CCTP
2026_007_cctp_nettoyage.pdf · 8 494 mots · du marché « Nettoyage complet des locaux et des vitres, plus fourniture et installation des produits sanitaires », dossier de consultation officiel.
Caisse Primaire d’Assurance Maladie
Cahier des Clauses Techniques Particulières
NETTOYAGE DES LOCAUX, DES SURFACES VITREES ET FOURNITURE ET MISE EN
PLACE DES CONSOMMABLES SANITAIRES
MARCHÉ N°2026-007
Organisme coordonnateur du groupement :
Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Hautes-Pyrénées
8 Place au Bois
65000 TARBES
N° SIRET : 777 169 020 00016
Appel d’offres passé en application des Articles L.2124-1, L.2124-2, R.2124-1 et
R.2124-2 du Code de la Commande Publique
1
SOMMAIRE
ARTICLE 1. DISPOSITION GENERALES ................................................................................. 3
1.1. Objet du marché public ..................................................................................................... 3
1.2. Description de sites .......................................................................................................... 3
1.3. Surface des locaux et vitrerie ............................................................................................ 5
1.4. Opérations immobilières spécifiques ................................................................................. 5
ARTICLE 2. DISPOSITIONS ORGANISATIONNELLES ............................................................ 5
2.1. Horaires et jours d’intervention ......................................................................................... 5
2.2. Alarmes et fermeture des locaux....................................................................................... 7
ARTICLE 3. CONTENU DES PRESTATIONS ........................................................................... 9
3.1. Prestations régulières et programmées ............................................................................ 9
3.1.1. Nettoyage général des bâtiments ....................................................................................... 9
3.1.2. Prestations régulières et programmées de nettoyage ....................................................... 10
3.1.3. Nettoyage de la vitrerie des bâtiments .............................................................................. 10
3.2. Prestations de nettoyage particulières ............................................................................ 10
3.2.1. Prestations sur demande (hors forfait) – Bon de commande ............................................ 10
3.2.2. Particularités .................................................................................................................... 10
3.3. Enlèvement des déchets................................................................................................. 10
3.4. Réunion préparatoire à la mise en place des prestations ................................................ 16
ARTICLE 4. MATERIELS ET PRODUITS ................................................................................ 17
4.1. Matériels ......................................................................................................................... 17
4.2. Produits d’entretien ......................................................................................................... 17
4.3. Produits sanitaires .......................................................................................................... 18
ARTICLE 5. SUIVI ET CONTROLE DES PRESTATIONS ....................................................... 19
5.1. Obligation de résultat ...................................................................................................... 19
5.2. Acceptation des exigences ............................................................................................. 21
ARTICLE 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES ................................................................. 21
6.1. Ressources humaines .................................................................................................... 21
6.2. Mise à disposition des locaux ......................................................................................... 21
ARTICLE 7. MAITRISE DES PROCESSUS ET COMMUNICATION AVEC L’ORGANISME .... 22
7.1. Planification de la réalisation des prestations .................................................................. 22
7.2. Communication avec l’organisme ................................................................................... 22
7.3. Surveillance et mesure des activités et amélioration continue......................................... 22
7.4. Traitement des anomalies ............................................................................................... 23
ARTICLE 8. PRESCRIPTIONS GENERALES ......................................................................... 23
8.1. Perte de clés, badges de contrôle d’accès ...................................................................... 23
8.2. Interdictions .................................................................................................................... 23
ARTICLE 9. DISPOSITIONS RELATIVES AU PERSONNEL DU TITULAIRE.......................... 23
9.1. Tenue du personnel ........................................................................................................ 23
9.2. Pourboires ...................................................................................................................... 24
9.3. Stationnement des véhicules .......................................................................................... 24
9.4. Litiges internes................................................................................................................ 24
9.5. Liste du personnel .......................................................................................................... 24
9.6. Dégradation du matériel propriété de l’organisme – Vols ................................................ 24
2
ARTICLE 1. DISPOSITION GENERALES
1.1. Objet du marché public
Le présent marché a pour objet la réalisation de prestations de nettoyage des locaux, des surfaces
vitrées et la fourniture ainsi que la mise en place des consommables sanitaires du siège et des
locaux dépendants de :
- Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Tarn-et-Garonne (Siège et Centre
d’Examens de Santé),
- Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de l’Ariège (Siège),
- Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) du Lot (Siège et un Centre de Paiement),
- Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) de l’Aude (Siège et Centre de Paiement de
Narbonne)
- Caisse Commune de Sécurité Sociale (CCSS) de la Lozère (Siège),
- Centre de Traitement Informatique (CTI) de Toulouse (Siège)
- Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) des Hautes-Pyrénées (Siège et un Centre
Extérieur),
- Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Hautes-Pyrénées (Siège),
L’ensemble des prestations, décrites dans le présent CCTP, concernent :
- Le nettoyage des locaux,
- L’enlèvement des déchets,
- Le nettoyage des surfaces vitrées intérieures de l’ensemble des bâtiments et des surfaces
vitrées extérieures
- La fourniture et la mise en place des consommables pour les sanitaires
Le titulaire du présent marché public s'engage à une obligation de résultat pour exécuter les
prestations objet du présent marché dans les conditions définies ci-après.
Cette obligation de résultat s'applique aux surfaces susceptibles d'être rattachées au marché. Le
marché public porte sur des prestations de services.
1.2. Description de sites
Ascenseurs,
Organisme Adresse postale Bâtiments / étages parkings, cours,
passerelles…
CPAM de Montauban 592, Bd Blaise Doumerc 1 bâtiment administratif 2 ascenseurs avec
siège 82000 Montauban 1er, 2ème, 3ème, 4ème étage ouvertures X2 sur
chaque étage
CPAM de Montauban 592, Bd Blaise Doumerc 1 bâtiment prestations : sous-sol
siège 82000 Montauban archives – rez-de-chaussée
(accueil CPAM et Direction
Médicale)
CPAM de Montauban 592, Bd Blaise Doumerc 1 bâtiment annexe RDC BAT E
siège 82000 Montauban (CARSAT, Service social,
service courrier, réfectoire
atelier)
Montauban Centre 592, Bd Blaise Doumerc Rez-de-chaussée du bâtiment D
d'examen de Santé 82000 Montauban
CPAM de Foix siège 1 avenue de Sibian 2ème, 1er étage, rez-de- 1 ascenseur, 1
09000 FOIX chaussée, rez-de-jardin parking,
CPAM de Tarbes 8, place au bois Bâtiment A 1 ascenseur, 1
Siège 65000 TARBES 6ème étage, 5ème étage, 4ème parking, 1 parking en
étage, 3ème étage, 2ème étage, sous-sol, une
1er étage (2 bureaux), rez-de- passerelle, 2 escaliers
chaussée (service social étages, 1 escalier
CARSAT), Sous-sol sous-sol
3
Ascenseurs,
Organisme Adresse postale Bâtiments / étages parkings, cours,
passerelles…
Tarbes Centre 8, place au bois Bâtiment A
d'Examens de Santé 65000 TARBES 1er étage
CPAM de Tarbes 8, place au bois Bâtiment B
Siège 65000 TARBES rez-de-chaussée, 1 sous-sol
CPAM de Tarbes 25, 27, 29 rue du IV Bâtiment C1 et C2 1 ascenseur, 1
Siège septembre 4ème étage, 3ème étage, 2ème escalier
65000 Tarbes étage Bât C1 (SM), 1er étage
Bât C1 (SM), Rez-de-chaussée
Bât C1 (SM), sous-sols
Tarbes MSA 29 rue du IV septembre 2ème étage Bât C2, 1er étage
65000 Tarbes Bât C2, Rez-de-chaussée Bât
C2
Copropriété CPAM / 29 rue du IV septembre 1 escalier
MSA 65000 Tarbes Bât C2 2 ascenseurs
Lourdes Centre 22, avenue du Maréchal Rez-de-chaussée, 1er étage
extérieur + CES Joffre
65100 LOURDES
CPAM de Cahors 238 rue Hautesserre Rez-de-chaussée, 1er étage, 1 1 ascenseur, 1
siège 46015 Cahors Cedex 9 sous-sol parking sous terrain, 1
parking aérien
intérieur cour, 1
parking aérien
extérieur site, 3
escaliers, 1 parvis, 1
quai de
déchargement, 2
rampes PMR
Figeac Centre de 12, place du 8 Mai Rez-de-chaussée, 1er étage 1 escalier
paiement 46100 Figeac
CTI de Toulouse 1 impasse Henri Ramet Rez de chaussée, 1er étage, 1 1 ascenseur, 1 monte-
Bâtiment 1 31100 TOULOUSE sous-sol, charge, 1 parking
sous-terrain, cour
intérieure, 1 parking
aérien extérieur, 2
escaliers, 1 parvis, 1
rampe PMR, 1 espace
repas extérieur, 3
abris motos/vélo, 2
vestiaires, 3 salles de
réunions
CTI de Toulouse 2 rue Georges Vivent Rez-de-chaussée 1 quai de
Bâtiment 2 (locaux 31100 TOULOUSE déchargement, 1
CARSAT MP) espace repas, 2 WC
et 3 bureaux
CPAM de l’Aude 2 Allée de Bezons 1 bâtiment administratif 2 ascenseurs, 1
Siège 11000 CARCASSONNE 1er, 2e, 3e, et 4e étages, RDC parking aérien
intérieur, 1 quai de
déchargement, 2
rampes PMR, 2
escaliers
CPAM de l’Aude 37 Avenue de Lattre de 1 bâtiment administratif 1 parking aérien
Centre de Paiement Tassigny RDC, 1er et 2e étages intérieur, 1 ascenseur,
de Narbonne 11100 NARBONNE 1 escalier
4
Ascenseurs,
Organisme Adresse postale Bâtiments / étages parkings, cours,
passerelles…
CCSS de la Lozère Quartier des Carmes Bâtiment des Carmes Ascenseurs et
48000 MENDE parkings
CCSS de la Lozère 12 rue de l’expansion Bâtiment 860 Ascenseurs et
48000 MENDE parkings
CCSS de la Lozère 12 rue de l’expansion Bâtiment Canopée Ascenseurs et
48000 MENDE parkings
L’organisme se réserve le droit de modifier les surfaces, les revêtements de sols et les types de
locaux du présent CCTP. Il en informera le titulaire.
Par ailleurs, en application de l’article 9.1 du CCAP, il est précisé que le nombre des sites peut être
amené à être modifié ou leurs locaux déplacés pendant la durée du marché.
1.3. Surface des locaux et vitrerie
Les détails des surfaces des locaux sont indiqués dans les DPGF à compléter, présents dans les
annexes financières.
Les surfaces sont données à titre indicatif par bâtiment, étages, avec le type de revêtement de sol
et n'ont donc pas une valeur contractuelle.
Le titulaire est présumé avoir vérifié ces données avant d'avoir établi son offre.
Le détail des surfaces vitrées est indiqué dans le DPGF à compléter, présent dans les annexes
financières.
Les nombres indiqués sont donnés à titre indicatif par bâtiment, étages, et n'ont donc pas une valeur
contractuelle. Le titulaire est supposé avoir vérifié ces données avant d'avoir établi son offre.
1.4. Opérations immobilières spécifiques
Des travaux immobiliers sont prévus au CTI de Toulouse. Un point sera réalisé avec l’interlocuteur
du CTI de Toulouse après la signature du contrat.
Des travaux immobiliers sont prévus à la CPAM de l’Aude (Siège) de janvier 2027 jusqu’en 2029 sur
tous les étages. Un point sera réalisé avec l’interlocuteur de la CPAM de l’Aude après la signature
du contrat.
ARTICLE 2. DISPOSITIONS ORGANISATIONNELLES
2.1. Horaires et jours d’intervention
Informations
Organismes Horaires et jours d'intervention
complémentaires
Montauban siège Du lundi au vendredi de 17 H à 20
H au plus tard
Le Centre d’Examen de Santé
est fermé 7 semaines dans
l’année à savoir :
Du lundi au vendredi de 17 H à 20 - 4 semaines (du 15 juillet au
Montauban CES H au plus tard 15 août)
- 1 semaine (vacances de
Pâques)
- 2 semaines (vacances de
Noel)
5
Informations
Organismes Horaires et jours d'intervention
complémentaires
Du lundi au vendredi, hors jours Les bureaux du centre
fériés pour l’organisme d’examens de santé du RDC
A partir de 5 heures jusqu’à 8 (4 bureaux + sanitaires + salle
heures pause) ne sont ouverts que 3
Foix siège A partir de 17 heures jusqu’à 21 jours par semaine (lundi,
heures au plus tard mercredi, jeudi) et sont fermés
7 semaines dans l’année
Les jours et les horaires
d’intervention seront les suivants,
avec pour le siège (Tarbes), la
présence continue obligatoire du Prestation exceptionnelle le
Tarbes lundi au vendredi d’un agent de la samedi de 8h à 12h et de 14h
société du titulaire de 17h00 à 20h à 18h
30 (fermeture de la caisse).
Prestations réalisées en moyenne Prestation exceptionnelle le
Lourdes 2 fois par mois, selon planning samedi de 8h à 12h et de 14h
trimestriel communiqué à l’avance à 18h
Selon les locaux, les jours et
horaires d’intervention (hors jours
fériés) seront les suivants : Fermeture du CES selon
Cahors Du lundi au vendredi de 17H00 à planning
20H30 au plus tard Prestation exceptionnelle le
Du lundi au vendredi à 6h30 pour samedi
l'ouverture des grilles
Selon les locaux, les jours et
horaires d’intervention (hors jours
Figeac fériés) seront les suivants :
Du mardi au samedi à partir de
6h00 à 8h00 au plus tard
Bâtiment 1 – du lundi au vendredi Tous les agents du CTI
à partir de 06h30 et jusqu’à 10h30 Toulouse étant regroupés au
CTI de Toulouse (hors jours ferié) bâtiment 1, un entretien
Bâtiment 2 – lundi et jeudi bihebdomadaire est suffisant
au regard de la faible
fréquentation des locaux
Tous les jours du lundi au
Carcassonne vendredi de 18h à 23h
Tous les jours du lundi au
Narbonne vendredi de 6h à 7h30
Du lundi au vendredi de 05h00 à
07h30 et de 18h30 à 21h00. Il est
Mende important qu’une personne soit
présente matin et soir sur chacun
des bâtiments afin d’assurer le
verrouillage et déverrouillage de
l’ensemble des portés d’entrées.
Dans tous les cas, le titulaire est invité à se prononcer sur ces horaires et à proposer le cas échéant
la ou les modifications leur semblant être dans l’intérêt de la prestation.
Le titulaire aura la possibilité de faire réaliser les prestations à des heures anticipées les veilles de
6
jours fériés (Noël, jour de l’an). Pour ce faire, il devra convenir avec l’organisme des horaires a
minima quinze (15) jours ouvrés avec l’organisme et informer ses agents pour la mise en place plus
précoce du système d’alarme.
2.2. Alarmes et fermeture des locaux
ALARME FERMETURE DES LOCAUX
Le titulaire
Le titulaire
Mise en route Mise en route n'est pas
est chargé de
Pas d'alarme de l'alarme de l'alarme chargé de la
la fermeture
manuelle automatique fermeture des
des locaux
locaux
Montauban siège X X
Foix siège X X
Tarbes X X
Lourdes X X
Cahors X X
Figeac X X
CTI de Toulouse X X
Carcassonne X X
Narbonne X X
Mende X X
Conditions de fermeture des locaux :
Montauban CPAM :
Chaque soir, à son départ, l’entreprise devra s’assurer que toutes les fenêtres sont fermées. Elle
devra, sous sa responsabilité, veiller également à la fermeture des locaux :
- portails extérieurs,
- porte d’accès du personnel (entre blocs d’immeubles),
- porte d’accès du personnel (entrée tripodes),
- sortie de secours côté entrée « imprimerie »,
- sortie de secours côté salle de restauration,
- portail garage du sous-sol,
- fermeture des volets roulants de protection du rez-de-chaussée.
Montauban CES :
Chaque soir, à son départ, l’entreprise devra s’assurer que toutes les fenêtres sont fermées. Elle
devra, sous sa responsabilité, veiller également à la fermeture des locaux du Centre d’Examens
de Santé et la fermeture de du portail extérieur donnant accès sur le boulevard Blaise Doumerc.
Foix :
Le titulaire s’engage à intervenir en début de journée avant 7h15 afin de procéder à l’ouverture du
portail « agents », de l’accès à la cafétéria et à 8H00 au plus tard le portail « assurés ».
Le personnel du titulaire doit s’assurer lors de son départ que toutes les ouvertures donnant sur
l’extérieur sont fermées (portes et fenêtres), et que toutes les lumières sont éteintes.
En fin de journée le titulaire s’engage à assurer que les ouvertures extérieures du bâtiment ont
bien été condamnées : à 17H00 le portail « assurés », au départ du personnel du titulaire, et pas
avant 20H00, fermeture du portail « agents » et le SAS des accès « agents ».
La mise en route de l’alarme sur le siège étant automatisée le titulaire devra veiller au respect
des horaires.
Le titulaire devra s’assurer que son personnel chargé de la fermeture des locaux, dispose d’un
téléphone portable dont le numéro sera communiqué à l’organisme, afin de signaler toute
7
Conditions de fermeture des locaux :
anomalie ou empêchement lié à la fermeture.
Tarbes :
La fermeture de la caisse sera effectuée par un agent de la Société du titulaire.
Chaque soir, à son départ, le titulaire devra s’assurer que toutes les fenêtres et portes sont
fermées et les lumières éteintes.
À la demande de l’organisme, il devra en plus et sous sa responsabilité, veiller également à la
fermeture sécurisée par mise en route de l’alarme, des locaux rue du IV Septembre et Place au
Bois :
- Portails Extérieurs.
- Portes d’Accès du Personnel aux différents bâtiments en rez-de-chaussée.
- Rideaux de Protection Extérieur et grilles.
- Portail Garage du Sous-sol.
- Fermeture des volets roulants de protection du Rez-de-Chaussée.
- Mise du code sécurité d’alarme
En cas de dysfonctionnement de la fermeture du site, le titulaire aura la charge de faire intervenir
le prestataire chargé de la maintenance de ces équipements.
La procédure à mettre en place devra être connue des agents d’entretien et aucun appel à un
agent du pouvoir adjudicateur non désigné dans la procédure ne devra être émis.
Lourdes :
A son départ, le titulaire devra s’assurer que les fenêtres et portes sont fermées et les lumières
éteintes.
Cahors :
Mise en service automatique de l’alarme anti-intrusion à 20h45 au plus tard et enlèvement de
l’alarme à 6h30 lors de l’ ouverture des portails et grilles (automatique).
Le titulaire s’engage à intervenir en début de journée au minimum à 6h30 afin de procéder à
l’ouverture des portes, grilles et portillon.(L’alarme se déclenche automatiquement au passage du
badge d’ouverture des portes).
Le personnel du titulaire doit s’assurer lors de son départ que toutes les ouvertures donnant sur
l’extérieur sont fermées (portes et fenêtres), que toutes les grilles sont baissées et que toutes les
lumières sont éteintes.
Carcassonne et Narbonne :
A son départ, le titulaire devra s’assurer que les fenêtres et portes sont fermées et les lumières
éteintes.
Mende :
A son départ, le titulaire devra s’assurer que les fenêtres et portes sont fermées et les lumières
éteintes. En début de journée, le prestataire devra s’assurer que les locaux sont ouverts
également.
8
ARTICLE 3. CONTENU DES PRESTATIONS
3.1. Prestations régulières et programmées
3.1.1. Nettoyage général des bâtiments
Les prestations seront exécutées en tenant compte de la nature et de la fréquentation des locaux.
Leur qualité devra être satisfaisante au regard des cinq critères ci-après :
Numéro Critère Objet
L'aspect dans le domaine du nettoyage est la première
impression visuelle de netteté et de propreté qu’offrent un local
et ses équipements.
1 ASPECT
Les prestations de nettoyage devront évidemment être
adaptées aux lieux.
Le confort est constaté lorsque les prestations :
- suppriment les mauvaises odeurs dues aux souillures de
différentes natures, par l'utilisation de produits appropriés ;
- sont effectuées à l'aide de produits dont les odeurs ne doivent
2 CONFORT pas apporter de gêne et qui respectent les exigences de qualité
et de respect de l’environnement ;
- sont effectuées de telle sorte que les surfaces traitées ne
soient pas désagréables au toucher et au contact ;
- sont conduites de manière à éviter tout bruit entraînant une
perturbation de l'environnement ;
L'hygiène repose sur l'assainissement périodique aussi bien
HYGIENE ET des surfaces que de l'air ambiant sans toutefois provoquer de
3 RESPECT DU pollution nouvelle par l'usage abusif de méthodes ou de
DEVELOPPEMENT produits nocifs ;
DURABLE
Les techniques et produits utilisés pour le nettoyage doivent
être sélectionnés afin que les sols ne présentent aucune
surface glissante susceptible de constituer un danger pour les
4 SECURITE usagers et aucun danger pour la santé des personnels de
propreté et des usagers.
5 ENVIRONNEMENT Les prestations devront être effectuées :
- A l'aide de produits qui respectent les exigences de
qualité et de respect de l'environnement,
- De manière à éviter tout bruit entraînant une
perturbation de l'environnement,
- De manière à ne pas provoquer de pollution nouvelle
par l’usage intempestif de méthodes ou de produits
nocifs.
9
Le titulaire devra réaliser les prestations de nettoyage et de vitrerie dans des conditions maîtrisées.
Il devra fournir au minimum :
- les informations nécessaires pour la conduite des opérations de nettoyage, de vitrerie,
- les équipements appropriés,
- les moyens de surveillance nécessaires.
3.1.2. Prestations régulières et programmées de nettoyage
Pour chaque type de local, la nature et la fréquence des prestations à conduire sont spécifiées en
annexe 1 du présent CCTP.
Les surfaces (en m²) sont détaillées dans les DPGF présents dans les annexes financières, les
surfaces globales étant données à titre indicatif et n'ont donc pas une valeur contractuelle.
3.1.3. Nettoyage de la vitrerie des bâtiments
Les tâches et les fréquences de nettoyage de la vitrerie sont définies en annexe 1 du présent CCTP.
Les surfaces (en m²) sont détaillées dans les DPGF présents dans les annexes financières, les
surfaces globales étant données à titre indicatif et n'ont donc pas une valeur contractuelle.
3.2. Prestations de nettoyage particulières
3.2.1. Prestations sur demande (hors forfait) – Bon de commande
En dehors des interventions prévues, des prestations supplémentaires peuvent être demandées
ponctuellement par le responsable de l’organisme. Il s'agit soit d’augmenter la fréquence des
prestations déjà prévues, soit de réaliser des prestations non prévues.
Elles pourront être aussi demandées pour exécution le samedi de 8h à 12h et de 14h à 18h.
Les prestations correspondantes feront l'objet d'un bon de commande basé sur les prix du BPU ou,
dans le cas où elles ne seraient pas prévues au BPU, une demande de prix ou devis sur la base des
tarifs indiqués dans le BPU et la DPGF, et ne seront effectués qu’à la demande de l’organisme et
sur bon de commande.
3.2.2. Particularités
En cas de salissures anormales des sols textiles, d'une dégradation des sols en thermoplastique ou
de leur protection issues des prestations réalisées par le titulaire (usure rapide de la protection ou
protection mal adaptée au trafic des locaux), ce dernier devra remettre en état à ses frais les sols
(shampooing, métallisation, cristallisation) autant de fois que nécessaire.
3.3. Enlèvement des déchets
10
Grenat - Bacs Bacs
Grenat
poubelles spécifiques spécifiques Piles et
Organisme corbeilles Carton Cendriers DASRI
des : Jaune - : Bleu - Verre Métal Bois autres
de bureau
sanitaires emballages papiers batteries
Prise en
oui oui oui oui oui oui non
charge non non non non
Montauban
tous
siège tous les tous les tous les
Périodicité les
jours jours jours
jours
Prise en
oui oui oui oui oui oui non non non non non
charge
Foix siège tous
tous les tous les tous les tous les tous les
Périodicité les
jours jours jours jours jours
jours
Prise en
oui oui non non non oui non non non non non
charge
Tarbes
tous les tous les 1 fois par
Périodicité
jours jours semaine
Prise en
oui oui non non non non non non non non non
charge
Lourdes
tous les tous les
Périodicité
jours jours
Prise en
oui oui oui non non oui non non non non non
charge
Cahors
tous les tous les tous les tous les
Périodicité
jours jours jours jours
Prise en
oui oui oui non non oui non non non non non
charge
Figeac
tous les tous les tous les tous les
Périodicité
jours jours jours jours
11
Grenat - Bacs Bacs
Grenat
poubelles spécifiques spécifiques Piles et
Organisme corbeilles Carton Cendriers DASRI
des : Jaune - : Bleu - Verre Métal Bois autres
de bureau
sanitaires emballages papiers batteries
Prise en
oui oui oui oui oui oui non oui oui oui oui
CTI de charge
Toulouse tous les tous les tous les tous les
Périodicité
jours jours jours jours
Prise en non
oui oui non non non oui non non non non
charge
Carcassonne
tous les tous les tous les
Périodicité
jours jours jours
Prise en
oui oui oui non non oui non non non non non
charge
Mende
tous les tous les tous les 1 fois par
Périodicité
jours jours jours semaine
12
Précisions relatives au CTI de Toulouse :
Bâtiment 1 :
Outre les prestations de nettoyage des locaux, le titulaire aura la charge de la gestion
quotidienne des déchets.
La gestion des déchets devra comprendre :
✓ La fourniture de 7 corbeilles collectives par étage (sous-sol, RDC, 1er étage) permettant
de créer des points d’apport volontaire dans les espaces communs.
Les corbeilles collectives devront être proposées avec un couvercle correspondant au type
de déchet collecté. Elles seront équipées de 7 couvercles différents pour le tri :
• Des ordures ménagères,
• Du papier/carton,
• Du métal,
• Du plastique,
• Du verre,
• Du bois,
• Des piles et autres batteries.
Chaque poubelle devra permettre la collecte et le tri des déchets, leur couvercle sera de
couleur différente et des pictogrammes viendront aider au tri des matières recyclables pour
un tri des déchets optimal.
Les contenants et les couvercles devront être conçus dans des matériaux 100% recyclables
et facilement nettoyables, sans odeurs et résister aux intempéries et aux chocs, tels que les
produits « AKILUX » de la marque « ELISE » (voir ci-dessous). Le titulaire pourra fournir
toute référence équivalente. Elles auront une capacité d’environ 40 à 80 litres chacune.
✓ La collecte
• Les conteneurs gris se situant sur le parking, à l'extérieur du bâtiment, dans l’enclos
prévu à cet effet, qui recevront tous les sacs poubelle devront être sortis sur le trottoir
deux fois par semaine, soit le nombre de ramassages effectués par Toulouse
Métropole.
Les corbeilles collectives des déchets ménagers devront être vidées tous les jours
dans le conteneur gris.
• Le conteneur bleu des déchets recyclables (cartons, papiers) sera sorti une fois par
semaine, ce qui correspond au jour de ramassage assuré par Toulouse Métropole.
Les corbeilles collectives des déchets cartons et papiers devront être vidées tous les
jours dans le conteneur bleu.
13
• Les corbeilles collectives des déchets de métal, plastique, verre, bois et piles devront
être vidées et collectées pour destruction par le titulaire 1 fois par mois, de
préférence le dernier vendredi ouvré du mois.
Les collectes devront être adaptées aux volumes et capacités de stockage du CTI de
Toulouse. Les tournées de collecte pourront être mutualisées et optimisées pour être
moins polluantes et coûteuses.
Les déchets devront être pesés à 1 kilogramme près et les poids intégrés dans les
comptes rendus mensuels du CTI de Toulouse.
Le rangement des conteneurs sera effectué par le personnel de nettoyage dès sa prise de service
ou, à défaut, le lendemain matin par le gardien. Par mesure de sécurité, les freins des conteneurs
devront être bloqués.
✓ Le recyclage et la valorisation
A des fins administratives et statistiques, le titulaire devra remettre au CTI Toulouse le
certificat de destruction ainsi que les quantités de déchets recyclés tous les mois.
Bâtiment 2 :
Le CTI Toulouse ayant le statut de locataire dans les locaux de la CARSAT, les règles de recyclage
des déchets ne peuvent s’appliquer à l’identique du bâtiment 1.
Tous les sacs poubelles devront être sortis lors de chaque ramassage et vidés dans les conteneurs
prévus à cet effet et situés à l’extérieur du bâtiment de la CARSAT.
Détail du tri des déchets pour le CTI de Toulouse :
14
Ordures ménagères Papiers / Emballages Verres Piles Bois Mégots Cartons (livraison
Papiers broyés / expédition)
1er étage 1 contenant 80l 1 contenant 80l 1 contenant 80l
RDC 1 contenant 80l 1 contenant 80l
RDC 1 signalétique sur 1 signalétique sur
cafétéria contenant existant contenant existant
RDC couloir 1 contenant 80l 1 cube dans le hall
d’accueil
Sous-Sol 1 signalétique sur 1 contenant 660l 1 contenant 1
contenant existant 120l emplacement
de collecte
existant
Extérieur – 1 signalétique sur 1 signalétique sur 2 cendriers
Espace contenant existant contenant existant
repas
Extérieur – 2 bacs Toulouse 2 bacs Toulouse
Conteneurs Métropole Métropole
Type de Quotidien, par Mensuel, A Mensuel, A Mensuel, A Mensuel, A recycler Mensuel, A Mensuel, A Quotidien, par
collecte Toulouse Métropole recycler recycler recycler recycler recycler Toulouse
Métropole
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Pour tous les sites, le titulaire assure l'enlèvement des déchets tel que défini dans le tableau
récapitulatif.
Le titulaire a la charge de la manutention de ces déchets jusqu’aux poubelles et ou bennes prévues
à cet effet ou jusqu’à la voirie, sauf consigne particulière.
➢ Les déchets des locaux sanitaires, des services techniques sont enlevés préalablement à
toute opération de nettoyage.
➢ La fourniture des sacs poubelle est à la charge du titulaire.
➢ Les déchets des cendriers extérieurs doivent être recueillis exclusivement dans un
réceptacle spécial pour éviter toute propagation d'incendie éventuel.
➢ Les déchets des abords sont ramassés quotidiennement.
Le titulaire veillera au respect des consignes de sécurité pour le nettoyage des abords et
l’évacuation des déchets à risques. En effet, l’étendue des espaces à nettoyer, leur ouverture
sur la voie publique et leur fréquentation par le grand public ne permettent pas à l’organisme
de prévoir avec exactitude le type de déchets susceptibles d’être trouvés sur ses sites.
➢ Les emballages cartons doivent être collectés tous les jours et déposés à l’endroit prévu à
cet effet.
Pour la CPAM du Tarn et Garonne, les emballages cartons doivent être collectés tous les
jours et déposés dans les containers extérieurs jaunes.
➢ Chaque Centre d’Examens de Santé se réserve la gestion (vidage, collecte et élimination)
des poubelles contenant des Déchets Activités de Soins à Risque Infectieux (DASRI)
identifiées par le logo biohazard et contenant des poches poubelles jaunes spécifiques.
3.4. Réunion préparatoire à la mise en place des prestations
Après notification du marché par le pouvoir adjudicateur, avant tout démarrage des prestations, le
titulaire (représenté a minima par le responsable d’exploitation ou le personnel non-œuvrant et
éventuellement par le directeur d’exploitation ou le directeur commercial) effectue une visite des
locaux objets des futures prestations en présence d’un représentant du site.
A cette occasion, les organismes fournissent le cas échéant au titulaire l’ensemble des informations
et documents disponibles nécessaires à la mise en place des prestations sur le site concerné.
Le titulaire ne peut se prévaloir des éléments constatés lors de cette visite pour modifier son annexe
financière.
Lors de cette visite, il est réalisé un état des lieux du site contradictoirement avec le responsable
du site. Il a pour objectif de déterminer l’état de propreté du site avant tout démarrage des
prestations.
Si certaines surfaces présentent un état de non-propreté à caractère irréversible (avec les moyens
courants), il en est fait impérativement mention à l’état des lieux.
Cette réunion permet d’organiser et de rappeler le déroulement des prestations :
- Présentation des interlocuteurs,
- Présentation des prestations devant être effectuées,
- Présentation des méthodes utilisées pour l’exécution de ces prestations,
- Présentation des plannings, des jours et horaires d’interventions,
- Rappel des obligations et responsabilités de chacune des parties, ainsi que du système de
réfactions et de pénalités.
Le titulaire remet au plus tard dans les 7 jours (ou délai convenu d’un commun accord par écrit) qui
suivent la réunion préparatoire un document synthétisant les prestations programmées et leurs
modalités d’organisation.
Il indique ou rappelle pour chaque site, l’organisation proposée, les fiches de postes, les fiches
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méthodes et les procédures utilisées.
Le titulaire s’engage à les maintenir en permanence à jour.
Cette planification peut être modifiée sur demande des deux parties et avec leur accord
exprès.
ARTICLE 4. MATERIELS ET PRODUITS
4.1. Matériels
Le titulaire doit mettre en place le matériel approprié pour exécuter les prestations de nettoyage
décrites dans le présent CCTP.
Le titulaire doit déterminer, fournir et entretenir tous les équipements nécessaires à la réalisation des
prestations attendues et au respect de la réglementation applicable.
Le titulaire doit fournir la liste du matériel, avec les fiches techniques et de sécurité, que celui-ci
compte utiliser pour réaliser les prestations.
La liste du matériel doit être soumise à l’approbation du représentant de l’organisme.
L'organisme se réserve le droit d'interdire les matériels dont l'utilisation sera susceptible de
provoquer des dégradations. Tout dommage causé aux installations et équipements sera mis à la
charge du Titulaire.
Concernant la vitrerie, lorsqu’ils n’existent pas sur le site, les moyens de levage ou d’accès aux
surfaces à entretenir sont fournis par le titulaire. Les coûts correspondants sont inclus au forfait de
rémunération.
Le Titulaire précisera les axes de progrès pris en compte pour l’achat des matériels, notamment sur
les points suivants :
• La manipulation (déplacement, poids…) ;
• Les modalités d’utilisation (posture de l’agent, remplissage…) ;
• La maitrise des contraintes (niveau sonore, vibration…) ;
• Les cycles de vie ;
4.2. Produits d’entretien
Le titulaire doit mettre en place les produits appropriés et compatibles avec les activités des
organismes.
Les organismes seront particulièrement sensibles à l’utilisation de produits respectueux de
l’environnement.
100% des produits utilisés devront être « verts », écolabel officiel ou équivalent.
Ces produits doivent être de première qualité, non corrosifs et adaptés aux surfaces à nettoyer et à
entretenir.
Les fournitures et les produits utilisés, ainsi que les matériels, afférents au présent marché, se
doivent d'être obligatoirement conformes aux normes en vigueur dans la profession. Le titulaire devra
tenir compte de l'évolution de la législation dans le domaine environnemental et technique, et s'y
conformer pour les textes, règlements ou autres, relatifs à son activité et aux prestations du présent
marché.
Les détergents destinés au nettoyage ordinaire des surfaces fixes (telles que sols, murs et plafonds)
et les détergents destinés à l’enlèvement ordinaire de la saleté dans les blocs sanitaires, douches,
toilettes, points cafétérias existants, bureaux, etc. doivent avoir des performances
environnementales répondent aux exigences de l’écolabel européen « Nettoyants multi-usages ou
sanitaires » ou équivalent.
Les produits destinés à des applications spéciales, tels que les « produits à dosage automatique »,
les détartrants ou les désinfectants ne doivent pas contenir des substances reconnues comme à
risque.
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Les cabinets médicaux devront être entretenus de manière à respecter les règles d’hygiène et de
sécurité appliquées en milieu hospitalier.
Le titulaire doit fournir la liste des produits, avec les fiches techniques et les fiches de sécurité, que
celui-ci compte utiliser pour réaliser les prestations. Compte tenu de certaines activités, le titulaire
peut proposer des produits spécifiques. La liste des produits doit être soumise au représentant de
l’organisme qui se réserve le droit de refuser certains d’entre eux.
Les produits d’entretien de la vitrerie doivent recevoir l’avis favorable des fabricants de la vitrerie et
des menuiseries installées sur le site.
4.3. Produits sanitaires
La fourniture et la mise en place des produits sanitaires tels que :
- Savon dans distributeur de savon, utilisation de savons labellisés,
- Papier hygiénique dans distributeur,
- Serviettes papier pour essuie-mains,
- Distributeur de sachets hygiéniques,
- Conteneurs de protection féminine,
- Bombes désodorisantes,
- Sacs poubelle noirs de 50L.
devra être réalisée quotidiennement par le titulaire du marché.
Le titulaire devra s'assurer, lors de la visite obligatoire des sites, que les produits sanitaires
qu'il utilise sont bien compatibles avec les distributeurs déjà présents dans les Organismes.
La CPAM de l’Ariège et la CPAM des Hautes-Pyrénées ont équipé leurs sanitaires de capsules
contenant des produits de la marque MARGUERITE :
- Recharge de tampons avec applicateur ;
- Recharge de tampons sans applicateur ;
- Recharge de serviettes hygiéniques flux normal ;
Le titulaire devra recharger les capsules avec le matériel fourni par la CPAM de l’Ariège et la CPAM
des Hautes-Pyrénées.
En aucun cas le titulaire ne pourra se prévaloir de la non compatibilité de ses produits sanitaires
pour demander à l'organisme le changement des distributeurs.
Dans le cas où le titulaire remplace les distributeurs existants, cette opération sera à sa charge et
devra se faire avec l'accord de l'organisme. Les distributeurs changés devront obligatoirement être
fixés sur les implantations déjà existantes (pas de percements supplémentaires).
Le titulaire devra veiller de façon très stricte au stock de consommables réalisé, afin d’éviter des
ruptures.
Il devra également être transparent quant aux quantités de consommables commandées et fournir,
sur demande du pouvoir adjudicateur, un reporting des quantités commandées et des quantités
mises en place sur site.
Afin de suivre le stock des consommables, le titulaire devra :
- Transmettre mensuellement la quantité de consommables fournis à l’organisme par le biais
d’un tableur Excel mentionnant par colonne :
• Savon dans distributeur de savon, utilisation de savons labélisés ;
• Papier hygiénique dans distributeur ;
• Serviettes papier pour essuie-mains ;
• Distributeur de sachets hygiéniques ;
• Conteneurs de protection féminine ;
• Bombes désodorisantes ;
- Réaliser un état des lieux du stock en fin de marché ;
Le titulaire pourra proposer toute autre solution permettant un suivi précis des consommables mis
en place sur site.
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ARTICLE 5. SUIVI ET CONTROLE DES PRESTATIONS
5.1. Obligation de résultat
L’organisme demande au titulaire une garantie de résultat.
C’est pourquoi des opérations de vérification et de contrôle seront effectuées selon le protocole de
contrôle en annexe 2 du présent CCTP.
Ce protocole de contrôle devra être validé pour chaque organisme par le représentant de l’organisme
et le représentant du site du titulaire avant son application.
5.1.1. Responsable de site du titulaire
Dès le début du marché, le titulaire devra obligatoirement désigner un agent responsable de
l'encadrement du personnel, de l'exécution des prestations d'une manière générale, et de
l'application des clauses du présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP), sur
chaque site.
Ce responsable sera également tenu :
- D'assurer des visites régulières ;
- D'être présent lors des contrôles contradictoires ;
- De remédier immédiatement aux dysfonctionnements qu'il serait amené à constater.
Cet agent devra s’assurer de la bonne réalisation de la prestation.
5.1.2. Constat de l’existant et période de démarrage
✓ Etat des lieux
Deux états des lieux contradictoires de l’ensemble des sites concernés par ce présent marché
(démarrage du marché et fin de marché) sont réalisés entre le Titulaire et l'organisme.
D'un commun accord, l'état des lieux pourra se faire sur un échantillonnage de locaux représentatifs
du site. Il pourra s'accompagner de photos ou tout autre élément jugé utile par le titulaire ou
l'organisme.
Toute dégradation des locaux ou équipements due à un manquement de prestations de nettoyage
du Titulaire est à la charge technique et financière de ce dernier.
✓ Contrôle des prestations, dès le début du contrat.
Dès le début du contrat, les prestations doivent être contrôlées afin d’évaluer le niveau de qualité et,
dès que la période de « mise en route ou de rodage » de 2 mois est écoulée, les prestations doivent
être conformes au niveau de qualité requis.
Le premier contrôle pourra être réalisé "à blanc" afin que les parties puissent s'accorder sur le niveau
de qualité attendu, et modifier le protocole de contrôle en conséquence.
5.1.3. Suivi journalier
Le titulaire fournit à l’organisme un cahier de liaison, qui sera déposé :
• Au service budget achats (4ème étage) pour la CPAM du Tarn et Garonne
• Au service immobilier-achats (RDJ) pour la CPAM de l’Ariège
• Au service logistique (3ème étage - Bâtiment A) pour la CPAM des Hautes-Pyrénées
• Au local ménage du RDC pour la CPAM du Lot
• Au local ménage du sous-sol du CTI
• Au service patrimoine (3ème étage) pour la CPAM de l’Aude
• Au service logistique R+2 bâtiment 860 de la CCSS de la Lozère
et qui a pour fonction de consigner chaque jour les observations de l’organisme et du titulaire.
C’est un outil de communication privilégié entre les deux parties. Le cahier de liaison doit être
consulté et signé tous les jours par le titulaire. Chaque observation notée par l’organisme fera l’objet
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d’une vérification de l’action corrective mise en place.
Le responsable de site :
• vérifie que les prestations courantes et les prestations périodiques ont été réalisées
conformément au cahier des charges ;
• note les dysfonctionnements relevés sur le site tant en matière de qualité de service qu’en
termes de fourniture et mise en place des consommables sanitaires.
Le titulaire :
• note les dysfonctionnements relevés sur le site ;
• note les actions curatives mises en place pour remédier aux dysfonctionnements signalés
par le responsable de site.
Une fiche de suivi journalier, par bâtiment, étages, sera fournie et complétée quotidiennement par le
titulaire (horaires d’arrivée et de départ, signature).
Pour tous les organismes hormis pour la CPAM de l’Aude, une fiche de suivi devra être mise en
place dans tous les sanitaires avec obligation de compléter après chaque nettoyage « la date, l’heure
et le nom de l’intervenant ».
5.1.4. Contrôle contradictoire
Le contrôle contradictoire sera effectué selon le protocole de contrôle en annexe 2 du présent CCTP.
Ce protocole permet de fixer clairement :
• Les périodicités et horaires de contrôle,
• Les modalités de contrôle,
• La détermination de l’échantillon représentatif à contrôler,
• Le seuil d’admissibilité permettant de définir les limites de conformité,
• Les procédures d’évaluation et/ou de mesure,
• La procédure de notation des fiches de contrôle,
• L’interprétation des résultats et indicateurs qualité,
• Les suites à donner à l’issue du contrôle de l’échantillon et notamment la mise en place de
plan de progrès.
Le premier contrôle pourra être réalisé "à blanc" afin que les parties puissent s'accorder sur le niveau
de qualité attendu, et modifier le protocole de contrôle en conséquence.
Ces contrôles doivent constituer l’occasion d’un dialogue à propos de la qualité de la prestation
effectuée et de son amélioration.
Nota : Chaque organisme se réserve le droit, en accord avec le titulaire du marché, de modifier ou
d’adapter ce protocole de contrôle. Cette modification pourra intervenir en cours de marché dans le
cas où l'organisme met en place de nouveaux outils de contrôle, et ce sans recourir à un avenant.
Le contrôle pourra inclure la vérification des moyens humains et techniques (produits, machines,
etc.) déployés par le prestataire.
5.1.5. Contrôle inopiné
Le contrôle inopiné a pour objet de réagir à une dégradation manifeste de la qualité des prestations
ne correspondant pas à l’obligation de résultat.
La date, l'heure, les zones sont choisies par l’organisme.
Dans le cas des contrôles inopinés, le titulaire est convoqué pour constat avec douze heures de
préavis par tout moyen (téléphone, mail etc…).
Le résultat du contrôle inopiné traduisant une situation très dégradée est transmis au titulaire pour
déclenchement d’actions correctrices immédiates.
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5.1.6. Analyse des informations
Une attention particulière sera portée à l’appréciation des critères de propreté par l’organisme.
Dans tous les cas, les contrôles auront pour objectif de vérifier l’adéquation des prestations de
l’entreprise aux critères fixés par l’organisme.
Les locaux recevant des visiteurs extérieurs et/ou institutionnels devront présenter, en permanence,
un aspect d’hygiène et de propreté irréprochable.
En cas de manquement à cette obligation de résultat, le titulaire prendra sans délai à sa charge,
dans le cadre du forfait, sans majoration de prix, toutes les dispositions nécessaires à la remise en
état des lieux.
En outre, le titulaire informera sans délai la personne chargée du suivi du marché de toute anomalie
constatée lors de la réalisation de sa prestation (fuites d’eau, dégradations, etc.…).
Il en fera de même s’il constate une salissure anormale.
5.1.7. Réunion de suivi
Des réunions périodiques de suivi sont mises en place à l’initiative de l’organisme selon la fréquence
qu’il estime utile. Les réunions ont pour objet de réaliser un bilan de la période écoulée, de rechercher
des améliorations, de faire le point sur les effectifs et les plannings.
5.2. Acceptation des exigences
Il appartient au titulaire de vérifier qu’il dispose bien de tous les éléments appropriés qui lui sont
nécessaires avant d’entreprendre l’exécution des tâches qui lui sont confiées. Il s’engage à accepter
toutes les exigences imposées par les différents documents applicables et devra également
s’assurer du respect des normes et législations en vigueur.
Toute difficulté de respect de ces exigences détectée lors de la réception des documents applicables
devra être signalée par écrit à l’organisme.
ARTICLE 6. MANAGEMENT DES RESSOURCES
Le titulaire doit déterminer les ressources nécessaires pour respecter les exigences formulées par
l’organisme dans le présent CCTP.
6.1. Ressources humaines
Le titulaire devra démontrer que tout le personnel qu’il met à disposition pour effectuer les prestations
exigées possède bien les compétences requises. De même, il devra pourvoir aux formations
nécessaires. Une liste exhaustive du personnel du titulaire sera transmise à l’organisme, de
même que toute modification intervenant durant le présent marché.
Les effectifs nécessaires à l'exécution des prestations seront fixés par le programme d'organisation
établi par le titulaire (planning prévisionnel des équipes).
Le titulaire devra appliquer la législation en vigueur pour les modes de répartition qu'il propose.
Un badge d'accès nominatif sera remis à chaque agent du titulaire. Toute perte devra être signalée
impérativement dans les 24 heures au responsable du service logistique.
Tout échange de badge entre agent est formellement interdit.
Un badge de prêt sera remis à la personne remplaçante d’un titulaire et devra être restitué à son
départ.
6.2. Mise à disposition des locaux
➢ Locaux de stockage des petits matériels et des consommables
Des locaux de stockage des petits matériels et des consommables seront mis à la disposition du
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Titulaire. Les locaux de stockage devront être entretenus par le Titulaire.
Toute précaution doit être prise pour que les produits ne laissent aucune trace sur le sol. Le stockage
en vrac des produits pulvérulents est interdit.
Aucun appareil de nettoyage ou produit ne doit être abandonné en dehors des emplacements
autorisés ou laissés sans rangement après chaque intervention ou lors des livraisons.
Il est interdit d'utiliser les locaux de stockage des petits matériels et des consommables comme
vestiaire ou local détente.
Il est interdit d’utiliser tout autre local.
➢ Locaux de stationnement et de charge pour les machines à batteries
Le Titulaire devra placer les machines à batteries dans les locaux de stationnement et de charge
prévu à cet effet.
La liste des locaux sera communiquée au Titulaire en début de marché.
➢ Locaux vestiaires et sanitaires
Des locaux vestiaires et sanitaires seront mis à la disposition du Titulaire.
Nota : Les mobiliers des locaux vestiaires sont à la charge du Titulaire.
ARTICLE 7. MAITRISE DES PROCESSUS ET COMMUNICATION AVEC L’ORGANISME
7.1. Planification de la réalisation des prestations
Le titulaire devra établir un plan de déroulement des activités et des prestations qu’il doit mettre en
œuvre, en précisant les responsabilités, les tâches, les interfaces organisationnelles et techniques
du personnel.
Ces documents devront être joints au dossier de réponse technique et auront valeur contractuelle.
Ces plans de déroulement des activités sont à établir pour toutes les prestations que le titulaire
prévoit de mettre en œuvre qu’elles soient hebdomadaires, ponctuelles (mensuelles, trimestrielles,
annuelles…) ou exceptionnelles.
L’organisme se réserve le droit de refuser la programmation prévue par le titulaire.
L'organisme pourra modifier sa propre programmation des activités telle que prévue en annexe du
présent CCTP : Nature et fréquence des prestations.
7.2. Communication avec l’organisme
Le titulaire devra permettre à l’organisme d’avoir une visibilité totale sur toutes les activités qu’il doit
gérer et devra rendre compte par écrit de tout événement.
De même, il devra être capable de fournir les preuves de conformité des travaux aux exigences
spécifiées par le biais d’enregistrements qualité spécifiques concernant :
- Les contrôles,
- Les audits,
- Les réunions,
- Les fiches de non-conformité.
Le cahier de liaison, mis en place par le titulaire, permet de tenir compte du degré de satisfaction
des usagers. Il doit être consulté et visé quotidiennement par le chef d’équipe. Les doléances
peuvent être le point de départ d’une opération de vérification.
Un cahier de présence du personnel du titulaire sera mis en place par le titulaire. Il doit être visé
quotidiennement par le titulaire et peut être contrôlé par l’organisme ou son représentant.
Le cahier de présence est utilisé pour assurer la vérification du respect des effectifs minimaux.
7.3. Surveillance et mesure des activités et amélioration continue
L’organisme se basera sur le plan de contrôle qualité interne faisant apparaître clairement des
indicateurs objectifs et quantifiables appelés indicateurs propreté fourni par le prestataire. Les
résultats relatifs au suivi de ces indicateurs qualité devront être transmis mensuellement au
représentant de l’organisme.
Au sein de son Plan Qualité, le titulaire devra prévoir des dispositions pour améliorer en continu la
qualité des prestations fournies.
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7.4. Traitement des anomalies
Le titulaire devra mettre en place un système afin de conserver une trace de tout dysfonctionnement
ou problème.
Les enregistrements relatifs à ces dysfonctionnements ou problèmes devront être consultables par
l’organisme à n'importe quel moment. Le titulaire met en place un dispositif pour traiter les
dysfonctionnements ou problèmes détectés.
Le titulaire ne peut exécuter une prestation non conforme à une exigence de la commande sans un
accord préalable écrit de l’organisme. Toute éventualité d’écart aux exigences devra avoir été
justifiée par le titulaire et approuvée par l’organisme préalablement à sa mise en œuvre, selon des
procédures établies par le titulaire.
Il appartient au titulaire de soumettre à l’organisme, pour décision, les anomalies majeures affectant
les exigences contractuelles (délais, moyens etc.) dès leur découverte (maximum 24 heures),
suivant une procédure et un formulaire définis par sa propre organisation qualité.
Le titulaire devra remettre à niveau les prestations après détection d’une anomalie en fonction des
décisions précisées par l’organisme. Il devra mettre en place des actions correctives afin d’éviter
tout risque de reproduction de ces anomalies.
ARTICLE 8. PRESCRIPTIONS GENERALES
8.1. Perte de clés, badges de contrôle d’accès
En cas de perte des clés, badges, etc.… le titulaire devra immédiatement en informer l’organisme
pour des raisons de sécurité et de remplacement rapide.
La reproduction des clés est strictement interdite.
8.2. Interdictions
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du bâtiment.
Il est formellement interdit de monter sur des sièges pour l’exécution des travaux.
Le branchement sur des prises ondulées signalées par un fond rouge est interdit : ces prises étant
strictement réservées aux matériels informatiques.
Le branchement simultané de plusieurs matériels électriques sur la même prise ordinaire, même par
l’intermédiaire de fiches multiples, est interdit. Il est également formellement interdit de débrancher
un appareil branché préalablement par les personnels ou usagers de l’organisme, même
momentanément, pour utiliser l’arrivée du courant ; Il y a donc lieu de prévoir les rallonges
nécessaires.
L'usage du matériel et des équipements des locaux (notamment du matériel informatique, des
appareils téléphoniques et copieurs) est interdit.
En bref, il est prohibé de réaliser des prestations en dehors des règles de l’art et sans respecter les
règles de sécurité qui s’imposent.
ARTICLE 9. DISPOSITIONS RELATIVES AU PERSONNEL DU TITULAIRE
9.1. Tenue du personnel
Le personnel devra, à tout moment et en toutes circonstances, faire preuve d’une tenue et d’un
comportement sans reproche. La tenue de travail devra porter le nom et le logo du titulaire. Elle
devra être approuvée par le représentant de l’organisme.
Les vêtements de travail du personnel devront présenter à tout moment un aspect de propreté
satisfaisant.
Le personnel travaillant sur les sites devra être identifié par le port d’un badge et d’un tour de cou de
couleur jaune (fourni par l’organisme) qu’il devra porter en permanence, en application des règles
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internes de sécurité.
En aucun cas, le personnel ne devra utiliser les meubles, convecteurs, sièges, comme moyen de
surélévation ou d’appui.
Le personnel ne devra causer aucune gêne aux occupants des bureaux ni aux visiteurs.
Pour tout personnel ne donnant pas satisfaction à l’organisme, soit au niveau de la qualité des
prestations à fournir ou du comportement général, il sera demandé au titulaire de le retirer du
chantier.
9.2. Pourboires
La perception des pourboires par le personnel du titulaire est strictement interdite.
Tout personnel qui enfreindra ces dispositions devra être retiré du chantier sur-le-champ.
9.3. Stationnement des véhicules
ORGANISME STATIONNEMENT
Cahors Hors enceinte de l’organisme
Tarbes Hors enceinte de l’organisme
Foix Sur le parking
Montauban Sur le parking
CTI de Toulouse Hors enceinte de l’organisme mais possibilité
de déchargement des objets encombrants
et/ou lourds à l’intérieur du bâtiment
Carcassonne Autorisé sur le quai de livraison ou à l’intérieur
des parkings aériens
Narbonne Autorisé sur le quai de livraison ou à l’intérieur
des parkings aériens
Mende Sur le parking
9.4. Litiges internes
L’organisme ne saura endosser les responsabilités ni intervenir en cas de litige opposant le
personnel du titulaire et le titulaire.
9.5. Liste du personnel
Quinze (15) jours ouvrés avant l’arrivée de chaque nouvel employé, le titulaire communiquera à
l’organisme le nom, prénom et CV de la personne, la période horaire et les tâches réalisées par cette
personne. En l’absence de ces informations, l’organisme se réserve le droit de refuser tout employé
ne figurant pas sur la liste communiquée par l’entreprise. Chaque nouvel employé (titulaire ou
remplaçant) devra être présenté, avant la prise de fonction au responsable de l’organisme.
Dans le cadre de la lutte contre le travail clandestin, le titulaire fournira à l’organisme une copie de
la déclaration préalable à l’embauche.
9.6. Dégradation du matériel propriété de l’organisme – Vols
Toutes les précautions devront être prises par le titulaire pour que l’état des locaux, meubles,
machines, matériels qui sont propriété de l’organisme soient préservés et ne soient pas détériorés
par les opérations de nettoyage, en particulier par la projection de produits ou par l’utilisation de
produits non adaptés.
En cas de dégradation de son fait, le titulaire devra prévoir des procédures de communication et
d’avertissement du client.
Le titulaire s’engage à rembourser le montant des détériorations ou des vols dus à une malveillance
de son personnel, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une compagnie d’assurance avec
laquelle il aura conclu une police à cet effet.
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Texte extrait tel quel de la pièce officielle, qui seule fait foi. La mise en page du document d'origine peut différer.