CCTP
CCTP.pdf · 7 701 mots · du marché « Nettoyage, désinfection et entretien des installations de ventilation mécanique contrôlée (VMC) sanitaires dans les… », dossier de consultation officiel.
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CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES MARCHÉ D’EXPLOITATION POUR LE NETTOYAGE, LA DÉSINFECTION ET L’ENTRETIEN DES INSTALLATIONS DE VMC SANITAIRES EN IMMEUBLES COLLECTIFS & LOGEMENTS INDIVIDUELS ROUEN HABITAT Durée du marché : 4 ans CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 1 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien TABLE DES MATIÈRES TITRE I – CADRE GÉNÉRAL DU MARCHÉ ......................................................................... 5 Article 1 – Objet du marché ................................................................................................... 5 1.1. Objet du contrat .......................................................................................................... 5 1.2. Champ d’application ................................................................................................... 5 1.2.1 Patrimoine concerné ............................................................................................. 5 1.2.2 Définition des équipements concernés .................................................................. 5 1.3. Obligations du Prestataire .......................................................................................... 6 1.4. Références normatives et réglementaires................................................................... 6 1.4.1 Arrêtés et textes réglementaires............................................................................ 6 1.4.2 Normes et documents techniques ......................................................................... 6 Article 2 – Planning et organisation des interventions ........................................................... 7 2.1. Planning annuel d’intervention .................................................................................... 7 2.2. Règles de planification................................................................................................ 7 2.3. Horaires et prise de rendez-vous ................................................................................ 7 2.4. Relation avec le locataire ............................................................................................ 7 2.5. Accès aux locaux et identification du personnel .......................................................... 8 2.6. Protocole de relance des locataires ............................................................................ 8 TITRE II – CONTENU TECHNIQUE DES PRESTATIONS ................................................... 8 Article 3 – Description des prestations et fréquences ............................................................ 8 3.1. Contenu général des prestations ................................................................................ 8 3.2. Équipements collectifs ................................................................................................ 9 3.2.1 Groupe moto-ventilateur VMC collective ............................................................... 9 3.2.2 Réseaux aérauliques ............................................................................................ 9 3.2.3 Bouches d’extraction ............................................................................................. 9 3.2.4 Entrées d’air ........................................................................................................ 10 3.3. Équipements individuels ........................................................................................... 10 3.3.1 VMC simple flux en logements individuels........................................................... 10 3.3.2 VMC double flux en logements individuels .......................................................... 10 3.4. Centrales de Traitement d’Air (CTA) Double Flux ..................................................... 10 3.5. Ventilation statique ................................................................................................... 11 Article 4 – Spécifications techniques VMC .......................................................................... 11 4.1. VMC Basse Pression – Méthodologie de mesure ..................................................... 11 4.2. VMC Gaz – Exclusion du marché ............................................................................. 12 Article 5 – Méthodologie de mesure des débits ................................................................... 12 5.1. Référentiel applicable ............................................................................................... 12 5.2. Appareils de mesure ................................................................................................. 12 Article 6 – Livret de résidence ............................................................................................. 12 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 2 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 6.1. Objet du livret ........................................................................................................... 12 6.2. Contenu du livret de résidence ................................................................................. 13 6.2.1 Page de garde .................................................................................................... 13 6.2.2 Tableau récapitulatif par logement ...................................................................... 13 6.2.3 Reportage photographique avant/après .............................................................. 13 6.2.4 Fiches signalétiques des VMC ............................................................................ 13 6.2.5 Liste des logements non visités........................................................................... 14 6.2.6 Liste des anomalies constatées .......................................................................... 14 6.2.7 Encart « Bon entretien des VMC » ...................................................................... 14 Article 7 – Taux de pénétration ........................................................................................... 14 7.1. Définition du taux de pénétration .............................................................................. 14 7.2. Objectif annuel.......................................................................................................... 15 TITRE III – DISPOSITIONS FINANCIÈRES ........................................................................ 15 Article 8 – Conditions de rémunération ............................................................................... 15 8.1. Structure ................................................................................................................... 15 8.2. Base de calcul .......................................................................................................... 15 8.3. Périodicité................................................................................................................. 15 8.4. Bonus, malus et pénalités ......................................................................................... 15 Article 9 – Ventilation financière .......................................................................................... 15 9.1. Principe .................................................................................................................... 15 9.2. Part récupérable (charges locataires) ....................................................................... 15 9.3. Part non récupérable (charge bailleur) ...................................................................... 16 9.4. Facturation ............................................................................................................... 16 TITRE IV – SUIVI, QUALITÉ ET CONTRÔLE ..................................................................... 16 Article 10 – Documents et rapports à fournir ....................................................................... 16 Article 11 – Contrôles .......................................................................................................... 17 11.1. Contrôles aléatoires ................................................................................................ 17 11.2. Contrôles par un organisme technique indépendant ............................................... 17 Article 12 – Charte Qualinorm’ ............................................................................................ 17 12.1. Objet et contexte .................................................................................................... 17 12.2. Qualité des interventions ........................................................................................ 17 12.2.1 Conditions de sécurité ....................................................................................... 17 12.2.2 Efficacité d’intervention ..................................................................................... 17 12.3. Propreté.................................................................................................................. 18 12.3.1 Dérangement du chantier .................................................................................. 18 12.3.2 Retrait des déchets ........................................................................................... 18 12.4. Respect des délais d’intervention ........................................................................... 18 12.4.1 Respect du rendez-vous ................................................................................... 18 12.4.2 Annulation du rendez-vous ................................................................................ 18 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 3 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 12.5. Relations entreprise – bailleur – locataire ............................................................... 18 12.5.1 Délais de transmission ...................................................................................... 18 12.5.2 Qualité de l’échange : entreprise / bailleur......................................................... 18 12.5.3 Qualité de l’échange : entreprise / locataire....................................................... 18 12.6. Engagements réciproques du bailleur ..................................................................... 19 12.7. Évaluation annuelle QUALINORM’ ......................................................................... 19 12.7.1 Grille d’évaluation – Notation sur 1 000 points .................................................. 19 12.7.2 Note finale et conséquences ............................................................................. 20 12.8. Pièces administratives ............................................................................................ 20 Article 13 – Enquêtes de satisfaction Avis Locataire ........................................................... 21 13.1. Objet ....................................................................................................................... 21 13.2. Principe des enquêtes ............................................................................................ 21 13.3. Obligations du Prestataire – Export hebdomadaire ................................................. 21 13.3.1 Fréquence et délai de transmission ................................................................... 21 13.3.2 Contenu de l’export hebdomadaire.................................................................... 22 13.3.3 Qualité des données ......................................................................................... 22 13.4. Exploitation des résultats ........................................................................................ 22 13.5. Pénalités liées aux enquêtes .................................................................................. 23 TITRE V – SANCTIONS ET REMISE DES INSTALLATIONS ............................................. 23 Article 14 – Pénalités par type de manquement .................................................................. 23 14.1. Principe général...................................................................................................... 23 14.2. Grille des pénalités ................................................................................................. 23 Article 15 – Remise des installations ................................................................................... 24 15.1. Périmètre ................................................................................................................ 24 15.2. Prestations du BPU ................................................................................................ 24 15.3. Conditions de commande ....................................................................................... 24 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 4 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien TITRE I – CADRE GÉNÉRAL DU MARCHÉ Article 1 – Objet du marché 1.1. Objet du contrat Le présent Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) a pour objectif de définir la nature, l’étendue et les conditions d’exécution des prestations de nettoyage, désinfection et entretien des installations de Ventilation Mécanique Contrôlée (VMC) sanitaires, en immeubles collectifs et logements individuels, sur l’ensemble du patrimoine du pouvoir adjudicateur. Il s’agit d’un marché d’exploitation avec obligation de résultat portant exclusivement sur les opérations de nettoyage et de désinfection des gaines aérauliques, des bouches d’extraction, des entrées d’air et des caissons VMC, pour une durée de 4 ans. Le marché couvre l’ensemble des typologies de VMC présentes sur le patrimoine, incluant notamment les VMC simple flux autoréglables, les VMC simple flux hygroréglables (types A et B), les VMC double flux et centrale de traitement d’air et les VMC basse pression. Les VMC Gaz sont exclues du présent marché (cf. article 4.2). Rouen Habitat est désigné dans le texte qui suit par « pouvoir adjudicateur ». Le ou les prestataires du marché sont désignés par « Le Prestataire ». 1.2. Champ d’application 1.2.1 Patrimoine concerné On trouvera en annexe du dossier de consultation la liste des résidences concernées par le présent contrat et la localisation géographique. Le patrimoine pourra évoluer selon les constructions, réhabilitations, acquisitions ou ventes. Toute évolution sera notifiée au Prestataire dans un délai de 30 jours puis mis à jour par avenant. 1.2.2 Définition des équipements concernés Sont compris au contrat l’ensemble des équipements des installations de VMC suivants : • Les caissons VMC collectifs et individuels (simple flux, double flux, CTA, basse pression) • Les réseaux aérauliques : gaines verticales (colonnes), gaines horizontales (traînasses), pieds de colonne, tés de souche • Les bouches d’extraction (autoréglables, hygroréglables, à débit fixe) • Les entrées d’air (autoréglables, hygroréglables) • Les conduits de raccordement et manchettes souples • Les filtres (pour VMC double flux) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 5 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 1.3. Obligations du Prestataire Le Prestataire désignera un interlocuteur privilégié du contrat afin d’assurer les échanges nécessaires au suivi des prestations. Il produira les plannings annuels, établira les comptes rendus et assistera aux réunions d’exploitation avec le Service Contrats du pouvoir adjudicateur. Le Prestataire équipera à sa charge ses techniciens avec tous les moyens individuels et collectifs nécessaires leur permettant d’intervenir en toute sécurité, notamment sur les terrasses et dans les combles. Il disposera de l’ensemble de l’outillage requis pour les opérations de nettoyage, désinfection, ramonage et mesures aérauliques. Tous les consommables, fournitures, produits de nettoyage et de désinfection nécessaires au bon déroulement des prestations sont fournis par le Prestataire. Les produits de désinfection utilisés devront être conformes aux normes en vigueur et disposer de fiches de données de sécurité (FDS) qui seront transmises au pouvoir adjudicateur avant le démarrage des prestations. En fin de contrat, le Prestataire s’engage à restituer l’ensemble des installations en état de fonctionnement optimal. Les prestations incluses au contrat et non réalisées durant sa durée seront directement imputables au Prestataire sortant avec réalisation immédiate de ces travaux. 1.4. Références normatives et réglementaires Le Prestataire est réputé connaître et respecter l’ensemble des textes techniques et normes en vigueur régissant les installations de ventilation mécanique contrôlée. Les principaux textes applicables au présent marché sont les suivants : 1.4.1 Arrêtés et textes réglementaires • Arrêté du 24 mars 1982 modifié par l’arrêté du 28 octobre 1983, relatif à l’aération des logements. Ce texte définit les débits d’extraction minimaux par pièce de service et par typologie de logement (articles 3 et 4). Il constitue la référence pour la validation des mesures de débits réalisées dans le cadre du présent marché. • Arrêté du 23 février 2018 relatif aux règles techniques et de sécurité applicable aux installations de gaz combustible des bâtiments d’habitation individuelle ou collective, y compris les parties communes. Ce texte abroge l’arrêté du 2 août 1977, l’arrêté du 25 avril 1985 et l’arrêté du 30 mai 1989. Il définit notamment les obligations relatives au DSC (article 14.3.3) et les opérations périodiques d’entretien et de vérification des VMC Gaz (article 26.5°). • Code de la Construction et de l’Habitation (articles R.111-1 à R.111-17), fixant les obligations générales en matière d’aération des logements. 1.4.2 Normes et documents techniques • NF DTU 68.3 (version novembre 2017) – « Installations de ventilation mécanique ». Ce document couvre la conception, la mise en œuvre, la mise en service et l’entretien des installations de VMC. Il s’applique aux VMC simple flux autoréglables (partie P1-1-2), aux VMC Gaz (partie P1-1-3) et aux VMC double flux autoréglables (partie P1-1-4). Il prescrit notamment une vérification et maintenance annuelle des installations. • CPT 3615 V4 du CSTB – Cahier des Prescriptions Techniques applicable aux systèmes de ventilation mécanique contrôlée hygroréglables (types A et B). Ce document, complété par les Avis Techniques correspondants, constitue la référence pour les installations hygroréglables, qui ne sont pas couvertes directement par le NF DTU 68.3. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 6 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien Le Prestataire s’engage à effectuer ses prestations en restant conforme à l’ensemble des textes applicables. En cas de modifications ou de prescriptions complémentaires intervenant en cours de marché, le Prestataire en informera le pouvoir adjudicateur dans les meilleurs délais. (Liste non exhaustive – le Prestataire est tenu de se conformer à tout texte en vigueur applicable aux installations de VMC, même s’il n’est pas explicitement cité ci-dessus.) Article 2 – Planning et organisation des interventions 2.1. Planning annuel d’intervention Le Prestataire transmet au pouvoir adjudicateur le planning d’exécution des prestations pour l’année en cours, au plus tard 1 mois après la date anniversaire de la prise d’effet du marché. Pour la première année du contrat, le planning sera transmis dans les 30 jours suivant la notification du marché. Le planning devra obligatoirement comporter les éléments suivants : • La liste des résidences à traiter par trimestre, avec le nombre de logements concernés • Les périodes d’intervention prévues pour chaque résidence (mois prévisionnel) • L’objectif de taux de pénétration visé par résidence • L’identification des résidences nécessitant une coordination particulière (antennes relais, accès difficiles…) 2.2. Règles de planification En cas de modification ultérieure du planning, le Prestataire a l’obligation d’en informer le pouvoir adjudicateur. Sauf cas de force majeure, le planning est non modifiable dans les 10 jours précédant la date d’exécution de la prestation. La transmission du planning est réalisée exclusivement par voie dématérialisée aux adresses suivantes : sebastien.fingonnet@rouenhabitat.fr ; bruno.blanquet@rouenhabitat.fr Un bilan trimestriel d’avancement sera produit par le Prestataire, présentant le nombre de résidences traitées, le nombre de logements visités, le taux de pénétration atteint et les écarts constatés par rapport au planning initial. 2.3. Horaires et prise de rendez-vous L’entretien des installations doit être effectué pendant les jours ouvrés entre 8h et 18h. La plage horaire prévisionnelle d’intervention ne dépassera pas la demi-journée (fenêtre de 4 heures maximum). La prise de rendez-vous chez les locataires se fera au minimum 21 jours calendaires à l’avance. La date et la plage horaire seront annoncées par affichage dans les halls ou par courrier individuel au moins 10 jours à l’avance. 2.4. Relation avec le locataire L’agent du Prestataire pourra expliquer succinctement au locataire l’objet de son intervention et contrôler auprès de lui la présence de dysfonctionnements. Il informera ou vérifiera la bonne compréhension du locataire sur l’utilisation des appareils. L’amabilité de l’agent ainsi qu’un accueil soigné seront respectés tout au long de l’intervention. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 7 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 2.5. Accès aux locaux et identification du personnel Le Prestataire se mettra en rapport avec chaque Agent de Proximité ou le Responsable de Secteur pour l’accès aux parties communes. Le personnel du Prestataire devra obligatoirement être vêtu d’une tenue permettant d’identifier l’entreprise et équipé de cartes d’identification. 2.6. Protocole de relance des locataires Afin d’atteindre l’objectif de taux de pénétration, le Prestataire respectera le protocole de relance suivant : Étape 1 – Affichage A4 dans les halls (raison sociale, numéro gratuit, période d’intervention), 10 jours minimum avant intervention. Étape 2 – Courrier nominatif à chaque locataire (date, plage horaire demi-journée), 10 jours avant. Étape 3 – Premier passage. En cas d’absence, avis de passage en boîte aux lettres. Étape 4 – Deuxième passage dans les mêmes conditions, nouvel avis de passage. Étape 5 – Après 2 passages infructueux, transmission de la liste au pouvoir adjudicateur. Après vérification des adresses par la gestion locative, envoi d’un courrier LRAR par le Prestataire. Étape 6 – En cas de nouvelle absence/refus, signalement au pouvoir adjudicateur. Le Prestataire conservera tous justificatifs (affichages, courriers, avis, AR LRAR) conditionnant le paiement des logements non visités. TITRE II – CONTENU TECHNIQUE DES PRESTATIONS Article 3 – Description des prestations et fréquences 3.1. Contenu général des prestations Après avoir visité les installations, le Prestataire s’engage sous sa propre responsabilité à exécuter les prestations de nettoyage, désinfection et mesures aérauliques nécessaires à la parfaite exécution du présent contrat. Les prestations couvrent : • Le nettoyage et la désinfection complète des gaines aérauliques (colonnes et traînasses) • Le nettoyage et la désinfection des bouches d’extraction • Le nettoyage et la désinfection des entrées d’air • Le nettoyage et la désinfection des caissons VMC • Le ramonage des réseaux aérauliques • Les mesures de débits d’air aux différents points du réseau • La réalisation de reportages photographiques avant/après intervention • La rédaction du livret de résidence (voir article 6) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 8 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 3.2. Équipements collectifs 3.2.1 Groupe moto-ventilateur VMC collective Prestations de nettoyage et désinfection : • Nettoyage complet du caisson : volute, turbine, châssis, grilles • Désinfection intérieure du caisson avec un produit bactéricide et fongicide agréé • Vérification de l’absence d’eau en fond de volute des turbines • Contrôle visuel et auditif de l’ensemble (bruits anormaux, fixations, intégrité des calorifuges, supports) • Contrôle de la plaque signalétique et relevé des informations pour la fiche signalétique • Vérification du sens de rotation moteur • Contrôle des débits d’air d’extraction et mesure de dépression en gaine • Contrôle et mesure des tensions/intensités moteur • Photographie avant et après intervention du caisson Fréquence : 1 visite par an sur l’ensemble de la durée du contrat (4 ans). 3.2.2 Réseaux aérauliques Prestations de nettoyage et désinfection : • Ramonage intégral des colonnes verticales et des traînasses • Nettoyage des pieds de colonne • Désinfection des réseaux aérauliques par nébulisation ou pulvérisation d’un produit désinfectant agréé • Contrôle visuel de l’ensemble des réseaux et contrôle de l’étanchéité • Vérification de l’état des manchettes souples, bouchons de té de souche, trappes de visite • Photographie avant et après intervention Fréquence : 1 intervention complète sur la durée du contrat de 4 ans (soit 25% du patrimoine traité chaque année au minimum). 3.2.3 Bouches d’extraction Prestations : • Démontage, nettoyage et désinfection de chaque bouche d’extraction • Contrôle de vacuité et vérification du débit • Mesure du débit en chaque point (voir méthodologie de mesure a l’article 5) • Contrôle du détalonnage des portes entre les pièces sèches et humides • Vérification de l’absence de raccordement de hotte de cuisine ou de sèche-linge sur le réseau VMC • Photographie avant et après nettoyage de chaque bouche Fréquence : 1 visite sur la durée du contrat de 4 ans (soit 25% du patrimoine traité chaque année au minimum). CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 9 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 3.2.4 Entrées d’air Prestations : • Démontage, nettoyage et désinfection de chaque entrée d’air • Vérification du bon fonctionnement mécanique (volet, module hygroréglable le cas échéant) • Vérification de l’absence d’obturation par le locataire • Photographie avant et après nettoyage de chaque entrée d’air Fréquence : 1 visite sur la durée du contrat de 4 ans (soit 25% du patrimoine traité chaque année au minimum). 3.3. Équipements individuels 3.3.1 VMC simple flux en logements individuels Prestations de nettoyage et désinfection : • Nettoyage complet du caisson et du ventilateur • Désinfection du caisson • Nettoyage et désinfection des bouches d’extraction et des entrées d’air • Contrôle des débits d’air d’extraction et vérification de l’adéquation des débits • Contrôle de vacuité et vérification du débit • Vérification de l’absence d’eau en fond de caisson • Contrôle du détalonnage des portes entre pièces sèches et humides • Vérification de l’absence de raccordement de hotte ou sèche-linge sur le réseau VMC • Photographie avant/après de chaque élément (caisson, bouches, entrées d’air) Fréquence : 1 visite sur la durée du contrat de 4 ans (soit 25% du patrimoine traité chaque année au minimum). 3.3.2 VMC double flux en logements individuels En complément des prestations décrites ci-dessus, les prestations spécifiques suivantes s’appliquent : • Remplacement des filtres et nettoyage de l’échangeur • Nettoyage et désinfection des bouches de soufflage • Mesure des débits d’air en extraction et en soufflage Fréquence : 1 visite par an. 3.4. Centrales de Traitement d’Air (CTA) Double Flux Certaines résidences sont équipées de CTA double flux collectives assurant simultanément l’extraction de l’air vicié et l’insufflation d’air neuf filtré avec récupération de chaleur. Périmètre : CTA, filtres, réseaux extraction/soufflage, bouches, registres et clapets. Prestations spécifiques : • Remplacement des filtres d’extraction et de soufflage (a minima 2 fois par an) • Nettoyage et désinfection de l’échangeur thermique • Nettoyage des ventilateurs d’extraction et de soufflage • Contrôle et mesure des débits d’extraction ET de soufflage en chaque bouche CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 10 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien • Vérification de l’équilibrage aéraulique extraction/soufflage • Vérification du bon écoulement des condensats • Photographie avant/après de la CTA Fréquence : 2 visites par an. Les filtres sont fournis par le Prestataire et inclus dans le forfait. 3.5. Ventilation statique Certaines résidences disposent de conduits de ventilation statique (tirage naturel) sans extracteur mécanique. Prestations : • Ramonage intégral des conduits de ventilation statique • Repérage, peinture blanche et remplacement des trappes de ramonage • Contrôle de vacuité de chaque conduit et nettoyage des grilles • Établissement d’un certificat de ramonage par immeuble Fréquence : 1 intervention unique sur la durée du contrat. Article 4 – Spécifications techniques VMC 4.1. VMC Basse Pression – Méthodologie de mesure 4.1.1 Caractéristiques des installations de VMC basse pression Les installations de VMC basse pression se caractérisent par des niveaux de dépression réduits dans les réseaux aérauliques, nécessitant des appareils de mesure adaptés. Le Prestataire devra disposer d’un manomètre différentiel numérique adapté aux faibles pressions, avec une résolution minimale de 0,1 Pa sur une plage couvrant a minima de −100 à +100 Pa. Les instruments utilisés devront disposer d’un certificat d’étalonnage en cours de validité. 3.1.2 Méthodologie de prise de mesure sur Ventilation Motorisé Basse Pression (VMBP) La prise de mesure de débit sur les installations de VMC basse pression devra respecter le protocole suivant : • Appareils de mesure : utilisation d’un manomètre, avec certificat d’étalonnage en cours de validité. • Conditions de mesure : toutes les bouches d’extraction et entrées d’air du logement doivent être ouvertes, les fenêtres et portes extérieures fermées, le caisson VMBP en fonctionnement normal. • Mesure de dépression : Il est nécessaire d’être équipé d’un manomètre et d’insérer le tube de ce dernier de 1 à 3 cm dans la bouche avec un minima de dépression de 15 Pa. • Traçabilité : l’ensemble des mesures de dépressions sera consigné dans le livret de résidence avec la date, l’heure, l’identification du logement, l’appareil utilisé et son numéro de certificat d’étalonnage. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 11 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien Concernant les valeurs à la bouche, que ce soit en VMC ou en VMBP, les valeurs demandées seront à minima égales au Protocole ventilation RE 2020 (Vérification, mesures des performances et exigences des systèmes de ventilation mécanique dans les bâtiments résidentiels). 4.2. VMC Gaz – Exclusion du marché Les installations de VMC Gaz sont exclues du présent marché. Leur entretien relève du marché d’exploitation des équipements gaz (chaudières, chauffe-bains), les interventions étant soumises à la qualification PG (Professionnel du Gaz) conformément à la réglementation en vigueur. Article 5 – Méthodologie de mesure des débits 5.1. Référentiel applicable Les mesures de débit et de dépression seront réalisées conformément au Protocole ventilation RE 2020 « Vérification, mesures des performances et exigences des systèmes de ventilation mécanique dans les bâtiments résidentiels ». Ce protocole définit notamment : • Les conditions de mesure (état des ouvrants, fonctionnement du caisson) • Les méthodes de mesure selon le type d’installation • Les valeurs de référence et tolérances applicables • Les exigences de traçabilité des mesures 5.2. Appareils de mesure Le Prestataire devra disposer des appareils de mesure conformes aux exigences du Protocole RE 2020, notamment : • Balomètre ou capteur de débit adapté aux typologies de bouches • Manomètre pour les mesures de dépression (VMBP) • Cônes de captation adaptés aux différents diamètres de bouches Les certificats d’étalonnage (datant de moins de 12 mois) devront être fournis au pouvoir adjudicateur à chaque demande et joints au premier rapport annuel. Article 6 – Livret de résidence 6.1. Objet du livret Pour chaque résidence traitée, le Prestataire réalisera un livret complet de restitution des interventions. Ce livret constitue le livrable principal du marché et sera transmis au pouvoir adjudicateur dans un délai maximum de 30 jours après la fin des interventions sur la résidence concernée. Le livret sera fourni sous format numérique (PDF) et comportera les éléments décrits ci-après. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 12 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 6.2. Contenu du livret de résidence 6.2.1 Page de garde La page de garde comportera : le nom de la résidence, l’adresse complète, le numéro d’ESI, la date d’intervention, le nom du Prestataire et le numéro du marché. 6.2.2 Tableau récapitulatif par logement Un tableau récapitulatif par résidence reprendra pour chaque logement les informations suivantes : Débit mesuré Logement Position Type Cuisine SDB WC Typologie au Conformité Observations testé réseau VMC (m³/h) (m³/h) (m³/h) caisson (m³/h) Hygro Ex : 501 Intermédiaire T3 B 32 28 15 180 Conforme RAS Hygro Ex : 101 Éloigné T2 26 22 13 170 Non conf. Débit faible B 6.2.3 Reportage photographique avant/après Le livret comprendra un reportage photographique selon les modalités suivantes : Caissons VMC et CTA 100% : Photos avant et après intervention pour chaque caisson VMC collectif et chaque CTA. Logements ≥ 20% : Photos avant et après sur au minimum 1 logement sur 5 par résidence, répartis sur différents niveaux. Anomalies 100% : Toute anomalie constatée doit faire l’objet d’au moins une photographie. Ramonage (100 % des colonnes) : Inspection caméra avant et après intervention pour chaque colonne, avec vidéos annexées au rapport. Chaque photo sera identifiée avec : n° d’appartement, localisation, mention « AVANT » ou « APRÈS » et date. 6.2.4 Fiches signalétiques des VMC Le livret comprendra un tableau récapitulatif de l’ensemble des fiches signalétiques des VMC de la résidence : N° Débit Marque Modèle Référence Puissance Année État général Caisson nom. VMC-01 [Marque] [Modèle] [Réf.] [W] [m³/h] [Année] [Bon/Moyen/Mauvais] CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 13 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 6.2.5 Liste des logements non visités Le livret comportera une liste exhaustive des logements pour lesquels l’intervention n’a pas pu être réalisée, en précisant pour chacun : • Le numéro de l’appartement et le nom du locataire • Le motif de non-visite (absence malgré rendez-vous, refus du locataire, logement vacant, inaccessibilité…) • Les démarches entreprises (nombre de passages, dates, avis de passage déposés…) • La proposition de reprogrammation • Numéros des 2 LRAR 6.2.6 Liste des anomalies constatées Le livret comprendra un relevé détaillé de l’ensemble des anomalies constatées, avec pour chaque anomalie : • Le numéro de l’appartement et la localisation précise • La description de l’anomalie (bouche obstruée, hotte raccordée, entrée d’air condamnée, débit insuffisant, fuite réseau, dégradation…) • Le niveau de gravité : mineur / important / critique (DGI) • Une photographie illustrant l’anomalie • Les préconisations du Prestataire pour la remise en état 6.2.7 Encart « Bon entretien des VMC » Chaque livret comportera un encart pédagogique détaillant les actions précises pour le bon entretien courant des VMC : • Les gestes d’entretien régulier : dépoussiérage des bouches d’extraction et des entrées d’air au minimum une fois par semestre, avec un aspirateur ou un plumeau • Le mode opératoire de nettoyage des bouches : démontage des parties mobiles, nettoyage à l’eau savonneuse tiède, séchage complet avant remontage • Les interdictions formelles : ne jamais obturer les entrées d’air ni les bouches d’extraction, ne jamais raccorder une hotte ou un sèche-linge sur le réseau VMC • Les signes d’alerte justifiant un signalement : bruit anormal, buée persistante, odeurs inhabituelles, moisissures, condensation excessive • Les coordonnées du Prestataire et du pouvoir adjudicateur pour signaler tout dysfonctionnement Article 7 – Taux de pénétration 7.1. Définition du taux de pénétration Le taux de pénétration est défini comme le ratio entre le nombre de logements effectivement visités (intervention réalisée avec quitus signé par le locataire) et le nombre total de logements programmés au planning annuel pour la résidence concernée. Le taux de pénétration est calculé par résidence et consolidé au niveau global du lot à l’issue de chaque campagne annuelle. Les logements vacants au moment de l’intervention sont exclus de la base de calcul, sous réserve de justification par le pouvoir adjudicateur. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 14 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien Le Prestataire doit apporter la preuve de deux tentatives de prise de rendez-vous infructueuses (avec avis de passage déposé en boîte aux lettres) pour qu’un logement non visité soit neutralisé dans le calcul du taux de pénétration. 7.2. Objectif annuel L’objectif annuel de taux de pénétration est fixé à 85% des logements programmés par résidence. Ce taux constitue un indicateur de suivi permettant au pouvoir adjudicateur d’identifier les résidences nécessitant des actions de sensibilisation auprès des locataires. Aucun mécanisme de bonus ou malus financier n’est appliqué sur ce taux. TITRE III – DISPOSITIONS FINANCIÈRES Article 8 – Conditions de rémunération 8.1. Structure Forfait annuel au groupe immobilier (prestations préventives articles 3 à 6) + prestations correctives à prix unitaires (BPU article 17). 8.2. Base de calcul Le forfait est calculé pour un taux de pénétration de 100%. Le montant dû est ajusté selon : • Logements visités : paiement intégral du forfait unitaire • Logements non visités mais justifiés (justificatifs art. 2.6 : affichages, courriers, 2 avis, LRAR + AR) : paiement intégral • Logements non visités non justifiés : aucune rémunération + pénalités applicables 8.3. Périodicité Facturation trimestrielle. T1-T3 : acompte d’un quart du montant annuel. T4 : régularisation au taux réel, déduction des acomptes. Prestations BPU facturées au fur et à mesure. 8.4. Bonus, malus et pénalités Appliqués sur la facture de régularisation T4. Pénalités (art. 16) déduites au fil de l’eau. Article 9 – Ventilation financière 9.1. Principe Conformément au décret n° 87-713 du 26 août 1987 (annexe VII – Équipements divers du bâtiment), les prestations d’entretien courant de la ventilation mécanique sont récupérables auprès des locataires. Cela inclut le ramonage des conduits de ventilation et l’entretien de la ventilation mécanique (art. VII-2). En revanche, les contrôles réglementaires de sécurité, les remplacements de pièces et les livrables documentaires restent à la charge du bailleur. 9.2. Part récupérable (charges locataires) • Nettoyage et désinfection des bouches d’extraction en logement • Nettoyage et désinfection des entrées d’air CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 15 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien • Mesure des débits aux bouches et contrôle de vacuité • Désinfection des réseaux aérauliques par nébulisation • Ramonage intégral des colonnes verticales et traînasses Correspond aux lignes « Ventilation partie logement – P2 », « Ventilation partie collective – P2 » et « Ramonage mécanique » de la DPGF, conformément au décret n° 87-713 du 26 août 1987, annexe VII-2 : « Ramonage des conduits de ventilation ; Entretien de la ventilation mécanique ». 9.3. Part non récupérable (charge bailleur) • Nettoyage et désinfection des caissons VMC collectifs (volute, turbine, châssis). • Nettoyage des pieds de colonne • Vérification des manchettes souples, bouchons de té de souche, trappes de visite • Ramonage des conduits de ventilation statique (tirage naturel, non visé par le décret 87-713 art. VII) • Entretien des CTA double flux (contrôles réglementaires de sécurité exclus par le décret 87-713 art. VII-2) • Livret de résidence (rédaction, reportages photographiques, fiches signalétiques) • Rapports semestriels, annuels et bilans trimestriels • Prestations correctives sur BPU (remplacements de pièces et interventions commandées) Correspond aux lignes « Ramonage statique » et « CTA Double Flux » de la DPGF. Les livrables et prestations correctives constituent des charges d’exploitation non visées par le décret 87-713. 9.4. Facturation Le Prestataire distinguera sur chaque facture la part récupérable et la part non récupérable. TITRE IV – SUIVI, QUALITÉ ET CONTRÔLE Article 10 – Documents et rapports à fournir Tous les documents demandés seront transmis dans le délai indiqué pour chacun d’eux, par voie dématérialisée à l’adresse du service contrats du pouvoir adjudicateur. Document Contenu Délai 30 jours après signature (1ère Planning d’exécution par résidence Planning annuel année) puis 1 mois après date et par trimestre anniversaire 30 jours après fin d’intervention Livret de résidence Livrable complet (cf. article 6) sur la résidence Synthèse d’avancement, taux de 15 jours avant la réunion Rapport semestriel pénétration, anomalies semestrielle Synthèse de l’année, statistiques, Rapport annuel 1 mois après date anniversaire préconisations Alerte en cas de danger grave Sans délai (rapport écrit sous Rapport DGI imminent 24h) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 16 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien Au démarrage puis sur Certificats étalonnage Appareils de mesure utilisés demande Fiches de données de Produits de nettoyage et Avant démarrage des sécurité désinfection prestations Avancement, écarts au planning, 15 jours après fin de chaque Bilan trimestriel taux de pénétration partiel trimestre Article 11 – Contrôles 11.1. Contrôles aléatoires L’examen des livrets de résidence et des différents rapports servira à un contrôle documentaire des prestations. Ce contrôle pourra être complété par des visites aléatoires sur le terrain. Le Prestataire devra corriger tout écart constaté dans un délai de 5 jours ouvrés après notification, sous peine des pénalités prévues au article 16. 11.2. Contrôles par un organisme technique indépendant Le pouvoir adjudicateur peut, à tout moment et à ses frais, faire procéder à des vérifications par un organisme technique. Dans le cas où ces contrôles démontreraient que les prestations n’ont pas été effectuées conformément au contrat, le Prestataire serait tenu de les réaliser à nouveau sans supplément de prix et rembourserait les honoraires des contrôleurs techniques. Article 12 – Charte Qualinorm’ 12.1. Objet et contexte Soucieux d’améliorer le service rendu à leurs locataires, de fournir et de garantir des prestations de qualité, les bailleurs normands ont mis en place la charte d’engagements QUALINORM’ concernant la gestion des demandes d’interventions techniques qui influence fortement l’appréciation générale que peut émettre un locataire vis-à-vis de son bailleur. Au même titre que les bailleurs, les entreprises d’entretien et de maintenance qui interviennent chez les locataires et plus largement sur le patrimoine des bailleurs sont parties prenantes de cette exigence de qualité. Le Prestataire du présent marché s’engage à respecter les engagements de la Charte QUALINORM’, annexée au présent CCTP, et à en communiquer les principes à l’ensemble de ses collaborateurs intervenant sur le patrimoine. Cette charte fait l’objet d’une évaluation annuelle. 12.2. Qualité des interventions 12.2.1 Conditions de sécurité Lors de son intervention, si cette dernière présente un risque potentiel, le Prestataire s’engage à respecter les dispositions réglementaires relatives à la sécurité de l’intervenant et du locataire : personnel ayant l’équipement adéquat, sécurisation de la zone d’intervention, etc. 12.2.2 Efficacité d’intervention Le Prestataire s’engage à résoudre le problème en une intervention (y compris pour la reprise des désordres occasionnés) : • Il dispose du matériel nécessaire à la bonne exécution de son intervention CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 17 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien • Si une réintervention est nécessaire : elle doit être justifiée (commande de matériel spécifique) et une réparation provisoire devra avoir été mise en place 12.3. Propreté 12.3.1 Dérangement du chantier Le Prestataire porte une vigilance particulière sur le respect de la propreté et des lieux lors de son intervention. Il s’engage à nettoyer le lieu de l’intervention. 12.3.2 Retrait des déchets Le Prestataire s’engage à prendre en charge l’évacuation des déchets suite à son intervention. 12.4. Respect des délais d’intervention 12.4.1 Respect du rendez-vous Le Prestataire s’engage à respecter le rendez-vous qu’il a fixé avec le locataire. En cas de retard, le Prestataire s’engage à prévenir le locataire le plus tôt possible. 12.4.2 Annulation du rendez-vous Si toutefois le rendez-vous devait être annulé, le Prestataire s’engage à prévenir le locataire au minimum la veille de l’intervention et à refixer un rendez-vous en concertation avec ce dernier. 12.5. Relations entreprise – bailleur – locataire 12.5.1 Délais de transmission Le Prestataire s’engage à transmettre au bailleur dans les délais contractuels les différentes pièces administratives liées au marché : • Partie technique : rapport d’intervention, devis, factures • Partie administrative : attestations d’assurances, attestations travailleurs étrangers, attestations fiscales et sociales, attestations de formation-certification 12.5.2 Qualité de l’échange : entreprise / bailleur Le Prestataire s’engage à faciliter les échanges avec le bailleur via la communication concernant : • La clôture de l’intervention • Le devoir de conseil • Remonter les difficultés rencontrées pour l’intervention (locataire injoignable, difficulté d’accès au lieu d’intervention) 12.5.3 Qualité de l’échange : entreprise / locataire Le Prestataire s’engage à faciliter les échanges avec le locataire en : • Étant facilement joignable • Facilitant l’identification de l’intervenant • Respectant le locataire • Délivrant une information sur les travaux réalisés et les conseils d’utilisation • Respectant l’image du bailleur CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 18 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 12.6. Engagements réciproques du bailleur Dans le cadre de la démarche QUALINORM’, le pouvoir adjudicateur s’engage réciproquement auprès du Prestataire : • Définition des délais d’intervention : le bailleur s’engage sur la bonne définition du caractère urgent ou non des délais d’intervention • Délais de paiement : le bailleur s’engage à payer le prestataire dans les délais contractuels, à compter de la réception de la facture • Assistance à l’entreprise : le bailleur s’engage à assister l’entreprise lorsque celle- ci signale des difficultés à réaliser son intervention dues à l’impossibilité d’accéder au lieu d’intervention ou au comportement d’un locataire • Qualité de l’échange : le bailleur s’engage à faciliter les échanges avec l’entreprise en étant facilement joignable, en identifiant clairement un interlocuteur, et en délivrant en amont de l’intervention les informations nécessaires au bon déroulé de celle-ci (adresse, détails de la prestation, informations sur d’éventuelles difficultés techniques ou d’accès) • Conformité des travaux : le bailleur s’engage à valider la conformité des travaux dans des délais raisonnables 12.7. Évaluation annuelle QUALINORM’ La charte QUALINORM’ fera l’objet d’une évaluation annuelle du Prestataire, portant sur les 5 piliers d’engagements. Cette évaluation prendra en compte les résultats des enquêtes de satisfaction effectuées auprès des locataires, des contrôles effectués par les agents et l’avis des référents du Bailleur. Le Prestataire sera évalué selon la grille de notation suivante : 12.7.1 Grille d’évaluation – Notation sur 1 000 points Note locataires (60%) : Critère Condition Points A/ Qualité d’intervention (efficacité) Problème résolu / visite réalisée dans ≥ 250 90% des cas Entre 80% et 89% des cas 175 Entre 70% et 79% des cas 100 Moins de 70% des cas 0 B/ Satisfaction du locataire Satisfait dans ≥ 90% des cas 250 Entre 80% et 89% 175 Entre 70% et 79% 100 Moins de 70% 0 C/ Respect des rendez-vous Respectés dans ≥ 90% des cas 200 Entre 80% et 89% 100 Moins de 80% 0 D/ Propreté / nettoyage après Respecté dans ≥ 90% des cas 100 intervention Entre 70% et 89% 60 Moins de 70% 0 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 19 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien E/ Moyens matériels (autonomie) Autonomie dans ≥ 95% des cas 50 Inférieur à 95% 0 F/ Identification de l’intervenant Identification dans ≥ 90% des cas 100 Moins de 90% 0 G/ Réclamations écrites Pas de réclamation ou non avérée 50 nominatives Réclamation(s) avérée(s) 0 Note bailleur (40%) : La note bailleur est établie par le pouvoir adjudicateur sur la base des observations relatives aux critères suivants : • Réactivité de l’entreprise • Respect des délais d’intervention (critique, urgent, standard) • Respect du planning et délai de prévenance • Taux de pénétration (pour les marchés de maintenance) • Délai de facturation et qualité administrative • Joignabilité de l’entreprise • Astreinte (si concerné) 12.7.2 Note finale et conséquences Note finale = Note locataires (60%) + Note bailleur (40%) Résultat de l’évaluation Conséquence Note ≥ 500 points Évaluation satisfaisante – Poursuite normale du marché Note < 500 points Courrier au Prestataire spécifiant les critères défaillants – Mise en place d’un Plan d’Amélioration proposé par le Prestataire et validé par le Bailleur en réunion spécifique Note < 500 points sur 2 années Retrait de l’agrément pouvant entraîner la suspension consécutives temporaire ou définitive du prestataire Retour d’enquêtes insuffisant (< 10) Évaluation impossible – Le Prestataire reçoit un courrier l’en informant Le Prestataire doit s’assurer de la bonne participation des locataires aux enquêtes de satisfaction afin de garantir un nombre suffisant de retours permettant son évaluation. 12.8. Pièces administratives Le Prestataire s’engage à transmettre au Bailleur dans les délais contractuels les pièces suivantes et à les maintenir à jour : Partie technique : • Rapports d’intervention • Devis • Factures Partie administrative : • Attestation de régularité fiscale CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 20 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien • Attestations sociales (URSSAF, attestation de vigilance) • Caisse de congés payés • Extrait Kbis ou équivalent en cours de validité (moins de 6 mois) • Attestation d’assurance responsabilité civile et/ou décennale en cours de validité • Attestations travailleurs étrangers ou attestation de non-emploi • Attestations de formation et certification (notamment manipulation fluides frigorigènes) • Déclaration relative à la lutte contre le travail dissimulé Article 13 – Enquêtes de satisfaction Avis Locataire 13.1. Objet Dans le cadre de la démarche QUALINORM’ et afin de mesurer la qualité du service rendu, le pouvoir adjudicateur procède à des enquêtes de satisfaction auprès des locataires ayant bénéficié d’une intervention du Prestataire. Les résultats de ces enquêtes alimentent directement la grille d’évaluation annuelle définie à l’article 12.7. 13.2. Principe des enquêtes Les enquêtes de satisfaction portent sur l’ensemble des interventions réalisées par le Prestataire : • Visites annuelles d’entretien (VAE) • Dépannages (Grades 1, 2 et 3) • Interventions de relocation • Remplacements d’équipements (P3R) Les enquêtes sont réalisées par le pouvoir adjudicateur ou un prestataire mandaté, par téléphone, courrier ou voie dématérialisée, auprès d’un échantillon représentatif de locataires. 13.3. Obligations du Prestataire – Export hebdomadaire Le Prestataire est tenu de fournir chaque semaine un export des interventions clôturées de la semaine précédente, permettant au pouvoir adjudicateur de procéder aux enquêtes de satisfaction dans les meilleurs délais. 13.3.1 Fréquence et délai de transmission • Fréquence : hebdomadaire (chaque lundi au plus tard) • Périmètre : toutes les interventions clôturées (terminées et facturées ou quittancées) au cours de la semaine précédente (du lundi au dimanche) • Format : fichier Excel (.xls ou .xlsx) conforme au modèle en Annexe 3 • Transmission : par email à l’adresse désignée par le pouvoir adjudicateur, avec copie au Référent du marché CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 21 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien 13.3.2 Contenu de l’export hebdomadaire L’export hebdomadaire devra contenir, pour chaque intervention clôturée, les informations suivantes (cf. Annexe 3 – Modèle de rapport hebdomadaire) : Champ Description Adresse 2 Nom de la résidence ou complément d’adresse Code Logement Régie Identifiant unique du logement dans le système du bailleur Locataire Nom et prénom du locataire N° Rue Numéro dans la rue Adresse 1 Adresse principale (rue) Porte Numéro de porte / étage Ville Commune Type Type d’intervention (VAE, Dépannage, Relocation, Remplacement) Date Intervention Date de réalisation effective de l’intervention Affaire Numéro d’affaire ou de bon de commande Stade Stade de l’intervention (Clôturée) Code Métier Code du corps de métier (chauffagiste, plombier, etc.) Objet Objet de l’intervention Résumé d’intervention Description synthétique des travaux réalisés N° Intervention Numéro unique de l’intervention dans le système du Prestataire Référence Externe Demande Numéro de la demande d’origine (si applicable) Intervention impossible Mention si l’intervention n’a pas pu être réalisée (absence locataire, refus d’accès, etc.) 13.3.3 Qualité des données Le Prestataire s’engage à fournir des données complètes, exactes et exploitables. En particulier : • Le numéro de téléphone du locataire devra être renseigné systématiquement lorsqu’il est connu du Prestataire • Le champ « Résumé d’intervention » devra être suffisamment détaillé pour permettre une enquête pertinente • Le champ « Intervention impossible » devra être renseigné avec le motif précis (absence, refus, logement vacant, etc.) • Les données doivent être cohérentes avec les informations consignées sur la plateforme extranet 13.4. Exploitation des résultats Les résultats des enquêtes de satisfaction sont exploités selon les modalités suivantes : • Trimestriellement : le Cl pouvoir adjudicateurient transmet au Prestataire une synthèse des résultats des enquêtes avec les points forts et les axes d’amélioration identifiés • Annuellement : les résultats alimentent la grille d’évaluation Qualinorm’ (article 12) et contribuent à la note finale du prestataire CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 22 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien En cas de résultats dégradés (note locataires inférieure à 500 points sur un trimestre), une réunion spécifique sera organisée entre le Prestataire et le pouvoir adjudicateur pour définir les actions correctives à mettre en œuvre. 13.5. Pénalités liées aux enquêtes Manquement Pénalité Retard de transmission de l’export hebdomadaire 50 € / jour calendaire de retard Export incomplet (plus de 10% des champs obligatoires 30 € par export non conforme non renseignés) Données erronées ou incohérentes 20 € par ligne erronée Absence de transmission de l’export pendant plus de 2 200 € forfaitaire + mise en demeure semaines consécutives TITRE V – SANCTIONS ET REMISE DES INSTALLATIONS Article 14 – Pénalités par type de manquement 14.1. Principe général Les pénalités ci-après sont applicables de plein droit, sans mise en demeure préalable, dès constatation du manquement par le pouvoir adjudicateur. Elles sont cumulables entre elles et ne sont soumises à aucun plafonnement. Les pénalités sont prélevées par déduction sur les factures à venir ou, à défaut, recouvrées par tout moyen de droit. Le Prestataire sera notifié par écrit de chaque pénalité appliquée, avec mention du manquement constaté et de la référence contractuelle correspondante. 14.2. Grille des pénalités La grille ci-dessous récapitule les pénalités applicables en cas de manquement aux obligations contractuelles : Manquement Description Montant Non-respect du planning Résidence non traitée au trimestre 300 € / résidence prévu sans report validé Livret de résidence non conforme Livret non remis sous 30 jours ou 300 € / résidence incomplet (article 6) Rapport périodique non remis Bilan trimestriel ou rapport annuel 150 € / jour de non transmis dans les délais retard DGI ou anomalie sécurité non signalé Danger ou anomalie sécurité non 1 500 € / signalé sous 24h au pouvoir occurrence adjudicateur Prestation non conforme Contrôle aléatoire révélant nettoyage 300 € / logement insuffisant ou mesures non réalisées Défaut de certificat d’étalonnage Appareils de mesure utilisés sans 500 € / constat certificat d’étalonnage valide Les pénalités sont cumulables. Le pouvoir adjudicateur se réserve le droit de résilier le marché pour faute en cas de manquements répétés et non corrigés, conformément aux dispositions du CCAP. CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 23 sur 24 CCTP – Marché d’exploitation VMC : nettoyage, désinfection et entretien Article 15 – Remise des installations 15.1. Périmètre Les prestations correctives couvrent les remises en état ou remplacements constatés défaillants lors des visites préventives. Elles sont rémunérées sur la base du BPU annexé au marché, hors forfait annuel. 15.2. Prestations du BPU Le BPU comprendra à minima les prestations unitaires suivantes : • Remplacement bouche extraction autoréglable • Remplacement bouche extraction hygroréglable • Remplacement entrée d’air autoréglable • Remplacement entrée d’air hygroréglable • Remplacement manchette souple • Remplacement moteur caisson VMC • Remplacement courroie • Remplacement caisson VMC complet • Filtres CTA double flux (jeu complet) • Remplacement bouchon té de souche • Réparation fuite réseau aéraulique • Débouchage conduit obstrué • Heure de main d’œuvre supplémentaire 15.3. Conditions de commande Devis sous 5 jours ouvrés. Intervention sous 15 jours ouvrés après accord écrit. Travaux sans accord préalable non rémunérés. Pièces neuves, qualité identique ou équivalente, garantie 2 ans minimum. Lu et Accepté, le ........................... [Lieu], le ........................... « L’Entreprise » Le Client Cachet et signature Cachet et signature CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Page 24 sur 24
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