d’interdire les produits dont l’utilisation serait susceptible de provoquer des
dégradations ou de compromettre la sécurité des usagers ou s’ils sont non conformes aux prescriptions du
Code du Travail.
Les produits d’entretien devront être sains, à faible impact environnemental, biodégradables et
sélectionnées dans la famille des écoproduits disposant d’un écolabel de type I justifié par l’ISO 14024
ou équivalent.
Ces produits doivent être adaptés aux surfaces traitées et ne pas être susceptibles de détériorer les sols
(marbre, moquettes, linoléums etc.) ou les revêtements métalliques (mains courantes, plinthes, etc.).
Les encaustiques utilisées ne doivent ni coller, ni marquer après lustrage. Les produits de lessivage et les
désinfectants ne doivent renfermer ni alcalis caustiques, ni acides.
Les savons doivent être rigoureusement neutres.
Pour l’utilisation des produits phytosanitaires le Titulaire doit :
- Prendre connaissance des risques toxicologiques et des conseils de prudence mentionnés sur les
étiquettes, respecter les dosages et l'usage pour lequel le produit est homologué ;
- Utiliser un pulvérisateur adéquat et bien réglé ;
- Respecter les conditions et les restrictions d’emploi mentionnées sur l'étiquette ;
- Supprimer tout traitement inutile ;
- S’interroger sur les traitements en fonction des cycles de développement et des niveaux d'infestation
des parasites (respect des insectes utiles) ;
- Prendre en compte les conditions climatiques (perte par dérive en cas de vent ou par diffusion quand
l'air est trop sec, perte par lessivage en cas de pluie etc.) ;
- Respecter les conseils d'application (période d'application, dosage, délai) ;
- Eliminer les emballages perdus et les fonds de produits vers un site agréé en veillant à une
élimination limitant les risques pour l'environnement.
Le Titulaire devra présenter à l’AP-HP sur simple demande, tout produit pour vérification de conformité avec
les normes et règlements de sécurité. Tout produit non conforme défectueux devra être mis hors service et
remplacé par le Titulaire à ses frais dans les meilleurs délais.
Tout dommage causé aux installations et équipements sera mis à la charge du Titulaire.
L’AP-HP se réserve le droit de faire procéder à son gré, par les soins d’un laboratoire de son choix, à des
analyses sur des échantillons prélevés au moment de l’emploi des produits de toute nature utilisés par le
Titulaire. Les frais correspondants sont à la charge de celle-ci en cas de fraude constatée.
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Toutes précautions devront être prises afin que les produits ne soient jamais laissés à la portée des
utilisateurs des locaux. Les produits doivent être stockés dans une armoire fixée au mur avec fermeture
sécurisée.
Il est précisé qu'il n'existe aucun local de stockage de produits dangereux dans les immeubles. Le Titulaire ne
peut en aucun cas stocker de tels produits dans les immeubles propriétés de l’AP-HP autres que ceux
nécessaires à sa consommation journalière. Les produits corrosifs ou hautement inflammables ne peuvent
être stockés à demeure sur les sites.
Le Titulaire s'engage à mettre à disposition, sur chaque site, un stock suffisant et nécessaire de produits.
4.3 Equipement des loges
Si un équipement de loge ou de bureau de supervision est nécessaire, le Titulaire s’engage à mettre en place
un minimum de mobilier constitué de :
- 1 table ou bureau ;
- 2 chaises ;
- 1 armoire à clés ;
- 1 téléphone portable dont le numéro sera communiqué aux locataires et aux entreprises
intervenantes afin d’assurer la permanence téléphonique ;
- 1 ordinateur disposant d’une connexion internet et d’une imprimante.
Au terme du marché, l’AP-HP pourra solliciter le Titulaire afin qu’il procède à la portabilité de la ligne
téléphonique au profit du nouveau prestataire retenu.
Les mobiliers devront répondre aux normes de sécurité en vigueur et être en parfait état d’utilisation.
Le Candidat présente dans son offre plusieurs modèles de mobilier à l’AP-HP qui validera le ou les modèles
choisis avant installation dans les locaux mis à disposition.
Le Titulaire devra mettre en place une plaque avec les horaires d’ouverture de la loge ou du bureau de
supervision. Lorsque cela sera nécessaire la plaque précisera l’adresse de la loge.
4.4 Tenue du personnel
Le Titulaire dote son personnel d'exécution d'un vêtement de travail et des équipements de protection
individuelle adaptés à sa fonction.
Le Candidat présente dans son offre plusieurs modèles de tenue à l’AP-HP qui validera le ou les modèles
choisis.
Le Candidat détaille dans son offre les équipements de protection individuelle qui seront utilisés dans le cadre
de l’exécutions des prestations. Il en fournit également les fiches techniques.
Les tenues doivent être portées pendant toute l’amplitude des heures de prestation, elles doivent être en
permanence propres et soignées.
Tous les agents du Titulaire seront identifiés et identifiables à tout moment par l’AP-HP ou ses ayants-droits.
Aucun agent du Titulaire et de ses sous-traitants ne peut être admis s’il ne porte pas visiblement sur sa tenue
de travail un badge, l’insigne ou le nom de son entreprise.
ARTICLE 5: ORGANISATION ET PILOTAGE DES PRESTATIONS
Le Titulaire devra nommer et présenter à l’AP-HP un correspondant type « Grands Comptes Client » ainsi
qu’un suppléant dès le démarrage de la prestation.
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Le correspondant type « Grands Comptes Clients » (ou son suppléant), interlocuteur privilégié et seul point
d’entrée de l’AP-HP, prendra en charge toute demande formulée sur la durée de la prestation et participera
aux « COPILS » semestriels.
5.1 Contrôle des prestations
L’AP-HP met en œuvre les contrôles qu’elle juge utiles à la vérification du niveau de qualité de la prestation.
L’AP-HP peut ainsi confier des prestations de contrôle à des intervenants internes et/ou à des organismes
externes dans le cadre de contrats ponctuels ou permanents.
Les principaux objectifs des contrôles sont de vérifier :
- La conformité des prestations réalisées au regard de celles prévues par le présent CCTP ;
- L’atteinte des objectifs définis dans le présent cahier des charges ;
- La pérennité du patrimoine et/ou la cohérence de son évolution.
L’AP-HP, ou son mandataire, pourra effectuer ces contrôles de manière inopinée.
Indicateurs de performance
Les prestations devant être exécutées au regard d’objectifs et de l’obligation de résultats à laquelle est soumis
le candidat (art. 6.1 du CCTP), leur qualité sera contrôlée sur des critères de qualité de service définis appelés
« Indicateurs de performance » répondant aux objectifs de cette consultation.
Le non-respect de ces indicateurs de performance fait encourir au Titulaire l’application de pénalités,
conformément aux dispositions de l’article 12.1 du CCAP.
Leur application par l’AP-HP n’exclut pas pour celui-ci, la possibilité d’engager une action afin d’obtenir du
Titulaire des dommages et intérêts.
Les indicateurs de performance associés aux objectifs de résultats principaux sont définis ci-dessous :
Objectifs Indicateur de Performance Moyens de contrôle
Connaissance du périmètre Production et remise du
Rapport de prise en charge
d’intervention rapport à l’AP-HP
Respect du planning d’intervention
Qualité de service et Contrôle réalisé par l’AP-
Réalisation des prestations
satisfaction des locataires HP (ou son mandataire)
Permanence loge/bureau de supervision
aux horaires d’ouverture prévus
Rapports semestriels et annuels Remise des rapports
Suivi de la bonne réalisation
des prestations et l’évaluation
de la qualité des prestations Production et remise à
Présence aux COPIL
l’AP-HP du compte-rendu
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Seuils d’acceptabilité
Les contrôles seront conduits en suivant les grilles d’évaluation présentées à titre d’exemple en annexes 6 et
7 du CCTP. Tout résultat inférieur aux seuils d’acceptabilité définis au présent article du CCTP entraînera
l’application de pénalités, conformément aux dispositions de l’article 12.1 du CCAP.
L’exécution et le niveau de qualité des prestations d’entretien et de nettoyage seront contrôlées au
regard des seuils d’acceptabilités ci-dessous :
Seuil
Prestation
d’acceptabilité
Entretien des locaux et parties communes (art. 3.3.3 du CCTP) 80 %
Classique 75 %
Nettoyage complet de logements et locaux commerciaux
Approfondi 85 %
(art. 3.3.4 du CCTP)
Suite à sinistre 95 %
Le Titulaire doit se soumettre et participer activement à ces contrôles et mettre en œuvre les mesures
correctives qui s’imposent au vu des résultats dans un délai de 48 heures.
Il devra également transmettre à l’AP-HP, dans les 72 heures, le descriptif des actions préventives qu’il mettra
en œuvre pour éviter de nouvelles occurrences des anomalies constatées.
5.2 Autocontrôle et gestion de la qualité
Conjointement aux contrôles de l’AP-HP, le Titulaire met en œuvre, dans le cadre de son plan d’assurance
qualité, l’ensemble des autocontrôles nécessaires à la surveillance du niveau de qualité des prestations
fournies par ses équipes lui permettant d'assurer une prestation conforme aux attentes de l’AP-HP.
Le Titulaire met en place ses propres outils de suivi qualité.
Il appartient au Candidat de déterminer les modalités des autocontrôles (méthodologie, quantité,
échantillonnage, sections concernées, fréquences, personnes qualifiées etc.) et de les décrire dans son offre.
Les résultats des autocontrôles (nombre de contrôles et notes qualité obtenues) doivent être reportés dans
le rapport mensuel d’activité du Titulaire, accompagné d’une analyse critique.
Sur demande de l’AP-HP, le Titulaire doit être en mesure de transmettre les grilles détaillées des autocontrôles
réalisés.
Suite aux constats effectués, le Titulaire établit les éventuelles fiches d'actions correctives qui seraient
nécessaires. Celles-ci sont ensuite suivies jusqu'à correction définitive du problème.
5.3 Reporting
Le Titulaire met en œuvre les systèmes d’information et d’exploitation nécessaires afin de lui permettre de
collecter, exploiter, synthétiser et restituer les informations dans le cadre de son obligation de reporting.
Les objectifs du reporting sont le suivi de la bonne réalisation des prestations, l’évaluation de la qualité des
prestations et le pilotage des dépenses d’entretien.
Le Titulaire assure le reporting consolidé des prestations (synthèse des reportings dus au titre de chaque site),
dans le cadre de rapports trimestriels et d’un rapport annuel.
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Ce reporting comprend le bilan financier des prestations à réaliser ainsi que les prestations hors forfait
prévues au BPU et réalisées par le Titulaire.
Le Titulaire établit un rapport de synthèse semestriel dans lequel sont consignés au minimum, pour tous les
sites :
- Les faits marquants ;
- Les propositions d’amélioration des prestations ;
- Le suivi des autocontrôles réalisés ;
- Le suivi des indicateurs de performance ;
- Le suivi des prestations hors forfait : suivi des devis, suivi des interventions ;
- La veille réglementaire et le conseil dans les domaines de l’environnement, de la performance
énergétique, de la santé, de l’hygiène et de la sécurité, en signalant notamment toutes les non-
conformités et en proposant les modifications adéquates ;
- Le signalement des incidents prévisibles susceptibles d’affecter la sécurité des personnes, des locaux
ou des biens ;
- Les propositions d’amélioration ou d’adaptation des installations, visant à l’amélioration du service
rendu.
Dans le cadre du reporting et d’une démarche d’amélioration continue, le Titulaire pourra présenter ses
préconisations pour organiser les prestations de manière optimale au regard des besoins de l’AP-HP et le
retour d’expérience des équipes en charge de l’exécution des prestations sur le terrain. Chaque paramètre
des prestations peut être analysé et faire l’objet de propositions susceptibles d’améliorer de manière
significative l’exploitation future.
Ce rapport est remis au plus tard dans les dix premiers jours calendaires du mois suivant la fin du semestre
(version papier et version informatique PDF).
Ce rapport servira de support / de base au comité de pilotage.
Le Titulaire établit un rapport de synthèse annuel dans lequel sont consignés au minimum :
- L'organisation actualisée du Titulaire (organigramme) ;
- La synthèse et l’analyse des données semestrielles (préventif, demandes d’interventions, bilan des
travaux réalisés etc.) ;
- Le planning des interventions mis à jour pour l’année suivante ;
- Les propositions d’amélioration identifiées dans le cadre de la démarche de plan de progrès.
Ce rapport est remis au plus tard dans les quinze premiers jours calendaires du mois suivant la fin de
l’année (version papier et version informatique PDF).
5.4 Comité de pilotage
Le comité de pilotage (COPIL) est composé de :
- AP-HP :
Représentant du Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers ;
Property Manager.
Au besoin, le Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers de l’AP-HP pourra
convier aux COPIL :
Représentant des services économiques du Siège de l’AP-HP ;
Représentant d’ACHAT.
- Titulaire : Correspondant « Grands Comptes Clients » ou son suppléant.
Il se réunit chaque mois (hors août) dans les locaux du Siège de l’AP-HP, sis au 55 boulevard Diderot à Paris
12ème (accès au bâtiment par le 34 rue Crozatier).
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Les rapports semestriels et annuels du Titulaire (art. 5.4 du CCTP) servent de base aux réunions du comité de
pilotage.
D'autres points sont inscrits, si nécessaire, à l'ordre du jour comme les questions de sécurité et l'adéquation
des ressources.
L’ordre du jour, établi par le Service Stratégie Logement et Gestion des Actifs Immobiliers, est transmis au
Titulaire sept jours ouvrés avant la tenue du COPIL.
Les actions et observations qui résultent de cette réunion sont enregistrées par le Titulaire.
Des réunions spécifiques pourront être organisées, à la demande de l’AP-HP ou du Titulaire, en fonction des
besoins.
Dans tous les cas, le Titulaire rédige les comptes rendus de réunions et les remet à l’AP-HP dans les deux jours
ouvrés suivant la réunion, pour validation avant diffusion.
ARTICLE 6: OBLIGATIONS DU TITULAIRE
6.1 Obligation de résultats
La présente consultation impose au Titulaire des obligations de résultats qui s’appliquent à l’ensemble des
prestations réalisées par le Titulaire pendant toute la durée du contrat et sur l’état général des équipements
en fin de prestation.
Le Titulaire garantit les résultats fixés à la présente consultation et met en œuvre tous les moyens compatibles
avec l'activité de l’immeuble.
Le Titulaire met en œuvre tous les moyens qu'il juge utiles pour l'accomplissement de ses missions.
Le Titulaire apporte toutes solutions aux défaillances constatées dans les meilleurs délais et met à disposition
les renforts ou la main d'œuvre qualifiée, nécessaire pour assurer la sécurité des personnes et des biens ou
toute autre exigence de sécurité.
D'une manière générale, le Titulaire garantit à l’AP-HP :
- Le respect des règles d'hygiène et de sécurité ;
- La réactivité ;
- La continuité de service ;
- La qualité d'accueil et de propreté des parties communes et des installations techniques ;
- La satisfaction des occupants par la qualité de service et les conditions d’ambiance ;
- La pérennité et la fiabilité des installations et équipements par la mise en œuvre d’un programme
d’entretien efficace ;
- Le détail précis des contrôles et vérifications ;
- Le reporting efficace des actions menées et à mener ;
- L’assistance technique et le conseil auprès de l’AP-HP ;
- Le respect des engagements contractuels.
L’obligation de résultat implique pour le Titulaire de réaliser l’ensemble des opérations nécessaires qui seront
exécutées, tenant compte de la nature et de la fréquentation des locaux, pour répondre aux objectifs de l’AP-
HP, à savoir :
- Garantir aux occupants et aux visiteurs une propreté impeccable des locaux ;
- Assurer aux habitants une sensation de bien-être au niveau olfactif et tactile ;
- Garantir l’hygiène, la conservation de la santé des occupants et le respect de l’environnement par
des modes opératoires adaptés ;
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- Contribuer au bon fonctionnement des immeubles.
La qualité des prestations devra être satisfaisante au regard des trois critères ci-après :
- Aspect : apparence extérieure, sous laquelle une chose se présente à la vue. C’est la première
impression visuelle de netteté et de propreté qu’offre un local et ses équipements.
- Confort : ensemble des facteurs qui détermine une sensation de bien-être, soit :
Les perceptions olfactives : supprimer ou masquer les mauvaises odeurs, ne pas utiliser
dans certains locaux des produits dont les odeurs ne pourraient être tolérées ;
Les perceptions tactiles : les surfaces traitées ne doivent pas être désagréables au toucher
ou au contact ;
Les perceptions auditives : conduire les prestations ou interventions en évitant tout bruit
intempestif entraînant une perturbation de l’environnement.
- Hygiène : Ensemble des principes et pratiques relatives à la conservation de la santé. Assainissement
aussi bien des surfaces que des atmosphères ambiantes. Réduction de la pollution à un niveau non
dangereux. Proscrire l’usage intempestif des méthodes ou des produits nocifs.
En matière de sécurité, les techniques, les matériels et les produits utilisés doivent être sélectionnés afin que
ces derniers ne présentent aucun danger pour les usagers.
6.2 Suivi des connaissances
Le Titulaire demeure responsable de l’information de l’AP-HP sur la réglementation, la conformité de
l’installation et l’observation des normes de fonctionnement et de sécurité.
Il doit veiller à ce que son personnel ait une bonne maîtrise du français usuel, assurer les actions de formation
de son personnel et s'enquérir de l'état des connaissances du personnel de ses sous-traitants sur le plan de
la technique et de la sécurité.
Il tient à jour un document, permettant de juger de l'efficacité des formations dispensées et en informe l’AP-
HP à chacune de ses demandes.
6.3 Protection des installations
Les matériaux combustibles, y compris les emballages en papier, carton, bois, matières plastiques, devront
être évacués sans délai des lieux d’exécution des prestations intéressées et au plus tard à la fin de chaque
vacation. Les sacs plastiques renfermant tous les déchets résultant du nettoyage seront transportés dans les
locaux prévus à cet effet.
Le Titulaire devra éviter toute obstruction ou dégradation des canalisations d’évacuation. Il convient de
n’utiliser que les cuvettes des toilettes pour évacuer les eaux usées en s’assurant qu’elles ne comportent
aucun objet important tels que serpillières par exemple. Ne jamais se servir des lavabos, ni des urinoirs.
6.4 Obligation de discrétion
Le Titulaire et ses préposés se doivent d’être courtois et disponibles envers les locataires.
Le Titulaire et son personnel qui, à l’occasion de l’exécution de la prestation, de la fourniture ou de l’exécution
du service, ont reçu communication à titre confidentiel des renseignements, documents ou objets
quelconques, s’engagent à ne pas les diffuser.
Ces renseignements, documents ou objets ne peuvent, sans autorisation de l’AP-HP, être communiqués à
d’autres personnes.
En cas de violation des obligations de discrétion ou de courtoisie mentionnées ci-dessus, le marché pourra
être résilié à l’initiative de l’AP-HP, aux torts du Titulaire, et ce, sans indemnités
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CCTP.2
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15/09/2021
Description qualitative du domaine privé de l’APHP – Zone Ouest (lot 01)
Horaires
Agent de loge de la Loge ou du
Nombre Surface estimative Traitement Nombre de
N° Code Nombre de Nombre d'étages Nombre de ou Bureau de
Adresse Ville de cages des parties spécifique des Parking places de
immeuble postal bâtiments par immeuble logements Gardien supervision
d’escaliers communes (en m2) sols stationnement
superviseur (du lundi au
vendredi)
201 5, rue d'Alexandrie 75002 PARIS 1 1 6 12 207 - - - - -
802 8, rue de Miromesnil 75008 PARIS 2 2 6 (x2) 27 277 - - - - -
906 85, rue Dunkerque 75009 PARIS 1 1 6 12 134 - - - - -
909 2 rue Buffault 75009 PARIS 1 1 6 10 209 - - - - -
910 14, rue de la tour d'Auvergne 75009 PARIS 2 2 5 (x2) 18 130 - - - - -
1401 150, avenue du Maine 75014 PARIS 1 1 7 19 318 - - - - -
1402 177, avenue du Maine rue 75014 PARIS 1 1 6 21 193 - - - - -
7 5 (x6)
1405 Rue Daguerre Bat A,B,C,D,E,F,G 75014 PARIS 7 88 548 - - - - -
6 (x1)
1406 14, Place Denfert Rochereau 75014 PARIS 1 1 7 18 258 - - - - -
1407 16, rue Ernest Cresson 75014 PARIS 1 1 6 18 303 - - - - -
1409 10, rue d'Alesia 75014 PARIS 2 2 7 (x2) 44 469 - - - - -
1409 40, Av. René Coty 75014 PARIS 2 2 7 (x2) 38 380 - - - - -
1412 115, bld de Port Royal 75014 PARIS 1 1 6 15 124 - - - - -
1413 2, rue Cassini 75014 PARIS 1 1 6 13 134 - - - - -
4 (x2)
1414 30, rue du fg Saint-Jacques A, B, C, D 75014 PARIS 4 4 2 (x1) 43 253 - - - - -
3 (x1)
1415-01 17, rue Delambre 75014 PARIS 1 1 6 16 390 - - -
1415-02 27, rue Delambre 75014 PARIS 1 1 6 23 476 - - -
1415-03 1 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 23 390 - - -
1415-05 3 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 28 390 - - -
1415-08 6 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 28 390 - - -
1415-09 7 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 21 390 1 poste de Gardien - - -
1415-11 9 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 28 390 superviseur pour - - -
8h00-12h00
1415-12 10 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 28 390 l'ensemble du - - -
14h30-17h30
1415-14 12 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 7 29 390 Square Delambre - - -
-
1415-04 2 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 23 390 & - - -
1415-06 4 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 28 390 Boulevard Quinet - - -
1415-07 5 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 28 390 - - -
1415-10 8 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 6 28 390 - - -
1415-13 11 SQ Delambre 75014 PARIS 1 1 7 15 281 - - -
2 6 (x1)
1416 50, bld Edgar Quinet 75014 PARIS 2 24 236 - - -
4 (x1)
1422 190 192 Av du Maine 75014 PARIS 2 2 10 (x2) 129 569 - - - Sous-sol (x3) 70
3 Surface totale
immeuble (parties
communes et
privatives) :
11-11b r des Plantes / 3-5 r de la 7(x1)
1422 75014 PARIS 2 69 Plantes : 3049.34 - - - Sous-sol (x2) 69
Sablière 5(x1)
m2
Sablière : 1028.49
m2
Parkings : 1093 m2
1506 140, rue de Vaugirard 75015 PARIS 1 1 6 17 101 - - - - -
1507 373 bis, rue de Vaugirard 75015 PARIS 1 1 6 18 169 - - - - -
1509 14, rue du Docteur Roux 75015 PARIS 1 1 8 27 214 - - - - -
1509 197, rue de Vaugirard 75015 PARIS 1 1 7 14 195 - - - - -
1601-01 110 avenue de Versailles 75016 PARIS 1 1 7 19 375 - - - Sous-sol 14
1602-03 114 avenue de Versailles 75016 PARIS 1 1 7 23 375 - - - - -
1607-01 2 8h00-12h00
22, rue Wilhem & 2 rue Corot 75016 PARIS 2 7 121 1 882 Agent de loge Cristallisation - -
1607-02 14h30-17h30
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Horaires
Agent de loge de la Loge ou du
Nombre Surface estimative Traitement Nombre de
N° Code Nombre de Nombre d'étages Nombre de ou Bureau de
Adresse Ville de cages des parties spécifique des Parking places de
immeuble postal bâtiments par immeuble logements Gardien supervision
d’escaliers communes (en m2) sols stationnement
superviseur (du lundi au
vendredi)
1607-03 20, rue Mirabeau 75016 PARIS 1 1 7 23 0 - - Cristallisation - -
1608 35 Mirabeau Esc A/B 75016 PARIS 2 2 9 56 594 - - Cristallisation Extérieur 38
1609 114 bis et ter Versailles 75016 PARIS 1 1 10 55 626 - - Cristallisation Rez-de-chaussée 31
1704 44, rue Truffaut 75017 PARIS 1 1 5 18 110 - - - - -
4-4b av. Lombart/ 2 à 14 all. des FONTENAY AUX
9223 92260 9 9 4 (x9) 103 1 003 - - Cristallisation Intérieur 81
Peupliers ROSES
9225 126 rue Anatole France 92300 LEVALLOIS 1 1 5 18 303 - - - - -
9226 133 rue Anatole France 92300 LEVALLOIS 1 1 5 19 303 - - - - -
15 rue J.B Charcot / 12 à 16 pass. 3 4 (x2) Sous-sol
9224 92400 COURBEVOIE 3 48 499 Agent de loge 08h00 – 13h00 - 53
Hanriot 5 (x1) (2 niveaux)
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Description qualitative du domaine privé de l’APHP – Zone Est (lot 02)
Horaires
Surface
Agent de loge de la Loge ou du
Nombre de Nombre estimative des Traitement Nombre de
N° Code Nombre de Nombre de ou Bureau de
Adresse Ville cages d'étages par parties spécifique Parking places de
immeuble postal bâtiments logements Gardien supervision
d’escaliers immeuble communes (en des sols stationnement
superviseur (du lundi au
m2)
vendredi)
502 17, rue Thouin 75005 PARIS 2 2 7 (x2) 41 391 - - - - -
8 (x1)
1008 243, rue Lafayette 75010 PARIS 2 2 85 1 091 - - - Sous-sol (x2) 89
5 (x1)
1104 1 à 3 Square Servan 75011 PARIS 3 3 7 66 803 - - - - -
1104 4 à 6 Square Servan 75011 PARIS 3 3 7 69 630 Agent de loge 8h00 -13h00 - - -
1104 100 rue du Chemin Vert bât A, B 75011 PARIS 2 2 7 39 510 - - - - -
1106 135, boulevard Voltaire 75011 PARIS 1 1 6 15 160 - - - - -
1107 237/239, boulevard Voltaire bat A, B 75011 PARIS 2 2 6 20 239 - - - - -
1108 90/92 Leon Frot 75011 PARIS 2 2 10 86 1 276 - - Cristallisation Extérieur 42
1109 1-3-5 rue de la Vacquerie 75011 PARIS 3 4 6 (x3) 56 1 166 Agent de loge 8h00-13h00 - Sous-sol (x1) 58
177-179 rue de la Roquette 75011
1111 75011 PARIS 2 2 6 37 695 Agent de loge 8h00 – 13h00 - Sous-sol (x2) 51
Paris
1112 7 rue de la Vacquerie 75011 PARIS 1 1 8 50 633 - - - Sous-sol (x2) 48
10 (x2)
8h00-13h00
1113 3-11 rue Servan /8 rue Saint-Maur 75011 PARIS 2 5 8 (x2) 125 1422 Agent de loge - Sous-sol (x2) 124
16h00-18h00
6 (x1)
4 (x2)
11XX 61/63 rue de la Folie Régnault 75011 PARIS 2 3 88 Agent de loge 8h00 – 13h00 - Sous-sol (x2) 87
10 (x1)
1201 4 Avenue Daumesnil 75012 PARIS 1 1 6 9 101 - - - - -
3 (x1)
1202 190, rue du faubourg Saint-Antoine 75012 PARIS 2 2 15 146 - - - - -
4 (x1)
1207 17 rue de Lyon 75012 PARIS 1 1 8 25 254 - - - Extérieur 2
1209 30, avenue du Dr Arnold Netter 75012 PARIS 1 1 5 16 161 - - - - -
6 (x1)
1215 90-92 Boulevard de Picpus 75012 PARIS 1 2 39 616 Agent de loge 08H00-13H00 Béton Sous-sol (x2) 38
7 (x1)
1301 23/25, rue Bobillot A, B, C, D, E, F 75013 PARIS 1 6 7 109 890 - - - - -
42/44 rue du Château Rentiers / 1-10 8h00-13h00
1306 75013 PARIS 2 10 5 105 1 098 Agent de loge - - -
rue Jean Fautrier 16h00-18h00
181/183 rue Belliard bâtiments 1, 2, 3,
1802 75018 PARIS 2 4 7 76 333 Agent de loge 8h00 – 13h00 - - -
4
1803 127, rue de Clignancourt rue/cour 75018 PARIS 1 2 6 25 211 - - - - -
Square Leibnitz bâtiments 1, 2, 4, 5 7 (x1)
1805 75018 PARIS 1 4 99 - - - - -
6 (x3) 1 779
1805 Square Leibniz bâtiments 3, 6, 7 75018 PARIS 1 4 7 (x4) 107 - - - -
1808 80, rue Riquet 75018 PARIS 1 1 6 17 122 - - - - -
1901 186, rue de Crimée 75019 PARIS 1 1 6 15 150 - - - - -
2001 58, rue Saint-Blaise 75020 PARIS 1 2 6 (x2) 50 369 - - - - -
1 au 10 et 12 avenue du Docteur Paul 4 (x8) 8h00-13h00
9418 94010 CRETEIL 3 11 134 1 743 Agent de loge - Extérieur -
Casalis Bât 1 à 10 et 12 8 (x3) 16h00-18h00
9419 69/73 rue du général Leclerc 94270 KREMLIN BICETRE 1 3 5 (x3) 36 492 - - Cristallisation Extérieur et sous-sol (x1) 35
5 ET 7 rue Cl. Monet & 12 Place Van 2 (x1)
9407 94320 THIAIS 1 3 28 329 - - - Sous-sol (x1) 19
Gogh - Thiais 3 (x2)
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Prestations attendues dans le cadre du forfait – Zone Ouest (lot 01)
Entretien des locaux et parties
Mise à disposition Mise à disposition
N° de Code Service des ordures communes
N° Immeuble Adresse Localité d’un(e) gardien(ne) d’un agent dédié à la
secteur postal ménagères Nettoyage
superviseur(e) gestion de la loge Nettoyage
parking
1 201 5, rue d'Alexandrie 75002 PARIS X X
2 802 8, rue de Miromesnil 75008 PARIS X X
3 906 85, rue Dunkerque 75009 PARIS
4 909 2 rue Buffault 75009 PARIS X X
5 910 14, rue de la tour d'Auvergne 75009 PARIS X X
1401 150, avenue du Maine 75014 PARIS X
1402 177, avenue du Maine rue 75014 PARIS X
6
1422 190 192 Av du Maine 75014 PARIS X X X
1422 11bis rue des Plantes / 3-5 rue de la Sablière 75014 PARIS X X X
1405 Rue Daguerre Bat A,B,C,D,E,F,G 75014 PARIS X X
7
1406 14, Place Denfert Rochereau 75014 PARIS
8 1407 16, rue Ernest Cresson 75014 PARIS X X
9 1409 10, rue d'Alesia 75014 PARIS
10 1409 40, Av. René Coty 75014 PARIS
1412 115, bld de Port Royal 75014 PARIS X X
11 1413 2, rue Cassini 75014 PARIS X X
1414 30, rue du fg Saint-Jacques A, B, C, D 75014 PARIS X X
1415-01 17, rue Delambre 75014 PARIS X X
1415-02 27, rue Delambre 75014 PARIS X X
1415-03 1 SQ Delambre 75014 PARIS X X
1415-04 2 SQ Delambre 75014 PARIS
1415-05 3 SQ Delambre 75014 PARIS X X
Un gardien superviseur
1415-06 4 SQ Delambre 75014 PARIS
pour l’ensemble des
1415-07 5 SQ Delambre 75014 PARIS
immeubles du
12 1415-08 6 SQ Delambre 75014 PARIS X X
Square Delambre
1415-09 7 SQ Delambre 75014 PARIS X X
&
1415-10 8 SQ Delambre 75014 PARIS
Boulevard Quinet
1415-11 9 SQ Delambre 75014 PARIS X X
1415-12 10 SQ Delambre 75014 PARIS X X
1415-13 11 SQ Delambre 75014 PARIS
1415-14 12 SQ Delambre 75014 PARIS X X
1416 50, bld Edgar Quinet 75014 PARIS X X
1506 140, rue de Vaugirard 75015 PARIS X X
1507 373 bis, rue de Vaugirard 75015 PARIS X X
13
1509 14, rue du Docteur Roux 75015 PARIS X X
1509 197, rue de Vaugirard 75015 PARIS X X
1601-01 110 avenue de Versailles 75016 PARIS X
14 1602-03 114 avenue de Versailles 75016 PARIS X
1609 114 bis et ter Versailles 75016 PARIS X X
1607-01 / 1607-02 22, rue Wilhem & 2 rue Corot 75016 PARIS X X X
15 1607-03 20, rue Mirabeau 75016 PARIS
1608 35 Mirabeau Esc A/B 75016 PARIS
16 1704 44, rue Truffaut 75017 PARIS
17 9223 4-4bis avenue Lombart/ 2-4-6-8-10-12-14 Allée des Peupliers 92260 FONTENAY AUX ROSES X X X
9225 126 rue Anatole France 92300 LEVALLOIS X X
18
9226 133 rue Anatole France 92300 LEVALLOIS X X
19 9224 15 rue J.B Charcot / 12 à 16 passage Hanriot 92400 COURBEVOIE X X X X
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Prestations attendues dans le cadre du forfait – Zone Est (lot 02)
Entretien des locaux et parties
Mise à disposition Mise à disposition
N° de N° Code Service des ordures communes
Adresse Localité d’un(e) gardien(ne) d’un agent dédié à la
secteur Immeuble postal ménagères Nettoyage
superviseur(e) gestion de la loge Nettoyage
parking
1 502 17, rue Thouin 75005 PARIS X X
2 1008 243, rue Lafayette 75010 PARIS X X
1104 1 à 3 Square Servan 75011 PARIS
1104 4 à 6 Square Servan 75011 PARIS X X X
3
1104 100 rue du Chemin Vert 75011 PARIS
1113 3-11 rue Servan / 8 rue Saint-Maur 75011 PARIS X X X X
1106 135, bld Voltaire 75011 PARIS X X
4
1107 237/239, bld Voltaire 75011 PARIS X X
1108 90/92 Leon Frot 75011 PARIS
1109 1-3-5 rue de la Vacquerie 75011 PARIS X X X X
5
1112 7 rue de la Vacquerie 75011 PARIS X X X
11XX 61/63 rue de la Folie Régnault 75011 PARIS X X X X
6 1111 177-179 rue de la Roquette 75011 Paris 75011 PARIS X X X X
7 1201 4 Avenue Daumesnil 75012 PARIS X X
8 1202 190, rue du faubourg Saint-Antoine 75012 PARIS X X
9 1207 17 rue de Lyon 75012 PARIS
10 1209 30, av, du Dr Arnold Netter 75012 PARIS X X
11 1215 90-92 Boulevard de Picpus 75012 PARIS X X X X
12 1301 23/25, rue Bobillot 75013 PARIS X
13 1306 42/44 rue du Château Rentiers / 1-10 rue Jean Fautrier 75013 PARIS X X X
14 1803 127, rue de Clignancourt 75018 PARIS
1805 Groupe Leibnitz bâtiments 1, 2, 4, 5 75018 PARIS X
15 1805 Groupe Leibniz bâtiments 3, 6, 7 75018 PARIS X X
1802 181/183 rue Belliard 75018 PARIS X X X
16 1808 80, rue Riquet 75018 PARIS X X
17 1901 186, rue de Crimée 75019 PARIS X X
18 2001 58, rue Saint-Blaise 75020 PARIS X X
19 9418 1 au 10 et 12 Avenue du Docteur Paul Casalis 94010 CRETEIL X X X
20 9419 69/73 rue du général Leclerc Kremlin Bicêtre 94270 KREMLIN BICETRE X
21 9407 5 ET 7 rue Cl. Monet & 12 Place Van Gogh - Thiais 94320 THIAIS X X X
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Dernière mise à jour du 14/09/2026 26 / 30
15/09/2021
Détail et périodicité des prestations attendues pour l’ensemble des lots
Escaliers Locaux Parkings
Escaliers
Circulations de vide- Locaux intérieurs
Détail de la prestation d'entretien des locaux et parties communes Halls d'accès Locaux Parkings Abords Circulations
Type Rez-de- Ascenseur Paliers service et ordures vélos et
Art. CCTP 3.3.3 d'entrée aux étages poubelles extérieurs parkings extérieures
chaussée accès dans les poussettes rampes
supérieurs
parking étages d'accès
Missions bi-hebdomadaires
Nettoyage Balayage ou aspiration des sols X X X X X X X
Nettoyage Dépoussiérage essuyage des façades ascenseur RDC X
Nettoyage Lavage des sols X X X X X
Enlèvement des traces de doigts sur les miroirs, portes vitrées, interrupteurs, boutons
Nettoyage X X X
de commande et autour des poignées de portes
Nettoyage Vidage des poubelles X X
Nettoyage Ramassage des déchets divers X X X X X X X
Nettoyage Vérification et nettoyage des locaux vide-ordures dans les étages X X
Nettoyage Vérification et signalement des dysfonctionnements X X X X X X X X X X X X X
Missions hebdomadaires
Nettoyage Balayage ou aspiration des sols X X X
Nettoyage Dépoussiérage et nettoyage des façades ascenseur sur palier X
Nettoyage Dépoussiérage, nettoyage humide des boites aux lettres X X
Enlèvement des traces de doigts sur les miroirs, portes vitrées, interrupteurs, boutons
Nettoyage X X X X
de commande et autour des poignées de portes
Finitions basses (panneaux de signalisation, bacs à fleurs, extincteurs, objets de
Nettoyage décoration, appareils d’éclairage, plinthes, rainures, éléments chauffants, rebords des X X X X X X X
fenêtres)
Finitions hautes (tuyauterie apparente, appareils d’éclairage, moulures, éléments
Nettoyage X X X X X
chauffants, mains courantes, extracteurs, appliques…)
Nettoyage Lavage des sols X X
Nettoyage Nettoyage miroirs et ensemble de la vitrerie X X X X X
Missions mensuelles
Enlèvement des traces de doigts sur les miroirs, portes vitrées, interrupteurs, boutons
Nettoyage X
de commande et autour des poignées de portes
Finitions basses (panneaux de signalisation, bacs à fleurs, extincteurs, objets de
Nettoyage décoration, appareils d’éclairage, plinthes, rainures, éléments chauffants, rebords des X
fenêtres)
Finitions hautes (tuyauterie apparente, appareils d’éclairage, moulures, éléments
Nettoyage X X
chauffants, mains courantes, extracteurs, appliques…)
Nettoyage Lavage des sols X
Nettoyage Balayage ou aspiration des sols X
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CCTP.2
Dernière mise à jour du 14/09/2026 27 / 30
15/09/2021
Escaliers Locaux Parkings
Escaliers
Circulations de vide- Locaux intérieurs
Détail de la prestation d'entretien des locaux et parties communes Halls d'accès Locaux Parkings Abords Circulations
Type Rez-de- Ascenseur Paliers service et ordures vélos et
Art. CCTP 3.3.3 d'entrée aux étages poubelles extérieurs parkings extérieures
chaussée accès dans les poussettes rampes
supérieurs
parking étages d'accès
Missions semestrielles
Nettoyage Balayage ou aspiration des sols X
Finitions hautes (tuyauterie apparente, appareils d’éclairage, moulures, éléments
Nettoyage X
chauffants, mains courantes, extracteurs, appliques…)
Nettoyage Cristallisation des sols en marbre des parties communes (hall, escalier, ascenseur etc.) X X X X X X
Nettoyage Shampooing des moquettes X X X X X X
Nettoyage Lavage mécanisé des sols X
Nettoyage Nettoyage approfondi et désinfection X X
Missions à réaliser dès apparition ou dysfonctionnement
Nettoyage Enlèvement les toiles d’araignées X X X X X X X X X X X X X
Nettoyage Enlèvement des traces au sol (huile etc.) X
Nettoyage Nettoyage des bacs à sable incendie X
Relamping Changement ampoules électriques X X X X X X X X X X X X X
Relamping Fourniture ampoules électriques X X X X X X X X X X X X X
Relamping Changement Starters néons X X X X X X X X X X X X X
Relamping Fourniture Starters néons X X X X X X X X X X X X X
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CCTP.2
Dernière mise à jour du 14/09/2026 28 / 30
15/09/2021
Grille d’évaluation des prestations d’entretien des locaux et parties communes
« Acceptabilité globale établie lors du contrôle » calculée sur la base des éléments évalués.
Les valeurs indiquées dans ce tableau sont données à titre d’exemple.
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CCTP.2
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15/09/2021
Grille d’évaluation des prestations de nettoyage de logements et locaux commerciaux
« Acceptabilité globale établie lors du contrôle » calculée sur la base des éléments évalués.
Les valeurs indiquées dans ce tableau sont données à titre d’exemple.
A.P.-H.P. Consultation n°26-077 ACHAT
CCTP.2
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