CCTP
T13E2-ARV-CTP-GTC-TTE-0001-A_CCTP Fascicule 0 Marché GTC.pdf · 8 736 mots · du marché « Travaux de Gestion Technique Centralisée (GTC) pour le SMR Versailles-Matelots et la ligne T13 : extension des systèmes… », dossier de consultation officiel.
Marché GTC
T13 phase 2
Marché Gestion Technique Centralisée
en ligne et au SMR
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC
Prescriptions des prestations générales
projet émetteur phase type domaine section chrono indice
T13E2 ARV ACT CTP GTC SMR 0001 A
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CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 2/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
Sommaire
1. Contexte .......................................................................................... 5
1A.1 Généralités ................................................................................................................ 5
Découpage en tranches du marché ........................................................................ 5
Organigramme du projet .......................................................................................... 6
2. Objet du document ......................................................................... 8
3. Périmètre du marché ...................................................................... 9
3A.1 Objet du marché ....................................................................................................... 9
3A.2 Gestion de projet ...................................................................................................... 9
Rappel des obligations du Titulaire.................................................................................................... 9
Pilotage de la mission .......................................................................................................................... 9
Réunions ............................................................................................................................................... 9
3.A.2.3.1 Généralités ................................................................................................................................... 9
3.A.2.3.2 Réunion de lancement ............................................................................................................... 10
3.A.2.3.3 Réunion d’avancement .............................................................................................................. 10
3.A.2.3.4 Réunions techniques ................................................................................................................. 10
3.A.2.3.5 Réunions d’interface .................................................................................................................. 10
3.A.2.3.6 Réunions de synthèse ............................................................................................................... 11
3.A.2.3.7 Revue de passage de jalon ....................................................................................................... 11
3.A.2.3.8 Réunions essais ......................................................................................................................... 11
3.A.2.3.9 Réunions VSR ........................................................................................................................... 11
Assurance qualité .............................................................................................................................. 12
3.A.2.4.1 Généralités ................................................................................................................................. 12
3.A.2.4.2 Liste prévisionnelle de la documentation ................................................................................... 12
3.A.2.4.3 Plan d’Assurance Qualité ........................................................................................................... 12
3.A.2.4.4 Planning prévisionnel détaillé .................................................................................................... 13
3.A.2.4.5 Outils de suivi et conduite de projet ........................................................................................... 14
Contrôle et audit ................................................................................................................................. 14
3A.3 Études et documentation ....................................................................................... 14
Formats attendus ............................................................................................................................... 14
Contenu général des études ............................................................................................................. 14
Modalités de rédaction, remise, VISA de la documentation .......................................................... 15
3.A.3.3.1 Préambule .................................................................................................................................. 15
3.A.3.3.2 Généralités ................................................................................................................................. 15
3.A.3.3.3 Remise des documents ............................................................................................................. 16
3.A.3.3.4 VISA ........................................................................................................................................... 16
3.A.3.3.5 Mise à jour des documents d’exécution ..................................................................................... 16
3.A.3.3.5.1 Documents Bons Pour Exécution (BPE) ................................................................................ 16
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3A.4 Documentation d’études ........................................................................................ 17
Généralités .......................................................................................................................................... 17
Documentation d’étude des matériels et de travaux ...................................................................... 18
Documentation de recettes ............................................................................................................... 18
Documentation d’exploitation ........................................................................................................... 19
3.A.4.4.1 Généralités ................................................................................................................................. 19
3.A.4.4.2 Manuel utilisateur ....................................................................................................................... 19
3.A.4.4.3 Manuel d’administration et exploitation ...................................................................................... 19
3.A.4.4.4 Plan de formation ....................................................................................................................... 20
3.A.4.4.5 Supports de formation ................................................................................................................ 20
3.A.4.4.6 Compte-rendu de la formation et remise des attestations de formation .................................... 20
3A.5 Documentation de maintenance ........................................................................... 21
Généralités .......................................................................................................................................... 21
Manuel de maintenance pour chaque système ............................................................................... 21
3A.6 Dossier des Ouvrages Exécutés ........................................................................... 22
3A.7 Développement logiciel ......................................................................................... 22
Prestations attendues ........................................................................................................................ 23
3.A.7.1.1 Généralités ................................................................................................................................. 23
3.A.7.1.2 Développements attendus ......................................................................................................... 23
3A.8 Travaux sur site ...................................................................................................... 23
3A.9 Formations .............................................................................................................. 24
Généralités .......................................................................................................................................... 24
Modalités ............................................................................................................................................. 24
3A.10 Opérations de vérifications .............................................................................. 24
Recettes usine ............................................................................................................................. 25
Recette site................................................................................................................................... 26
Vérification de Service Régulier (VSR) ...................................................................................... 27
3A.11 Astreinte et intervention sur site ..................................................................... 28
Moyens à mettre en œuvre ......................................................................................................... 28
Gestion des anomalies ............................................................................................................... 28
3A.12 Garantie ............................................................................................................. 29
Observation de la garantie ......................................................................................................... 29
Libération de la garantie ............................................................................................................. 30
4. Contenu de la tranche optionnelle n°1 ....................................... 31
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1. CONTEXTE
1A.1 GENERALITES
Ce marché s’inscrit dans le projet d’Extension de la ligne T13 (en jaune
ci-contre).
Le projet T13 phase 2 a pour but de créer de nouvelles liaisons entre
les différentes lignes A, C, E, L, N et U. Si la phase 1 permet la liaison
entre Saint-Cyr RER et Saint-Germain RER, la phase 2 crée une
nouvelle mission entre Saint-Cyr RER et Achères-Ville. L’extension de
la ligne comportera 4 nouvelles stations (Achères-Ville, Poissy ZAC,
Poissy RER et Poissy Gambetta), sur un linéaire de 10,4 km.
En parallèle, le prolongement de la ligne nécessite une extension du
SMR à Versailles Matelots, nécessaire à la maintenance et au remisage
des rames supplémentaires. Plusieurs voies seront ainsi ajoutées au
SMR actuellement en service pour les rames de la phase 1.
L’objet du présent marché est de mettre en service l’extension de la GTC
et de garantir des performances identiques au tronçon de phase 1.
Le présent document a pour but de présenter le cadre contractuel propre
à l’exécution des prestations de pilotage, d’études, d’installations, de validation, d’essais…ainsi que
les prestations que le Titulaire GTC aura à sa charge ainsi que les conditions d’intervention tout au
long du marché.
Ce projet est sous co-maitrise d’ouvrage IDFM et SNCF Réseau.
DECOUPAGE EN TRANCHES DU MARCHE
Le présent marché « Gestion Technique Centralisée » en Ligne et au SMR, nommé marché « GTC »
comprend 1 tranche ferme et 1 tranche optionnelle.
• Tranche Ferme : Mise en service jusqu’à Achères Ville RER fin 2028
• Tranche Optionnelle n°1 : Mise en service en 2 horizons, avec un 1er horizon jusqu’à Poissy
RER puis un 2nd horizon jusqu’à Achères Ville RER, comprenant :
o Mise en service à Poissy à fin 2028, avec un local d’exploitation à Poissy :
▪ Le phasage des évolutions fonctionnelles de la GTC nécessaires au projet
T13 Phase 2 en 2 phases (Poissy puis Achères) ;
▪ Fourniture et pose de borne de prise de service dans le nouveau LEX (Local
d’Exploitation) de Poissy au lieu d’Achères ;
o Frais de pilotage de projet pendant maximum 24 mois entre fin 2028 et la date de
démarrage des travaux Poissy – Achères (forfait mensuel) ;
o Décalage de la MES Achères de fin 2028 à fin 2030 au plus tard, comprenant :
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▪ Décalage de la fourniture et pose de balises de localisation en ligne sur T13
phase 2 entre Poissy et Achères ;
▪ Ajout du déplacement de la borne de prise de service du LEX de Poissy au
LEX d’Achères.
o Cette tranche optionnelle peut être affermie au plus tard 5 mois après la notification.
ORGANIGRAMME DU PROJET
Le projet est animé par les acteurs suivants :
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d Ouvrage
Maîtrise
SNCF Maîtrise d Ouvrage
Réseau Île-de-France Mobilités
AMO
COP Ligne COP SMRS
COMUTITRES
Maîtrises
MOE SMRS
d Œuvre
MOE MOE MOE MR
MOE R
CdMU Ligne Ferro CFA SAE GTC
Titulaires
Marchés Marchés Marchés Marché Marché MR
MOER CdMU ferros SAE
Marché Marché
CFA BIL Exploitant
Marchés Infra/ T13
MOB/SLT/EPU/
CFO/SIG...
Marché
GTC
Légende :
Marché sous Maîtrise
MOEL d Ouvrage
Marché sous
autre MOE Entité connexe
Maîtrise
d Œuvre Echanges
Figure 1 - Organigramme projet
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2. OBJET DU DOCUMENT
Le présent document a pour objectif de présenter le cadre contractuel et technique propre à
l’exécution des prestations de pilotage, d’études, de développement, d’installations, de validation,
d’essais, de coordination et toutes les prestations associées que le Titulaire GTC aura à sa charge
pour le compte de l’Extension de la ligne T13 sur sa phase 2.
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3. PERIMETRE DU MARCHE
3A.1 OBJET DU MARCHE
Le présent marché a pour objectif l’Extension de la GTC existant sur le périmètre de la phase 2, tout
en garantissant le bon fonctionnement de la GTC sur la phase 1 et en garantissant des performances
identiques et homogènes sur l’ensemble de la ligne.
3A.2 GESTION DE PROJET
RAPPEL DES OBLIGATIONS DU TITULAIRE
Le Titulaire aura une obligation de résultats. Il est responsable de la conception et de la réalisation
de l’ensemble des prestations de son marché en répondant aux besoins et aux exigences exprimés
dans l’ensemble des pièces composant le DCE et en mettant en œuvre les moyens et dispositions
nécessaires pour les satisfaire.
PILOTAGE DE LA MISSION
Un chef de projet est désigné par la société du Titulaire en tant que responsable de la mission vis-
à-vis d’Île-de-France Mobilités et de ses représentants.
Il est le garant de la qualité et du respect des délais exigés par le projet.
Le chef de projet est l’interlocuteur principal d’Île-de-France Mobilités. Il est mobilisé sur la mission
en tant que de besoin et sollicite la mobilisation des autres membres de son équipe pour répondre
aux exigences du projet.
Le chef de projet est par ailleurs mobilisable sous une semaine pour des réunions avec les
représentants de la Maîtrise d’Ouvrage tout le long du projet, y compris en-dehors des phases de
production.
REUNIONS
3.A.2.3.1 Généralités
Pour assurer la gestion et le suivi du marché, le Titulaire devra participer à différentes réunions. En
cas d’absence non-justifiée du Titulaire, une pénalité sera applicable.
À ce stade, les réunions sont a minima :
• La réunion de lancement du marché ;
• Les réunions d’avancement mensuelles ou bimensuelles ;
• Les réunions hebdomadaires de chantier ;
• Les réunions techniques, selon les besoins ;
• Les réunions d’interfaces, selon les besoins ;
• Les visites de sites ;
• Les revues de fin de phase ou de passage de jalon ;
• Les réunions de coordination des essais ;
• Les réunions de suivi de la VSR ;
• Les réunions de suivi de la garantie.
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Leur nature et leur fréquence seront redéfinies par la MOA ou la MOE et pourront varier au cours
du marché.
Le Titulaire s’engage sur les délais de remise des livrables. Pour chaque retard, des pénalités sont
applicables.
3.A.2.3.2 Réunion de lancement
La réunion de lancement du marché s’effectue dès que possible après la notification du marché.
Le Titulaire aura à sa charge :
• Une présentation au plus tard 5 jours ouvrés avant la réunion,
• Un compte-rendu au plus tard 5 jours ouvrés après la réunion.
3.A.2.3.3 Réunion d’avancement
Les réunions d’avancement du marché se tiennent selon une périodicité mensuelle.
Le Titulaire aura à sa charge :
• Préalablement aux réunions d’avancement, un rapport de la période d’activité passée est
transmis par le Titulaire à la Maîtrise d’œuvre pour information au plus tard 5 jours ouvrés
avant la réunion ;
• Les comptes rendus sont adressés à la MOE, pour visa, en version provisoire dans les 5
(cinq) jours ouvrés suivant la réunion. Après validation, ils sont diffusés par le Titulaire à la
liste de diffusion (MOE, MOA, COP, éventuellement Exploitant). Ils sont définitivement
approuvés à la réunion suivante.
3.A.2.3.4 Réunions techniques
Les réunions techniques se tiennent sur proposition de la MOA, de la MOE, du Titulaire ou d’une
entité en interface (par exemple marché MR).
Hormis pour les réunions d’interface demandées par les entités en interface elles-mêmes, le Titulaire
aura à sa charge :
• La convocation au plus tard 5 jours ouvrés avant la tenue de la réunion,
• L’ordre du jour annexé à la convocation avec, le cas échéant, une présentation,
• Le compte rendu de la réunion au plus tard 5 jours ouvrés après la tenue de la réunion.
3.A.2.3.5 Réunions d’interface
Les réunions d’interface se tiennent ponctuellement au gré de l’avancement du projet. Ces réunions
sont à l’initiative de la MOA, de l’OPC ou de la MOE.
Le Titulaire répondra aux convocations de la MOE, de l’OPC ou de la MOA pour traiter les sujets
d’interface concernant la GTC.
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3.A.2.3.6 Réunions de synthèse
Non-concerné
3.A.2.3.7 Revue de passage de jalon
Des revues de passage de jalon sont organisées pour sanctionner l’ensemble des prestations
réalisées durant la phase écoulée.
3.A.2.3.8 Réunions essais
Le Titulaire sera un membre permanent des réunions essais.
En amont de chaque réunion, le Titulaire préparera, selon les délais imposés par l’équipe essais de
la MOE ou de l’AMO Essais :
• Les demandes d’interventions nécessitant une DATE ;
• Les demandes d’essais sur les semaines à suivre, en précisant les prérequis :
o Besoin en rames ;
o Besoin en conducteurs ;
o Besoin en régulateurs ;
o Éventuellement, scénario d’essai minuté ;
o Besoin en matériel autre (type portatif…) ;
o Durée des essais ;
o Secteurs concernés (SMR, phase 2, toute la ligne…) ;
o Coactivité possible…
3.A.2.3.9 Réunions VSR
Le Titulaire sera un membre permanent des réunions VSR auxquelles assisteront le MOE et
l’Exploitant.
Cette réunion a pour objectif de déverminer les points durs levés par l’Exploitant, la MOE ou le
Titulaire sur les applicatifs déployés par le Titulaire.
Le Titulaire préparera, à partir de signalements et selon des délais imposés :
• L’analyse des points soulevés par l’Exploitant, la MOA ou la MOE ;
• Un plan d’action avec délais et moyens, notamment d’essais le cas échéant ;
• Toute release note préalable à un déploiement, d’abord en pré-production, puis en
production.
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ASSURANCE QUALITE
3.A.2.4.1 Généralités
La documentation de gestion du marché est soumise aux mêmes modalités de rédaction, de remise
et de validation que la documentation technique du projet.
La documentation de gestion du marché comprendra à minima les documents suivants, à remettre
en version initiale à l’issue de la phase de préparation du marché :
• Liste prévisionnelle de la documentation (comprenant les documents techniques et les
plans) ;
• Plan d’assurance qualité (PAQ) ;
• Plan qualité de développement logiciel (PQL) ;
• Planning prévisionnel détaillé ;
• Outils de suivi et de conduite de projet ;
• Outils de suivi des faits techniques (suivi VSR) ;
• Outils de suivi de la garantie ;
• Matrice d’exigence.
3.A.2.4.2 Liste prévisionnelle de la documentation
Les documents seront ordonnés en un certain nombre de « groupes fonctionnels ». Ce
fractionnement permettra de regrouper les documents d'une même fonction ou d'un même matériel.
Cette liste regroupera par document les renseignements suivants :
• La date prévisionnelle de diffusion ;
• La date effective de production et de remise ;
• La désignation complète ;
• Sa codification ;
• Le statut de visa du document ;
• Toute autre information utile à la gestion du projet.
Le calendrier de diffusion devra prendre en compte une période de relecture suffisante adaptée à
chaque document.
Cette liste sera rééditée régulièrement, avant chaque réunion d’avancement et autant que
nécessaire sur demande de la MOA ou de la MOE.
3.A.2.4.3 Plan d’Assurance Qualité
Le Plan d’Assurance Qualité du Titulaire comprendra à minima les éléments suivants :
• L’organisation du Titulaire ;
• L’organisation des relations dans le projet et les outils de conduite du projet ;
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• Le plan de gestion de la documentation ;
• Le principe de codification des documents ;
• Les outils et méthodes de suivi de projet ;
• La gestion des risques ;
• La gestion des délais ;
• La gestion des interfaces ;
• La gestion des modifications et des non-conformités ;
• La gestion des exigences ;
• Les actions de contrôle et de vérification ;
• Les méthodes et les outils utilisés ;
• La formalisation des comptes rendus de tests ;
• Les dispositions particulières d'organisation du Titulaire, pour les phases d’installation, de
VABF, de VSR, de garantie et de maintenance.
Les outils et méthode de suivi de projet comprendront à minima :
• Un planning prévisionnel détaillé présentant l’avancement étape par étape ;
• Le suivi du reste à faire ;
• Le suivi des actions ;
• Le suivi des points ouverts ;
• Le suivi des risques ;
• Le suivi de la facturation ;
• Le suivi des modifications.
Enfin, des éléments liés à la qualité du développement sont attendus :
• La méthodologie de développement ;
• La méthodologie de validation ;
• Le plan de gestion des configurations et des versions ;
• Plan d’assurance des non-régressions.
Le Titulaire s’engage à mettre en œuvre un dispositif de suivi et de contrôle qualité rigoureux,
conforme à l’organisation proposée dans son PAQ.
Le Titulaire s’engage à ce que le PAQ respecte a minima les engagements de son offre technique.
Toute modification de l’organisation fera l’objet d’une mise à jour du PAQ avant la réunion
d’avancement suivante.
3.A.2.4.4 Planning prévisionnel détaillé
Le planning prévisionnel détaillé présente les différentes tâches ou étapes du projet sous forme de
diagramme de GANTT avec leurs avancements respectifs.
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Il intègre les différents jalons et délais du marché, y compris les jalons-clé liés aux interfaces.
3.A.2.4.5 Outils de suivi et conduite de projet
Les outils de suivi et de conduite du projet sont les documents que le Titulaire aura produit dans le
cadre des réunions d’avancement du projet.
Ces outils sont définis dans le PAQ.
CONTROLE ET AUDIT
Île-de-France Mobilités et la Maîtrise d’œuvre se réservent le droit de procéder, ou de faire procéder,
à toute enquête, inspection, ou audit inopiné du Titulaire, ou des cotraitants du marché, des sous-
traitants et fournisseurs, qu'il jugerait nécessaire au cours du déroulement du marché.
À la demande de la MOA et/ou de la MOE, le Titulaire doit faire connaître les usines, sites ou ateliers
dans lesquels se déroulent les différentes phases de développement et de fabrication. Il s'engage à
laisser le libre accès de ses établissements à tout moment et à mettre à la disposition de la MOA
les moyens nécessaires aux opérations de recette prévues par le marché. Il en est de même pour
les éventuels sous-traitants, ainsi que les fournisseurs.
Les dossiers d’exécution sont tenus à la disposition de la MOA et de la MOE.
Celui-ci peut opérer les vérifications et contrôles qu’il juge nécessaire pour s’assurer que les clauses
techniques et les règles de l’art sont respectées.
La MOA et la MOE peuvent à tout moment refuser tout élément de la fourniture même déjà incorporé
dans un ensemble, qui ne satisfait pas aux grandeurs, caractéristiques ou aux performances décrites
dans le dossier marché ou aux règles de l’art.
L’exercice de la surveillance laisse entière la responsabilité du Titulaire et ne limite pas le droit de la
MOA et la MOE à refuser des fournitures reconnues défectueuses au cours des opérations de
recette en usine et de réception.
3A.3 ÉTUDES ET DOCUMENTATION
FORMATS ATTENDUS
L’ensemble des documents seront livrés en format « .pdf » et sous des formats standards
modifiables (« .dwg », « .docx », « xslx » …).
CONTENU GENERAL DES ETUDES
Le Titulaire doit effectuer toutes les prestations nécessaires à la conception et à la réalisation de
l’ensemble des prestations de son marché en répondant aux besoins exigés, et en particulier :
• État des lieux initial des performances de la GTC ;
• Définition des besoins ;
• Vérification et relevé des éléments utiles (données d’entrées, mesures sur le terrain, etc.) ;
• Vérification des interfaces techniques et fonctionnelles des autres systèmes en interface.
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D’une façon générale, le Titulaire soumettra à la MOE une liste de documents et une liste de plans
relative à la réalisation des ouvrages sous sa responsabilité, dès le début du marché pour la réunion
de lancement.
Le Titulaire réalisera, à partir du dossier marché, les études d’exécution, en prenant en compte
toutes les informations nécessaires à la coordination technique et toutes les contraintes du projet.
Les études comprennent l’ensemble des documents nécessaires à la parfaite définition des
prestations.
MODALITES DE REDACTION, REMISE, VISA DE LA DOCUMENTATION
3.A.3.3.1 Préambule
Le Titulaire est chargé de la réalisation des études d’exécution selon les modalités et spécifications
détaillées dans chaque pièce du DCE et en appliquant les règlements en vigueur. Toutes les études
sont contrôlées par la MOE et sont susceptibles de vérification par un bureau de contrôle extérieur
à l’initiative de la MOE ou de la MOA.
Les études d’exécution réalisées par le Titulaire du marché comprennent en particulier :
• Les études d’exécution par nature d’ouvrage.
Le Titulaire a parfaitement pris connaissance de l’ensemble des pièces techniques sur la base
desquelles il a élaboré son offre.
Le Titulaire admet que l’ensemble des études complémentaires, permettant la parfaite réalisation
des travaux, procède aux études d’exécution à sa charge.
De même l’ensemble des études nécessaires à l’optimisation des ouvrages (dimensionnement au
plus juste au vu des contraintes techniques) est compris dans les études d’exécution.
Si les documents qui lui ont été ainsi remis ne lui permettent pas de procéder aux études d’exécution
qui lui incombent, le Titulaire en informe immédiatement la MOE. A défaut, il ne pourra élever aucune
réclamation relative au caractère suffisant de ces documents.
3.A.3.3.2 Généralités
Le Titulaire reconnaît avoir pris sur place pleine connaissance de la situation des lieux (configuration
des lieux, ouvrages existants, accès, stationnement...), de la constitution des ouvrages et nature des
matériaux, et avoir effectué tous relevés nécessaires à la réalisation parfaite des plans d'exécution
puis des ouvrages. En cas d'erreur ou d'insuffisance dans les renseignements fournis, le Titulaire
devra le signaler avant le début de ses travaux.
Il est en outre, bien précisé que la présence, dans les documents remis au Titulaire, d'indications
telles que le dimensionnement de certains éléments, donné à titre purement indicatif, n'exonère en
rien le Titulaire de sa responsabilité concernant la tenue et la bonne réalisation des ouvrages, ni de
son obligation de vérifier et justifier en totalité les dispositions constructives retenues.
Les frais d'études, d'établissement et de reproduction des documents sont à la charge du Titulaire.
De plus, la MOE se réserve le droit d’imposer son système de numérotation d’ordre des documents
lors de la préparation du chantier.
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3.A.3.3.3 Remise des documents
Tous les documents établis par le Titulaire du marché et/ou ses sous-traitants ou fournisseurs seront
vérifiés et approuvés par les responsables de leur émission et visés par la personne responsable
du chantier avant remise à la MOE pour visa.
Ce processus de visa sera réalisé par l’intermédiaire de la GED (Mezzoteam) déjà existante sur le
projet (mise en place par IDFM et administrée par son AMO).
Tous les documents soumis au visa de la MOE lui seront directement remis par le Titulaire du
marché et par lui seul, de préférence à l'occasion des réunions de chantier.
L'absence de remise à la MOE de l’ensemble des documents prévus ci-dessus fait obstacle à
l'exécution proprement dite des travaux.
3.A.3.3.4 VISA
Les visas sur documents seront délivrés dans un délai de 15 jours calendaires pour le premier indice
et de 10 jours calendaires pour les indices suivants.
Quatre types de visa seront délivrés par la MOE :
• Le visa REFusé (REF) lorsque le document ne satisfait pas à certaines exigences, y compris
lié à un non-respect de codification ou de charte graphique. Le document doit être mis en
conformité avant d’être renvoyé.
• Le Visa Avec Observation (VAO) lorsque le document fait l'objet d'observations et qu'il doit
être repris, par son auteur, pour mise en conformité.
• Le Visa Avec Commentaires (VAC), lorsque le document fait l’objet d’observations mineures.
L’Entrepreneur prend en compte les observations, mais n’a pas à soumettre le document à
nouveau à visa (le document peut passer en BPE sous réserve de la prise en compte des
observations et de l’avis favorable pour les documents concernés).
• Le Visa Sans Observation (VSO) lorsque le document, ne faisant pas l'objet d'observations
ou de réserves, peut être édité/déclaré "Bon Pour Exécution" (BPE) par le Titulaire du
marché.
Les visas seront notifiés par retour d'un exemplaire du document accompagné d'une "fiche
d'observations sur document" précisant la nature des observations ainsi que le type de visa délivré
(en cas de visa avec observation "OBS", l'exemplaire pourra être surchargé de commentaires,
observations, corrections, ...) ; les envois seront joints à un bordereau d'envoi
3.A.3.3.5 Mise à jour des documents d’exécution
Après réception du Visa, hormis visa « BPE », qui sera de 10 jours, le Titulaire disposera au
maximum des délais repris au projet de marché pour remettre une nouvelle version des études
d’exécution concernées.
Afin de limiter la transmission de documents d’exécution non-correctement repris, sauf stipulation
dûment mentionné par le Titulaire au Bordereau d’envoi, l’ensemble des observations devra avoir
été pris en compte par le Titulaire dans l’émission d’un nouvel indice. Des pénalités pourront être
appliquées à chaque nouvelle édition à partir du 3e indice.
Les documents repris le seront en suivi de modifications. L’ensemble des remarques à une version
n devra par ailleurs être traité sur la version n+1.
3.A.3.3.5.1 Documents Bons Pour Exécution (BPE)
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 16/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
Ne seront édités « BPE » par le Titulaire du marché, que les documents revêtus du Visa Sans
Observation (VSO) ou Visa Avec Commentaires (VAC) sous réserve de la prise en compte des
observations. L'édition "BPE" d'un document entraînera le passage de sa référence documentaire à
l'indice « chiffre ».
Les références avec indice "lettre" sont réservées aux documents non validés (la version initiale d'un
document porte l'indice "A"). Ainsi un document visé VSO à l'indice "C" deviendra BPE à l'indice "1"
et repassera à l'indice lettre s'il doit être modifié.
Seuls seront diffusés par le Titulaire aux équipes de réalisation les documents identifiés "BPE".
Les équipes du Titulaire seront tenues de pouvoir présenter sur chantier, immédiatement à la
demande de la MOE ou de la MOA, les documents « BPE » qu’elles utilisent. La non-présentation
des documents « BPE » fera l’objet d’un signalement et de l’application des pénalités.
3A.4 DOCUMENTATION D’ETUDES
GENERALITES
D’une manière générale, toute prestation logicielle à réaliser par le Titulaire devra faire l’objet d’une
documentation visée par la maîtrise d’œuvre au préalable.
La documentation logicielle du marché comprendra a minima les documents suivants :
• Spécifications fonctionnelles ;
• Spécifications techniques détaillées ;
• Matrice de traçabilité des exigences ;
• Spécifications d’interface générales ;
• Spécifications d’interface détaillées ;
• Schémas d’architecture ;
• Maquettage des vues IHM prévisionnelles ;
• Dossier de conception ;
• Dossier de paramétrage et de programmation ;
• Matrice de flux ;
• Modèle conceptuel et physique des bases de données.
Pour les fonctions déjà déployées sur la phase 1, des mises à jour de spécifications seront requises
prenant en compte l’évolution du contexte ligne :
• Nouveau matériel roulant ;
• Parc MR élargi ;
• Nouveau LEX avec prise de service associée ;
• Nouvelles missions ;
• Nouvelles fonctions liées au débranchement et la voie unique…
Les spécifications liées aux systèmes centraux démontreront le bon dimensionnement initial des
systèmes à l’extension vers phase 2 ou, à défaut, la nécessité incontestable de renforcement de
ceux-ci.
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 17/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
Ces documents doivent obtenir la validation de la MOE avant développement ou travaux par le
Titulaire.
NB : seuls les documents de phase 1 faisant apparaître des éléments nouveaux ou modifiés et les
documents propres à phase 2 sont attendus.
DOCUMENTATION D’ETUDE DES MATERIELS ET DE TRAVAUX
D’une manière générale, toute prestation physique à réaliser par le Titulaire devra faire l’objet d’un
plan visé par la MOE au préalable.
La documentation du matériel et de travaux du marché comprendra à minima les documents
suivants :
• Spécifications fonctionnelles et techniques ;
• Spécifications d’interface générales ;
• Spécifications d’interface détaillées.
NB : seuls les documents de phase 1 faisant apparaître des éléments nouveaux ou modifiés et les
documents propres à phase 2 sont attendus.
DOCUMENTATION DE RECETTES
Le Titulaire fournira les documentations relatives aux recettes de ses prestations (matériels,
logiciels, systèmes et sous-systèmes et interfaces). Elles sont soumises au visa de la MOE.
La documentation associée à une recette sera constituée des éléments suivants :
• Un dossier de recette, qui présente les principes de mise en œuvre des tests et l’organisation
afférente ;
• Un (ou des) cahier(s) de recette qui présente(nt) les procédures de tests sous forme de
catalogues ;
• Les rapports de recette, qui contiennent les documents de synthèse et d’analyse des
résultats et l’historique des séances.
Les dossiers de recette décriront notamment :
• Concernant les outils et fonctions à tester :
o Les tests de non-régression à réaliser avec l’assurance de leur bonne réalisation en
amont par le Titulaire, y compris sur le périmètre de la Phase 1 ;
o Un plan de retour en arrière en cas de régression constatée sur les outils de
l’Exploitant ;
• Concernant les procédures :
o Les expressions de besoins en ressources Exploitant (régulateurs, conducteurs) ;
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 18/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
o Les expressions de besoins en termes de créneaux d’essais (pour rappel, T13 est
une ligne sous exploitation).
Cette documentation sera donc à produire pour chaque étape du processus de vérification.
La MOE et la MOA pourront également effectuer des tests complémentaires à la documentation de
tests.
DOCUMENTATION D’EXPLOITATION
3.A.4.4.1 Généralités
La documentation d’exploitation est constituée de l’ensemble de la documentation nécessaire à
l’exploitation et à la « vie courante » des systèmes et équipements mis en œuvre.
Pour cela la documentation d’exploitation comprendra à minima les éléments suivants :
• Manuel utilisateur ;
• Manuel d’administration applicatif ;
• Plan de formation ;
• Supports de formation ;
• Compte-rendu de la formation et remise des attestations de formation.
Cette documentation sera une mise à jour de la documentation émise à l’issue de la phase 1.
La documentation tiendra compte des spécificités de la phase 2, notamment la prise en compte du
nouveau Matériel Roulant.
Cette documentation est à réaliser système par système et doit être concise, facile d’accès,
privilégiant le graphique par rapport au texte. Elle doit être fournie sous une forme robuste,
composée de fiches pratiques en classeur.
Cette documentation est indispensable à l’exploitation. La mise en exploitation des systèmes ne
pourra se faire sans à minima les documents d’exploitation validés. Plusieurs étapes de rendu de
cette documentation sont donc à prévoir pour pallier l’exigence de mise en service par étapes.
3.A.4.4.2 Manuel utilisateur
Le manuel utilisateur est le guide d’utilisation du système. Pour cela il présentera à minima :
• Les différentes images (écrans ou autres synoptiques) ou symboles présents sur les IHM.
Cette description précisera les éléments fixes et variables ainsi que les différents aspects
possibles des variables avec leur signification ;
• La description de la navigation entre les différentes images (navigation progressive et
raccourcis) ;
• La description des modes opératoires : exploitation courante, bilans, archivage, rapports,
synthèse, paramétrage.
3.A.4.4.3 Manuel d’administration et exploitation
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 19/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
Le manuel d’administration et d’exploitation applicatif est le guide de l’administrateur du système. Il
présentera à minima :
• Les procédures d’installation ;
• Les procédures de paramétrage du système ;
• La gestion des droits d’accès utilisateur ;
• La gestion des différentes configurations ;
• Les procédures d’arrêt et de redémarrage du système ;
• Les procédures de sauvegarde et d’archivage ;
• Les procédures de restauration de logiciel et de données ;
• L’utilisation des différents outils de monitoring et de supervision du système ;
• Les notices de fonctionnement des systèmes en mode nominal ou en mode dégradé ;
• La liste et l'interprétation de l’ensemble des messages générées en propre par le système.
Cette documentation sera une mise à jour de la documentation émise à l’issue de la phase 1.
3.A.4.4.4 Plan de formation
Avant le déroulement de la première formation, le Titulaire est tenu de fournir à l’Exploitant, pour
avis, le plan de formation. Ce document définit les principes d’organisation et d’enchainement des
formations dispensées par le Titulaire pour la prise en main du système par l’Exploitant.
Ce document comporte à minima :
• L’organisation générale du déroulement des séances de formation ;
• Le planning prévisionnel de la séance de formation ;
• Les besoins et contraintes nécessaires, notamment en termes d’environnement, de matériels
spécifiques ou de configurations nécessaires ;
• Les besoins en personnel ;
• Une liste de la documentation des livrables nécessaires.
3.A.4.4.5 Supports de formation
Les supports de formation seront modifiables et constitués des documents nécessaires pour le bon
suivi de la formation. Ils incluront sous une forme didactique la documentation d’exploitation ou de
maintenance (suivant la formation). Ils seront complétés d’exposés sur les systèmes et leur
conception générale afin de dispenser une connaissance globale des systèmes (architecture,
fonctionnalités, interfaces, en s’appuyant sur la documentation de conception).
3.A.4.4.6 Compte-rendu de la formation et remise des attestations de formation
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 20/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
À l’issue de chaque séance de formation, le Titulaire établira un compte-rendu de formation. Ce
compte-rendu contiendra :
• Les dates et lieux de la séance de formation ;
• Les objectifs de la séance ;
• Les feuilles de présence ;
• Un modèle du questionnaire de contrôle de connaissance ;
• Les attestations de formation.
Les attestations de formation sont établies par le Titulaire et sont signés de la personne ayant
dispensé la formation et de la personne ayant reçue la formation. Elle récapitule l’ensemble des
connaissances et objectifs de la séance de formation.
3A.5 DOCUMENTATION DE MAINTENANCE
GENERALITES
La documentation de maintenance décrit les modalités de mise en œuvre du système, les
procédures nécessaires aux opérations de remplacement des éléments ou d'extension du dispositif,
les procédures de maintenance préventive avec leurs fréquences prévisionnelles…
Pour cela la documentation de maintenance comprendra à minima les éléments suivants :
• Le manuel de maintenance pour chaque système (serveur, logiciel, base de données,
interfaces…) ;
• Le manuel de maintenance pour chaque équipement ;
• Les notices techniques (pour les équipements).
Il ne s’agira en aucune sorte, comme pour l’ensemble des documents à produire, de photocopies
de documents fournisseurs génériques, mais bien d’un document produit par le Titulaire, pouvant
comporter des éléments récupérés de documents fournisseurs, et adapté spécifiquement au projet
et aux spécifications marchés.
Cette documentation contiendra également les spécifications exactes de tous les matériels ou
logiciels mis en œuvre.
Cette documentation est indispensable à la maintenance. La mise en exploitation des systèmes ne
pourra se faire sans a minima les documents de maintenance validés. Plusieurs étapes de rendu de
cette documentation sont donc à prévoir pour pallier l’exigence de mise en service par étapes.
D’une manière générale, les manuels de maintenance préciseront toutes les procédures
nécessaires à la réalisation d’intervention des niveaux de maintenance (1 à 3 selon les normes en
vigueur).
MANUEL DE MAINTENANCE POUR CHAQUE SYSTEME
Le manuel de maintenance de chaque système est le guide du mainteneur du système. Il présentera
a minima :
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 21/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
• Les procédures d’installation (procédure, environnement matériel et logiciel requis, OS,
progiciels requis avec leurs versions…) ;
• Les procédures de migration et de basculement permettant une continuité de service durant
les mises à jour logiciel ;
• Les procédures de gestion des versions logiciel ;
• La liste des tâches à réaliser pour la maintenance préventive ;
• Les procédures de gestion des bases de données ;
• La liste des outils de développement utilisés avec leurs versions ;
• La liste et l'interprétation de l’ensemble des messages générés en propre par le système ;
• Une note de volumétrie du système qui comprendra :
o La liste des modules, composants, logiciels, système d’exploitation avec leur
volumétrie ;
o La place prise par les différents ensembles de données ;
o Les espaces de travail alloués pour le tri et la sauvegarde ;
o La place réservée pour anticiper la saturation des disques internes.
3A.6 DOSSIER DES OUVRAGES EXECUTES
Préalablement à une mise en service, le Titulaire doit remettre le dossier des ouvrages exécutés
(DOE) complet (plans et pièces écrites).
Le DOE décrit exhaustivement l’ensemble des équipements sous tous ses aspects, dans l’état à la
date de production, prenant en compte toutes les modifications éventuellement opérées par rapport
aux dossiers initiaux de conception, de programmation, d’installation et de câblage, et les
modificatifs subséquents sur la documentation d’exploitation, de maintenance et de formation, voire
de conception.
Le DOE, conforme à l'exécution, regroupera, d’une manière générale, toute la documentation
précédemment définie et mise à jour des éventuelles modifications de fin du projet, ainsi que les
fichiers informatiques établis durant la réalisation des prestations du marché.
Cela comprend a minima :
• L’ensemble de la documentation d’étude logicielle validée ;
• L’ensemble de la documentation de recette renseignée ;
• L’ensemble de la documentation d’exploitation validée ;
• L’ensemble de la documentation de maintenance validée ;
• L’ensemble des formations prodiguées ;
• L’ensemble des recettes validées.
3A.7 DEVELOPPEMENT LOGICIEL
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PRESTATIONS ATTENDUES
3.A.7.1.1 Généralités
Toutes les opérations liées au développement logiciel seront réalisées conformément au PQL.
Il est attendu du Titulaire une grande rigueur dans la qualité et au suivi de la qualité logiciel. Sont
notamment attendus l’utilisation de méthodes et outils permettant de :
• Gérer plusieurs versions des systèmes/sous-systèmes ;
• Assister au déploiement des systèmes/sous-systèmes sur les plateformes de l’Exploitant (de
production et hors production) ;
• Faire des retours arrière à une autre version (par exemple lors d’un échec de livraison d’une
nouvelle version) ;
• Exécuter les tests automatisés (tests unitaires, d’intégration…) et résultats associés (vérifier
la « non-régression » notamment vis-à-vis de la phase 1) ;
• Produire les indicateurs de qualité logiciel/système.
3.A.7.1.2 Développements attendus
La nature des développements attendue dans le cadre de l’opération T13 phase 2 est précisée dans
le fascicule 1 du présent CCTP.
Chaque développement est accompagné :
• D’un PV de recette attestant le bon fonctionnement de chaque développement ;
• Du PV issu du processus de la gestion des configurations ;
• D’un dossier d’exploitation informatique à jour contenant les sauvegardes, les installations,
les restaurations, les versions logicielles… ;
• D’une fiche de livraison détaillant les évolutions ainsi que les anomalies corrigées ;
• Du modèle de données à jour,
• Les tests usines réalisés avec succès.
3A.8 TRAVAUX SUR SITE
Le Titulaire interviendra sur site tout le long du linéaire T13 principalement à dessein d’essais et de
traitement des interfaces.
Le Titulaire se conformera systématiquement aux procédures travaux et essais émis par la Maîtrise
d’œuvre générale de l’opération dans un contexte :
• De coactivité ;
• D’objectif absolu de sécurité sur chantier ;
• De ligne sous tension ;
• De circulations d’engins ;
• De circulation de rames.
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 23/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
Pour les travaux réalisés dans le périmètre SNCF Réseau, il n’est pas attendu du Titulaire la
réalisation des prestations liées à la sécurité ferroviaire (type annonceur). Le Titulaire anticipera ses
demandes pour garantir ses interventions selon son planning travaux et selon les autorisations qui
lui seront octroyées.
3A.9 FORMATIONS
GENERALITES
Le Titulaire devra assurer la formation à l’utilisation et à la maintenance du système, des référents
d’exploitation et de maintenance de l’Exploitant.
Cette formation s’effectuera sur trois domaines :
• Domaine « administration » ;
• Domaine « exploitation » ;
• Domaine « maintenance ».
Pour assurer ces formations, le Titulaire se basera sur la documentation d’exploitation et de
formation prévue à cet effet qu’il aura produite, ainsi que sur la plateforme de formation de la GTC.
À l’issue du stage de formation :
• Les utilisateurs devront être capables en toute autonomie de manipuler toutes les fonctions
utilisateurs du système ;
• Les mainteneurs devront savoir opérer les paramétrages d’exploitation, les mises en et hors
service du système, ainsi que discriminer et identifier les éléments en panne, opérer les
entretiens courants et échanges standards, réinstaller l’ensemble des logiciels et organiser
les interventions d’entreprises spécialisées si nécessaire.
MODALITES
Les formateurs de l’Exploitant seront formés par le Titulaire sur l’utilisation des fonctions en temps
réel de l’embarqué et du central pour chaque type de profil : superviseurs, régulateurs, opérateurs
IV, mainteneurs de tous types.
Une session de formation pour les formateurs de l’Exploitant devra être nécessaire par nouvelle
version GTC installée. La durée reste à confirmer par le Titulaire.
La formation sera ensuite diffusée aux différents agents par les formateurs de l’Exploitant.
Pendant la phase de préparation des formateurs à la formation du personnel, il sera demandé de
pouvoir disposer d’un interlocuteur de l’industriel au téléphone pour répondre aux interrogations des
formateurs sur les points qui n’auraient pas été bien compris lors de leurs formations.
La formation interne de l’Exploitant s’appuiera sur les documents fournis par le Titulaire lors de la
formation des formateurs.
3A.10 OPERATIONS DE VERIFICATIONS
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RECETTES USINE
Le Titulaire organisera des sessions de recette en usine, c’est-à-dire dans ses locaux.
La MOA et la MOE se réservent le droit d’exiger des recettes usine intermédiaires.
Les recettes usine correspondent à des tests matériels et logiciels ainsi qu’à des tests fonctionnels
et techniques, réalisés par la Titulaire. Ils peuvent se dérouler dans les « usines » ou locaux du
Titulaire et de ses sous-traitants.
Par défaut, ils concernent tous les systèmes, les sous-systèmes ou parties d’entre eux.
Les tests en usine porteront au minimum sur les contrôles suivants :
• Contrôle des dimensions et de l'aspect général ;
• Contrôle de la qualité du montage, de l'accessibilité aux composants et des caractéristiques
des appareillages ;
• Contrôle des IHM ;
• Contrôle des modules fonctionnels du système ;
• Contrôle des interfaces avec les équipements et systèmes non-présents physiquement à
partir de simulateurs ;
• Contrôle de la non-régression de la version en cours ;
• Contrôle des performances.
Ces tests devront permettre de vérifier exhaustivement la réponse du système et de ses
équipements aux fonctions mises en œuvre.
Les tests éprouvés sont réputés :
• Sans réserve ;
• Avec réserves mineures ;
• Avec réserves majeures ;
• Avec réserves bloquantes.
Une recette usine sera réputée validée si les conditions suivantes sont remplies :
• Aucune réserve majeure ;
• Aucune réserve bloquante ;
• La MOE a accepté l’ensemble des livrables par la délivrance, pour chacun, d’un visa « sans
observation » ;
• Aucune anomalie bloquante/critique n’est constatée ;
• Le nombre d’anomalies majeures est inférieur à 5 ;
• Le nombre d’anomalies mineures est inférieur à 15 ;
• Le nombre total d’anomalies est inférieur à 15.
Les réserves mineures devront être levées avant la fin de la VSR.
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 25/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
RECETTE SITE
Des essais d’ensemble statiques et dynamiques sont réalisés pour chaque tramway en fin
d’installation. Ces essais ont pour objectif de dérouler et valider les tests avant remise en
exploitation.
L’objet des essais d’ensemble, sous la forme d’Opérations Préalables à la Réception (OPR), est de
vérifier le bon fonctionnement du système tramway (et non seulement de la GTC), et en particulier
de l’ensemble des interfaces en exploitation dans le cadre des opérations concomitantes.
Ces essais sont pilotés par la MOE (recueil des prérequis matériels, humains, organisationnels…).
Le PV dûment complété de réalisation des essais est un préalable sans condition à la remise en
exploitation d’un véhicule.
Par ailleurs, il est entendu que des reports de délais dus à des essais non satisfaisants sont de la
responsabilité du Titulaire et désengage la MOE d’autant sur le respect du délai global de validation
et de recette.
La validation des essais est une condition préalable à la mise en service de la GTC. La MOA et la
MOE prononceront alors la Mise en Service et en informeront le Titulaire, il s’agit d’une condition
préalable au déclenchement de la VSR.
Le Titulaire s’engage à réaliser et réalise l’exhaustivité des tests décrits dans son plan d’essai. La
réussite de ces essais à travers un PV délivré par le Titulaire recensant l’exhaustivité des tests
déroulés conditionne la remise en exploitation de la rame traitée.
Les tests éprouvés sont réputés :
• Sans réserve ;
• Avec réserves mineures ;
• Avec réserves majeures ;
• Avec réserves bloquantes.
Les essais dynamiques sont réputés validés si les conditions suivantes sont remplies :
• Aucune réserve majeure ;
• Aucune réserve bloquante ;
• Le cas échéant, la MOE a accepté l’ensemble des livrables par la délivrance, pour chacun,
d’un visa « sans observation » ;
• La vérification de l'installation, la qualité, la conformité technique, les contrôles de vérification
fonctionnelle ainsi que la qualification au fonctionnement opérationnel dans les conditions
réelles d’exploitation sont satisfaisants ;
• Aucune anomalie bloquante/critique n’est constatée ;
• Le nombre d’anomalies majeures est inférieur à 3 ;
• Le nombre d’anomalies mineures est inférieur à 10 ;
• Le nombre total d’anomalies est inférieur à 10.
Les réserves mineures devront être levées avant la fin de la VSR.
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VERIFICATION DE SERVICE REGULIER (VSR)
La VSR débute lorsque les installations sont intégralement effectives et réputées stables sur
proposition du Titulaire et décision de la MOE et/ou de la MOA.
La durée de la VSR est définie au projet de marché. Cette durée pourra être prolongée dans le cas
où les indicateurs de la VSR sont non-satisfaisants. Il est à noter que tout décalage de la fin de VSR
du fait du Titulaire reste à sa charge. En cas de non-atteinte des objectifs par le Titulaire, et,
notamment, de livraison d’un nouveau correctif par le Titulaire, une nouvelle période de VSR débute
pour une durée identique à celle de la VSR en cours aux frais du Titulaire, afin de satisfaire aux
conditions associées et le Titulaire encourt les pénalités de retard prévues au marché.
La durée de la VSR pourra également être prolongée dans le cas d’une nouvelle mise en service
réalisée avant la fin d’une VSR en cours, notamment dans le cadre de la maintenance
applicative/logicielle de type 2. Dans ce cas, la durée prolongée sera définie entre la MOA et le
Titulaire.
A partir de la VSR, une solution de ticketing sera mis en place par le Titulaire pour permettre à
l’Exploitant, la MOE ou la MOA de remonter des anomalies.
La sortie de VSR est conditionnée par :
• L’atteinte des objectifs FMDS ;
• L’atteinte des objectifs de performance ;
• La levée de l’exhaustivité des réserves ;
• Les résultats constatés en VSR sont consignés sur un document établi par le Titulaire ;
• Les résultats sont satisfaisants c’est-à-dire, notamment, si la disponibilité mensuelle et les
performances de la GTC pendant cette période n’ont pas été inférieures, du fait du Titulaire,
aux indicateurs définis au CCTP ;
• La MOE constate la mise en œuvre des plans de correction des anomalies réalisés par le
Titulaire lors des phases précédentes ;
• À l’issue de la VSR, aucune anomalie n’est constatée.
Durant la VSR, le Titulaire, sous contrôle de la MOE et en accompagnement de l’Exploitant, devra :
• Contrôler le fonctionnement des systèmes ;
• Effectuer les relevés de mesures, de consommation, etc ;.
• Opérer les éventuelles actions correctives de défauts constatés ;
• Assister en permanence l’Exploitant RATP CAP ASO pendant la prise en main du système
par ses services ;
• Contrôler la tenue des performances et disponibilités.
Le non-respect des critères de performances et de disponibilités des prestations est bloquant pour
la décision positive de la VSR.
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3A.11 ASTREINTE ET INTERVENTION SUR SITE
MOYENS A METTRE EN ŒUVRE
Jusqu’à la fin de garantie, l’Exploitant bénéficiera d’une astreinte téléphonique joignable hors heures
et jours ouvrés avec possibilité d’interventions en télémaintenance ou sur site si nécessaire.
Dans ce cadre, un numéro téléphonique est affecté afin que l’Exploitant puisse joindre l’astreinte.
L’appel doit être pris en compte sous 30 minutes (1er rappel par le Titulaire).
L’astreinte est joignable 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
GESTION DES ANOMALIES
Les anomalies sont considérées :
• Critiques lorsqu’elles occasionnent l’arrêt de l’Exploitation ou empêchent la mise en
Exploitation en début de journée ;
• Majeures lorsqu’elles dégradent l’Exploitation au quotidien, y compris l’Information aux
Voyageurs ;
• Mineures lorsqu’elles ne dégradent pas ou peu l’Exploitation de la ligne.
En cas d’anomalie critique, le Titulaire devra remettre en service dans un délai de 4 heures après
réception de l’appel de signalement, quelle que soit la période de signalement (jour, nuit, heure
ouvrée ou non). Cette remise en service se fera par le biais d’une correction stricte de l’anomalie
ou, le cas échéant, par la mise en place d’une solution de contournement. En cas de solution de
résolution initiale par une solution de contournement, le Titulaire disposera de 7 jours ouvrés pour
résoudre définitivement l’anomalie critique.
Plus généralement, sur l’environnement en ou hors-production, les délais d’intervention et de
résolution, notamment après la mise en place d’une solution de contournement, seront les suivants :
• En cas d’anomalie critique :
o Intervention en 1 jour ouvré ;
o Résolution en 7 jours ouvrés ;
• En cas d’anomalie majeure :
o Intervention en 3 jours ouvrés ;
o Résolution en 15 jours ouvrés ;
• En cas d’anomalie mineure :
o Intervention en 5 jours ouvrés ;
o Résolution en 21 jours ouvrés.
Pour chaque résolution, le Titulaire fournira un rapport d’analyse complet, comprenant a minima :
• La description de l’incident ;
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• Sa cause identifiée ;
• La correction mise en place ;
• Son traitement (moyens mis en œuvre, délai de traitement…).
Chaque rapport devra être validé par le MOE.
Le Titulaire formalisera régulièrement un suivi de ses contrôles, vérifications et actions. Chaque
opération de vérification est accompagnée :
• Des PV d’essais internes ;
• Des cahiers de recette usine préalablement validés ;
• Des cahiers d’essais d’interfaces ;
• Des cahiers d’essais d’ensemble ;
• Des PV de recette ;
• Des tableaux de suivi des indicateurs FMDS ;
• PV de validation.
Ces éléments devront être validés par le MOE.
3A.12 GARANTIE
OBSERVATION DE LA GARANTIE
Une période de garantie est prévue pour l’ensemble des produits matériels, logiciels et applicatifs
résultant des prestations du marché
Ces périodes débutent à l’issue de la période de Vérification de Service Régulier, dite "VSR" pour
la ligne associée.
L’obligation de garantie assurée par le Titulaire comporte les aspects suivants :
• La garantie des éléments défectueux : à la demande de l’Exploitant, le Titulaire doit exécuter
les réparations qui lui sont demandées même s’il fait des réserves sur la mise en jeu de la
garantie ;
• La correction des anomalies logicielles constatées ;
• L’application des mises à jour d’OS ;
• L’application de mises à jour de versions logicielles ;
• L’application de patchs divers, y compris de sécurité ;
• L’astreinte définie.
La garantie « pièces et main d’œuvre » est due par le Titulaire jusqu’à la fin de la période de garantie
contractuelle.
Les pièces de rechange seront fournies pour la réception du marché, dûment étiquetées et livrés
sur les lieux de stockage désignés par l’Exploitant.
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Le lot de rechange concerne tous les équipements (ensembles et sous-ensembles, standards ou
spécifiques interchangeables).
LIBERATION DE LA GARANTIE
La libération de la garantie interviendra lorsque toutes les conditions suivantes seront remplies :
• La durée de garantie pour un système s’est écoulée depuis l’origine de la garantie ;
• Tous les équipements et logiciels sont en ordre de marche ;
• Les DOE mis à jour et réputés acceptés par la MOE en cours de garantie ont été remis à
l’Exploitant ;
• Les MTBF (Mean Time Between Failures ou temps moyen de bon fonctionnement) observés
et consignés par la MOE sont conformes aux spécifications ;
• Aucune anomalie n’est constatée ;
• Toutes les réserves ont été levées ;
• Un Procès-Verbal (PV) de sortie de garantie a été établi et validé par la MOA.
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4. CONTENU DE LA TRANCHE OPTIONNELLE N°1
La Tranche Optionnelle n°1 sera déclenchée dans le cas d’une mise en service du T13 Phase 2 en
2 horizons :
• 1er horizon : mise en service jusqu’à Poissy à fin 2028 ;
• 2ème horizon : mise en service jusqu’à Achères, au plus tard à fin 2030.
La décision d’affermir ou non la tranche optionnelle n°1 sera prise au plus tard 5 mois après la
notification par la MOA.
La Tranche Optionnelle n°1 comprend :
• Les frais de direction de projet, pour une prolongation du marché comprise entre 0 et 24
mois ;
• Les plus-values sur les études et la documentation pour prendre en compte les 2 horizons
de mise en service ;
• Les plus-values sur les prestations de la Tranche Ferme affectées par un phasage de
réalisation en 2 temps : un 1er temps sur le périmètre jusqu’à Poissy, un 2nd temps sur le
périmètre de Poissy à Achères :
o La formation ;
o Les essais : essais internes, essais d’interfaces, vérification d’aptitude, essais
d’ensemble ;
o La Vérification de Service Régulier.
CCTP FASCICULE 0 – Marché GTC Page 31/31 T13E2-ARV-ACT-CTP-EXPL-TTE-0001-A
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